Marketing multicanal 101: o que é e por que você precisa dele

Nosso meio de fazer marketing já percorreu um longo caminho. Hoje, existem muitas abordagens diferentes que os profissionais de marketing podem usar quando se trata de promover seus produtos ou serviços. Canais emergentes, como o marketing digital, permitiram que muitas empresas alcançassem seu público-alvo em todo o mundo e as levaram a expandir para atender às demandas correspondentes. Além disso, as técnicas fornecidas pelo marketing digital são altamente mensuráveis, especialmente na determinação do tráfego e na quantificação dos resultados.

Por outro lado, os canais de marketing tradicionais, como a publicidade tri-media, permanecem relevantes e eficazes. Pode ser verdade que medir o sucesso de uma campanha que conta com TV, rádio e mídia impressa possa ser um desafio, mas ainda são boas alternativas, especialmente para clientes que nem sempre têm acesso à Internet. A interação face a face é outra vantagem que o marketing tradicional tem sobre o marketing digital e ainda é preferida por muitos consumidores ao lidar com transações.

Caso em questão: com a variedade de técnicas disponíveis para nós, cada uma com seu próprio conjunto de vantagens, o campo do marketing evidentemente se expandiu e as possibilidades são praticamente ilimitadas. Também facilitou a conexão com clientes, clientes e outros parceiros de negócios. Mas e se você puder combinar todas as técnicas eficazes para o seu negócio para formar uma poderosa estratégia de marketing?

É aí que entra o marketing multicanal . Uma abordagem de marketing promissora com a estratégia de alcançar o sucesso nos negócios, tornando a jornada do cliente o mais conveniente possível. Neste post, você aprenderá o que é marketing multicanal, sua importância e como você pode realizá-lo.

Definição de marketing multicanal

A premissa central do marketing multicanal é fornecer a seus clientes vários canais – diretos e indiretos – e dar a eles o poder de escolher qual meio eles preferem se comunicar com você durante todo o processo de compra.

Digamos, por exemplo, que você esteja administrando um negócio imobiliário. Além de ter um site, você também tem um escritório onde pode acomodar clientes em potencial. Embora os clientes possam ter aprendido sobre você on-line e feito perguntas pela primeira vez por e-mail, eles podem preferir visitá-lo no escritório ou receber um catálogo por correio para conhecer seus serviços. Ao oferecer a seus clientes várias maneiras de consultar, navegar, comprar e aproveitar o suporte ao cliente, você aumenta as chances de atingir suas metas de negócios mais rapidamente.

Independentemente dos canais que você disponibiliza, o objetivo do marketing multicanal é oferecer aos seus clientes uma experiência holística e satisfatória, oferecendo opções e controle.

A importância do marketing multicanal

A abordagem multicanal de marketing ainda pode ter muito a provar como uma estratégia de sucesso, mas mostrou sua parcela de vantagens. Aqui estão três desses benefícios:

1. Torna você onipresente

Uma das limitações da publicidade tri-media é o tempo que levou para a tração ocorrer. Isso mudou quando a Internet foi introduzida no marketing moderno e aplicada às técnicas tradicionais. Desde então, os clientes podem procurar rapidamente um produto ou serviço no conforto de sua casa.

Usar o marketing multicanal significa estar acessível de qualquer lugar que seus clientes acreditem ser conveniente, seja seu site, seus perfis de redes sociais, seu aplicativo móvel ou sua loja física. A utilização desses canais significaria uma melhor exposição para sua marca, pois você é fácil de encontrar e pode oferecer uma vantagem sobre seus concorrentes.

2. Mostra quais canais funcionam bem juntos

O marketing multicanal, como prática, incentiva a colocação de pelo menos dois canais para trabalharem juntos quando usados ​​em uma campanha. Se no passado, os profissionais de marketing eram obrigados a personalizar – por exemplo, cópia do anúncio – de acordo com canais específicos (TV, rádio, mídia impressa, site), com o marketing multicanal você integra um canal a outro para criar uma cópia que funcionará para cada plataforma ou complementar sua correspondência. Isso permite que os profissionais de marketing experimentem diferentes canais e descubram quais são eficazes quando combinados.

Por exemplo, um anúncio de revista que vem com um código QR. Enquanto a versão impressa funciona como o anúncio principal, o código QR permitirá que seu público-alvo acesse seu site, uma promoção ou outras informações pertinentes ao anúncio impresso.

3. Torna sua marca amigável ao cliente

Tornar-se multicanal lhe dá a oportunidade de atender à fatia multitarefa do bolo do consumidor. Essas pessoas também são as que têm melhor acesso à informação usando os melhores dispositivos disponíveis. Permitir que seus clientes entrem em contato com você usando seus dispositivos preferidos aumenta significativamente as chances de conversões.

Além disso, ser onipresente em várias plataformas pode chamar a atenção para sua marca. Também aumenta a possibilidade de seus clientes se comunicarem com você, seja na forma de consultas, pedidos ou feedback – todos os quais são essenciais para administrar um negócio com eficiência.

Desafios do Marketing Multicanal

À medida que o marketing multicanal se torna mais prevalente a cada dia, aqueles que o implementam têm a vantagem de fazer melhorias na técnica. No entanto, os redutores de velocidade também são encontrados e incluídos neles os seguintes riscos:

1. Gerenciamento de médiuns

Muitos profissionais de marketing provavelmente concordariam que lidar com uma campanha usando um meio preferido pode ser esmagador, mas supervisionar uma campanha distribuída por vários canais é outra história.

Idealmente, o uso do marketing multicanal é para ajudar as marcas a comunicar uma mensagem clara por todos os meios usados, mas às vezes uma cópia genérica que não é modificada para se adequar a cada canal pode correr o risco de enviar mensagens irrelevantes.

2. Conhecendo seu público

É crucial para qualquer campanha de marketing saber com quem você está falando, e é por isso que é imperativo que os profissionais de marketing determinem quem é seu público-alvo. Alguns constroem audiência e personas de compradores, enquanto outros chegam a realizar pesquisas para garantir que eles saibam a quem devem dirigir sua mensagem. No entanto, nem todos os profissionais de marketing estão interessados ​​em identificar seu público-alvo e simplesmente confiam na suposição de que seus anúncios não darão errado apenas porque são altamente visíveis em todas as plataformas.

Embora isso seja possível, o marketing multicanal não é apenas alcançar o maior número possível de pessoas. Para que seja eficaz, os profissionais de marketing devem ser capazes de identificar seu mercado-alvo e adaptar a mensagem da marca ao que atrai cada parte desse grupo demográfico.

3. Otimizando os Canais

Ter uma onipresença de marketing é como ter poderes, mas eles só podem ser considerados especiais quando você sabe como usá-los. Um dos desafios prementes do marketing multicanal para os profissionais é a otimização dos canais preferidos.

A otimização das mídias que você usa no marketing multicanal lhe dará uma ideia boa e precisa de como seus canais estão se saindo e/ou que tipo de resultados eles estão obtendo. Esses são tipos de dados essenciais que ajudarão você a melhorar certos aspectos da campanha, e você pode aprender mais sobre isso mais adiante neste post.

Marketing multicanal versus marketing multicanal

Muitas pessoas confundem marketing multicanal com marketing multicanal e os usam de forma intercambiável, pois compartilham o mesmo significado. Mas o fato é que, embora esses dois tenham características semelhantes, eles têm significados diferentes e não devem ser trocados um pelo outro.

O marketing multicanal significa ter uma presença ativa em vários canais ou plataformas de marketing. Isso pode incluir a promoção por meio de seu site, o envio de folhetos por correio ou a reunião com os clientes pessoalmente.

O marketing cross-channel é muito parecido com a abordagem multicanal no sentido de que cross-channel significa que você está presente em várias plataformas de publicidade. No entanto, sua principal distinção é que, no marketing multicanal, você deve poder trocar essas plataformas para que elas funcionem praticamente como uma sem esforço. Ou isso ou uma plataforma complementa uma plataforma até que os clientes convertam seu interesse em vendas.

Veja as compras online, por exemplo. Um cliente pode estar navegando em seu catálogo online, mas acaba abandonando o carrinho sem comprar nada. Você pode usar uma estratégia de vários canais para fazer o remarketing de seus produtos publicando seus anúncios em sites que o cliente visitará em seguida para que ele seja lembrado dos itens que estava procurando inicialmente.

Você também pode usar o email marketing como um canal cruzado. Basicamente, o objetivo é concluir o processo de compra redirecionando o cliente de volta ao catálogo online e fazendo uma compra.

Como fazer o marketing multicanal certo

A ideia de usar vários canais em cada campanha de marketing pode parecer muito trabalhosa, mas não significa que não possa ser feito. Abaixo estão as etapas fundamentais para garantir que seus esforços de marketing multicanal estejam no caminho certo.

1. Identifique seu mercado-alvo

Conhecer seu público-alvo é a pedra angular de todas as campanhas de marketing. Se você está familiarizado com diferentes estratégias de marketing há algum tempo, já deve ter uma ideia de como determinar seu público, quem e onde eles estão, seu status socioeconômico, faixa etária e comportamento de compra. Tudo isso é importante ao ajustar seu discurso de vendas, dependendo da plataforma, para atrair a participação do público que prefere esse canal.

2. Escolha seus canais e defina suas metas

Alguns profissionais de marketing falham ao usar o marketing multicanal porque ficam aquém da definição de metas para cada plataforma que usam. Embora uma campanha de marketing definida para utilizar uma abordagem multicanal deva atender a um objetivo geral, você também deve definir metas para cada canal do programa e garantir que esses canais funcionem juntos.

Também é importante que você escolha os canais envolvidos em sua campanha. Só porque há uma variedade de plataformas disponíveis não significa que você tenha que usar todas elas. Você deve listar apenas aqueles que melhor ecoarão a mensagem da sua marca e as preferências do seu público-alvo.

Por exemplo, se os millennials são seu público-alvo, é muito provável que eles prefiram fazer compras usando seus telefones celulares. Por outro lado, os consumidores de meia-idade podem achar mais conveniente navegar por um catálogo on-line usando o computador ou receber um folheto detalhado pelo correio. Estas são algumas das coisas que você precisa determinar ao criar uma campanha de marketing multicanal.

3. Forneça uma experiência consistente ao cliente

O marketing multicanal pode obrigá-lo a personalizar sua abordagem de acordo com o canal, mas é crucial que a mensagem da sua marca mantenha uma mensagem e valor consistentes, independentemente da plataforma que seus clientes estejam usando.

Os clientes também tendem a mudar de um canal para outro, e é importante que a mensagem que eles veem permaneça consistente. Isso ajuda os clientes a reter o máximo possível de informações sobre o produto e mantê-los focados na compra.

4. Maximize a capacidade de cada canal

Suas plataformas escolhidas são tão eficazes quanto como você as utiliza. O marketing multicanal consiste em dar às pessoas opções para tornar sua experiência o mais conveniente possível. Isso significa que você precisa utilizar cada canal de maneira otimizada, não apenas para usá-los. Por exemplo, se você está vendendo maquiagem, pode gravar vídeos tutoriais usando seus próprios produtos e publicá-los em seu canal do YouTube. Esta é uma oportunidade que outros sites de redes sociais não lhe dão.

No entanto, você ainda pode usar seus outros perfis de mídia social promovendo diferentes tipos de conteúdo de suas outras fontes. O Twitter pode ter um limite de caracteres, mas é o lugar ideal para lançar campanhas de hashtag. O Pinterest é perfeito para fotos, enquanto o Facebook é bom para promoções. O ponto é, qualquer que seja o canal que você decidir usar, tire o máximo proveito dele, colocando o tipo de conteúdo que melhor se adapta a ele.

5. Otimizar e medir

Usar um ou dois canais para sua campanha de marketing pode ser exigente; você pode imaginar quanto tempo, esforço e dinheiro terá que gastar quando for multicanal. Isso torna a medição e a otimização uma parte crítica da sua estratégia, porque é assim que você descobrirá se as plataformas escolhidas estão aguentando o fim.

Ao decidir quais canais usar, você também deve elaborar uma métrica que o ajude a avaliar o sucesso desse canal. No que diz respeito às suas plataformas online, seu melhor aliado para otimizá-las é a análise. O Analytics ajudará você a identificar de quais partes do mundo seu tráfego está vindo, bem como as palavras-chave que seu mercado usa ao tentar encontrá-lo.

Outro benefício de conhecer seu público-alvo exato é que você pode dividir um determinado grupo demográfico em segmentos menores e, a partir daí, modificar a entrega da mensagem da marca para atrair cada segmento de forma mais eficaz.

Os resultados de suas métricas também informarão qual plataforma é a menos eficiente e ajudarão você a decidir se deve melhorá-la ou substituí-la por uma abordagem diferente.

O marketing multicanal é exponencialmente mais desafiador para ter sucesso e exige mais investimento. A vantagem é que, se você fizer isso corretamente, você não apenas desfrutará de uma boa reputação de marca, mas também consolidará um forte relacionamento com seus clientes – um fator vital para um negócio prosperar. No entanto, nem todos são capazes de executar uma campanha de marketing multicanal que funcione.

Além disso, se você não tiver um site, sempre poderá criar um. Tudo o que você precisa é de uma hospedagem confiável, um bom nome de domínio e um construtor de sites como o WordPress. Existem muitos sites úteis com guias passo a passo sobre como criar seu próprio site que você pode criar um site.