Lidando com a síndrome súbita do designer do cliente

Todos nós já passamos por isso: um cliente realmente quer fazer uma mudança em seu design que, como designer, você pode dizer imediatamente que resultará em desastre.

Isso acontece com todo designer e, até onde eu sei, não há uma maneira real de evitá-lo. No entanto, existe um método que você pode usar para mitigar os problemas causados ​​pelo que eu gosto de chamar de “ Síndrome Súbita do Designer do Cliente ”. Tem a ver com a experiência do usuário (UX). Ao contrário da crença popular, UX é útil não apenas para desenvolvedores web, mas para qualquer designer que projeta qualquer tipo de produto, informação ou experiência com um “usuário”, “consumidor” ou “cliente” em mente.

Criar objetividade

A razão pela qual os clientes desenvolvem a Síndrome do Designer em primeiro lugar é que o design é quase universalmente visto como uma disciplina subjetiva. De muitas maneiras, isso é completamente verdade. Designers são chamados a navegar na linha tênue entre marketing e arte para desenvolver soluções criativas para problemas.

É tudo muito romântico, e os clientes podem ficar presos nessa mitologia de que perdem a noção do fato de que há conhecimento real, experiência e, muitas vezes, treinamento que está por trás dessas decisões que seus designers fazem aparentemente sem nenhum esforço. As pessoas esquecem que só parece fácil. Tudo bem; eles são apenas humanos. Mas se você é o designer preso no meio desse emaranhado, isso pode tornar seu trabalho bastante frustrante e emocionalmente desgastante.

No entanto, se você atender aos verdadeiros desejos de seus clientes, muitas vezes poderá fazê-los entender a objetividade inerente que está no cerne do que você faz. Quais são os verdadeiros desejos de seus clientes, você pergunta? Bem, se eles são como meus clientes, seus verdadeiros desejos provavelmente têm algo a ver com a geração de lucros máximos para seus negócios.

Este é um objetivo objetivo que você pode usar a seu favor. Seu cliente pode secretamente desejar ser um diretor de arte ou designer, mas a razão pela qual eles o contrataram é porque eles querem gerar o produto, serviço ou informação mais lucrativa possível.

Sua principal tarefa ao lidar com um 'cliente aspirante a designer' é lembrá-lo desse fato com a maior frequência (e educadamente) possível. A maneira mais fácil de fazer isso é garantir que você sempre fale sobre suas decisões de design em termos do usuário , em vez de isolar o visual ou a mecânica e vender ao cliente apenas o mérito técnico do seu design.

Esteja seu cliente vendendo sapatos, uma filosofia pessoal ou comida orgânica para cães, ele sempre pode ser persuadido a colocar seus usuários em primeiro lugar. (Se não puderem, provavelmente é hora de encontrar um novo cliente.)

Faça sua pesquisa

Aqui está um truque que você pode usar para aumentar automaticamente sua atratividade para os clientes, fazendo com que eles não apenas confiem em você para cada projeto que lhe derem, mas também o tornará um especialista procurado por outros clientes em potencial no mesmo setor: descubra o público-alvo que seu cliente está segmentando e concentre seus esforços em entrar na cabeça do exemplo ideal desse público.

Quando você se concentra em atender um mercado específico por meio de seus clientes , automaticamente aumenta sua conveniência como designer e torna sua carreira menos voltada para seus clientes individuais e mais para o setor que precisa de seus serviços.

Você pode passar muito tempo sendo um “generalista” e ir atrás de qualquer tipo de trabalho de design que encontrar, ou pode restringir seus serviços a alguns mercados-chave e passar algum tempo conhecendo exatamente o que acontece na psicologia. desses tipos de consumidores.

Por exemplo, se você é um designer de branding freelance que trabalha para startups, reserve um tempo e pense exatamente em que tipo de startup você está segmentando. O que eles vendem? Quem compra seus produtos ou serviços. Essas são as pessoas que você quer agradar – não o seu cliente.

E, formulado da maneira certa, isso também se tornará evidente para o seu cliente. Claro, você nunca deve ser rude ou condescendente com um cliente, mas se você deixar claro que você é um especialista no mercado-alvo do seu cliente, eles confiarão muito mais em você e também o recomendarão a seus colegas no mesma indústria com muito mais frequência.

Seja o cliente

Criar personas de usuário é uma excelente técnica que os empresários usam para obter informações sobre a psicologia de seu mercado-alvo. Os designers também o usam quando estão desenvolvendo conteúdo ou produtos em nome de seus clientes. No entanto, você também pode usar essa técnica em seus próprios clientes.

Como eu disse antes, sua carreira será muito mais simplificada se você se concentrar e conhecer o público-alvo que você atende com mais frequência com seus designs. Mas também é uma boa ideia passar um tempo conhecendo os clientes que você atende com mais frequência. Os clientes são o seu mercado-alvo; como tal, eles podem ser dissecados e estudados usando o conhecimento de negócios e a psicologia de marketing.

Pode parecer frio e mecânico, mas acredite, é muito mais simples do que entrar em uma reunião de projeto completamente às cegas, tentando descobrir cada cliente individualmente. Fazer várias horas de pesquisa em seu tempo livre eliminará as suposições do seu negócio freelance, e seus clientes ficarão imensamente gratos por você aparentemente poder “ler suas mentes”.

Então, como você vai fazer essa pesquisa? Encontrando os tipos de pessoas para quem você mais gostaria de trabalhar e contatando-as sobre seus desejos e necessidades em um designer. Envie um e-mail, ligue para eles, convide-os para um bate-papo durante o café.

Reúna o suficiente desses dados e você começará a ver os padrões surgirem. Esses padrões são a base para sua persona de cliente – eles são o que você pode usar para gerar conhecimento à prova de balas de quase todos os clientes que você atende.

Sempre haverá exceções, mas ao coletar pesquisas, você pode reduzir drasticamente a probabilidade de conseguir um cliente com o qual você absolutamente não consegue lidar.

E se você conseguir um desses clientes, bem, você já sabe o que fazer (dica: envolve correr).

Concluindo

É importante realmente fazer essas coisas, em vez de apenas pensar nelas. A razão é que o que você acha que seus clientes e usuários-alvo desejam geralmente é muito diferente do que eles realmente desejam. É por isso que tantas ideias de negócios falham antes mesmo de decolarem. As pessoas não fazem suas pesquisas; eles não se comunicam diretamente com seu mercado e, portanto, não conseguem perceber o que os outros estão realmente procurando.

Para se posicionar à frente de todos os outros designers preguiçosos e medíocres por aí, é importante que você realmente reserve um tempo para entrar na cabeça do seu mercado, sejam clientes ou usuários.