Gerente de prestação de serviços: descrição do cargo, habilidades necessárias, tendências salariais

Mais de 23.993 gerentes de prestação de serviços estão operando atualmente nos Estados Unidos. Esse número está aumentando cada vez mais em países como a Índia. A Índia é um centro de negócios da nova era; portanto, eles empregam gerentes de prestação de serviços para ajudar no crescimento da organização.

Continue lendo para aprender tudo sobreos gerentes de prestação de serviços e o significado de suas funções.

Quem é um gerente de prestação de serviços?

O principal papel de umgerente de prestação de serviços é garantir que todos os serviços sejam entregues aos clientes da organização no prazo e sem falhas.Eles lidam com vários aspectos do negócio, como gerenciar o projeto de ponta a ponta e monitorar o progresso de diferentes atividades em um projeto.

As funções e responsabilidades de umgerente de prestação de serviços também incluem rastreamento de KPI junto com o gerenciamento de todo o projeto do orçamento.Eles desempenham um papel voltado para o cliente para garantir que os clientes da empresa sejam atendidos e recebam suas entregas a tempo. No entanto, adescrição do trabalho do gerente de entrega de serviços muda de acordo com o setor.

Por exemplo, um gerente de entrega de serviços verifica o estoque no espaço de logística de varejo etc. No entanto, em uma agência de publicidade, um gerente de entrega de serviços cuida de todos os requisitos dos clientes, como a entrega pontual de materiais digitais.

Funções e responsabilidades

Um gerente de prestação de serviços usa chapéus diferentes no mesmo ponto no tempo. É importante entender as funções e responsabilidades do gerente de prestação de serviços antes de se candidatar a tal função.

As principais responsabilidades de um gerente de prestação de serviços são as seguintes:

Gerenciamento de serviços

• O papel mais importante de umgerente de prestação de serviços é garantir que a empresa forneça os melhores serviços aos seus clientes.

• Eles monitoram todos os aspectos das operações de suporte fornecidas a diferentes clientes pela empresa.

• Eles também são responsáveis ​​por corrigir e gerenciar quaisquer incidentes críticos dentro de uma organização.

• Um gerente de entrega de serviços ideal também é responsável por melhorara entrega de serviços da empresa de ponta a ponta para garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços.

Gestão de Desempenho e Qualidade

• Uma das funções mais importantes de umgerente de prestação de serviços inclui identificar e implementar diferentes estratégias para melhorar a prestação de serviços da empresa.
• Eles também desempenham um papel fundamental na elaboração e implementação de várias estratégias de gestão humana. Eles ajudam a recrutar as pessoas certas e treiná-las para desempenhar diferentes funções de prestação de serviços.

Contribuições Técnicas

• A função de prestação de serviço envolve diferentes elementos tecnológicos como software e hardware. Um gerente de entrega de serviços é responsável por criar um ambiente eficiente para que todos os membros de sua equipe façam as entregas do projeto no prazo.

• Eles decidem sobre diferentes padronizações de software e hardware para facilitar o acesso.

• Além disso, eles garantem que atualizações antivírus eficientes sejam implementadas com eficiência e rapidez.

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Requisitos

Um gerente de prestação de serviços deve atender a vários requisitos antes de receber todas as responsabilidades dentro de uma organização.Vejamos esses requisitos:

Requisito Educacional

Embora qualquer pessoa possa se tornar umgerente de prestação de serviços ,várias empresas preferem contratar alguém com um diploma de negócios. Um diploma relacionado a negócios, como atendimento ao cliente ou gerenciamento de projetos, também é considerado válido para a função de gerente de entrega de serviços.As empresas preferem candidatos com habilidades de liderança e habilidades avançadas de gerenciamento.

Experiência relevante

O papel de umgerente de prestação de serviços geralmente não é dado a um calouro.As empresas preferem contratar alguém com experiência relevante na área. Alguém que seja bom em gerenciar logística e entregas e tenha um bom know-how em controle de qualidade é um candidato ideal para a função de gerente de prestação de serviços.

Embora empresas diferentes tenham requisitos diferentes, a maioria das empresas deseja contratar um gerente de prestação de serviços que entenda o gerenciamento de relacionamento com o cliente e possa entender e resolver os problemas que um cliente pode enfrentar durante sua associação com a empresa.

Conhecimento em Gerenciamento de Projetos

O gerenciamento de projetos é um dos principais pré-requisitos para a contratação de um gerente de prestação de serviços .Diferentes conceitos de gerenciamento de projetos, como kaizen, controle de qualidade e habilidades gerenciais de valor agregado, fazem parte das funções e responsabilidades diárias dogerente de entrega de serviços .Portanto, um potencial gerente de entrega de serviços deve entender o gerenciamento de projetos e o controle de qualidade.

Planejamento de recursos

A entrega de serviços não é uma função autônoma. Envolve a interação com diferentes partes interessadas. Assim, um gerente de prestação de serviços precisa ter uma equipe no local. Eles devem ser capazes de planejar e gerenciar todos os recursos de forma eficaz.

Além dos recursos humanos, eles também devem utilizar ao máximo os outros recursos da empresa, garantindo que não haja desperdício. Os gerentes de entrega devem avaliar o escopo do projeto e, então, determinar os recursos que serão utilizados para atender aos requisitos do cliente.

Habilidades necessárias

Umgerente de prestação de serviços deve possuir as melhores habilidades para ajudá-los a cumprir seus deveres e responsabilidades.Diferentes empresas analisam algumas habilidades antes de contratar umgerente de prestação de serviços .

Vamos dar uma olhada nessas habilidades:

1. Trabalho em equipe

Como os gerentes de prestação de serviços precisam trabalhar em equipe, eles devem saber como gerenciar e trabalhar em equipe.Além de sua equipe, eles também terão que interagir com várias outras equipes que fazem parte da empresa. Portanto, eles devem ter boas habilidades de trabalho em equipe.

2. Uso de software de suporte comercial

O software de suporte comercial é implantado na maioria das empresas. Os gerentes de prestação de serviços devem saber como usar a tecnologia e realizar diferentes tarefas usando o software. Umgerente de prestação de serviços deve usar software de suporte comercial para atender às consultas dos clientes e gerenciar cronogramas de mão de obra.

3. Gestão de Conflitos

Os conflitos fazem parte de qualquer negócio e um bom gerente de prestação de serviços deve saber como resolver esses conflitos.Eles devem ter paciência para ouvir todos os lados do problema e tomar a melhor decisão que seja a favor da empresa, mas não prejudique ninguém.

4. Capacidade de Diversificar

A diversidade no local de trabalho é o objetivo principal de todas as organizações hoje e, portanto, um gerente de prestação de serviços precisa garantir que a diversidade prevaleça ao integrar recursos e criar equipes. Uma força de trabalho diversificada ajudará umgerente de prestação de serviços a contribuir efetivamente com os objetivos da empresa.

5. Fortes habilidades de gerenciamento de clientes

A principal função de qualquergerente de prestação de serviços é atender os clientes.Portanto, eles devem ter uma forte orientação para o atendimento ao cliente e saber como lidar com os clientes com eficiência. Umgerente de prestação de serviços será o ponto de contato para todos os clientes.Portanto, eles devem saber como lidar com eles bem.

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6. Tomada de decisão

A tomada de decisões é um componente necessário da administração moderna. O dever primário da administração costuma ser visto como tomar decisões defensáveis. Todo gerente é obrigado a fazer escolhas sábias que podem afetar seu trabalho. Da mesma forma, umgerente de prestação de serviços devetomar várias decisões relacionadas a equipes, entregas etc.

7. Habilidades de comunicação

Como umgerente de prestação de serviços interage e faz a ligação com várias partes interessadas dentro e fora da empresa, eles devem ter as melhores habilidades verbais e de comunicação.Devem saber interagir com os clientes e comunicar as mensagens de uma parte para a outra sem lacunas.

Salário do Gerente de Prestação de Serviços

A demanda por umgerente de prestação de serviços aumentou recentemente à medida que o número de clientes e a responsabilidade da empresa para com esses clientes aumentaram.Umgerente de prestação de serviços ocupa um papel multifacetado em uma organização, por isso é bem pago.

Umgerente de prestação de serviços na Índia ganha um salário médio de INR 16.26.008.No entanto, o pagamento difere entre as indústrias. Em setores como logística de varejo, imóveis etc., umgerente de prestação de serviços desempenha um papel muito mais importante do que em setores como alimentos e bebidas.Assim, essas indústrias tendem a pagar mais aos gerentes de prestação de serviços.

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Empacotando!

Umgerente de prestação de serviços é uma posição significativa dentro de qualquer empresa.Além disso, com o aumento do número de projetos e clientes que uma empresa gerencia simultaneamente, o papel dogerente de entrega de serviços tornou-se ainda mais importante.Todas as empresas precisam de alguém para atuar como ponto de contato entre diferentes equipes para lidar bem com todo o projeto.

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