Coisas que vão assustar seus clientes de web design

Lidar com clientes preocupados pode ser um desafio por vários motivos. Eu comparo isso a correr com um extintor de incêndio, tentando desesperadamente apagar chamas grandes e pequenas. Mas não são apenas os em pânico que precisam de banhos ocasionais. E não é necessariamente culpa deles.

A web pode ser um lugar assustador – mesmo para designers experientes. Tentar entender as questões de privacidade, segurança, acessibilidade e novas tecnologias pode fazer qualquer um girar a cabeça. Então, pense no que eles podem fazer com as pessoas que dependem de nós para obter ajuda.

De certa forma, é ainda pior para nossos clientes. Por quê? Porque há um grande número de maus atores por aí que estão constantemente tentando enganá-los, hackear seu site ou extorquir alguns dólares extras. Sem mencionar as coisas perfeitamente legítimas que, embora inocentes o suficiente, podem fazer um não-técnico suar frio.

Com isso em mente, aqui estão alguns itens que tendem a colocar até mesmo clientes legais em pânico. Mas não se preocupe. Cada um inclui algumas dicas para dissuadi-los do limite emocional.

Faturas de spam misteriosas

Se você possui um site, ou mesmo um domínio, é provável que comece a receber todo tipo de mensagens incômodas. Quer apareçam na sua caixa de entrada ou no seu correio, o objetivo deles é fazer com que você gaste dinheiro – muitas vezes por medo.

Um dos exemplos mais famosos disso são as falsas renovações de registro de domínio. Uma empresa (se você pode chamar assim) enviará uma carta que parece uma fatura, alegando que o nome de domínio do cliente está prestes a expirar. Provavelmente mencionará todas as coisas terríveis que podem acontecer se não renovarem neste instante. E, oh ​​sim, o custo é massivamente marcado.

O único problema é que seu cliente nunca ouviu falar dessa empresa. Então, naturalmente, eles vão perguntar a você sobre isso. Eles podem se perguntar se perderam o prazo e por que o preço está subitamente mais alto. Eles já perderam o domínio? O que acontecerá com o negócio deles?

Menção honrosa vai para aqueles grandes e-mails “deixe-me consertar seu site” que aparecem regularmente. Mas eles são apenas meio assustadores.

O que fazer

Quando seu cliente vier até você com uma mensagem de golpe, diga isso a ele. Mas também diga a eles, se necessário, quem é o registrador de domínios e por que é importante ter essas informações em arquivo. É uma grande oportunidade para educá-los.

Alertas vermelhos do Google Search Console

Não, não é apenas o spam que faz o coração de um cliente disparar. Os e-mails enviados pelo Google Search Console podem ser ainda mais assustadores.

O gigante de busca/e-mail/sistema operacional/dispositivo doméstico/telefone/dominador do mundo é conhecido por inundar nossas caixas de entrada com todos os tipos de mensagens “úteis” sobre nossos sites. Às vezes, ele acha que os botões estão muito próximos ou o texto é muito pequeno. Em outros casos, ele reclama sobre atributos ausentes nos links de trilha de navegação.

Isso não quer dizer que essas mensagens não possam apontar alguns problemas legítimos do site. Mas, muitas vezes, é mais provável que o destinatário se preocupe com algo que é realisticamente inofensivo. Pior ainda, é encaminhado para um web designer, que de repente precisa de outro copo de vinho.

O que fazer

Qualquer que seja o lixo que o Google envie, ele ainda deve ser analisado – apenas por precaução. Ainda assim, vale a pena mencionar que essas mensagens precisam ser tomadas com um grão de sal. Os clientes não devem se preocupar que seu site não seja indexado ou que de alguma forma estejam sendo punidos por um algoritmo.

Deixe-os saber que as ferramentas automatizadas do Google geralmente podem se concentrar nas minúcias. E, embora você fique feliz em revisar o problema, provavelmente não é uma grande preocupação.

A armadilha do cache

Levante a mão se você já teve um cliente solicitando uma alteração, que você faz, e receba uma mensagem de volta informando que ele “não pode ver”.

Mesmo que eu não possa vê-lo (o Google provavelmente pode , no entanto), eu esperaria que muitas mãos estivessem no ar. Isso porque o “pânico de cache” é provavelmente tão antigo quanto o próprio web design. Durante anos, tem sido um jogo de gato e rato em que tentamos ajudar nossos clientes a limpar o cache do navegador – uma experiência às vezes dolorosa.

Menciono isso porque parece ser mais prevalente do que nunca com determinadas configurações de sites. Os serviços de hospedagem gerenciada do WordPress têm sido particularmente difíceis nessa área. Com alguns, não é apenas o cache baseado no navegador, também precisamos nos preocupar com o baseado no servidor. O resultado é muito tempo perdido, tentando colocar todos na mesma página.

O que fazer

Primeiro, pegue uma bola anti-stress. Em seguida, ensine seus clientes sobre as maravilhas do cache e como eles podem limpá-lo do navegador. Na maioria dos casos, isso fará o truque.

Se você achar que seu host tem um cache de servidor difícil de limpar, pode valer a pena tentar um ambiente de teste. Isso permitiria que você fizesse alterações em um local não armazenado em cache, enquanto permite que seus clientes vejam as atualizações antes de enviá-las para produção.

Ferramentas de mudança de forma

A mudança é difícil – especialmente quando se trata de software. E parece que, quando encontramos uma rotina confortável, tudo é explodido pelo que os fornecedores gostam de chamar de “aprimoramentos de interface do usuário”.

Isso pode realmente atrapalhar a vida dos clientes que atualizam seu próprio site. Afinal, eles não são web designers e não têm tempo ou interesse em acompanhar a indústria. Eles simplesmente acordam um dia, fazem login no site e descobrem que todo o processo está de cabeça para baixo.

O exemplo mais recente disso é o editor de blocos WordPress Gutenberg. Parece e funciona de maneira bem diferente do antigo Editor Clássico. Sem mencionar que as primeiras versões não tinham o polimento que vemos hoje.

Isso levou a muita confusão, frustração e, sim, até um pouco de medo de que as coisas quebrassem.

O que fazer

Francamente, muitas vezes cabe aos designers ficar à frente do jogo com esses tipos de mudanças. Se virmos grandes desenvolvimentos chegando aos sites que gerenciamos, devemos agir para tornar a transição o mais suave possível (ou adiá-la indefinidamente).

No caso de Gutenberg, isso significava informar os clientes sobre o novo editor. E, em alguns casos, talvez instalando o Editor Clássico para manter o status quo. É tudo sobre como minimizar o desconforto.

Web Designers: levantando a névoa do medo

Parece que quase todos os dias, há algo para assustar nossos clientes. Seja um golpista astuto, um gigante de buscas meticuloso ou avanços na tecnologia – nós, web designers, somos obrigados a ser questionados sobre isso.

Certamente, ter que explicar com calma essas situações pode se tornar cansativo. Não faltam outras coisas em nossas listas de tarefas. Mas pelo lado positivo, pode ser muito satisfatório ajudar a esclarecer equívocos e trazer até mesmo um pequeno nível de conforto para outra pessoa.

Isso por si só é uma recompensa e também ajuda a construir um alto nível de confiança entre designer e cliente. E, parecer um super-herói também não é tão ruim.