5 perguntas simples a serem feitas ao procurar feedback do usuário

Você não pode causar a primeira impressão duas vezes, certo? Claro, e essa é uma das razões pelas quais você dedica tanto tempo e esforço trabalhando no design de um site. Você quer que as pessoas gostem do site e permaneçam nele o maior tempo possível. Mas o design é uma questão complicada, e muitos objetivos devem ser alinhados para resultar no que você chamaria de um site de sucesso.

Primeiro – os designers fazem o melhor para criar belos sites. Não é uma surpresa – é o trabalho deles, e eles querem que seus portfólios pareçam surpreendentes (e muitas vezes realmente parecem).

Mas um belo design é o objetivo final? Na verdade. Você também quer que um site cumpra seus objetivos de negócios. Se você administra um negócio de comércio eletrônico, deseja converter visitantes em compradores satisfeitos. Se você possui um site de notícias, deseja incentivar os visitantes a ler e se envolver com o conteúdo. Se você tem um site de portfólio, deseja atrair clientes em potencial. Para encurtar a história: você deseja que o site apresente sua empresa de uma maneira específica para fornecer uma alta taxa de conversão.

Além disso, você deve levar em conta o que seus visitantes querem e esperam. Eles não comprarão nada do seu site se não for fácil de usar ou se simplesmente não gostarem. Eles podem não entender como os elementos sofisticados funcionam e querem que seu site se comporte de maneira semelhante aos outros sites que eles já conhecem.

É a opinião deles que mais importa – não designers ou especialistas em otimização de conversão. Por quê? Porque são os visitantes que pagam suas contas. Cada site tem um público único e, às vezes, seguir as dicas dos principais especialistas em CRO ou UX não resultará em um design que satisfaça seu público.

Então, como alinhar todos esses objetivos? A análise de dados qualitativos coletados com ferramentas como o Google Analytics pode ajudar. Por exemplo, depois de alterar o design da web, a taxa de rejeição aumenta. Isso sugere que o novo design, por qualquer motivo, assusta as pessoas. Mas por que? O Google Analytics ou mapas de calor não lhe dirão isso. Mas os visitantes vão.

Neste artigo, mostrarei como você pode usar o feedback do usuário no processo de avaliação da eficácia do design de um site.

Perguntas a serem feitas sobre seu design

A chave para coletar informações valiosas é fazer a pergunta certa no momento certo. Aqui está uma lista de 5 perguntas que fornecerão insights acionáveis.

1. Você prefere o design antigo ou novo?

Esta é a pergunta mais simples que você pode fazer após a introdução de um novo design. Apenas lembre-se de perguntar aos visitantes que estão familiarizados com seu design antigo. Não se esqueça de fazer a pergunta de acompanhamento ' por quê? '.

Os visitantes vão apontar qual é o maior problema. Além disso, lembre-se de que às vezes os usuários não gostam de grandes mudanças (mesmo aquelas que são adequadas para eles) e podem precisar de algum tempo para se acostumar com elas. Você pode investigar a magnitude desse problema fazendo essa pergunta ao longo do tempo e observando como as respostas mudam.

2. O que você mais gosta em nosso site?

Esta é uma boa pergunta a ser feita antes de implementar qualquer alteração no site. Mudar as coisas que seus visitantes gostam pode ser contraproducente. Se seus visitantes gostam de seu design clássico e simples, atualizá-lo para algo muito moderno pode ser perigoso.

3. Em uma escala de 1 a 10, quão confiável é este site?

Se as pessoas não confiam em um site, elas não vão comprar nada ou endossá-lo. Os certificados SSL ajudarão, mas o design em si influencia a forma como os visitantes percebem a segurança do seu site. Se as pessoas parecerem não confiar no seu site, dê uma olhada neste artigo para saber como corrigi-lo.

4. Você cumpriu o objetivo de sua visita?

Algumas pessoas visitam seu site porque são meramente curiosas e não têm objetivos específicos. Mas a maioria dos visitantes quer realizar algo. Pode ser para comprar, aprender ou apenas ler alguma coisa.

Quando uma pessoa é incapaz de atingir esse objetivo (não importa qual seja), ela fica insatisfeita e menos propensa a voltar. Não se esqueça de fazer a pergunta de acompanhamento ' o que o impediu de atingir a meta? '.

5. Qual foi sua primeira impressão ao entrar no site?

Como já mencionado, você não pode causar a primeira impressão duas vezes. Seu site deve criar imediatamente a imagem percebida que você deseja. Se for o site de um banco, deve criar uma imagem de confiança e segurança. Se for um site sobre GIFs engraçados, deveria ser mais descontraído. Tudo, desde cores e formas até a estrutura do site, afeta essa primeira impressão.

O feedback do usuário realmente funciona?

Em teoria, parece interessante, não é? Você faz perguntas, coleta feedback e sabe o que os visitantes pensam do seu site. Mas isso realmente funciona? Sim, sim, e as grandes empresas estão usando ativamente o feedback no processo de criação de seus sites. Empresas como Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Esta empresa de gestão de ativos passou por um processo de rebranding e aproveitou esta oportunidade para redesenhar o seu website. Para garantir que o site recém-reprojetado funcionasse conforme o esperado, eles coletaram feedback dos usuários. O que eles aprenderam? Que os visitantes simplesmente não gostaram do design. A empresa usou essas informações para retrabalhar o design, o que aumentou imediatamente a satisfação dos usuários.

Principais conclusões

A coleta de feedback dos visitantes não é apenas um método para conhecer melhor seus usuários, mas também pode ajudar a melhorar seu web design. Fazer as perguntas certas o ajudará a decidir rapidamente se seu design é eficaz. Mas como você pode coletar feedback dos visitantes?

Uma resposta simples – usando as ferramentas certas. Survicate e Qualaroo são dois que você pode considerar usar. Ambas as ferramentas oferecem widgets simples que você pode colocar em seu site para coletar feedback dos visitantes de maneira discreta.

Tenha em mente que melhorar seu design é um processo de contato e coletar feedback não é suficiente. Depois de reunir uma quantidade significativa de respostas, você deve analisá-las, transformá-las em ações e monitorar seu desempenho. Só então você garantirá que seu design seja tão bom quanto pode e deve ser.

Se você está procurando diretrizes para obter um melhor feedback dos clientes sobre web design, dê uma olhada neste post.