15 perguntas para fazer ao seu próximo empregador em potencial

No meu livro “Experience Required”, encorajo os profissionais internos de UX a deixar as empresas que se recusam a aprimorar sua inteligência e capacidade de UX. Hoje em dia, existem muitas empresas que entendem o valor do UX para desperdiçar seu tempo sendo um mártir por alguém que só irá frustrá-lo. Sua melhor chance de fazer um bom trabalho é evitar uma posição ruim.

Inteligentemente, durante uma recente sessão de perguntas e respostas sobre o livro, um membro da platéia perguntou como podemos evitar esses trabalhos em primeiro lugar. Que tipo de perguntas, ele se perguntou, você pode fazer durante uma entrevista para identificar bandeiras vermelhas antes que a empresa enfie o mastro inteiro em seu sagrado coração de UX?

Saiba o que você quer saber

Há as coisas usuais, claro, como perguntar por que a posição para a qual você está se candidatando está aberta no momento. Como é a taxa de rotatividade da empresa. Por que essa taxa de rotatividade é tão baixa ou alta. Um pouco de pesquisa no Google lhe renderá facilmente uma lista decente de perguntas amplas que você pode fazer a qualquer empregador.

Mas o que você realmente quer é obter um UX específico . Você quer aprimorar precisamente como sua vida pode ser se você assumir a posição.

Sua melhor chance de fazer um bom trabalho é evitar uma posição ruim.

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Infelizmente, eu não tinha uma ótima resposta na época para a pergunta sobre as perguntas da entrevista, então deixei isso me consumir até acordar às três da manhã dois dias depois e começar a escrever notas. Naquela manhã, enviei minha resposta ao moderador.

Faça uma ótima pergunta e depois cale a boca

Para elaborar a lista abaixo, considerei quais tipos de coisas eu gostaria que uma empresa soubesse e entendesse sobre UX antes de trabalhar com eles. Posso operar em todos os tipos de situações - como consultor de UX e inovação de processos, esse tem sido meu trabalho e prazer há quase 13 anos - mas quero saber desde o início, todas as vezes, que o esforço será definido para o sucesso. Essas perguntas visam descobrir os detalhes sujos que me dirão no que estou entrando.

Assim como uma boa sessão de validação ou entrevista com o usuário, essas perguntas são abertas e projetadas para extrair respostas ponderadas e prolixas. (Respostas de uma palavra são inúteis.) Eu recomendo fortemente que, quando e se você as fizer, siga cada pergunta com um longo e furtivo voto de silêncio. As pessoas vão te contar tudo sobre quem elas são se você calar a boca o suficiente para ouvi-las fazer isso. Fique quieto por pelo menos dez segundos a mais do que você acha razoável e você terá o mundo.

As pessoas vão te contar tudo sobre quem elas são se você calar a boca o suficiente para ouvi-las fazer isso.

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Eu faria essas perguntas para o maior número de pessoas possível. Dado que as entrevistas técnicas geralmente duram horas e envolvem muitos entrevistadores, você deve ser capaz de obter boas respostas antes de sair para processar e dormir.

Se, pelo contrário, você tiver muito pouco tempo para fazer todas essas perguntas, priorize aquelas com as quais você está pessoalmente mais preocupado e considere que o tempo insuficiente da entrevista pode ser um sinal de alerta.

Importante : A chave para as respostas que você recebe é ler nas entrelinhas. Ouça o que é dito, observe o que não é dito e decida como interpretar as respostas que você obtém. Incluí algumas bandeiras vermelhas a serem observadas junto com cada pergunta abaixo.

Vamos direto ao assunto.

1. Como esta empresa define UX? Por exemplo, qual você acredita ser o propósito, escopo e resultado de um bom trabalho de UX?

Intenção

Literalmente, todas as pessoas na Terra que fizerem essa pergunta darão uma resposta um pouco diferente da que você espera ou espera. No mínimo, a pessoa que o entrevista deve ter uma opinião . Eles devem ter uma noção de como a empresa vê o UX, o que as várias funções de UX têm a oferecer e que efeito devem ter.

Bandeiras vermelhas)

A equipe de UX tem um papel muito limitado, não tem influência real, e a equipe, na maioria das vezes, é tão esticada que você poderia colocá-la em um biscoito.

2. Como as pessoas que não são UX em sua equipe de produto atualmente participam das decisões de UX?

Acompanhamentos: Descreva um exemplo recente desse tipo de participação. Qual era o objetivo do UX? Como esse objetivo foi verificado como uma necessidade real? O que você fez para atingir o objetivo, passo a passo? Como ficou? O que você aprendeu?

Intenção

Descubra como toda a equipe de produto aborda o UX e quão colaborativos e solidários eles podem ser na aquisição e atuação em bons insights de pesquisa.

Bandeiras vermelhas)

Eles não participam das decisões de UX.

3. Quais funções de UX existem na organização e o que elas fazem?

Intenção

Determine onde você se encaixa e quão difícil pode ser para você ganhar influência, experiência ou orientação (dependendo do que você está procurando). Além disso, desenvolva a pergunta anterior sobre quem faz o quê e como.

Bandeiras vermelhas)

As pessoas de UX da empresa são altamente qualificadas em design gráfico e não tão habilidosas em estratégia. Os membros atuais da equipe têm influência limitada. Seu papel será semelhante. A estratégia é gerenciada por outra pessoa e chega à equipe de UX para execução.

4. Quem é sua pessoa mais experiente em UX e de que forma essa experiência os separa dos outros?

Intenção

Determine o alcance da inteligência de UX na equipe, do mais alto ao mais baixo. A pessoa no topo é esperta e um líder fantástico? Essa pessoa orienta os outros e os torna melhores?

Bandeiras vermelhas)

O entrevistador não consegue articular o que torna essa pessoa melhor ou mais atraente do que outras. Se eles não puderem responder a essa pergunta, você está falando com alguém que não tem nada a ver com uma decisão de contratação de UX. Peça para falar com alguém com mais conhecimento interno.

Digno de nota, mas não necessariamente uma bandeira vermelha: se você descobrir que a pessoa mais experiente da equipe é na verdade alguém com um conjunto de habilidades muito preguiçoso, isso pode significar que há espaço para você se tornar um influenciador ou a empresa dá tão pouco valor no UX que eles selecionaram apenas funcionários com uma visão pequena do UX. O último pode significar que você gastará todo o seu tempo tentando provar o valor de um maior envolvimento de UX e um trabalho mais estratégico. Você pode gostar desse tipo de coisa. Eu faço. Isso não seria uma bandeira vermelha para mim. Pode ser para você.

5. Quais são os planos da empresa para UX a longo prazo? (Expandir? Reduzir? Como e por quê? Existe um orçamento para sua expansão? Quem o controla e como é determinado?)

Intenção

Trace seu caminho para os próximos dois anos. Você pode subir para o papel que você quer? Ou você ficará preso em um beco sem saída com zero chance de crescimento profissional?

Bandeiras vermelhas)

Planejamos continuar fazendo exatamente o que fazemos agora, e o que fazemos agora é muito chato ou fraco. Além disso, não temos orçamento – como, nunca – então, se você quiser trazer um consultor, participar de um seminário, contratar outra pessoa ou executar um estudo abrangente de usabilidade com clientes externos, boa sorte com isso.

6. Como os profissionais de UX aqui comunicam suas recomendações?

Acompanhamento: Como eles poderiam melhorar?

Intenção

Saiba como eles fazem isso agora e, mais importante, se funciona ou não.

Bandeiras vermelhas)

O entrevistador não tem resposta, ou – muito pior – tem uma anti -resposta que envolve muitas agitações de braço e ideias caindo em ouvidos surdos. O primeiro pode, novamente, significar que o entrevistador não tem nada a ver com entrevistar um candidato de UX. O último pode significar que a equipe de UX é péssima em comunicar e vender suas ideias. Embora isso possa ser superado com suas habilidades de comunicação muito melhores, quase certamente significará que a empresa tem alguma bagagem para percorrer. Experiências ruins no passado colocarão outros membros da equipe de produto na defesa. Você terá que jogar um pouco de política e trabalhar mais na construção de relacionamento para chegar a qualquer lugar.

7. Quem tende a oferecer mais resistência às recomendações e métodos de UX e por quê?

Acompanhamento: E quanto poder essa pessoa tem?

Intenção

Essa pessoa ou lhe dará mais dor ou lhe dará a grande oportunidade de melhorar suas habilidades de comunicação (lembre-se: design é comunicação!). Saber quem é de antemão e como essa pessoa opera pode dizer como será a experiência.

Bandeiras vermelhas)

Executivos, porque desconfiam de UX. Se você não tiver apoio no topo, será uma luta diária para conseguir algo substantivo.

8. O que os profissionais de UX aqui fazem para avançar seus valores e métodos além do trabalho de projeto? Por favor, seja específico.

Intenção

Veja como a equipe de UX está motivada para perpetuar os valores de UX para o resto da empresa e melhorar a forma como a equipe trabalha.

Bandeiras vermelhas)

Eles não.

9. O que você acha que eles deveriam fazer diferente? Por quê?

Intenção

Descubra como seu entrevistador se sente sobre UX. Esta é, afinal, uma pessoa que tem uma palavra a dizer em contratá-lo. Presumivelmente, essa pessoa será um grande fator para o seu sucesso.

Bandeiras vermelhas)

Mantenha o nariz fora do desenvolvimento de produtos, pare de dizer aos engenheiros o que fazer (fala com a percepção de pessoas insistentes em UX).

10. Descreva um processo típico de projeto. (Como começa? O que acontece primeiro? Em seguida? E depois?)

Intenção

Descubra se existe um processo, como ele se parece e quão bem ele se alinha com suas crenças como profissional de UX.

Bandeiras vermelhas)

Você receberá projetos do topo. Você vai pesquisá-los, projetar um monte de coisas no vácuo sem como validar e sem nenhum método de iteração, e então você entregará todo o seu trabalho para a equipe de Engenharia, que terá mil perguntas porque você nunca falou entre si até agora.

Pergunta bônus

Como e quando a equipe tenta melhorar seu processo? (Se isso não acontecer, vamos chamar isso de uma potencial bandeira vermelha também.)

11. Como sua empresa aprendeu com suas decisões anteriores e o que você fez com esses aprendizados?

Intenção

UX é um experimento eterno. Descubra se esta empresa entende que deve aprender com o trabalho e se tornar mais inteligente como resultado.

Bandeiras vermelhas)

Sem exemplos, sem pensamentos.

12. Se esta é uma agência que produz trabalho para clientes: Que tipo de suporte ou apoio essa agência fornece para suas recomendações de UX e quanto poder o grupo de UX tem para resistir às ideias erradas dos clientes?

Acompanhamentos: Como a equipe faz para desafiar essas ideias? Dê um exemplo recente.

Intenção

Descubra com que frequência você será jogado sob o proverbial ônibus quando um cliente for contra o que você sabe ser a abordagem correta para um determinado problema. Seu trabalho será fazer recomendações baseadas em inteligência; não se torture trabalhando com pessoas que se recusam a ouvi-los.

Bandeiras vermelhas)

O entrevistador diz que a agência faz o que os clientes exigem. Você será um macaco de estrutura de arame glorificado sem poder real para mudar o mundo para melhor.

13. Como a empresa apoia o trabalho e os métodos do grupo de UX?

Intenção

Determine como a empresa como um todo pensa sobre UX, tanto como equipe quanto como prática. O UX é o estranho alienígena no canto da sala ou é abraçado e participado por todos os membros da equipe de produto?

Bandeiras vermelhas)

UX é um alienígena estranho. Boa sorte em conseguir que alguém te escute.

14. Quais ferramentas de design (software) sua equipe usa e por quê?

Acompanhamentos: Quão receptivos são as pessoas para experimentar novas ferramentas? Como acontece a evolução?

Intenção

Saiba com qual software você deve estar familiarizado, por que a equipe o usa e como você pode introduzir novas ferramentas que podem ser melhores em algumas situações.

Bandeiras vermelhas)

Obtenha informações sobre como a equipe pensa sobre a parte da interface do usuário do processo de design. Começa com ideias soltas desenhadas em guardanapos e gradualmente avança para uma qualidade superior? Ou tenta começar com perfeição e acaba dando muito trabalho? (Veja a próxima pergunta para saber mais sobre isso.)

15. Um design digital começa com baixa fidelidade ou alta fidelidade, e qual é o pensamento por trás dessa abordagem?

Acompanhamento: Se você começar lo-if, como um projeto progride?

Intenção

Você pode perder muitas horas em um trabalho de pixel perfeito que acaba jogando fora. Uma empresa que queima dinheiro assim também será a primeira a cortar funcionários quando as coisas ficarem apertadas. Nenhuma ideia deve ser levada até o final perfeito em pixels até que tenha sido colaborada e avaliada de alguma forma, então você quer saber se a empresa é inteligente o suficiente para iniciar a baixa fidelidade e passar gradualmente para a alta fidelidade. O trabalho de alta fidelidade deve ser o resultado de validação e iteração, não o início. Um processo lo-fi > hi-fi reduz o risco.

Bandeiras vermelhas)

Todo o trabalho de design começa e termina no Photoshop ou Sketch, e espera-se que seja 100% impecável e finalizado antes que alguém veja o que você produziu.

Executando a entrevista

Em uma sessão de perguntas e respostas não relacionada anos atrás, um gerente de contratação perguntou como identificar um bom profissional de UX durante uma entrevista. Respondi que ele deveria procurar a pessoa que fazia todas as perguntas . Repeti esse conselho em Experience Required .

Agora você pode ser o único a fazer todas as perguntas.

E ao fazer isso, você não apenas aumentará suas chances de receber a oferta, mas saberá muito antes da oferta aparecer se deve aceitá-la.

Se você, caro leitor, tiver mais ideias sobre como caçar as bandeiras vermelhas de uma empresa, somos todos ouvidos. Conte-nos sobre isso nos comentários abaixo.