Respeito sempre em primeiro lugar

Os últimos anos foram notáveis ​​para as tecnologias da web. Nosso código tornou-se modular, limpo e bem definido. Nossas ferramentas para processos de construção e auditorias e testes e manutenção nunca foram tão poderosas. Nosso processo de design é sistemático e eficiente. Nossas interfaces são suaves e responsivas, com uma pitada de belas transições e animações aqui e ali. E depois de tantos anos, acessibilidade e desempenho finalmente se tornaram pilares estabelecidos e bem reconhecidos da experiência do usuário.

É um momento realmente maravilhoso para projetar e construir para a web, e eu não poderia estar mais animado e honrado por fazer parte desses desenvolvimentos. No entanto, ainda há algo que parece ser muitas vezes esquecido ou ignorado ou até mesmo descartado por causa dos objetivos de negócios. É respeito , um sentimento genuíno e autêntico de respeito para com nossos clientes e visitantes.

É por isso que os bloqueadores de conteúdo são importantes

Todos nós já enfrentamos um pop-up chamativo aqui, uma notificação irritante lá, uma explosão de e-mail de terceiros a cada dois meses. Existem tantas práticas obscuras e pequenos truques sujos que gritam para manter a atenção dos clientes ou levá-los a decisões que eles não querem tomar. Embora sejamos bons em nos proteger contra alguns deles com bloqueadores de conteúdo (e com razão!), ainda não há muito o que fazer além disso.

Não está certo quando um serviço manipula seus clientes, abusando de sua psicologia, para que eles agradem, ah, por favor, percam mais tempo com isso. Não há problema quando é dolorosamente difícil excluir uma conta. Não está certo quando um serviço faz jogos mentais colocando botões em lugares aparentemente aleatórios para enganar os clientes e fazer upgrades. Não está certo quando um serviço abusa da privacidade do cliente e compartilha dados com terceiros para usar em explosões de e-mail.

Enquanto eu sinceramente aprecio e aplaudo os esforços para tornar a web mais rápida, mais envolvente e mais visualmente agradável, eu adoraria nos ver empurrando mais forte para o respeito em 2018 – para cuidar dos dados do cliente, privacidade, inclusão, transparência, autenticidade e ética. Todas essas coisas podem não parecer particularmente atraentes e, sim, são difíceis de vender, mas são agradavelmente diferentes e humanas em comparação com mensagens barulhentas e sem coração enviadas através de fluxos intermináveis ​​de notificações programadas e pop-ups gritantes.

Acredito firmemente que é a humanidade de nossas interfaces que produz um valor com o qual as pessoas podem se conectar; é também um valor ao qual as pessoas querem se conectar em primeiro lugar. Eu prefiro ver um serviço com um pouco de personalidade peculiar do que um serviço tentando desesperadamente agradar a todos, tentando ambiciosamente “tornar o mundo um lugar melhor”. Na verdade, pessoalmente, prefiro que as pessoas amem profundamente ou não gostem da Smashing Magazine, em vez de não se importarem com isso.

Esses tons de azul realmente importam?

Agora, muitos de nós estão na indústria da web há algum tempo. Estamos criando interfaces e testando todos os diferentes tons de botões e vários layouts apenas para encontrar uma solução ideal específica que tenha o melhor desempenho. Mas talvez ao fazer isso em intermináveis ​​testes A/B em andamento, estejamos perdendo o quadro geral, a ideia inicial, a causa inicial do motivo pelo qual estamos fazendo algo. Cada teste A/B mostrará um aumento na conversão com um pop-up brilhante, mas não mostrará a perda de confiança ou o aborrecimento das pessoas que optam por passar seu tempo em nossos sites.

Agora, e se tentássemos outra coisa? Aqui está uma ideia de start-up: Se você quiser “interromper” qualquer coisa, traga o foco para a privacidade, inclusão e ética do seu produto. Desenhe seus princípios, cumpra-os e torne-os visíveis. Não tente superar o desempenho com recursos. Supere o desempenho sendo autêntico em seu pequeno nicho e tenha valores com os quais as pessoas possam se relacionar genuinamente. Pense no offboarding e nos dados que você coleta. Escreva uma cópia significativa e respeitosa em vez de testar 20 tons de um botão. Pense em scripts de terceiros e contenha-os.

Mas por onde começaríamos?

Poderíamos começar onde é mais importante. Pense em seus valores primeiro e pense na personalidade que sua interface deve incorporar. Não se trata necessariamente de escolher um mascote fofo ou projetar uma animação divertida, por exemplo, pense em direitos autorais que reflitam com precisão as pessoas que criam o produto.

Enquanto trabalhávamos na nova Smashing Magazine, tivemos que redescobrir nossa assinatura : uma pequena coisa na interface do usuário que é única e usada de forma consistente. Pode ser uma animação saltitante, ou a forma de um botão, ou um sublinhado de link, ou um tipo de letra peculiar, ou imagens giradas em 11 graus. Nem todo mundo pode amá-lo, mas será distinto para você.

Pense nas mensagens e em todas as experiências negativas que seus clientes podem ter. Como você pode transformar essa experiência negativa em uma experiência positiva, talvez até fazendo alguém sorrir ao longo do caminho? Pense em copywriting para mensagens de erro e estados em branco e estados quebrados e entradas inválidas, e talvez irradie a experiência visual a partir daí.

Mas o mais importante, defina seus valores e divulgue-os. Explique o que você acredita e o que você quer alcançar. Talvez, no final, não se trate de descobrir o texto perfeito para um botão CTA, mas descobrir como obter confiança e conexão antes mesmo de as pessoas encontrarem esse botão. Todo o resto seguirá naturalmente.

Adoraríamos ouvir suas histórias!

Talvez eu esteja totalmente errado e ingênuo sobre tudo isso. Talvez o mundo seja um pouco diferente e muito mais complexo, e nem tudo poderia funcionar como eu acho que poderia. Mas acredito profundamente que, se mostrarmos um pouco mais de bondade, sinceridade, humanidade e respeito às pessoas que usam nossas interfaces, podemos ganhar muito mais do que provavelmente perderemos.

Eu adoraria ver mais estudos de caso demonstrando o impacto da ética e privacidade nas métricas de experiência do usuário e métricas de negócios (como o WPO Stats). Então compartilhe. Por favor, compartilhe o que você aprendeu. Compartilhe estudos de caso sobre como esse foco ajudou sua empresa a melhorar — ficaremos felizes em publicar suas histórias na Smashing Magazine ou promovê-las por meio de nossos canais.

Já é hora de tomar uma posição firme contra todas as práticas obscuras e obscuras que encontraram seu caminho em nossas interfaces ao longo dos anos - pelo menos essa é a missão com a qual estamos fortemente comprometidos aqui na Smashing Magazine.