Perguntas e respostas mais populares da entrevista do Salesforce

O Salesforce é um dos softwares baseados em nuvem mais populares que fornece serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Atualmente, mais de 150.000 empresas estão usando a plataforma Salesforce. Em 2019, a plataforma Salesforce tinha 19,25% de participação no mercado mundial de CRM. A popularidade do Salesforce aumentou tremendamente nos últimos anos. Ele criou várias oportunidades de trabalho para calouros e especialistas. De acordo com as estatísticas , provavelmente haverá 3,3 milhões de empregos no Salesforce em todo o mundo em 2022.

Este blog lista as perguntas e respostas mais populares da entrevista do Salesforce para empregos de administrador, desenvolvedor e consultor do Salesforce.

Perguntas e respostas da entrevista do Salesforce

A seguir estão as perguntas e respostas mais importantes para ajudá-lo a se sair bem na entrevista do Salesforce.

• Perguntas gerais da entrevista sobre o Salesforce

Estas são algumas perguntas fundamentais da entrevista do Salesforce que um aspirante ao Salesforce deve saber:

1. Explique brevemente os recursos do Salesforce.

O Salesforce é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que usa tecnologia em nuvem. Algumas de suas características significativas incluem:

1.1 Gerenciamento de Contas e Contatos: - Este recurso permite que as empresas obtenham detalhes completos de contato e outras informações relevantes de cada cliente. O Salesforce também ajuda as empresas a gerenciar suas atividades e histórico de comunicação com os clientes.

1.2 Salesforce Engage:- O recurso Salesforce Engage atua como uma ponte entre a equipe de vendas e de marketing, fornecendo insights em tempo real sobre o envolvimento do cliente e as vendas.

1.3 Aplicativo móvel Salesforce:- O aplicativo móvel Salesforce é um dos melhores recursos da plataforma. Ele converte seu telefone em um dispositivo de venda portátil. Você pode usar o aplicativo móvel para alcançar leads em potencial, acompanhar o desempenho e realizar outras atividades relevantes.

1.4 Gerenciamento de parceiros:- O recurso de gerenciamento de relacionamento com parceiros permite que você se conecte à sua plataforma CMS existente. Ele simplifica os processos de recrutamento, integração e treinamento para parceiros. O recurso de gerenciamento de parceiros também permite que os parceiros colaborem e rastreiem campanhas de marketing.

Aprenda cursos de desenvolvimento de software online das melhores universidades do mundo. Ganhe Programas PG Executivos, Programas de Certificado Avançado ou Programas de Mestrado para acelerar sua carreira.

2. Quais são os diferentes tipos de aplicativos no Salesforce?

Um aplicativo Salesforce pode ser descrito como uma caixa de armazenamento que inclui o nome, o logotipo e um conjunto ordenado de guias. Facilita o funcionamento dos aplicativos como uma única unidade. Existem basicamente dois tipos de aplicativos que podem ser criados no Salesforce: Classic e Lightning. Os aplicativos clássicos são gerenciados no Salesforce Classic e são criados na IU clássica. Por outro lado, a experiência relâmpago gerencia o aplicativo relâmpago.

3. Explique o conceito do painel no Salesforce.

Podemos entender o painel do Salesforce como uma representação gráfica de relatórios. O painel compila dados dos relatórios de origem e os apresenta visualmente para uma melhor análise. O objetivo principal do painel do Salesforce é fornecer um vislumbre ou instantâneo das principais estatísticas. Ele também o ajuda a acompanhar as mudanças nas condições de negócios para ajudá-lo a tomar melhores decisões com base nas tendências recentes.

Cursos e artigos populares sobre engenharia de software

4. Explique o significado de gatilho no Salesforce.

Trigger no Salesforce é um script do Apex que permite a personalização de ações antes ou depois da ocorrência de eventos de linguagem de manipulação de dados. Ele mantém registros de certas atividades antes ou depois de eventos como inserções, exclusões e atualizações. Um gatilho do Salesforce é um conjunto de instruções executadas para registrar determinadas atividades relacionadas a eventos. É de dois tipos, antes dos gatilhos e depois dos gatilhos.

5. Como as organizações usam o Salesforce?

As empresas usam o Salesforce das seguintes maneiras para melhorar sua produtividade e eficiência.

• Soluções de RH:- As empresas usam as Soluções de RH da Salesforce que mantêm um registro de todos os funcionários. O Salesforce também serve como uma ferramenta de integração e desenvolvimento profissional. Além disso, os funcionários podem usar os painéis do Salesforce para enviar suas consultas, compartilhar ideias e pedir feedback.
• Previsões baseadas em dados:- Salesforce é uma ferramenta automotiva que coleta dados em tempo real e ajuda a analisar tendências. As empresas usam esses dados para fazer previsões, definir metas e criar campanhas. O Salesforce também funciona como um mecanismo de análise preditiva personalizado e uma ferramenta de aprendizado de máquina para funções.
• Automação de processos:- As empresas usam o Salesforce como uma ferramenta de automação para atividades de vendas e marketing.
• Gerenciamento de mídia social:- O Salesforce também ajuda as empresas no gerenciamento e marketing de mídia social. Ele permite que as empresas definam metas de marketing, preparem campanhas e analisem seu engajamento nas mídias sociais.

6. Qual é a diferença entre função e perfil no Salesforce?

O perfil do Salesforce é uma coleção de configurações e permissões de acesso aos usuários. Permite aos usuários acesso restrito ao que for necessário. Por exemplo, um perfil de vendas no Salesforce permitirá acesso a leads, contatos, campanhas e muito mais. A função no Salesforce aumenta a visibilidade dos dados de um determinado usuário. Enquanto a função define o que um usuário pode ver, o perfil define o que um usuário pode fazer no Salesforce. Não é necessário definir uma função no Salesforce. No entanto, é obrigatório definir perfis.

Perguntas e respostas da entrevista do Salesforce para o cargo de administrador

1. Qual produto Salesforce permite que os usuários criem leads?

Podemos usar o produto de nuvem de experiência da Salesforce para criar portais que podem ajudar os parceiros a obter leads e oportunidades. Os parceiros podem criar leads e gerenciar seu ciclo de vendas no portal do parceiro.

2. Explique a diferença entre layouts de página e tipos de registro.

A finalidade dos layouts de página no Salesforce é determinar quais campos ou seções serão exibidos ao usuário. Além disso, os tipos de registro permitem que você ofereça diferentes layouts de página e processos de negócios para vários usuários. Os layouts de página e os tipos de registro são integrados para personalizar a visualização de diferentes usuários.

3. Explique os vários tipos de relatórios do Salesforce.

Existem quatro tipos diferentes de relatórios no Salesforce:

1. Tabular:- O relatório tabular é semelhante a uma planilha do Excel que permite organizar os dados em linhas e colunas e fazer cálculos.

2. Resumo:- O relatório de resumo combina vários grupos de dados e fornece uma visão geral dos mesmos.

3. Matriz:- Os relatórios de matriz também combinam grupos de dados. No entanto, é feito em diferentes linhas e colunas para cálculo.

4. Combinado:- Esses relatórios incluem dados em duas seções que permitem comparar os dados em ambas as seções.

Perguntas e respostas da entrevista do Salesforce para desenvolvedores

1. Explique a finalidade dos limites do governador no Salesforce.

Como o Salesforce é uma plataforma baseada em servidor, você compartilha recursos com outros clientes. É por isso que existem limites de governador no Salesforce que restringem o número de recursos que um usuário pode acessar.

2. Como você pode implantar do sandbox para a produção no Salesforce?

Podemos usar o recurso de conjuntos de alterações do Salesforce para implantar do sandbox para a produção. Também podemos usar a ferramenta de migração ANT. Além disso, existem muitos aplicativos do Salesforce que permitem a implantação do sandbox para a produção.

Perguntas da entrevista do Salesforce para trabalho de consulta

1. Como você se mantém atualizado sobre novos produtos e recursos no Salesforce?

Podemos usar os seguintes recursos para nos manter atualizados com os novos produtos ou recursos do Salesforce:

• Notas de lançamento:- As notas de lançamento do Salesforce são um dos melhores recursos para nos manter atualizados com os novos desenvolvimentos. Eles oferecem explicações breves e de alto nível sobre os novos recursos.
• Blogs:- Também podemos assinar alguns blogs populares e autênticos do Salesforce que fornecem atualização de novos produtos e recursos.
• Eventos:- Também podemos participar da comunidade e eventos oficiais do Salesforce para obter informações mais práticas sobre o Salesforce.

2. Como você pode personalizar a aparência do Salesforce?

Podemos personalizar a interface do usuário com a ajuda do recurso Lightning do Salesforce alterando o logotipo padrão no canto superior esquerdo. Também podemos usar diferentes temas de cores e definir uma exibição de plano de fundo para páginas de registro.

3. Por que devemos usar um Sandbox para fazer alterações no Salesforce?

A sandbox do Salesforce nos ajuda a criar um ambiente externo onde você pode fazer alterações sem o risco de perder dados. Ele nos permite testar diferentes recursos e determinar quais alterações serão adequadas. Também podemos usar o sandbox para agendar atualizações e realizar desenvolvimento personalizado.

Conclusão

Como você já deve ter entendido acima, o Salesforce é uma das plataformas mais populares para CRM. Mais e mais empresas estão usando o Salesforce a cada ano que passa. Ajudou a criar várias oportunidades de emprego. Você deve ter habilidades relevantes e conhecimento profundo do Salesforce se planeja seguir uma carreira nesse nicho. Para adquirir conhecimentos e habilidades relevantes, você pode se inscrever no Programa PG Executivo em Desenvolvimento de Software no upGrad.