Mantendo contato com o que os usuários querem

Como web designers, construímos sites para nossos clientes com base em nossa própria experiência. E embora existam técnicas testadas e comprovadas para colocar itens como navegação e chamadas para ação, outras decisões de design são mais arbitrárias. Muitas vezes acabamos implementando recursos do jeito que achamos que os usuários querem que eles sejam.

Embora isso seja um desafio para todos os designers, é especialmente para freelancers individuais e pequenas agências. Por quê? Porque muitas vezes não temos orçamento para realizar testes reais com usuários. Se você trabalha em muitos projetos menores, pode ter que arriscar um palpite ou dois quando se trata de construir um ótimo UX. Isso pode levar a alguns recursos de baixo desempenho.

Além disso, também pode haver momentos em que nosso ego fica no caminho. Quanto mais experiência e sucesso você tiver como designer, mais fácil será pensar que você sabe tudo. Isso também pode resultar em estar fora de sintonia com o que os usuários comuns esperam.

Não é tão irônico que eu me coloque em ambos os grupos acima. Grande parte da minha carreira foi gasta trabalhando com clientes menores que geralmente não têm orçamento para extras. E, houve um tempo em que eu pensei que realmente tinha tudo planejado (acontece que não).

Como tal, tentei manter a mente aberta quando se trata da usabilidade do meu trabalho. Aqui estão algumas coisas que aprendi (e continuo aprendendo) sobre projetar com os usuários em mente.

Escolha sempre o caminho mais simples

É fácil se deixar levar pelo design. Às vezes, implementamos recursos porque eles fazem parte de uma nova tendência ou nos ajudam a mostrar nossas grandes habilidades. Também é bem possível, por mais nobre que seja nossa intenção, pensar demais no processo de design.

Acho que é comum começar com uma ideia básica que, por si só, funciona bem o suficiente. Mas então começamos a aplicar camadas de efeitos em um esforço para tornar as coisas “perfeitas” aos nossos olhos. O que não percebemos no momento é que podemos realmente estar tornando esse recurso mais difícil para os usuários digerirem.

Por exemplo, ajustar as cores do texto até que fiquem incríveis pode degradar inadvertidamente a acessibilidade. Ou uma animação em uma barra de navegação pode causar caos para quem usa um navegador mais antigo. Depois, há aquela busca para preservar o espaço em branco, às vezes à custa de ocultar informações importantes.

Mesmo designers talentosos são capazes de pegar uma coisa boa e destruí-la. Portanto, vale a pena manter a simplicidade em mente. Os efeitos extravagantes são ótimos, mas só devem ser usados ​​se realmente melhorarem a experiência do usuário. Em outras palavras, eles chamam a atenção para as coisas certas.

A chave está em pensar sobre o que queremos que um usuário faça. Que ações esperamos que eles tomem? A partir daí, trata-se de criar algo que torne a execução dessas ações o mais óbvia e indolor possível.

Obter clientes a bordo

O design centrado no usuário nem sempre é fácil. Às vezes, você tem que lutar por isso. Ou, pelo menos, defenda seu caso.

Os clientes são conhecidos por compartilhar suas opiniões honestas sobre os designs que criamos para eles. O problema é que eles, como nós, são propensos a ter as prioridades erradas.

Todos nós já tivemos experiências em que um cliente insiste que um recurso seja implementado de uma determinada maneira ou com um posicionamento específico. Às vezes, eles acertam o prego bem na cabeça. Outras vezes, o resultado é algo que agrada, mas dificulta o uso do site.

O mais fácil é se submeter ao seu cliente nessa situação, mas não é a coisa certa. É aqui que você precisará usar sua voz de especialista de maneira amigável.

Explique suas preocupações sobre por que você recomendaria fazer algo diferente. Por exemplo, se o objetivo do site é fazer com que os usuários entrem em contato com seu cliente, mostre a eles as barreiras que estão atrapalhando. Talvez a frase de chamariz não seja óbvia o suficiente ou talvez as informações de contato sejam muito difíceis de encontrar.

Muitas vezes, os clientes não veem as coisas pelos olhos do usuário comum. Mas, uma vez que o fazem, geralmente estão dispostos a fazer o que for preciso para aumentar a usabilidade. É só falar quando precisar.

Considere sua própria experiência do usuário

As probabilidades são de que você tenha encontrado muitas experiências boas e ruins como usuário. Basta pensar nos sites que você visita rotineiramente (pelo menos, aqueles que você não ajudou a construir). Quão fáceis eles são de usar? Quais são os pontos de dor que te deixam louco?

Cada site, aplicativo ou mesmo sistema operacional que você usa pode servir como ponto de referência. Você pode olhar para eles e dizer: “Adoro como isso funciona” ou “Isso não fez o menor sentido”. Isso pode e deve desempenhar um papel em seus próprios projetos.

Por exemplo, uma das minhas maiores frustrações é um site bancário que visito na hora do imposto. Uma vez logado, ele não fornece um caminho claro para os documentos específicos que preciso acessar. Eu tenho que clicar em várias páginas aparentemente não relacionadas antes de encontrar o que estou procurando.

Embora eu geralmente não faça design para bancos, eu trabalho em sites de associação. Esse pobre UX me lembra de tornar as informações da conta mais fáceis de encontrar.

É claro que, como profissionais, não veremos necessariamente a web da mesma forma que os outros. Mas ainda podemos aplicar nossas experiências únicas em um esforço para fazer melhor.

Aprenda e Evolua

Independentemente de termos ou não acesso a testes detalhados de usuários, ainda é possível melhorar a usabilidade do nosso trabalho. Algumas delas são puro senso comum. Mas também se trata de estar no estado de espírito certo ao montar um site.

O conceito de aprimoramento progressivo deve estar sempre na vanguarda do que estamos fazendo. Isso pode significar sacrificar um efeito sofisticado de aprimoramento de portfólio em troca de um recurso mais fácil de usar. Que assim seja. É para isso que somos pagos.

E, mesmo que não possamos realizar testes formais, isso não significa que ainda não podemos pedir uma opinião honesta a um cliente, amigo ou colega. Embora isso não forneça a mesma profundidade de feedback, é útil da mesma forma.

Depois, podemos analisar os resultados e ver a eficácia das nossas decisões. Ainda cometeremos erros (mesmo empresas ricas em recursos estão longe de ser perfeitas). O importante é que aprendemos com eles e sempre nos esforçamos para melhorar.