O grande impacto dos participantes da pesquisa no desenvolvimento de um design de site forte

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Ao discutir a pesquisa do usuário sobre o design do site, a maioria considera imediatamente o teste de usabilidade. O teste de usabilidade é vital para o processo de design. Portanto, isso é apenas às vezes uma coisa negativa. No entanto, este é apenas um componente de um design centrado no usuário. Vários outros insights precisam ser obtidos por meio da pesquisa do usuário, muitos dos quais tendem a ajudar na criação de designs interessantes e relevantes para seu público-alvo.

A pesquisa do usuário é uma coleção de técnicas usadas para compreender melhor os requisitos de seus clientes-alvo. A pesquisa do usuário coloca os indivíduos que visitam seu site no centro do processo de design . Obtemos informações sobre quem são, por que estão vendo e como cada aspecto do design afeta a experiência do usuário. Quando feito corretamente, as empresas começam a empregar pesquisas de usuários para influenciar o design da web e obter informações sobre soluções de consumo.

Os usuários são o ponto focal do web design e é mais fácil fazer isso se você conhecer a perspectiva deles.

Importância da pesquisa do usuário no processo de web design

Vamos nos aprofundar no significado da pesquisa do usuário no processo de web design.

A pesquisa do usuário é fundamental para o design UX

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Vamos começar discutindo o início do design UX. Gostamos de falar sobre a importância da experiência do usuário até ficarmos azuis. No entanto, sejamos honestos. A competição é o pai do design UX.

Aproximadamente na última década, a tecnologia explodiu. A introdução do iPhone de primeira geração no início de 2007 trouxe uma mudança na forma como a pessoa comum utiliza a tecnologia. Como resultado das mudanças nas expectativas, as empresas precisam se ajustar para permanecerem competitivas. Logo, tornou-se uma competição para oferecer a melhor experiência de plataforma digital.

Digite UX

Ao criar sites, você se familiariza com o funcionamento deles. Você está familiarizado com todos os recursos e pode navegar com os olhos fechados. Se você desenvolveu o site com UX em mente , sem dúvida está relativamente confiante.

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Afinal, você está muito familiarizado com isso

Só que você está tão familiarizado com ele que provavelmente precisa ter uma perspectiva de como um visitante de primeira viagem se sente. O design UX por si só é insuficiente. Para que os visitantes que visitam seu site pela primeira vez se sintam genuinamente em casa, saiba como fazê-los se sentir em casa . Suponha que você convidou seu novo empregador para jantar em sua casa. Você cria uma refeição de carne maravilhosa. Você já preparou este prato várias vezes e sabe que é uma delícia. Quando sua chefe chega, você descobre que ela é vegetariana.

Faça algumas pesquisas preliminares

O método de web design é semelhante, mas personaliza seu site para os consumidores que o visitam. Entenda seus gostos , que tendem a diferir de um usuário típico. A pesquisa revela tudo sobre um consumidor que afeta seu envolvimento com o design do seu site.

Vamos discutir a importância

Você precisa descrever a relevância como tendo uma influência substancial e verificável sobre o assunto em questão ou tendo um significado social . Em web design, interpretamos isso como significando que o site fornece ao usuário algo de valor e está em sincronia com seus requisitos.

Por exemplo, vamos imaginar que haja duas empresas de venda de calçados em Chicago. Um deles se concentra em sapatos sociais premium para o local de trabalho e eventos especiais, cujo mercado-alvo são homens de 30 a 45 anos. Enquanto a segunda loja se concentra em calçados esportivos, seu público-alvo é igualmente masculino, com idades entre 18 e 25 anos.

Inúmeras hipóteses são possíveis sobre como o design UX padrão ajuda ambos os sites. No entanto, o cliente principal é distinto . Por exemplo, uma empresa de calçados esportivos pretende lucrar mais com material de vídeo mostrando atletas. Ainda assim, uma empresa profissional de calçados pretende obter o máximo de um podcast ou blog sobre higiene profissional masculina.

Além disso, há variações na jornada do cliente . O design do site da empresa de calçados profissionais precisa ser mais estimulante, enquanto o site da empresa de calçados esportivos precisa ser direcionado a um consumidor que está mais inclinado a fazer uma compra por impulso. É de extrema importância compreender plenamente quem é o seu consumidor e o que motiva o comportamento dele ao visitar o seu site .

Estudos de usuários e ROI

Estamos cientes de que a pesquisa do usuário tem um custo. Um investimento de tempo e dinheiro é necessário para realizar uma pesquisa exaustiva. Depois, há os custos associados à renovação do seu site, dependendo dos resultados.

Prevê-se que a experiência do cliente ultrapasse o preço e o produto como um diferenciador de marca significativo até 2020. Uma melhoria de 10% na pontuação de atendimento ao cliente de uma empresa parece ter um efeito de receita de mais de US$ 1 bilhão.

Isso tem uma influência significativa no ROI. Quando os resultados são tão substanciais, não vale a pena cortar atalhos e fazer testes anteriores com o usuário.

O entendimento

A pesquisa do usuário transcende os testes convencionais de usabilidade e atinge a essência da experiência do usuário. Por que desperdiçar todo esse esforço em um design de site menos focado em seu cliente-alvo quando você provavelmente gastou tempo refinando seu plano de marketing para atrair um grupo demográfico específico?

A pesquisa do usuário é essencial para o processo de design da web porque garante que a experiência que você cria seja relevante para o público-alvo . É também um investimento com retorno de longo prazo, pois torna-se cada vez mais essencial entender o consumidor e seus hábitos para impulsionar o crescimento.

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Recrutamento de participantes do estudo

É vital recrutar as pessoas certas para a pesquisa do usuário se você deseja que seu design seja bem-sucedido. Os participantes da pesquisa de recrutamento devem ser representativos de seu público-alvo ou usuários finais ; caso contrário, os resultados não são aplicáveis. Suas dificuldades em recrutar participantes dependem de seus critérios de seleção. É simples recrutar pessoas se seus padrões forem genéricos, como faixa etária e área. As coisas ficam mais complicadas e demoradas se seus requisitos forem mais detalhados.

Recrutando participantes para pesquisa de UX ou uma amostra de usuário

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Para fazer uma boa pesquisa de usuários, você deve recrutar indivíduos representativos de seus (possíveis) usuários . Esses participantes devem ter as mesmas qualidades de seus clientes finais ou mercado-alvo. Numerosos bens e serviços têm diversos tipos ou grupos de usuários. Assim, é necessário recrutar uma ampla variedade de participantes do estudo para explorar essas diferenças . Pesquise cada grupo independentemente ao trabalhar com um produto com vários grupos de usuários, se o tempo e os recursos permitirem.

Ocasionalmente, as organizações terceirizam o recrutamento de sujeitos de pesquisa para uma empresa ou organização especializada . Ao escolher participantes em potencial em nome de seus clientes, essas empresas especializadas também devem considerar dados demográficos e outros atributos e características. A empresa requer conhecimento sobre os usuários-alvo e o contexto da investigação. Assim, a equipe de recrutamento precisa coletar essas informações antes de iniciar o processo de recrutamento.

Quem deve ser recrutado

Quando os indivíduos estão pressionados pelo tempo, eles tendem a utilizar colegas de trabalho como cobaias . No entanto, devido à possibilidade de preconceito, parece ser prudente ter cautela ao contratar seus colegas de trabalho.

Se os trabalhadores sentirem que devem dizer coisas positivas porque o conhecem ou podem saber mais sobre o produto, as sessões de estudo provavelmente não fornecerão as conclusões pretendidas.

Outra preocupação é a deformação profissional, uma condição em que muitos testadores da mesma profissão entram em contato com um produto que devem avaliar . Embora isso não importe se você alinhar seu projeto com o nicho ideal - por exemplo, se você testar seu jogo com um grupo de funcionários de um fabricante de jogos - o perigo é sério se muitos forem do mesmo negócio . Não tendo conectado sua solução de design com as demandas de seu público-alvo, eles avaliam o design com base em sua experiência no setor. Isso resulta em uma percepção distorcida da funcionalidade e apelo do seu trabalho.

É preciso haver um suprimento pronto de indivíduos ansiosos e capazes de participar de iniciativas específicas, tornando o recrutamento um procedimento simples.

No entanto, quando um produto tem um público-alvo específico, o recrutamento deve encontrar as pessoas mais qualificadas do grupo de candidatos . O recrutamento deve ser razoavelmente direto, por exemplo, durante o teste de um novo aplicativo móvel para determinar qual supermercado oferece o preço mais baixo para determinados produtos. O público-alvo é o público em geral; no entanto, você tende a ter critérios diferentes , como uma determinada faixa etária ou classe econômica. Os recrutadores precisam abordar os indivíduos antecipadamente se estiverem curiosos sobre a participação no estudo.

Por outro lado, se você está projetando um sistema novo e complexo para um grupo específico de funcionários em uma corporação, você precisa coletar uma amostra desses futuros usuários ou determinar as habilidades e deveres necessários para essa função e buscar um grupo comparável de outro fonte . Nesse cenário, o recrutamento leva tempo devido ao grupo restrito de possíveis participantes.

A linha de fundo

É essencial recrutar os participantes corretos para obter dados valiosos de sua pesquisa de usuário . Sua participação deve ser representativa de seus usuários finais. Examine os critérios para os participantes do estudo antes de iniciar o recrutamento. Quando seus padrões são genéricos, como idade e geografia, geralmente é fácil recrutar pessoas para seu estudo.

No entanto, quando seus critérios são mais precisos, torna-se mais desafiador e demorado . No entanto, incorporar consumidores extremos e convencionais na fase de pesquisa tende a aumentar suas chances de se conectar com seus clientes-alvo genuínos no futuro. Considere as preocupações de acessibilidade e pessoas com deficiências em todos os momentos.

Sobre a autora- Fatema Zariwala é uma escritora e editora que mora em Mumbai, na Índia. Ela tem 7 anos de experiência escrevendo blogs e artigos. Ela gosta de ler não ficção e jogar jogos de tabuleiro com os filhos nas horas vagas.