15 coisas importantes que você pode aprender sobre seu público com o Social Listening

As mídias sociais e as redes sociais compreendem a atual revolução da interação online, superando o e-mail e outras ferramentas como meios de comunicação padrão das pessoas.

Com quantidades impressionantes de informações sendo enviadas na forma de discussões, dicas sociais e outras interações online, a participação é absolutamente necessária para que os empreendedores se mantenham atualizados e relevantes. Mas para participar efetivamente com seu público-alvo, coletar informações e filtrar o que é realmente importante, você deve ouvir o que eles têm a dizer.

Qual plataforma de mídia social é a melhor para sua marca?

As ferramentas de escuta social desempenham um papel importante para ajudá-lo a comercializar sua marca, informando as seguintes informações principais:

1. Onde as pessoas são ativas

As ferramentas para escuta social permitem que você categorize as menções online, permitindo que você veja qual proporção de seu público publicou conteúdo em várias plataformas de mídia social.

Você pode então iniciar uma conversa com eles e acumular recursos para marketing nessas plataformas. Ao saber onde as pessoas gastam seu tempo e energia, você saberá onde gastar o seu.

2. Identificação de tendências

As ferramentas de escuta social permitem que você identifique palavras-chave, termos esotéricos e frases para você se relacionar com seus consumidores, porque saber o que as pessoas dizem sobre seus produtos permite que você entre na conversa e até mesmo saia na frente.

Ao entender as conversas associadas, você também obterá uma visão geral da impressão geral do seu público sobre toda a gama de produtos em seu mercado, incluindo aqueles produzidos por sua concorrência.

3. Identificação do influenciador

Identificar os influenciadores entre seu público permite que você se relacione com seu público e os transforme em influenciadores a seu favor. Ganhe rapport e aprenda sobre o que é importante para eles. Ao estabelecer um relacionamento com esses atores-chave, eles usarão sua influência para ajudá-lo a estabelecer sua marca.

4. Como sua marca é percebida

Sua marca poderia ter como alvo o mercado de alta qualidade se você quisesse, mas você tem certeza de que todos a veem dessa maneira também? As ferramentas de escuta social determinam se suas mensagens de marketing estão realmente avançando com seu público.

Ao analisar e categorizar as menções à sua marca em sentimentos positivos e negativos, você saberá se posicionou sua marca para atingir o mercado certo.

5. Descubra os pontos de dor mais comuns

Para novas marcas, é crucial solucionar as áreas problemáticas de seus produtos. Usando as ferramentas de escuta social para isolar as conversas sobre essas áreas para melhoria, você pode melhorar e reparar seu produto, marca e reputação.

6. Nivelar o campo de jogo

Quer saber o que sua concorrência está pensando, ou o que eles estão fazendo? Alimente palavras-chave relevantes do setor em sua ferramenta de escuta social.

Dessa forma, você terá todas as conversas que estão disponíveis ao público na ponta dos dedos. Você poderá ver quais vantagens sua concorrência está usando e como as pessoas se sentem em relação a essa nova tecnologia. Use esse conhecimento para se elevar ao nível deles.

7. Quais qualidades são importantes para eles nos produtos

Os insights dos clientes sobre os produtos estão em toda parte, vistos em avaliações de clientes, pesquisas de opinião e preferência, bem como discussões de percepção da marca. Por meio de uma análise aprofundada, as ferramentas de escuta social fornecem detalhes sobre quais são as qualidades mais importantes dos produtos que os clientes compram, fatores intrínsecos e extrínsecos que influenciam suas compras e também as qualidades críticas que fazem uma marca se destacar da concorrência.

8. O que os clientes gostam nos produtos

A estratégia de marketing é importante, assim como a forma como você foca sua estratégia para acomodar as preferências de seus clientes. Ao conhecer os gatilhos que mais influenciam em suas decisões de compra, você pode enfatizar os pontos de venda de seus produtos, e seus produtos se moverão ainda mais rápido.

9. Como desenvolver produtos melhores

Em linha com a descoberta dos pontos problemáticos mais comuns, a escuta social também permite que os clientes sejam ouvidos ao expressar suas preocupações sobre como melhorar um produto. Quando os clientes sentem que estão sendo ouvidos, é mais provável que você os mantenha como clientes, em vez de perdê-los para a concorrência.

10. Ideias de conteúdo

A escuta social destila o ruído da Internet em informações práticas, que você pode usar para desenvolver conteúdo que aborde diretamente os problemas e perguntas de seus clientes. Por exemplo, se a maioria dos usuários não sabe como usar um novo recurso do seu produto mais recente, você pode implementar a resposta em sua estratégia de conteúdo.

11. Como eles se envolvem com o conteúdo

Seu público se envolve em discussões animadas ou até mesmo acaloradas sobre sua marca ou setor, ou é mais provável que eles cliquem em “Curtir” e terminem com isso? A escuta social ajuda você a avaliar a franqueza coletiva de seu público e evitar o envolvimento inadequado ou desnecessário de seu público, mantendo você do lado seguro.

12. Contexto em que os usuários escrevem sobre você

Às vezes, as conversas online contêm ideias que requerem contextualização, especialmente quando pontos de vista polarizadores vêm à tona. As ferramentas de escuta social ajudam a contextualizar os pensamentos do seu público, permitindo que você veja o quadro geral.

13. Entendendo sua fonte de dados

Dados que não representam seu público, ou são enganosos, podem fazer mais mal do que bem. É importante saber com certeza se suas fontes são autênticas e se os dados provenientes dos canais que você selecionou correspondem aos dados demográficos de seus clientes.

14. Melhore a Agilidade

A agilidade nas mídias sociais se refere ao seu tempo de reação ao abordar um problema, seja um feedback positivo, uma reclamação ou uma menção neutra. Como mencionado acima, os clientes gostam de ser ouvidos, e sua capacidade de responder rapidamente às suas preocupações pode ajudá-lo imensamente a construir uma imagem de marca positiva. As ferramentas de escuta social ajudam você a se manter atualizado.

15. Recrutamento Social

As ferramentas de escuta social têm um valor oculto particular na descoberta de talentos – não apenas influenciadores, mas também os principais especialistas, profissionais de marketing e técnicos que podem ajudá-lo a construir sua marca com uma nova perspectiva.

É provável que suas ferramentas de escuta social estejam fazendo maravilhas para você, então avise-nos. Compartilhe suas experiências e comente abaixo.