Razões para construir um site baseado em CRM para o seu negócio

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A maioria das empresas hoje confia em sites de brochuras simples para sua presença online. Estes tendem a ser sites estáticos com algumas páginas fornecendo informações básicas sobre o negócio e detalhes sobre produtos e serviços oferecidos. Embora sejam relativamente baratos e menos complicados de desenvolver do que um site que oferece experiências de usuário mais avançadas, uma empresa pode perder muitas oportunidades de interagir melhor com seus clientes e fechar vendas.

Com cada vez mais empresas entrando online e criando sites de brochuras, as organizações perspicazes precisam se destacar de seus concorrentes, fornecendo experiências de usuário fluidas, memoráveis ​​e personalizadas em seus sites. Para converter o interesse potencial em seus produtos e serviços em vendas reais, uma empresa precisa promover relacionamentos com seus clientes dentro e fora de seus sites. Ao integrar os CRMs aos sites da empresa, uma empresa pode atualizar substancialmente as experiências de seus clientes em seu site, bem como modernizar seus processos internos.

A sigla CRM significa C ustomer R elationship Management. O software de CRM ajuda você a manter informações e cultivar relacionamentos com seus clientes e leads. Ele faz isso analisando o que cada cliente faz em seu site e mantendo os dados em um registro de contato. Ele fornece várias maneiras de uma empresa se envolver com eles com base nesse comportamento. Ele também oferece várias ferramentas de marketing e vendas e acompanha as interações que os representantes da empresa tiveram com cada cliente e como isso está levando a um objetivo específico, como fechar uma venda.

Os CRMs geralmente ajudam na organização agrupando clientes em listas e pipelines de vendas que podem ser usados ​​para campanhas direcionadas. Normalmente, um CRM é fornecido com (ou pode ser integrado posteriormente) um CMS ( Sistema de Gerenciamento de Conteúdo ) . Um CMS pode gerar um site e permite que equipes não técnicas criem e gerenciem páginas e conteúdo. No entanto, os CMSs por si só são limitados em rastrear como os visitantes interagem com o site.

Por que os sites devem ser integrados a uma plataforma de CRM?

Ao integrar um CRM e CMS, um site pode aprimorar as experiências dos visitantes por meio de personalização, automação de marketing, melhor suporte ao cliente e processos internos de negócios simplificados. Neste artigo, você aprenderá como os CRMs melhoram as experiências não apenas para os clientes, mas também para as equipes internas da empresa. Você verá como um CRM pode fornecer insights mais profundos sobre o comportamento do cliente dentro e fora do seu site e como usar essas informações para impulsionar as vendas. Por fim, você descobrirá como um CRM automatiza e abstrai processos de negócios e fluxos de trabalho cruciais, mas trabalhosos.

Para ilustrar melhor o que um CRM e um CMS podem fazer juntos, os exemplos deste artigo farão referência à plataforma da HubSpot para ambas as funções. O CRM e o CMS da HubSpot fornecem praticamente todos os recursos mencionados acima e, como tal, são um modelo primordial. Embora apenas os recursos básicos de um CRM e CMS sejam abordados aqui, é importante observar que a plataforma da HubSpot oferece uma ampla variedade de recursos para marketing, vendas e suporte.

1. Experiência digital perfeita e aumento nos esforços de marketing

Quando um cliente visita um site, geralmente procura fazer uma compra ou obter informações. Eles podem passar por várias páginas do seu site antes de chegar ao que estão procurando. Eles navegarão por produtos e serviços específicos. Eles podem preencher um formulário solicitando contato com um representante de vendas, o que pode levar um ou dois dias. Eles podem não encontrar o que estão procurando e precisar de ajuda adicional.

Se um cliente não conseguir obter ajuda imediata ou relativamente rápida quando estiver em seu site, ele não poderá fazer uma compra.

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Se não houver suporte ao cliente para ajudá-los a lidar com problemas do site ou representantes de vendas para orientá-los a concluir uma compra, essa é uma oportunidade perdida. Esses clientes estão caindo pelas rachaduras.

Um CRM pode melhorar a experiência de um usuário fornecendo ajuda quando eles precisam. Algo não está funcionando para eles no site? Eles podem iniciar uma janela de bate-papo e entrar em contato imediatamente com um agente de suporte. Eles precisam consultar um representante de vendas que possa dar recomendações com base em suas necessidades exclusivas? Sem problemas. Eles só precisam deixar suas informações de contato em um formulário. Essas informações são coletadas pelo CRM, um contato é criado e um representante de vendas é atribuído. O representante é notificado imediatamente, visualiza todas as atividades do cliente e imediatamente começa a se corresponder com ele por meio do CRM.

Com um CRM, os clientes que buscam informações podem obter ajuda quase instantaneamente e ter o suporte que recebem sob medida para eles com base em seu histórico. O CRM também pode automatizar ações com base na atividade do cliente, como receber um código de desconto promocional em um e-mail de marketing depois de conversar com um representante.

Digamos, por exemplo, que um visitante de um site de uma marca de automóveis queira comprar um carro. O cliente quer descobrir quais carros seriam uma boa escolha para eles. Este site foi construído no CMS da HubSpot e é integrado nativamente com as ferramentas de CRM da HubSpot. Eles veem que uma opção de bate-papo com um representante de vendas está disponível.

Quando eles clicam nele, eles fornecem algumas informações de contato e imediatamente começam a conversar com um representante. O representante pode fazer recomendações com base nas informações fornecidas pelo cliente. Um contato é criado para o cliente no CRM. O representante pode adicionar notas ao contato. O representante pode ver quais outras páginas o cliente visitou. Depois de terminar a sessão de bate-papo, o representante pode enviar um e-mail com mais informações sobre os veículos que podem gostar com base na conversa que tiveram e no que o cliente visualizou no site.

Tudo isso é feito através do CRM. O cliente sai do site tendo uma experiência envolvente e obtendo as informações de que precisava. O representante e a equipe de marketing podem continuar em contato com o cliente por meio do CRM até que eles façam uma compra.

2. Personalização avançada

Sem um CRM, os proprietários de sites tendem a perder informações essenciais sobre como os clientes usam seus sites individualmente. As informações e a experiência que eles oferecem em seu site são genéricas e geralmente são de tamanho único. Todos os clientes recebem a mesma informação e tratamento apesar de terem necessidades e interesses diferentes no negócio. Se a necessidade específica de um cliente não for atendida pelo site, ele poderá recorrer ao site de um concorrente que seja mais atraente e útil. Perder clientes e vendas é ruim para os negócios.

Os CRMs mantêm perfis completos para cada cliente. Eles contêm preferências do cliente, histórico, atividades, detalhes de contato e outras informações. Você pode usá-lo para personalizar a experiência de cada cliente em seu site para melhor atender às suas necessidades. Isso pode incluir alterar dinamicamente as mensagens e o conteúdo de um site com base nas necessidades de um contato específico, bem como uma série de outras coisas. Os profissionais de marketing podem acomodar as preferências do cliente no material de marketing. Os vendedores podem verificar a atividade do cliente no site e adaptar seus argumentos para corresponder a ela. Alguns alcances personalizados também podem ser automatizados. Com base no que os clientes fazem em um site, eles podem passar por fluxos de trabalho condicionais automatizados e sequências nos bastidores e receber informações úteis sobre o que procuram.

Por exemplo, um cliente visita um site de assinatura de revista que usa o HubSpot CMS. Como o CRM sabe que eles trabalham no setor de software com base em um formulário preenchido em uma visita anterior, as mensagens no site são adaptadas dinamicamente aos seus interesses. Antes de continuar navegando, eles definem sua preferência de idioma para francês. Como parte de um fluxo de trabalho automático , o cliente é adicionado a uma lista de e-mails para a versão francesa do boletim informativo. Além disso, quando procuram ajuda através do apoio, esta é-lhes oferecida automaticamente em francês. Quando o marketing cria anúncios, o cliente recebe as versões francesas dos anúncios.

3. As páginas dinâmicas do site são geradas com base nos dados do CRM

Imagine criar muitas páginas semelhantes para perfis de usuários, filiais de empresas ou qualquer outro aplicativo em que os layouts de página sejam os mesmos, mas os dados sejam diferentes. Fazer isso manualmente pode ser demorado e frustrante para desenvolvedores e profissionais de marketing. Mas com uma integração CMS e CRM, o processo pode ser bastante simplificado. Os desenvolvedores podem criar um modelo para a estrutura geral da página e , em seguida, os dados podem ser extraídos do CRM para gerar dinamicamente todas as páginas necessárias. Usuários não técnicos podem gerar páginas adicionais simplesmente adicionando registros adicionais ao CRM.

Por exemplo, uma empresa imobiliária tem muitas listagens de propriedades em uma área. Essa empresa tem um site construído no CMS da HubSpot e cria registros no CRM para cada propriedade que está vendendo. Com isso, a empresa pode importar dados de imóveis e gerar páginas individuais para cada imóvel. Eles fariam isso selecionando um modelo ou criando um personalizado, escolhendo com quais dados preenchê-lo no CRM, gerando as páginas, visualizando-as e agendando quando elas seriam publicadas. Usando esses dados e o CRM, gerar páginas individuais para cada listagem pode ser muito fácil.

4. Os fluxos de trabalho entre desenvolvedores e profissionais de marketing são simplificados

Conforme abordado no ponto anterior, os profissionais de marketing contam com desenvolvedores para criar sites e outros ativos digitais. Se um profissional de marketing estiver executando uma campanha, ele poderá precisar que os desenvolvedores criem páginas adicionais para ela. Isso geralmente envolve muitas idas e vindas enquanto eles planejam, criam, testam e visualizam o site e os ativos antes de lançar uma campanha. Uma quantidade significativa de tempo e esforço é gasto para criá-los. Os desenvolvedores às vezes precisam codificar as páginas individuais e, se várias delas forem necessárias, o trabalho pode se acumular.

Os sistemas de gerenciamento de conteúdo fornecem ferramentas para simplificar a geração de páginas da web. Os profissionais de marketing não precisam confiar nos desenvolvedores. Se alguma alteração precisar ser feita em um site, os profissionais de marketing podem fazer isso usando ferramentas de design fáceis de arrastar e soltar .

Isso deixa os desenvolvedores livres para lidar com tarefas de desenvolvimento mais complicadas. Esses sistemas também podem oferecer ferramentas de desenvolvedor como rastreadores de bugs e alertas, construtores de temas, suporte a CLI e muito mais para facilitar o desenvolvimento.

O departamento de marketing de uma marca de roupas está planejando várias campanhas ao mesmo tempo. Eles precisam de algumas páginas da web criadas para cada uma das campanhas, mas felizmente o site deles é construído no CMS Hub. Em vez de ter que falar com os desenvolvedores, eles podem apenas fazer login, criar as páginas usando ferramentas de arrastar e soltar com base em modelos previamente criados pela equipe de desenvolvimento, visualizar as páginas e agendá-las para serem lançadas. Isso libera os desenvolvedores para trabalhar em outras tarefas de negócios cruciais e economiza tempo e esforço de todos.

Conclusão

Negligenciar o fornecimento do site da sua empresa para seus clientes não é apenas prejudicial para suas vendas, mas também pode prejudicar a produtividade e as operações de sua equipe. Quando os clientes recebem uma experiência genérica em seu site, eles não se envolvem com ela. Buscar informações e ajuda sobre seus produtos e serviços será frustrante.

Sem informações adequadas e ferramentas adequadas sobre os clientes, os departamentos de vendas e marketing têm mais dificuldade em fazer seu trabalho.

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A insatisfação aumenta, a produtividade diminui e a rotatividade de funcionários pode ocorrer. Sem um CRM, tarefas repetitivas e manuais precisam ser feitas meticulosamente, uma de cada vez. Esse tipo de trabalho consome tempo e esforço valiosos das equipes de suporte, marketing, vendas e engenharia.

Integrar um CRM com o site da sua empresa tem inúmeros benefícios. Por um lado, você pode criar um perfil abrangente de seus clientes e usá-lo para personalizar e melhorar suas experiências em seu site. Você equipa vários departamentos de sua empresa com ferramentas para organizar e automatizar o trabalho e melhorar a eficiência . Os CRMs criam ótimas experiências para clientes e pessoas da empresa que os atendem. Mais importante ainda, permite que uma empresa promova e cultive relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Se você estiver interessado em saber mais sobre o CMS e o CRM apresentados neste artigo, visite o site da HubSpot.