Os segredos de administrar um site de comércio eletrônico de sucesso

A partir de hoje, a receita de compras online cresceu de US$ 30 bilhões em 2007 para US$ 100 bilhões em 2017, deixando claro que o comércio eletrônico está executando o jogo do varejo.

Hoje, cerca de 80% dos usuários da Internet fizeram pelo menos uma compra on-line e estima-se que existam 215 milhões de compradores on-line somente nos EUA. Não é apenas a tecnologia que está ajudando o advento do comércio eletrônico; seu sucesso também é determinado por estratégias de marketing, fatores de preços, facilidade de uso e acessibilidade, para citar alguns.

Muitas lojas de varejo físicas estão analisando a vantagem econômica de se voltar para o comércio eletrônico para expandir seus serviços. Afinal, estamos agora em uma era em que qualquer coisa é acessível na palma de nossas mãos, e o varejo agora está se juntando ao movimento.

A parte mais importante do comércio eletrônico

Seu site, é claro!

Como sua empresa existe no mundo online, seu site é o componente mais importante. Ele fornece uma plataforma para clientes e potenciais clientes visualizarem seus produtos e serviços, verem notícias sobre novidades e novidades, permanecerem atualizados sobre seus negócios de varejo e fazerem compras. É extremamente importante que um site de varejo forneça a melhor experiência do usuário e tenha uma interface perfeita – uma experiência ruim do usuário pode realmente diminuir a satisfação do cliente e as vendas.

Todos os sites devem ser atualizados depois de um tempo. Se você optar por refazer a interface ou ajustar alguns códigos aqui e ali para melhorar seu funcionamento, aqui estão alguns erros que arruínam suas chances de executar um site de comércio eletrônico tranquilo:

• Designs e temas desatualizados
• Não otimizado para dispositivos móveis
• Experiência do usuário ruim
• Canais de comunicação ruins com clientes/clientes

E estes são apenas alguns erros! Então, qual é o segredo para administrar um site de comércio eletrônico de sucesso?

Os segredos de administrar um site de comércio eletrônico de sucesso

Gerenciar um site de comércio eletrônico não é tão difícil.

A execução de um site de comércio eletrônico bem-sucedido, no entanto, requer algum esforço, tato e algumas estratégias inteligentes para manter a receita entrando.

Teste seu site de comércio eletrônico

É extremamente importante testar como sua página da Web é executada no final do usuário. Está configurado para alta conversão? Carrega muito devagar? Como é o layout?

A execução de testes A/B regularmente lhe dará uma ideia de como o layout e a estética do seu site parecem para seus clientes e clientes em potencial. Esses testes também lhe darão a oportunidade de fazer os ajustes necessários em qualquer elemento da sua página da web, preparando-a para um ótimo feedback.

Em outras palavras, ele permite que você teste seu site de comércio eletrônico e veja se está pronto para ser usado!

Um site convidativo

O layout e o tema do site são as primeiras coisas que um usuário verá. No entanto, vai além do primeiro olhar. Como são suas páginas de categoria? Sua página de checkout é fácil de entender? Suas informações de contato são fáceis de encontrar?

Um ótimo site é um investimento para o seu negócio de comércio eletrônico. O uso de construtores de páginas como o WordPress pode ajudá-lo a criar um site com temas, ícones, guias e outros elementos consistentes que adicionarão à sua estética.

Os construtores de páginas da Web são otimizados para atender a uma série de preocupações que os varejistas têm e, entre vários modelos para escolher, é o primeiro passo a ser dado ao projetar um site de comércio eletrônico bem-sucedido.

• Elementos de alta qualidade

  Uma loja de comércio eletrônico depende inteiramente da confiabilidade de seus clientes nas fotos/vídeos do produto. Para conquistar uma grande base de clientes com sucesso, é essencial usar mídia e elementos de alta qualidade em sua página da web. Você pode estar vendendo um mocassim de $200, mas se a foto não fizer justiça, ninguém vai comprá-lo.

• Demonstrações/Informações Úteis

  É importante ter informações sobre seus produtos e serviços. Os clientes podem ficar intimidados pelo catálogo que está na frente deles e, para tornar seu site de comércio eletrônico convidativo, vídeos de demonstração úteis ou até frases curtas de instruções podem ajudar os clientes a se familiarizarem com o produto. De fato, a Forbes confirma que 90% dos clientes chegam a uma decisão afirmativa por meio de demonstrações.

  

Evite a desordem em sua página da Web

Muita confusão em sua página pode dificultar para os clientes localizarem a frase de chamariz. Muita desordem também pode sobrecarregar os usuários de interagir com seu site.

As estatísticas mostraram que os usuários levam apenas 0,05 segundo para formar uma opinião sobre um site, e as estatísticas confirmam o fato de que páginas da web com designs e informações mais simples têm taxas de conversação mais altas.

Pense nisso – sua página inicial está afastando clientes em potencial ou fazendo com que eles fiquem?

Menus fáceis fazem ou quebram seu site

Os menus do seu site de comércio eletrônico devem ser organizados e agrupar o que você está tentando vender. No entanto, isso pode ficar complicado.

Muitas categorias sobrecarregarão os clientes – por exemplo, se você estiver vendendo vestidos midi, talvez evite categorizá-los de acordo com cor, mangas, material; em vez disso, atenha-se a chamar essa categoria de vestidos midi.

Os menus também devem ser de fácil acesso e permitir que os usuários usem filtros para restringir sua pesquisa; ninguém gosta de percorrer toneladas de páginas antes de encontrar o que estava procurando. Torne seus menus fáceis de entender e fáceis de navegar.

• Ou que tal uma barra de pesquisa?

  Se sua loja de comércio eletrônico for grande, adicionar uma barra de pesquisa ajudará os clientes a encontrar o produto desejado de maneira rápida e fácil.

  Quanto mais fácil for para os clientes encontrarem os produtos desejados e quanto mais opções tiverem para restringir suas pesquisas, melhor será para as empresas. Os clientes podem pesquisar diretamente o produto, clicar no CTA e prosseguir com a compra.

  

Experiência de compra fácil

Criar uma experiência de compra fácil é o que determina a retenção de clientes. Tudo o que os compradores querem é adicionar seus produtos ao carrinho virtual, pagar e seguir seu caminho.

O seu site de comércio eletrônico facilita isso para eles?

• Seu processo de checkout é muito demorado?

  Alguns processos de checkout demoram bastante. Infelizmente, isso não se sai bem com 28% dos compradores que abandonam seus carrinhos porque o pagamento de seus produtos estava demorando muito. Os clientes se preocupam apenas com opções de checkout fáceis, rápidas e seguras, portanto, não complique o processo adicionando mais alguns processos e fazendo perguntas desnecessárias, como seu local de férias favorito ou o nome do animal de estimação. A simples aquisição do nome, contato e endereço de entrega são uma das melhores maneiras de garantir um checkout rápido.

  

• Os compradores precisam criar um perfil?

  Os compradores querem concluir o processo de checkout o mais rápido possível. Isso significa que forçar os clientes a criar um perfil de comprador para poder fazer o checkout não funcionará. Em vez disso, é melhor permitir que os clientes façam check-out como Hóspedes usando a opção de check-out de hóspedes ou use formas sutis, como oferecer Entrega Expressa apenas para os clientes que são membros do site.

• Quantas opções de pagamento você oferece?

  Além de usar os habituais pagamentos MasterCard ou Visa, permite que os clientes paguem através de outras opções como PayPal, Apple Pay e até transferências bancárias. Muitos compradores são dissuadidos de prosseguir com a compra quando as opções de pagamento fácil não estão disponíveis, tornando importante ter opções de pagamento mais flexíveis.

Gerando Conteúdo Regular

As pessoas nem sempre gastam dinheiro quando estão no seu site; até mesmo os compradores mais ricos talvez façam compras apenas uma ou duas vezes por mês. No entanto, isso não significa que seu site não possa ser atraente de outra forma.

• Configure um ótimo blog

  A criação de um blog é uma ótima maneira de envolver os usuários com sua empresa. As postagens do blog sobre os dez principais produtos famosos em seu nicho de negócios ou o que há de novo em sua linha de produtos é uma maneira sutil de manter clientes e clientes envolvidos e navegar em sua página da web. Os blogs darão ao seu negócio uma variedade de materiais de páginas da web e também aumentarão as classificações quando os clientes clicarem de um blog para outro.

• Priorize a otimização do mecanismo de pesquisa

  Um estudo relatou que 46% dos clientes começam suas compras pesquisando o produto por meio de mecanismos de busca como o Google. Portanto, se o seu site de comércio eletrônico não aparecer nas pesquisas, é provável que você esteja perdendo receita e tenha perdido um cliente em potencial. Sejam descrições de produtos ou postagens em blogs, incorpore técnicas de classificação de SEO – melhor ainda, contrate serviços profissionais de redação de conteúdo para produzir conteúdo consistente e de alta qualidade para aumentar sua classificação.

Otimização de tela da sua página da Web

Recentemente, 62% dos compradores concluíram suas compras em smartphones.

Otimizar seu site para carregar e processar corretamente em diferentes telas de dispositivos móveis definitivamente lhe dará pontos com os clientes. Em primeiro lugar, os dispositivos móveis são fáceis de transportar e usar e, em segundo lugar, nem todo mundo pode sentar em uma mesa e fazer compras.

Permitir que seu site de comércio eletrônico seja otimizado para dispositivos móveis é uma das maneiras mais seguras de executar um site de comércio eletrônico bem-sucedido. Você estará dando aos seus clientes flexibilidade e mobilidade e tornando mais fácil para eles comprarem.

Usando anúncios para atrair clientes

Os anúncios são basicamente anúncios que informam aos clientes em potencial que sua empresa existe, mas o tipo e a qualidade dos anúncios determinam se vale a pena comprar sua empresa. Em outras palavras, a propaganda é uma ferramenta poderosa para aumentar sua base de clientes.

• Anúncios humanísticos

  Adicionar um toque humanista a uma estratégia de propaganda provoca uma grande resposta. Fazer parceria com influenciadores de marca ou influenciadores de mídia social para endossar seus produtos é uma ótima maneira de fazer com que seus produtos/serviços pareçam relacionáveis ​​e utilizáveis ​​e gerar um ótimo retorno sobre o investimento. O forte acompanhamento social do seu influenciador é uma base de clientes inexplorada esperando para aparecer em seu caminho.

• Diga “não” aos anúncios externos

  82% dos consumidores americanos afirmaram que os anúncios online atrapalham massivamente sua experiência. Claro, é uma ótima maneira de obter renda adicional, mas corre o risco de arruinar a experiência do usuário de seus clientes. Em outras palavras, eles são uma aposta e muito irritantes. Anúncios online podem criar desconfiança; os usuários podem ser desencorajados a clicar em outros links, com medo de serem redirecionados para outras páginas. É melhor evitá-los completamente.

Engajando com os clientes

Nas lojas de varejo convencionais, os clientes só precisam se virar para procurar um ajudante. No entanto, com lojas de varejo online, é uma história completamente diferente.

Como os sites de comércio eletrônico funcionam por meio de sua página da Web, há menos chances de engajamento na vida real, o que pode dificultar certos processos, como reclamar, trocar ou substituir produtos. Simplificando, é extremamente importante se envolver com os clientes.

• Avaliações de clientes

  Leve as avaliações de seus clientes a sério. É um meio qualitativo de obter informações sobre como seu produto foi recebido, o que é mais popular e onde sua atenção é necessária – faz com que o cliente se sinta ouvido, o que é importante para a fidelização e retenção do cliente.

• Depoimentos de clientes

  Pedir aos clientes que avaliem e escrevam depoimentos também é uma ótima maneira de promover o envolvimento com eles. Na verdade, enviar um e-mail após o recebimento da compra e pedir feedback é uma ótima maneira de reunir conteúdo gerado pelo cliente que pode agregar valor aos produtos avaliados. Depoimentos e resenhas também servem a outro propósito – propaganda e endosso gratuitos!

• Conversando com os clientes

  Bate-papo on-line, e-mail, página de reclamações e até mesmo uma linha telefônica são uma maneira confiável de interagir com os clientes. Isso não apenas aumentará a confiabilidade da sua marca, mas também aprimorará a experiência de compra do seu cliente. Em outras palavras, quanto maior o engajamento do cliente, melhor o ROI e a receita!

Conclusão

Administrar um site de comércio eletrônico de sucesso não é tão intimidante quanto você pensa. O objetivo de tal página da web é impulsionar as vendas, gerar receita e fornecer a mesma experiência que uma loja de varejo tradicional.

A melhor parte de um negócio de comércio eletrônico é que ele é super flexível, mudando e sempre proporcionando uma experiência de aprendizado. Em outras palavras, experimentar estratégias para melhorar a qualidade do seu site é uma ótima maneira de aprender o que funciona melhor para o seu negócio!