Um guia de inicialização de vendas sociais para equipes e empresas

Há poucas pessoas que gostam de fazer uma promoção não solicitada. Quem quer incomodar os outros e possivelmente prejudicar as chances de vendas futuras? Mas para muitos, quando os anúncios param de atrair novos clientes, é um aspecto inevitável do marketing.

Mas imagine se você pudesse evitar esse terrível destino. Em vez de irritar as pessoas, você pode fazer conexões com clientes em potencial – e não deixá-los ir embora com um gosto ruim na boca.

A venda social é uma tendência mais recente, uma ramificação do marketing de mídia social que visa criar relacionamentos significativos com clientes potenciais individuais, oferecendo liderança de pensamento e aconselhamento gratuito para construir confiança e nutrir leads através do funil.

Com a venda social, não há roteiro nem cota. Você simplesmente aumenta sua reputação sendo amigável e profissional, e as vendas acontecem.

Pode ser lento, mas essa abordagem menos contundente se mostrou eficaz, especialmente para negócios B2B. Mas qualquer equipe pode adotar essa técnica e usá-la para atrair clientes.

A Importância da Interação Humana

Não seja uma empresa sem rosto. É fácil imaginar uma empresa como uma máquina sem vida, mas quando os clientes interagem com os funcionários da empresa, eles se sentem mais à vontade. Fazer essas conexões é como você introduz o elemento humano.

É muito mais fácil confiar em alguém que não é um robô, lendo um script ou obviamente tentando vender algo. E reservar um tempo do seu dia para responder aos usuários dá uma boa impressão. Esse é o núcleo da venda social.

Evite o excesso de automação a todo custo. Se alguém vir que seu Twitter não é nada além de postagens agendadas genéricas, ou se você enviar respostas automáticas quando um bot detectar certas palavras-chave, tudo pelo que você trabalhou será desperdiçado.

Em vez disso, faça conexões. Conheça um prospect individualmente. Inicie uma conversa envolvente — uma que não seja apenas uma apresentação para sua demonstração de software mais recente. Não envie spam às pessoas com anúncios não solicitados. Estenda a mão e construa um relacionamento real!

Mídia social

Aqui está a grande regra: participe apenas de quantas contas de mídia social você puder contribuir significativamente. Qual é o sentido se você está fazendo malabarismos com tantos que só tem tempo para escrever posts de baixa qualidade? Ou algumas contas estão mortas?

Escolha alguns sites que refletem os ideais da sua empresa. Se seu público-alvo tem mais de 60 anos, o que exatamente você está fazendo no Tumblr?

E antes de começar, lembre-se da chave para a venda social: nem toda interação deve ser um argumento de venda. Desenvolva sua reputação como uma empresa profissional, prestativa, autoritária e honesta em primeiro lugar. Faça as perguntas certas e considere as opiniões dos outros. Preste atenção nas tags relevantes, mas faça uma conexão antes de fazer uma oferta.

LinkedIn

O LinkedIn é a primeira escolha óbvia para as empresas. B2B em particular vai se sentir em casa aqui. Existem fóruns, grupos e artigos que podem ajudá-lo a conhecer outras empresas e funcionários em potencial. O LinkedIn ainda tem um índice de vendas sociais para classificar o quão bem você está se saindo.

A desvantagem é que há menos chance de se conectar com a população em geral aqui – apenas aqueles que possuem um negócio ou estão procurando um emprego usarão o LinkedIn regularmente. Se o seu negócio não for B2B, haverá menos oportunidades de divulgação.

No entanto, ainda é uma boa ideia passar um tempo no LinkedIn se você deseja encontrar funcionários e explorar o conhecimento de outras empresas.

Twitter

Twitter é outra escolha sólida. É popular entre as empresas e, com sua base de usuários diversificada, você alcançará uma variedade de pessoas. B2B ou B2C, você encontrará rapidamente uma grande rede para interagir.

O Twitter limita o tamanho do post, então você não escreverá nenhum ensaio aqui (mesmo com o recente aumento de caracteres permitidos). Em vez disso, torne o conteúdo curto, ágil e impactante. Use mídias visuais. E se você estiver segmentando adolescentes e adultos, lembre-se de que os usuários do Twitter apreciam negócios com senso de humor.

Traga um pingo de criatividade, uma dose de sagacidade e muito conteúdo envolvente, e você estará atraindo os retuítes em pouco tempo.

o Facebook

Ao contrário do Twitter, o Facebook é menos casual de negócios. Mas estar consistentemente entre os 5 principais sites populares em todo o mundo, sempre vale a pena considerar. Com uma demografia mais adulta e uma parcela considerável da população mais velha da internet, as empresas que os segmentam devem definitivamente usar as ferramentas do Facebook.

O Facebook vem com muitos recursos úteis, incluindo uma lista de loja/menu, um lugar para as pessoas fazerem perguntas e até análises. Muitas outras redes de mídia social não possuem esses recursos.

A desvantagem é que parece consideravelmente mais difícil comercializar um negócio B2B. E embora muitos permaneçam, os jovens adultos estão abandonando lentamente o Facebook. Mas se você tivesse apenas uma opção entre todas as mídias sociais e o Twitter ou o LinkedIn não fossem atraentes, o Facebook seria a melhor escolha.

Tumblr

As pessoas no Tumblr adoram compartilhar. O site está repleto de criadores prontos para reblogar conteúdos interessantes. Este não é o site para um artigo excessivamente longo sobre tendências recentes de negócios; é para imagens divertidas, posts envolventes, concursos criativos e muito humor.

Se “relaxado, casual e engraçado” não se encaixa na imagem da sua marca, o Tumblr certamente não é o ideal. Mas, embora possa não ter muitos seguidores de negócios, está ganhando força entre as empresas com a mentalidade certa.

As desvantagens do Tumblr incluem alguma dificuldade em fazer conexões e ter conversas públicas (sem reblogar todas as respostas). Isso é equilibrado pela caixa de perguntas e um sistema de mensagens privadas decente, permitindo a comunicação com o cliente.

Instagram e Pinterest

Embora esses dois não sejam especialmente populares entre as empresas, alguns fizeram isso funcionar e encontraram um sucesso razoável.

Um fluxo constante de imagens é necessário, por isso não será adequado para uma corporação sem apelo visual. Mas uma empresa criativa ou artística pode encontrar boas conexões aqui.

O Instagram de negócios tem recursos semelhantes ao Facebook, com análises, informações da empresa e um blog. O Pinterest for Business tem menos recursos, mas vem com ferramentas analíticas e educacionais.

Defesa do Empregado

Agora que você já conhece bem as redes sociais mais populares, é hora de começar a promover seu negócio online. Você poderia fazer isso sozinho, mas é um trabalho por conta própria. Você deve contratar um especialista em mídia social para lidar com as coisas para você?

Possivelmente. Mas você já tem uma presença online valiosa bem na sua frente. Isso mesmo: seus funcionários.

A defesa dos funcionários está se tornando cada vez mais popular, e por boas razões. As pessoas tendem a confiar mais nos funcionários de uma empresa, e seus perfis estabelecidos podem chegar mais longe do que sua nova conta no Twitter. Eles podem compartilhar conteúdo criado pela empresa em suas páginas, contribuir com suas próprias postagens e ideias e fornecer ao mundo informações sobre o funcionamento diário de sua empresa.

Mas é importante incentivar os funcionários e recompensá-los por suas valiosas contribuições. Pode ser através de pagamento extra, um sistema de pontos com recompensas resgatáveis, ou o que você achar que vai interessá-los. Uma pessoa motivada é uma pessoa feliz e disposta a criar e compartilhar conteúdo positivo.

Considere usar um programa formal de advocacia para automatizar o processo. Isso tornará mais fácil ver os principais contribuidores, examinar dados, configurar um sistema de recompensas e postar diretamente do painel.

Venda social: uma estratégia valiosa

Se você ainda não adotou a venda social, a hora é agora. Se você estabeleceu contas ou está apenas começando, mudar sua mentalidade de mídia social pode fazer maravilhas para sua reputação e vendas.

Em vez de lançar arremessos para a esquerda e para a direita, crie relacionamentos com clientes em potencial. Não jogue links para eles, a menos que seja uma resposta valiosa, como um post de blog que aborde sua pergunta. Seja prestativo e amigável e responda a perguntas, mesmo quando isso não contribuir diretamente para as vendas.

E não fale como se fosse um anúncio ambulante. Deixe seus clientes saberem que você é um ser humano, e eles terão empatia e confiarão em você. Sem a confiança do consumidor, sua empresa nunca pode florescer, então agora é a hora de começar a construí-la.