O que fazer se as pessoas odeiam o mascote da sua marca

Existem várias razões pelas quais as empresas decidem usar mascotes para representar suas marcas:

• Eles querem que haja um rosto amigável e confiável para receber os visitantes do site.
• Eles sabem que precisam de algo mais do que um inventário de produtos para estabelecer uma conexão emocional com os compradores.
• Eles querem uma personalidade forte e reconhecível que possa unir todos os seus canais de marketing.

Embora esteja claro que os mascotes podem ser inestimáveis ​​para a conexão empresa-consumidor, há uma linha muito tênue entre os mascotes que transformam os clientes em defensores leais e fazem os clientes potenciais fugirem com medo.

Se você está lutando para obter tração em um site existente e teme que o mascote possa ter algo a ver com isso, este post é para você. Você também deve continuar lendo se estiver projetando um mascote do zero e não tiver certeza de como criar algo pelo qual seu público se apaixone.

Há uma linha muito tênue entre os mascotes da marca que transformam os clientes em defensores leais e fazem os clientes potenciais fugirem com medo.

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Coisas que você pode fazer para criar um mascote de marca que as pessoas adoram

Nem todo mundo terá a mesma sorte do TinyPNG, que tem o mesmo mascote da marca há anos.

Este foi o mascote que ficou no topo da página em 2014:

Aqui está novamente em 2017, só que é um pouco mais brilhante e maior em tamanho:

O mascote também começou a aparecer com uma coroa no canto inferior direito. Este texto explicativo incentivou os usuários a se inscreverem na ferramenta Pro.

Até hoje, o site continua usando o mascote dessa maneira (e com quase o mesmo layout e conteúdo):

O mascote panda funciona por vários motivos. Parece muito feliz, por exemplo. Além disso, tem uma presença acolhedora, como “Ei, estou apenas relaxando aqui, comendo meu bambu. Sinta-se à vontade para enviar suas imagens sempre que quiser.” E é absolutamente adorável.

Mas nem todo mascote de marca aparentemente feliz, amigável ou fofo funciona tão bem. Mascotes são uma coisa subjetiva. É como sempre dizem: a beleza está nos olhos de quem vê.

Então, se o seu público não interpretar a atratividade, humor ou personalidade do mascote como os criadores originais fizeram, isso será um problema para o negócio como um todo.

Vamos dar uma olhada em quais são suas opções se você suspeitar que o mascote da marca do seu cliente não é tão adorado quanto eles esperavam que fosse.

Opção nº 1: modernizá-lo

A primeira coisa a se pensar é se vale a pena salvar o mascote. Há algo de bom sobre o mascote ou sua personalidade... ou você deve começar de novo?

Não vá apenas com base em seu intestino. Faça algumas pesquisas de mercado e faça algumas pesquisas com usuários por aí. Talvez enviar mensagens para clientes antigos do seu cliente ou fazer uma enquete no Twitter. Você precisa saber por que o mascote não está acertando o alvo.

• Isto é chato?
• Parece muito com outros mascotes?
• É difícil dizer o que é?
• É inconsistente com o restante das mensagens e vibrações do site?
• Ele não reflete bem o público-alvo?
• Parece desatualizado?

Depois de identificar o que está errado, é hora de redesenhá-lo. Vejamos alguns sites que mudaram seus mascotes ao longo dos anos, começando com o HostGator:

Assim era o site HostGator em 2012. O mascote jacaré tinha uma presença forte no cabeçalho do site. Sua cabeça também parece estar saindo do banner principal.

Avanço rápido para 2017 e vemos um lado diferente do mascote HostGator:

Para começar, o jacaré no logotipo é muito menor, então agora podemos ver o corpo inteiro. Isso dá uma sensação mais humana, em oposição ao jacaré sem fundo, que se assemelha mais a um fantoche.

O mascote no banner principal foi desenhado da mesma forma que sempre foi desenhado (incluindo a expressão facial). No entanto, agora está vestindo roupas de inverno para um toque sazonal.

Desde então, a HostGator deu um grande retoque em seu mascote:

Você sabe como é essa reformulação para mim? Parece o CGI usado em O Irlandês.

Não tenho certeza se essa foi a intenção por trás do redesenho do mascote do HostGator, mas vou assumir que houve algum feedback do usuário que sugeriu que um mascote mais suave e menos intimidador teria um desempenho melhor.

Outro site que deu um retoque em seu conhecido mascote é o Chuck E. Cheese.

Este foi o site Chuck E. Cheese em 2011:

Nem mesmo uma década atrás, o site Chuck E. Cheese e seu mascote pareciam algo saído da Nickelodeon. Obviamente, um design como esse precisaria de uma atualização, não importa o quanto o design da web mudou.

Esta é a aparência do site hoje:

Longe vão a paleta de cores e as ilustrações malucas. Hoje, o site é muito mais moderado e centrado no cliente.

Dito isto, o mascote aparece de tempos em tempos. Obviamente, porém, ele passou por uma reformulação muito necessária:

O novo mascote ainda é um rato dentuço com um sorriso e um aceno de boas-vindas. No entanto, parece mais com os tipos de animações que você veria saindo da Pixar do que os velhos desenhos animados de sábado de manhã.

Mesmo que não haja nada necessariamente errado com o mascote que seu site está usando, pode valer a pena tentar atualizá-lo para que ele se adapte melhor aos tempos como Chuck E. Cheese fez.

Opção nº 2: mude o tom

Os mascotes podem ser realmente úteis para transmitir a mensagem de uma marca – repetidas vezes. No entanto, pode haver momentos em que o tipo de mascote que você escolheu (ou a falta de um) realmente atrapalha a mensagem que você está tentando transmitir.

Pegue o velho mascote GEICO: o homem das cavernas.

Não sei se havia algo de errado com os anúncios do homem das cavernas. Eles eram inteligentes e engraçados e foram elogiados por abordar o assunto do politicamente correto.

Dito isso, os dados dos clientes da GEICO devem ter dito a eles que uma mudança era necessária. Talvez a mensagem fosse muito séria ou o humor tenha passado pela cabeça de algumas pessoas.

Então, eles trocaram o mascote do homem das cavernas por uma lagartixa animada com sotaque cockney:

Enquanto os homens das cavernas sempre se ofendiam e se revoltavam sempre que alguém dizia “É tão fácil um homem das cavernas fazer isso”, esse mascote antropomórfico é uma figura muito mais alegre na paisagem do GEICO. A lagartixa está sempre presente, pronta para dar dicas de como tirar o máximo proveito da GEICO.

Em outras palavras, pode não ser suficiente mudar seu mascote para um bicho adorável. Você também pode precisar mudar suas mensagens também.

Enquanto escrevia meu último artigo sobre narrativa móvel, fiz algumas pesquisas sobre a indústria do álcool. Uma empresa, em particular, se destacou pelo uso de um mascote humano e contador de histórias: Aviation Gin.

Agora, o que eu não abordei naquele artigo foi o fato de que o Aviation Gin já existe há algum tempo. Foi fundada em meados dos anos 2000, muito antes de o atual co-proprietário e mascote Ryan Reynolds ter algo a ver com isso.

Este foi o site Aviation Gin em 2007:

Concedido, estes são os primeiros dias da web, então não podemos esperar muito em termos de design. No entanto, no que diz respeito aos mascotes, não há nenhum para ser visto. A menos que você conte a garrafa real de Aviation Gin.

Quase 10 anos depois, o Aviation Gin ainda estava balançando o design centrado no produto:

Ainda era muito simples em design e a garrafa de gin permaneceu o único foco. Além de alguns prêmios da indústria, o Aviation Gin não era o queridinho da mídia que é agora.

Em 2018, Ryan Reynolds comprou ações da empresa e mudou todo o tom da marca:

Hoje, Ryan Reynolds se tornou o rosto do Aviation Gin, empurrando-o a cada passo em suas mídias sociais. Não mudou a direção da empresa em si, mas por ter um mascote humano como Reynolds ao seu lado, a mensagem (e provavelmente o público também) mudou.

Também abriu a marca para oportunidades maiores, como o último anúncio de Reynolds sobre sua parceria com o Westminster Kennel Club Dog Show:

Então, se você tem um site que tem um desempenho “bom” com seu público, pode ser necessária uma mudança de tom e ritmo. E se você ainda não tem um mascote ou um que não seja adequado, criar um que seja bem projetado para um público moderno pode ser exatamente o que você precisa.

Opção 3: Minimize sua presença no site

Digamos que o design do mascote e a mensagem que ele traz não seja o problema. O que você suspeita é que é a quantidade de espaço dado a ele que é o problema.

Isso é fácil de confirmar com testes A/B. Você só precisará estudar seus mapas de calor, bem como suas personas de usuário, para criar algumas hipóteses sobre onde seu mascote deve ou não estar no site.

Vamos usar o Cats Who Code como exemplo. Este era o site em 2009:

Naquela época, os gatos eram bastante predominantes no site, desde o gato usando laptop no cabeçalho até os gatos nas imagens do blog. Além disso, o slogan do site “Aprenda tão rápido quanto pego ratos!” deixou perfeitamente claro que o tipo de “gatos” mencionado aqui não se referia a gatos descolados ou descolados. Realmente estava se referindo ao animal de estimação peludo.

Pule para 2014 e o mascote e o slogan do gato receberam uma reformulação:

Para começar, o mascote passou de um pequeno gato malhado para um grande gato preto e branco. Além disso, o slogan do site agora diz “blog de desenvolvimento web 100% amigável aos animais”. Essas são duas mudanças bastante significativas.

Agora, vamos olhar para o site nos dias atuais:

O mascote do gato não existe mais em suas iterações anteriores. Agora, é relegado a um pequeno ícone de gato com colchetes de código onde costumava estar o rosto. As mensagens amigas dos gatos do site também desapareceram.

Seja porque a imagem do gato distraiu ou as pessoas não gostaram, este site passou por uma mudança drástica. Tudo agora é muito abotoado.

Outra marca que cortou a aparência de seu mascote é a Green Giant.

Este foi o site em 2013:

O mascote gigante verde alegre está na frente e no centro da página inicial. Isso se soma a todas as pequenas aparições que faz em todos os produtos apresentados no site.

Em 2016, no entanto, a imagem do gigante foi removida do banner do herói e movida para o logotipo:

Parece que a empresa estava experimentando aqui, tentando ver se mover o rosto do mascote para o logotipo daria mais espaço para permitir que seus produtos brilhassem.

Em 2020, porém, quase não há vestígios do mascote:

O mascote desapareceu do logotipo, assim como a imagem do herói… mais ou menos. É sutil, mas a sombra do mascote permanece.

O site agora parece estar mais voltado para a sustentabilidade e sua missão de contribuir para um mundo melhor. Nesse sentido, é completamente justificável por que o mascote e até mesmo o empurrão descarado de seus produtos seriam retirados do caminho.

Então, se você acha que seu mascote pode estar atrapalhando seu ponto de vista ou talvez a marca tenha evoluído de uma maneira que uma figura de desenho animado não se encaixa mais, teste outras maneiras de manter seu mascote, mas de uma maneira muito discreta .

Opção nº 4: Inclinar-se para a estranheza/estranheza/feiura

Uma outra opção que você tem é se inclinar para ele.

Obviamente, você não deve seguir esse caminho se os clientes acharem o mascote ofensivo ou chato. Se simplesmente não estiver funcionando e não houver como reverter a situação, basta descartar o mascote completamente. Você estará melhor se concentrando em fortalecer seu conteúdo e construir confiança dessa maneira do que empurrar uma situação já delicada.

Dito isto, se você sente que as pessoas estão reagindo negativamente ao mascote por causa de quão novo ou diferente ele é, então você pode querer enlouquecer e ver o que acontece. Antes de mostrar um exemplo de site que faz isso, vou mostrar um exemplo do mundo real de um mascote esportivo que transformou os inimigos nos maiores fãs.

Eu morava fora da Filadélfia na época em que o time de hóquei Flyers apresentou seu novo mascote, Gritty. Não correu bem - no início.

Foi assim que eles introduziram Gritty:

Aqui estão algumas das respostas iniciais que as pessoas tiveram para a criatura com a barriga de cerveja gigante e olhos arregalados de laranja flamejante:

@shocks23 especulou sobre suas origens:

@aclee_clips expressou medo:

E, como tantos outros, @mirtle ficou chocada e confusa:

No entanto, esta não é uma história de um mascote de marca que falhou.

A cidade de Filadélfia (junto com o resto do mundo) acabou se apaixonando por Gritty depois que ela posou como Kim Kardashian com uma garrafa de champanhe e entrou na arena em uma bola de demolição no estilo Miley Cyrus.

Nos últimos dois anos, a Gritty trabalhou muito para conquistar os corações dos consumidores, trazendo uma abordagem divertida e alegre para tudo o que faz, tanto no gelo quanto fora. E conquiste os corações que tem.

Tomemos, por exemplo, um incidente que aconteceu no início deste ano quando Gritty foi acusado de bater em uma criança em um jogo. A acusação foi investigada e Gritty foi inocentado das acusações. Apesar de tudo, os fãs tiveram as costas do mascote.

Se você puder criar um mascote com o tipo certo de personalidade, mensagem e propósito, seu site e marca poderão experimentar esse tipo de fandom e suporte obstinados.

Dito isto, esta é a mídia social que estamos falando. Enquanto os Flyers se empenharam em mostrar Gritty nas situações mais embaraçosas ou enquanto brincavam com a cultura pop, o próprio site tem apenas uma página onde o mascote aparece:

Então, inclinar-se para um mascote estranho/estranho/indutor de pesadelo pode não ser adequado para todos os sites. Aqui está um exemplo muito conhecido onde foi a decisão certa:

Este é o site da Mucinex de 2010:

Se você me perguntar, este é um dos mascotes mais nojentos já criados. É literalmente muco em forma humana. E, no entanto, funciona de alguma forma porque é feito de uma maneira bem-humorada.

Em 2015, o Sr. Mucus assumiu uma aparência suada e com má aparência:

Este é o único olhar que recebemos do Sr. Mucus no site e não tenho certeza se funcionou muito bem para a marca. Isso pode ser porque o mascote se assemelha a Jabba, o Hutt, em vez de uma bola de muco divertida que você quer ver caminhar pelo corredor com a Sra. Mucus.

No entanto, a empresa avançou com o mascote, dando-lhe ainda mais tempo de antena. A versão 2020 do site mostra o Sr. Mucus aparecendo em vários estados:

Isso se parece com o Sr. Mucus que vimos em 2015. No entanto, algo sobre as mensagens neste banner dá à sua expressão facial e pele úmida uma vibração diferente desta vez. Diz: “Por favor, não peça este remédio para resfriado. Eu não quero ir embora!”

Em outra imagem de banner, vemos o Sr. Mucus balançando um corpo de pai ao lado de uma mensagem sobre malhar:

O mascote ainda é bem nojento, mas não há como negar o quão engraçada essa imagem é. E então você tem este banner direcionado a remédios para resfriado para crianças:

Eu não tenho certeza se isso deveria ser o Sr. Muco quando criança ou o filho que ele teve com a Sra. Muco, mas é outra adaptação criativa do mascote.

De acordo com a CBC, a Mucinex ganhou muito dinheiro depois de lançar sua campanha Mr. Mucus em 2004, mais que dobrando seus lucros. E apesar do Sr. Mucus ser um dos mascotes mais conhecidos, também é um dos menos apreciados.

Nesse caso, ser odiado era uma coisa boa. A Mucinex queria que seus clientes ficassem enojados com o Sr. Mucus. Todo o objetivo da empresa é ajudar as pessoas a combater a garganta inflamada e o nariz entupido.

Então, antes de jogar fora seu mascote odiado, pense de onde vem o ódio e se você pode fazê-lo funcionar a seu favor de outra maneira.

Se você puder criar um mascote com o tipo certo de personalidade, mensagem e propósito, seu site e marca poderão experimentar esse tipo de fandom e suporte obstinados.

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Empacotando

Se o seu site pudesse se beneficiar de um pouco de leveza, um mascote seria uma maneira fantástica de atrair visitantes para o conteúdo do seu site, bem como para a história da marca. Isso não significa que todo mascote deva provocar risadas ou ser chocante. Há uma abundância de mascotes reconhecíveis e amados que têm personalidades subjugadas. Trata-se de trabalhar com a personalidade da sua marca e encaixar um mascote nela.

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