The Art Of The Intercept: Indo além “Gostaria de fazer uma pesquisa?”

Maxwell é pesquisador de uma empresa de design que está trabalhando em um aplicativo de pagamento móvel. Ele quer saber mais sobre como os usuários interagem atualmente com os terminais de ponto de venda. Maxwell entra em contato com uma mercearia local para coordenar os horários para observar os clientes enquanto eles fazem o check-out . Ele então pede a cada quinto cliente que faça o check-out para preencher uma breve pesquisa. Maxwell está se envolvendo em interceptações como parte de seu recrutamento de participantes da pesquisa.

Frequentemente, queremos informações sobre o que os usuários e potenciais usuários de nossos designs pensam e como eles se comportam no contexto de onde usarão nosso design. Por exemplo, se você estiver projetando uma nova interface para um caixa eletrônico, você se beneficiará ao entender como os usuários atuais interagem com os caixas eletrônicos no contexto dos espaços onde os caixas eletrônicos estão localizados.

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• Usando mídias sociais para pesquisa de usuários
• Como executar testes de usuário em uma conferência
• O plano de pesquisa de UX que as partes interessadas adoram
• Um processo de 5 etapas para conduzir pesquisas de usuários

As interceptações permitem que você envolva os usuários em uma variedade de configurações para coletar dados para informar seu design. Parece simples, mas existe uma maneira certa de pedir às pessoas que parem e participem de um estudo. Este artigo compartilha um método para projetar e realizar interceptações eficazes como parte de sua pesquisa de usuários.

O que é uma interceptação?

Uma interceptação envolve abordar pessoas que estão envolvidas em uma atividade para obter seu feedback. As interceptações não são um método de pesquisa – você precisa combiná-las com um método de pesquisa, como entrevista ou observação. Primeiro, você identifica um participante em potencial, depois obtém sua permissão para participar da pesquisa e, em seguida, administra a entrevista ou observa-os se envolvendo com um protótipo. As próprias interceptações não fornecem dados; eles fornecem participantes para fornecer dados.

A maioria de nós está familiarizada com o conceito de interceptação, principalmente online. As interceptações on-line geralmente consistem em um pop-up irritante solicitando que você forneça comentários sobre o site que você está usando no momento (veja a captura de tela abaixo). Eles são úteis para buscar feedback de usuários envolvidos em uma atividade online. Eles também são passivos e sujeitos aos usuários mais extremos (satisfeitos ou descontentes) que levam tempo para completá-los. Este artigo é sobre interceptações públicas pessoais – ou pop-ups irritantes da vida real.

Por que você deve interceptar?

As interceptações são úteis para conectar-se com participantes reais que podem fornecer dados reais . Você pode emparelhar muitos métodos de pesquisa com eles à medida que os usuários se envolvem em uma atividade. Além disso, você pode conduzi-los em uma variedade de configurações. Por exemplo, você pode usá-los para reunir pessoas para:

• Teste um protótipo de um aplicativo de localização de assentos enquanto os espectadores aguardam na fila de um local.
• Entrevistas completas sobre a experiência de esperar na fila de um banco enquanto os clientes estão esperando na fila de um banco.
• Complete pesquisas sobre o nível de envolvimento e satisfação dos clientes com um novo quiosque de tela sensível ao toque em um museu quando eles estiverem saindo da área de exposição.
• Envolva-se em uma classificação de cartões para a navegação principal do portal online de um grupo médico para pacientes enquanto os pacientes estão na sala de espera (casos não emergenciais, é claro!).
• Participe de testes de usabilidade de um aplicativo para iPad que apresenta resultados de corridas de cavalos em tempo real enquanto você observa os participantes usando-o na arquibancada de uma pista de corrida.

Os benefícios do recrutamento usando interceptações

Você pode ver nos exemplos que os benefícios incluem o seguinte:

• O contexto da tarefa é o mais importante.
• Você pode falar com as pessoas antes, durante ou depois de terem uma experiência específica com o design do seu produto.
• Você pode observar o comportamento e depois perguntar às pessoas o que elas estavam fazendo.
• Você pode alcançar um grande número de pessoas em um curto período de tempo se estiver em um local lotado.
• Ao contrário das interceptações online, você pode fazer perguntas de acompanhamento à medida que se envolve com os participantes.
• Esse recrutamento pode ser mais barato do que outros métodos, como pagar por uma amostra. Costumo oferecer pequenos gestos de agradecimento às pessoas que concordam em participar de um estudo em um local público. Esses símbolos de agradecimento não custam nem perto dos vários milhares de dólares que paguei a empresas de recrutamento para fornecer um painel de participantes para entrevistas ou testes de usabilidade.

As desvantagens do recrutamento usando interceptações

Esteja ciente das possíveis desvantagens de usar a técnica para recrutar participantes para um estudo. Uma desvantagem inicial é que muitas vezes você precisará de permissão para realizar interceptações. Se você estiver identificando clientes depois que eles usaram o caixa eletrônico no saguão de um banco, você precisará da permissão do banco. Se estiver trabalhando com passageiros de trem enquanto eles chegam ao destino, você precisará da permissão do operador do trem. Você provavelmente será removido da propriedade de qualquer local privado se tentar o recrutamento sem permissão – e com razão.

Aqui estão as desvantagens adicionais, juntamente com exemplos:

• Você pode ter dificuldade em encontrar um grande número de participantes se estiver em uma área com pouco tráfego de pedestres. Por exemplo, você não encontrará muitas pessoas visitando um banco depois das 18h de uma quinta-feira.
• Você pode não encontrar os participantes que procura tão facilmente como se tivesse pago para recrutá-los. Por exemplo, se você estiver procurando por adultos com crianças menores de 10 anos, terá que identificar visualmente essas pessoas ou arriscar perder tempo perguntando a cada adulto se eles atendem a esse critério.
• Alguém precisa estar presente em todos os momentos. Você não pode interromper as pessoas passivamente da maneira que as interceptações online permitem. Por exemplo, muito poucas pessoas vão até uma mesa sem pessoal e se sentam para completar um estudo. Algumas pessoas vão, o que eu experimentei em primeira mão, mas a maioria das pessoas não.

Como Interceptar Pessoas - Etapas 1 a 5: Preparação

Tenho anos de experiência pedindo a milhares de pessoas que participem de estudos, principalmente em museus de arte, centros de natureza, centros de ciências e zoológicos. As interceptações são frequentemente associadas ao que alguns chamam de pesquisa de guerrilha – métodos de pesquisa que você pode fazer de forma rápida e barata (veja os recursos adicionais no final). Fiz pesquisas de guerrilha na frente de gorilas, peixes-boi, jacarés e pinturas de Monet e Degas. Também ministro um curso introdutório sobre métodos de pesquisa de UX que culmina em uma atividade de interceptação. Consulte um pesquisador de usuários e certifique-se de levar em conta as etapas a seguir ao configurar um estudo que envolva a interceptação de participantes.

1. Determinar o Método de Pesquisa e Criar Instrumento de Pesquisa

O que exatamente você vai pedir para as pessoas fazerem quando falar com elas? Exemplos de métodos relevantes incluem classificação de cartões, entrevistas, observação, prototipagem, pesquisas e testes de usabilidade. Você não precisa se preocupar com interceptações se estiver realizando uma análise competitiva ou uma avaliação heurística. Depois de saber que as interceptações são apropriadas para seu método de pesquisa, passe para a etapa dois.

2. Determinar a(s) localização(ões) exata(s)

Considere a atividade em que você deseja que os participantes em potencial participem. As ideias incluem ficar nas proximidades de uma loja da Apple para entrevistar pessoas sobre o uso de um aplicativo de smartphone; ou do lado de fora de um banco para pedir aos participantes que discutam seu comportamento bancário online.

Além disso, considere o que você vai pedir às pessoas para fazer. Você não gostaria de levar um protótipo de um quiosque de tela sensível ao toque para vários locais. Você gostaria de escolher um lugar onde as pessoas venham até você. Que outros suprimentos você precisará ter à mão para o dia? Você precisa de um grande espaço para seus suprimentos, ou tudo pode caber nos seus bolsos? Isso o ajudará a determinar onde encontrar pessoas para seu estudo.

3. Permissão Segura

Não estou familiarizado o suficiente com as leis locais para aconselhá-lo sobre quando você precisa de permissão. Se você planeja ficar na loja ou na propriedade de alguém, você deve pedir permissão. Eu sempre trabalho diretamente com um local quando realizo interceptações no local. Isso me permite receber um crachá de identificação e apresentações para a equipe de segurança chave para que eles saibam que estou no local falando com os visitantes durante o dia.

Você nem sempre terá o luxo de um relacionamento preexistente com o local onde deseja conhecer pessoas. Sempre obtenha permissão por escrito para estar no local se estiver realizando interceptações em um ambiente de propriedade privada, como uma loja ou um zoológico. Considere convidar o local para adicionar uma ou duas perguntas à sua pesquisa ou entrevista em troca de permissão para conversar com as pessoas em seu site. Por exemplo, você pode perguntar às pessoas o quanto elas estão satisfeitas com a visita ao local e o que contribuiu para seu nível de satisfação. Isso proporcionaria um benefício para o local em troca de permitir que você interceptasse visitantes. Você pode compartilhar as respostas com o local e os visitantes terão a impressão de que o local deseja feedback sobre sua experiência.

Se o que você está estudando for de interesse para o local, você pode se oferecer para compartilhar suas descobertas com eles.

A maioria dos locais não terá problemas em conversar com os visitantes, desde que você seja respeitoso e eles vejam valor no que você está fazendo.

4. Crie um guia de discussão

A forma como você aborda os potenciais participantes do estudo é fundamental. Você não encontrará muitas pessoas dispostas a parar se você for até elas e perguntar: “Você gostaria de participar de uma pesquisa?”

Seu guia de discussão deve cobrir o seguinte:

• Apresentando-se: “Oi, eu sou Victor.”
• O que você está fazendo: “Estou realizando uma pesquisa com usuários de iPhone no parque.”
• Seu objetivo: por exemplo, “Informar o design de um novo aplicativo para iPhone para usuários do parque”.
• Perguntar à pessoa se ela está disposta a participar: “Você está disposta a me dar algum feedback?”
• Quanto tempo você estima que isso levará: “Vou precisar de apenas 15 minutos do seu tempo.”
• Quais incentivos você está oferecendo: "Seu nome será inscrito em um sorteio de ingressos gratuitos para 'Homem-Aranha no Gelo' se você completar a pesquisa."

Eu não recomendo oferecer um incentivo se você espera levar menos de 15 minutos do tempo de uma pessoa. Se você planeja pedir às pessoas que passem 15 ou mais minutos de tempo não planejado com você, provavelmente encontrará dificuldade em fazê-las participar sem incentivo. Os incentivos podem incluir dinheiro, um cartão-presente, participação em um sorteio ou ingressos gratuitos para um local ou evento.

Mencione o incentivo após sua introdução. A pessoa deve primeiro ouvir o que você está pedindo que ela faça e depois pensar no incentivo. Se você apresentar o incentivo antecipadamente, corre o risco de destacar o incentivo como o principal motivo para participar. Se você esperar para mencionar o incentivo até que o participante em potencial tenha aceitado ou recusado sua solicitação, você terá esperado muito tempo para que o incentivo tenha algum efeito sobre a participação dele.

Tenha em mente que o incentivo pode distorcer a participação em seu estudo, então, se possível, tente reduzir a necessidade de um incentivo. Em última análise, você precisará pesar a participação sendo desviada para aqueles que desejam o incentivo, por um lado, e o tempo necessário para concluir a entrevista, por outro.

Eu sempre recomendo oferecer um sinal de agradecimento. (Consulte a seção “Notas e dicas sobre como conduzir interceptações” para saber mais sobre isso.)

5. Leia a introdução em voz alta e edite

Muitas vezes, o que escrevemos inicialmente no papel não soa tão suave ou coerente quanto soa em nossas cabeças. Eu sempre aconselho a leitura em voz alta para os outros para ter certeza de que o que você escreveu é facilmente entendido. Encontre pessoas que não estão envolvidas no projeto, pois elas estarão menos familiarizadas com o tema.

Como Interceptar Pessoas - Etapas 6 a 8: Conduzindo as Interceptações

As etapas a seguir se aplicam quando você está no solo e pronto para interceptar.

6. Configure a área

Suas necessidades dependerão do tipo de estudo que você está realizando. Você pode precisar de uma mesa e cadeiras se estiver fazendo entrevistas de 15 minutos e não quiser que as pessoas fiquem de pé por tanto tempo. Você pode precisar de um espaço para configurar um protótipo para as pessoas se envolverem. Você pode querer configurar perto de uma saída onde você sabe que as pessoas terão concluído uma atividade.

Certifique-se de ter muitas canetas, uma prancheta ou tablet de computador e cópias do seu protocolo de pesquisa, conforme necessário. Você também pode precisar de outros suprimentos durante o tempo em que estiver identificando as pessoas. Normalmente, quanto menos suprimentos você precisar para gerenciar seu espaço, melhor.

Eu recomendo fortemente que você fique de pé ou sentado longe de qualquer mesa ou área que você tenha preparado para conduzir o estudo . Você não quer ficar parado e incapaz de se aproximar das pessoas para envolvê-las em uma conversa. As pessoas vão evitá-lo se o virem sentado em uma mesa olhando ansiosamente para elas com o olhar cheio de esperança de um pesquisador. Ficar de pé e se aproximar dos participantes em potencial é o melhor.

7. Selecione os participantes

Você pode pensar que será difícil escolher quem parar. As pessoas estão ocupadas – algumas parecem mal-humoradas, algumas parecem distraídas e outras parecem apressadas. Seu trabalho não é determinar visualmente quem vai parar ou não . Você acabará parando apenas as pessoas que você identifica visualmente como pessoas legais que têm tempo para participar de um estudo. Ninguém se parece com isso na vida real. Veja como recrutar participantes:

1. Escolha um número de um a cinco.
2. Onde quer que você esteja instalado, desenhe uma linha imaginária no chão, talvez na entrada ou no meio do espaço em que você está, em algum lugar onde você possa ficar facilmente.
3. Se você escolheu, digamos, o número três, intercepte cada terceira pessoa que cruzar essa linha imaginária.

Quando alguém concordar em participar, trabalhe com eles até que você possa retornar ao seu posto. Você então começaria a interceptar cada terceira pessoa novamente. Se alguém se recusar a participar, agradeça e pare a terceira pessoa que cruzar sua linha depois disso.

Este método ajuda você a evitar qualquer preconceito pessoal sobre quem você acha que vai ou não parar no estudo.

Você pode usar esse mesmo método se estiver se aproximando de pessoas que estão em uma fila ou esperando por algo. Comece com a primeira pessoa da fila e conte cada, digamos, terceira pessoa e peça-lhes para participar.

Eu recomendo fortemente usar um processo como esse para abordar as pessoas aleatoriamente. Isso aumentará a validade de suas descobertas em comparação com um estudo no qual você falou apenas com pessoas que você se sente confortável em abordar. Usei esse método em minha dissertação e em vários estudos acadêmicos publicados. O conselho de revisão da minha universidade aprovou este método como estando alinhado com as melhores práticas.

Se você não quiser selecionar um número aleatório, sugiro que faça o processo conforme descrito, mas escolha a próxima pessoa que cruzar a linha imaginária a cada vez. Então, a menos que você esteja trabalhando ativamente com um participante, você pediria a todos que passassem para participar. O ponto é que você precisa reduzir o preconceito, não escolhendo a quem abordar com base no julgamento.

8. Administrar Método de Pesquisa

Se alguém concordar em parar e participar, esteja pronto para envolvê-lo imediatamente. Se estiver conduzindo uma entrevista, tenha o protocolo pronto em sua prancheta ou tablet e comece a fazer as perguntas que preparou. Se você estiver conduzindo uma pesquisa e os participantes devem preencher o questionário sozinhos, entregue a eles a prancheta ou tablet e, em seguida, pegue outra prancheta ou tablet para recrutar outra pessoa. Se você estiver prototipando, leve o participante à sua estação e peça que ele se envolva com o protótipo.

Considere cada uma dessas etapas ao planejar um estudo e adicione etapas ou ajuste essas etapas conforme necessário.

Notas e dicas sobre como conduzir interceptações

Lidar com a rejeição

As pessoas dirão que não querem participar. As pessoas vão passar por você antes mesmo que você possa pedir para elas participarem. As pessoas podem até dizer coisas hostis para você. Isso quase nunca é uma reflexão sobre você. Vivemos em um mundo pesquisado demais. Se você achar que muitas pessoas estão dizendo não, faça uma pausa e recalibre-se. Olhe atentamente para o que você está dizendo e pedindo a eles. Por exemplo, pedir às pessoas no local que passem 30 minutos dando feedback não é realista. Considere recrutar de outra forma para que as pessoas saibam o tempo necessário com antecedência.

Garantir permissão para trabalhar com crianças

Você se expõe a uma série de possíveis problemas de responsabilidade quando trabalha com populações que não podem legalmente tomar suas próprias decisões. No mínimo, você precisará obter a permissão dos pais se quiser recrutar crianças para o seu estudo. Você também precisará permitir que um dos pais esteja presente durante todo o tempo em que estiver com a criança. Entre em contato com um conselho de revisão institucional para obter mais orientações se precisar realizar pesquisas com crianças.

Acomodar grupos com crianças

Mesmo que você não queira realizar pesquisas com crianças, você ainda pode querer falar com pessoas que têm filhos com elas. Você deve ser capaz de acomodar crianças. Prepare material para as crianças se envolverem enquanto os pais estiverem ocupados, como livros para colorir, quebra-cabeças ou revistas.

Dias e horários alternativos, se possível

Você pode encontrar diferentes tipos de pessoas em um determinado local, dependendo da hora do dia ou do dia da semana. Você não vai encontrar muitos profissionais trabalhando em tempo integral em um parque às 14h em um dia de semana, mas é muito provável que você os encontre lá em uma tarde de fim de semana. Espalhe os horários e dias em que você intercepta as pessoas para um estudo.

Oferecer Tokens de Apreciação

Você constrói boa vontade oferecendo um pequeno sinal de agradecimento às pessoas que concordam em participar. Você pode fornecer um cupom de desconto para o seu produto, um pequeno item de uma loja de presentes (como um cartão postal ou adesivos) ou uma entrada em um sorteio. Não se trata de compensação, mas sim de uma maneira concreta de agradecê-los por passar tempo com você. Você está fazendo um favor ao próximo pesquisador ao tratar os participantes com respeito.

Use vários pesquisadores quando possível

Você aumenta sua eficiência quando mais de um pesquisador está interceptando. Se você tiver uma pesquisa que as pessoas irão auto-administrar, você pode dobrar o número de participantes com dois pesquisadores. Cada pesquisador pode cobrir uma área diferente e então entregar a pesquisa aos participantes assim que eles concordarem em participar.

Eu também recomendo usar vários pesquisadores se você estiver realizando entrevistas, o que reduzirá a carga de trabalho. Você pode se revezar abordando as pessoas e conduzindo a entrevista. Quem estiver interceptando pode fazer com que um participante concorde e depois apresentá-lo ao entrevistador. O interceptador então tomava notas durante a entrevista. Outra opção é que o interceptador continue recrutando e peça aos participantes dispostos que façam uma pequena atividade enquanto esperam que o entrevistador fique livre. Ou ambos podem interceptar e entrevistar.

Interceptações de saída

Interceptar pessoas em uma saída ou ao completar uma atividade pode ser especialmente difícil. Se sim, sugiro duas opções. Solicite o mínimo de tempo possível, cinco minutos ou menos. Se isso não for uma opção, tente recrutar pessoas no início da tarefa ou quando elas entrarem na área. Você pode dizer a eles que está interessado em receber feedback quando eles concluírem a atividade ou no final da visita. Isso os ajudará a reservar um tempo para falar com você quando terminarem. Dois pesquisadores são especialmente úteis com essa técnica, um para ficar na entrada e outro para reengajar com as pessoas na saída. Sim, algumas pessoas vão concordar em ajudá-lo na entrada e depois evitá-lo na saída, mas você pode ganhar muito mais participantes se eles estiverem cientes de que podem ajudá-lo do que se você adiar e fazer uma surpresa.

Pesquisa Internacional

O método apresentado aqui é um que só usei nos Estados Unidos. Diferentes culturas e países têm diferentes normas sociais e expectativas que eu não levei em conta. Aqui estão algumas recomendações se você estiver considerando interceptações em outro país:

• Sempre respeite as normas culturais e sociais do local onde você está coletando dados.
• Considere contratar coletores de dados locais que sejam culturalmente sensíveis.
• Traduza suas palavras usando um tradutor profissional e verifique com os habitantes locais para garantir que o que você está dizendo seja bem recebido. Se você não estiver familiarizado com o idioma nativo, contrate um falante nativo para conduzir as interceptações.
• Use outro método para recrutar participantes se a abordagem de estranhos violar as normas culturais.
• Saiba mais em recursos como International User Research de Chui Chui Tan.

Estudo de caso: um aplicativo de smartphone para visitantes de zoológicos

Realizei interceptações com visitantes do zoológico para um projeto no qual estávamos projetando aplicativos para determinadas exposições do zoológico. A equipe do projeto queria saber mais sobre como os visitantes estavam usando seus telefones enquanto visitavam o zoológico, principalmente nas áreas de exposição para as quais os aplicativos seriam criados.

Um colega e eu projetamos um estudo para obter feedback dos visitantes do zoológico. Sabíamos que queríamos observar como os visitantes estavam usando seus telefones na área de exposição. Também queríamos testar protótipos dos aplicativos dentro das exposições. Como queríamos saber mais informações sobre as atitudes e comportamentos dos visitantes do zoológico no contexto de exposições específicas do zoológico, optamos por interceptar os visitantes quando eles estavam nessas áreas de exibição .

Os visitantes do zoológico estão ocupados. Eles não reservam tempo para participar da pesquisa durante uma visita; então, queríamos que a introdução da interceptação fosse breve. Trabalhamos com a equipe do projeto para criar um roteiro conciso:

Optamos por realizar interceptações em um final de semana (sexta a domingo). Estes são os dias mais movimentados para os zoológicos. Nos dias do estudo, montamos uma mesa com nossos suprimentos na área de exposição. O zoológico estava localizado em um clima tropical, o que exigia que tivéssemos garrafas de água à mão para nos mantermos hidratados. Também levamos caixas plásticas para guardar nossos formulários e telefones, e guarda-chuvas em caso de chuva.

Decidimos parar a cada terceiro visitante que cruzasse uma linha perto do final da área de exposição. Ficamos perto da saída para observar os visitantes e interceptá-los sem precisar persegui-los. Assim que os visitantes concordaram em participar, imediatamente fizemos perguntas sobre o uso do celular, eliminando os visitantes que não tinham smartphone. Os visitantes com smartphones completaram várias atividades com um aplicativo protótipo. Agradecemos aos visitantes que não possuíam um smartphone pelo seu tempo e não lhes pedimos que completassem o restante do estudo.

Demos lápis com estampas de animais com o logotipo do zoológico para os visitantes completarem nosso estudo. Não informamos os visitantes de que receberiam o sinal de agradecimento antes de concluir o estudo. O custo dos lápis, que compramos na loja de presentes do zoológico, era uma fração do que uma empresa de recrutamento teria nos custado.

Nós interceptamos com sucesso 60 visitantes ao longo de um fim de semana. Este era o nosso número alvo. Também pudemos observar participantes e não participantes enquanto se engajavam com a exposição. Observamos quantas pessoas estavam usando telefones enquanto interagiam com a exposição. Descobrimos que muitos visitantes tiraram fotos e enviaram mensagens de texto enquanto estavam na área de exposição. Fizemos várias recomendações à equipe de design do projeto com base no que observamos e nos dados que coletamos dos protótipos naquele fim de semana.

Nossas descobertas do estudo ajudaram a equipe a tomar decisões críticas sobre o design do aplicativo. Por exemplo, notamos que os visitantes costumavam usar seus telefones para tirar fotos das pessoas com quem vinham e compartilhar seus telefones com eles. Recomendamos adicionar atividades ao aplicativo que facilitem o compartilhamento em grupo na exposição, como uma tarefa divertida e educativa.

Não poderíamos fazer as conexões entre nossas observações e os dados que coletamos dos visitantes no local se não tivéssemos nos envolvido em interceptações. Não teríamos conseguido interceptar 60 visitantes ao longo de um fim de semana se não os tivéssemos configurado de uma maneira confortável para os visitantes em um ambiente de zoológico.

Leve para as ruas

Você pode usar as etapas e informações fornecidas neste artigo em seu próprio processo de interceptação de usuários. À medida que continuamos a envolver nosso público na pesquisa, precisaremos encontrar maneiras criativas de obter feedback. As interceptações continuarão sendo um método primário de aquisição de participantes de pesquisa. Os benefícios geralmente superam os custos, e podemos acessar os participantes em uma variedade de configurações. Tente desenvolver um roteiro com alguns de seus colegas, pratique interceptar uns aos outros e, em seguida, pegue o que você divulgou em público e encontre alguns participantes.

Recursos adicionais sobre pesquisa de guerrilha

• “Getting Guerrilla With It”, Russ Unger e Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• “Táticas e ferramentas de pesquisa de guerrilha”, Christopher Myhill, UX Booth