Áreas para ser proativo com seus clientes de web design

Nós falamos sobre isso o tempo todo. Ser um web designer é mais do que apenas código limpo e gráficos bonitos. Há uma série de outros papéis que desempenhamos. Psiquiatra, vidente, técnico de suporte e guru geral vêm à mente.

Parte do nosso relacionamento com os clientes também envolve compartilhar conhecimento e incentivá-los gentilmente a seguir na direção certa. Isso nos torna palestrantes motivacionais / coaches de vida, talvez?

Independentemente do que chamamos, a ação em si é de vital importância. Como a web está em constante mudança, os designers costumam ser um recurso inestimável para os clientes.

Somos um elo que os mantém a par de novos desenvolvimentos que podem ter um impacto direto em seus negócios. Isso é especialmente verdade quando se trata de empresas menores que não têm recursos para se manterem sozinhas.

Nessa tradição, a seguir estão algumas áreas-chave onde podemos preencher proativamente essas lacunas de conhecimento para nossos clientes e algumas dicas para fazê-lo.

Acessibilidade

Aqueles de nós na indústria de web design temos falado sobre a importância da acessibilidade há anos. No entanto, os clientes tendem a mostrar diferentes graus de interesse. Em alguns casos, parece que você pode estar gritando a mensagem através de um megafone e receber um mero encolher de ombros em troca.

No entanto, este problema não está indo embora. Muito pelo contrário. As preocupações com acessibilidade não foram muito abordadas pela grande mídia. Isto é, até o agora infame caso da Domino's Pizza. Isso mostra que as empresas podem enfrentar consequências legais (portanto, financeiras) por não acomodar todos os usuários.

Isso serve como um alerta especialmente alto nos Estados Unidos, que ainda não decretou nenhuma regra concreta em relação à acessibilidade do site.

É algo que os clientes precisam saber. Seja abordado um a um ou por meio de comunicação de massa, há uma oportunidade de incluir qualquer retardatário. No mínimo, podemos torná-los mais conscientes do que está acontecendo e quais medidas podem ser tomadas para resolver quaisquer deficiências.

Aspectos como tipografia, contraste de cores e navegação pelo teclado geralmente são bastante simples de ajustar e percorrem um longo caminho em direção a um design mais centrado no usuário. Além disso, o reforço de bons hábitos, como definir tags ALT nas imagens, também deve ser enfatizado.

Privacidade

Aqui está outra área onde os clientes realmente precisam de uma mão amiga. Ao contrário da acessibilidade, as preocupações com a privacidade realmente estão em todas as notícias. E regulamentos como o GDPR novamente significam que consequências reais podem vir de erros.

Quase todos os sites estão coletando alguma coisa . A vinculação com praticamente qualquer provedor de serviços terceirizado significa que cookies e scripts de rastreamento de usuários provavelmente estarão em vigor. Sem mencionar o registro diário do servidor que a maioria dos sites emprega. Portanto, políticas de privacidade e procedimentos para apoiá-los precisam estar em vigor.

Obviamente, web designers não são especialistas em direito. Portanto, embora não possamos (e não devamos) ser o único provedor de conselhos, certamente podemos desempenhar o papel de mensageiro útil.

Como isso se desenrola? Você pode considerar entrar em contato com seus clientes e explicar os problemas em questão. Forneça alguns links para artigos relacionados – especialmente aqueles que demonstram a seriedade de manter os dados do usuário privados. Por fim, incentive-os a procurar aconselhamento jurídico sobre o assunto e a serem pró-ativos.

Segurança

A web está simplesmente repleta de riscos de segurança. Praticamente todo usuário é vulnerável de alguma forma. O mesmo vale para sites.

Um site invadido pode ser infectado por malware. Isso, por sua vez, torna o site potencialmente inseguro para os usuários. Além disso, pode destruir estratégias de SEO cuidadosamente elaboradas e vazar dados de clientes.

Muitos clientes simplesmente assumem que é nosso trabalho lidar com essas coisas. E embora isso seja tecnicamente verdade, eles também têm um papel importante a desempenhar para manter as coisas seguras.

Os designers podem ajudar a orientar os clientes na implementação de práticas seguras. Coisas como usar senhas fortes e não compartilhá-las com qualquer pessoa. Além disso, ensinando um ceticismo saudável em relação a golpes de e-mail e até mesmo qualquer software de terceiros que eles desejem instalar.

Como se costuma dizer, a segurança é tão boa quanto seu elo mais fraco. Em alguns casos, isso pode ser um cliente descuidado. Mas isso é algo que podemos ajudar a prevenir. Como tal, vale a pena o tempo e o esforço para ajudá-los a entender suas próprias responsabilidades.

Saber onde traçar a linha

Todos os assuntos acima não são apenas importantes, eles também estão ligados a algumas repercussões sérias. Para web designers, isso significa seguir uma linha tênue.

Por um lado, há um senso de dever que acompanha nossos clientes sobre essas questões. É disso que se trata ser proativo – tentar chamar a atenção para os problemas antes que eles se tornem ainda maiores.

Ao mesmo tempo, existe o perigo de assumir demasiada responsabilidade em qualquer uma dessas áreas. Uma coisa é corrigir alguns problemas de acessibilidade conhecidos no site de um cliente. Mas outra é certificar (sem estar qualificado para isso) que seu site está em conformidade. Se o oposto for verdadeiro, pode se tornar um verdadeiro pesadelo.

É por isso que é importante tornar suas intenções e limitações claramente conhecidas. Informe aos clientes que você pode fornecer conselhos sobre um determinado tópico, mas que é melhor falar com um especialista jurídico quando apropriado. Você não quer se deixar vulnerável caso algo dê errado.

Os benefícios de falar

Muitas vezes, nossos clientes estão ocupados. Eles estão envolvidos em sua própria rotina diária e não têm necessariamente tempo para se concentrar nas complexidades de seu site. Portanto, não se surpreenda se eles não tiverem um vasto conhecimento de práticas recomendadas de acessibilidade, privacidade ou segurança.

Web designers, no entanto, estão em posição de manter os clientes informados. E talvez tenhamos até mesmo uma obrigação moral e ética de fazê-lo.

Ajudar os outros a evitar problemas em potencial é ótimo. Além disso, existe a possibilidade de gerar alguma receita com essas discussões também. Ao todo, é uma situação ganha-ganha.