Resumo da geração Z: o que isso significa para designers móveis?

Apenas alguns anos atrás, os blogs de design estavam cheios de dicas sobre como construir sites para o consumidor millennial. Neste ponto, no entanto, isso é notícia velha. Sabemos o que os millennials querem da experiência online e, na maioria das vezes, conseguimos atender às suas expectativas.

Mas agora temos uma nova geração de consumidores para se preocupar: a Geração Z.

Eles são tão diferentes dos millennials?

Como um velho millennial, posso dizer que esta próxima geração é uma com a qual não sinto muita conexão. Lembro-me de uma época em que a parte mais emocionante do meu dia foi quando minha mãe desligou o telefone e eu finalmente consegui me conectar à Internet com nossa conta AOL discada.

Esta próxima geração não entende nada disso. Eles não foram pegos entre mundos como muitos millennials, o que significa que eles têm um conjunto totalmente diferente de expectativas quando se trata da tecnologia com a qual interagem diariamente.

Considere este seu guia rápido e sujo para projetar sites móveis para a Geração Z.

O que você precisa saber sobre como projetar web móvel para a geração Z

De acordo com o Reality Bytes, um relatório publicado pela WP Engine e The Center For Generational Kinetics, a Geração Z não pode viver sem acesso à Internet. Mais especificamente:

• 55% não passam mais de cinco horas sem ele.
• 27% não vai mais de um .

Agora, o que é realmente interessante sobre esta geração em particular é que, apesar de seu apego à Internet, 61% deles preferem comprar em sites em vez de aplicativos móveis.

Considerando há quanto tempo eles têm dispositivos inteligentes em suas mãos, é surpreendente que eles gravitem em torno de navegadores em vez de aplicativos nativos. Isso só mostra que os aplicativos nativos não são necessariamente a melhor maneira de alcançar um público móvel (especialmente se você quiser ganhar dinheiro com seu aplicativo).

Mas tudo isso é uma boa notícia para você. Aplicativos móveis são caros para construir e demorados para manter. Além disso, é muito difícil converter usuários em aplicativos móveis. Se você estava nervoso por ter que dar o salto para o desenvolvimento de aplicativos móveis ou perder dinheiro para aqueles que trabalham nesse campo, não fique. A Geração Z quer os sites dos seus clientes.

Agora que você sabe para qual experiência a Geração Z tem mais probabilidade de se inclinar, é hora de discutir o design para ela.

Entretê-los

Antes de fazer qualquer outra coisa, pense em como envolver os visitantes da Geração Z com entretenimento.

De acordo com a Reality Bytes, o entretenimento é a principal razão pela qual eles visitam a Internet:

Até agora, a principal razão pela qual os consumidores migraram para a Internet era para fins informativos. Mas nem tudo são más notícias para você, pois significa que você tem uma desculpa para entrar em contato com clientes mais antigos e dizer:

“Ei, os tempos estão mudando! Aqui está o que está na moda agora e o que seu site precisa para alcançar esses novos consumidores.”

Apenas tome cuidado: mesmo para a empresa mais descontraída e jovem, você não quer exagerar ao adicionar elementos de entretenimento em um site móvel. Só porque 66% dos consumidores da Geração Z nomeiam os jogos como seu hobby número 1 não significa que você precisa criar um jogo para celular e colocá-lo em seu site. (Deixe isso para os desenvolvedores de aplicativos de jogos.)

Em vez disso, procure maneiras sutis de surpreender a Geração Z com algo inesperado e envolvente.

O primeiro lugar para começar? Vídeo.

O KFC tem um ótimo exemplo disso em sua página inicial:

Há uma série de razões pelas quais este exemplo de vídeo é tão incrível.

Primeiro, todos os visitantes do site – tanto no desktop quanto no celular – o verão imediatamente. No celular, os visitantes não podem nem rolar a página inicial. O que você vê acima é o que você recebe.

Em seguida, isso garante que seus visitantes tenham um gostinho do humor e da personalidade da marca. Enquanto sites ou blogs direcionados a conteúdo podem fazer isso com GIFs e memes, a Geração Z pode não ter tempo para ler o conteúdo. Vídeo garante que eles não vão perder.

Além disso, este vídeo é totalmente sobre a marca, mostrando o humor do KFC em forma de vídeo.

Mesmo que você não tenha um mascote bem-humorado para passear, mostre o CEO do seu cliente ou outro embaixador da marca envolvente. O vídeo é uma ótima maneira de atrair rapidamente os visitantes da Geração Z e deixá-los saber que não será uma experiência seca ou inesquecível.

Se você não tem vídeo para jogar, tudo bem. Pense em adicionar humor ao educar os visitantes. Old Spice demonstra:

A Old Spice é outra empresa conhecida por seus anúncios em vídeo divertidos. No entanto, o site deles também contém algumas pérolas humorísticas onde você menos espera:

Na seção Ingredientes.

Os visitantes que estão preocupados com os ingredientes de seu desodorante podem visitar esta página para saber mais sobre o que está em cada um dos produtos. Mas leia essas descrições com atenção. Eles não são apenas transparentes sobre o que está dentro, mas também o fazem de maneira casual e divertida, que diz:

“Ei, estamos levando suas preocupações a sério. Mas não se preocupe. Nós pegamos você."

Outra maneira de atrair a Geração Z, amante do entretenimento, é adicionar um componente social ao seu site.

Não se preocupe em construir sua própria rede social, comunidade ou fórum. A geração Z vai migrar para suas plataformas sociais favoritas para esse fim: YouTube, Snapchat, Instagram, etc.

Em vez disso, pense no que torna esses ambientes tão dignos de engajamento. Aqui está um exemplo do blog Gymshark Central:

A postagem do blog se parece com qualquer outra. No entanto, na parte inferior de cada post está esse sistema de reação de emoji. Isso é bem único, certo? Além disso, esse tipo de engajamento não exige muito trabalho do leitor. Basta clicar no emoji reconhecível e bem rotulado e informar ao redator o que você achou do conteúdo.

Outra razão pela qual isso funciona tão bem é porque o Gymshark visa ativamente os clientes da Geração Z. Se você olhar no site deles, verá uma seção onde eles dão descontos para estudantes universitários.

Portanto, se o site do seu cliente precisa atingir um público mais jovem, aprenda uma lição com o Gymshark. Não há necessidade de fazer uma revisão completa e converter um site bem projetado em uma rede social superficial. Em vez disso, adicione os elementos mais envolventes das redes sociais e incentive seus visitantes da Geração Z a interagir mais.

Personalize

Pense no que torna os videogames e as mídias sociais tão atraentes para a Geração Z. Obviamente, há o aspecto divertido disso, mas há outra força em jogo que mantém os usuários retornando uma e outra vez:

E isso é personalização.

Isso é algo para o qual você já deve estar projetando seus sites para dispositivos móveis ao segmentar consumidores millennials. No entanto, se você ainda não se preocupou em adicionar toques personalizados aos seus sites, precisará levar isso mais a sério agora.

O Forbes Agency Council e o YPulse trabalharam juntos para descobrir o que a Geração Z realmente quer em termos de experiências personalizadas. Aqui está um trecho de suas descobertas:

“71% dos 3.000 entrevistados com idades entre 14 e 29 anos disseram que preferem receber ofertas personalizadas para sua localização . Na mesma pesquisa, 80% disseram esperar experiências personalizadas na tela que não apenas segmentem a localização, mas também reconheçam seus interesses e hábitos – quem são e como se identificam”.

Com 44% da Geração Z mais propensas a desistir de seus dados pessoais do que outras gerações, você não pode ignorar essa.

Uma maneira de oferecer uma experiência personalizada com base no que os visitantes da Geração Z desejam é por meio de notificações push. O único problema é que, se você tem um site para dispositivos móveis ou um aplicativo da Web progressivo, as notificações por push não são compatíveis com dispositivos iOS.

Embora você ainda possa usá-los para se conectar com usuários do Android, considere outros meios de personalização que ajudarão você a se conectar com 100% deles.

Veja, por exemplo, algo aparentemente tão simples quanto o que a Amazon faz com dados :

Como você pode ver aqui, a Amazon salvou um monte de informações sobre mim:

• Meu nome e informações da conta;
• Os itens do meu carrinho (que não foram colocados lá nesta viagem de compras);
• Meu local de entrega.

Eu também possuo um Fire TV Stick, então este anúncio é super relevante para mim. No geral, estou bastante satisfeito com a forma como este primeiro passo dentro do site móvel é feito sob medida.

Se você estiver criando um sistema de registro ou associação no site do seu cliente, certifique-se de aproveitar os dados do usuário para fornecer uma experiência personalizada para eles.

E se você não tiver um motivo para pedir aos visitantes móveis que façam login, tudo bem. Você ainda pode coletar informações colocando formulários de assinatura de e-mail projetados de forma simples no site móvel – de preferência acima da dobra ou na parte inferior. E mais definitivamente na página inicial.

Aqui está um bom exemplo do inkbox:

inkbox fez um bom trabalho com este formulário de inscrição. Mesmo que os usuários de dispositivos móveis passem pelo conteúdo da página, provavelmente verão aquela caixa branca gritando de volta para eles, implorando para que se inscrevam.

Como há um comprometimento tão baixo em comparação com o potencial de recompensas tão valiosas (como informações sobre novos produtos e acesso a descontos exclusivos), os visitantes da Geração Z vão adorar isso. Como eu disse anteriormente, eles estão mais do que dispostos a fornecer seus dados pessoais se você puder fazer valer a pena.

Para sites móveis com presença física, os recursos de geolocalização não são negociáveis. Os compradores da geração Z costumam usar seus dispositivos móveis enquanto estão na loja, então isso definitivamente levaria sua experiência para o próximo nível.

Uma das maneiras mais fáceis de implementar isso é com sensores de geolocalização como os usados ​​pela The North Face:

A captura de tela acima é o que acontece quando uso o recurso Localizar uma loja no site para dispositivos móveis. O que é ótimo sobre isso é que detectou minha localização (que atualmente é Boston) e preencheu automaticamente minha consulta de pesquisa com uma loja próxima.

Os usuários móveis não têm tempo a perder e a Geração Z certamente não aceitará um site que os obrigue a fazer todo o trabalho. Pegue o que você sabe sobre seu usuário – mesmo que tudo o que você consiga detectar seja um local – e facilite o trabalho dele de se conectar com você.

Faça com que se sintam especiais

Agora, há uma diferença entre adicionar toques pessoais a um site e aprimorá-lo para que os visitantes da Geração Z se sintam especiais. Eles vão precisar de você para fazê-los sentir que o dinheiro, as opiniões e os rostos deles valem mais do que os de qualquer outra pessoa.

Você tem que lembrar, esta é a geração que cresceu com reality shows e câmeras de smartphones apontadas para seus rostos. É por isso que não é surpresa que eles sejam conhecidos como a geração “influenciadora”.

Em uma nota relacionada, isso torna a Geração Z muito mais propensa a construir um relacionamento com as marcas, pois há a esperança de que, algum dia, eles recompensem sua lealdade com uma parceria voltada para o público.

Seus clientes terão que decidir até onde querem levar isso. Afinal, parcerias de afiliados e marketing de influenciadores não farão sentido para todos. Dito isso, existem outras maneiras de colher as vantagens de ter uma geração de consumidores dispostos a “ajudar” uma marca.

De acordo com dados do IBM Institute for Business Value e da National Retail Federation, 44% dos consumidores da Geração Z disseram que ficariam felizes em compartilhar ideias para o design de produtos. Isso faz sentido, pois esse nível de contribuição fará com que eles sintam que investiram mais no relacionamento com a empresa.

Embora seus clientes precisem decidir se os consumidores têm alguma opinião sobre a formação de sua oferta, você pode fazer algo sobre isso do lado do design da web.

Confira o que o site Panera está fazendo para solicitar feedback dos visitantes :

Essas guias de “Feedback” são um recurso um tanto novo na web, mas mais e mais sites certamente estão tirando proveito disso. Com este pop-up de introdução do Panera, parece que eles querem garantir que seus visitantes também percebam.

Esta é uma jogada inteligente em termos de tentar atrair um público mais jovem. Você os informa, direto do portão: “Fizemos algumas mudanças!” e, em seguida, peça-lhes para fornecer feedback. Mas isso não é tudo. Panera está dizendo: “Obrigado por sua ajuda”. Isso implica que eles querem que os clientes tenham um papel maior na formação tanto da experiência online quanto da própria marca.

Existem outras maneiras de fazer com que a Geração Z se sinta mais do que apenas o cliente médio.

A Sephora criou algo chamado “Rewards Bazaar” para complementar seu programa de fidelidade mais tradicional BeautyInsider:

O programa Rewards Bazaar funciona de forma semelhante aos programas de pontos de cartão de crédito ou milhas aéreas. Em outras palavras, quanto mais dinheiro os clientes gastam com a Sephora, mais pontos eles acumulam.

E os pontos não apenas compram mais produtos da Sephora. Os pontos compram experiências , como um retiro de sono Algenist R&R em Tucson, Arizona. Eles também podem obter pacotes “swag” cheios de produtos de maquiagem e corpo, roupas, obras de arte e muito mais.

A Sephora está recompensando sua lealdade com guloseimas de celebridades.

Se você quer enlouquecer e realmente incentivar os clientes da Geração Z a agir como os influenciadores que eles desejam ser , inspire-se neste exemplo da American Eagle:

Os clientes da geração Z já têm suas câmeras prontas para tirar a próxima foto digna do Insta, então por que não dar a eles um motivo para usá-la bem?

A American Eagle criou um programa tipo influenciador chamado AE x ME. Realmente, isso nada mais é do que uma manobra brilhante para pedir aos clientes conteúdo gerado pelo usuário que a American Eagle pode usar em seu site e além.

Enquanto as marcas geralmente precisam procurar esses tipos de fotos ou vídeos apresentando seus produtos em ação, a American Eagle está dizendo:

“Você vai tirar fotos de seus novos insucessos de qualquer maneira. Por que não nos deixamos exibi-los para um público muito maior para você?”

Essa não é a única recompensa que a American Eagle oferece aos influenciadores. Embora a maioria das pessoas em destaque obtenha um URL exclusivo que apresenta seu identificador do Instagram e algumas informações sobre elas, há um perfil na parte inferior desta página que sugere que pode haver uma oportunidade maior aqui.

Daevin marcou a American Eagle em um de seus posts e depois foi levado para se tornar um dos rostos em uma próxima campanha para a famosa marca de roupas. Se isso não é viver o sonho dos aspirantes a influenciadores da Geração Z, não sei o que é.

Mantenha Real

Uma última coisa para manter em mente ao projetar sites para a Geração Z é o componente “manter real”. Alguém mais se lembra dessa joia do Dave Chappelle?

A Geração Z tem padrões muito altos quando se trata da autenticidade de uma empresa. E, não só isso, eles esperam que as marcas sejam socialmente boas também.

Reality Bytes relata que:

• 79% dos consumidores da Geração Z respeitam mais as marcas se mantiverem suas imagens livres de Photoshop.
• 84% deles confiam em empresas que colocam clientes reais em suas campanhas publicitárias (veja o exemplo da American Eagle acima).
• 69% deles comprarão de empresas que doam dinheiro e apoiam boas causas.

Realmente, o que todos esses dados apontam é isso:

A Geração Z quer saber se está se envolvendo com pessoas genuinamente boas e honestas; não apenas um nome de marca.

É por isso que, se seus clientes têm uma missão e valores fortes, seus sites precisam ter uma página especificamente dedicada a eles.

Uma maneira de fazer isso é com uma página de destaque de parceria como a eos tem:

O site eos tem, na verdade, duas páginas dedicadas a esta causa da reciclagem. A primeira é chamada de “Responsabilidade Social” onde a empresa discute sua missão de construir produtos limpos. A segunda chama-se “TerraCycle” onde vai mais para a parceria de reciclagem.

Para os consumidores que desejam comprar de empresas que levam causas como essa a sério, essas páginas de destino podem ser tudo o que precisam para convencê-los a converter.

A Samsung faz algo semelhante em sua página Sobre nós, exceto que a principal diferença é que ela chama a responsabilidade social e a sustentabilidade como parte de seus principais valores da empresa:

Dessa forma, não é apenas a Samsung que diz aos clientes de onde vêm seus produtos ou para onde vão. Em vez disso, toda a sua identidade se torna sinônimo dessa missão de criar um mundo melhor.

Quando você as compara com empresas que priorizam o lucro antes de qualquer outra coisa ou que foram acusadas de serem desonestas com o objetivo de aumentar seus resultados, a Samsung se destaca como um exemplo brilhante do que fazer .

Outra maneira de se destacar com esse conceito de bondade social é mostrar aos clientes como eles estão contribuindo para uma boa causa , entregando seus negócios a eles.

The Giving Keys é uma marca que construiu todo o seu conceito em torno disso.

The Giving Keys não é apenas um site para comprar joias. Este é um lugar onde os consumidores podem fazer a diferença de várias maneiras. Funciona assim:

• Os clientes compram uma joia e adicionam uma inscrição personalizada ao pingente de chave.
• Eles então dão a jóia da mensagem inspiradora para alguém que precisa. (O site apresenta uma seção onde os clientes podem “compartilhar sua história” para falar sobre para quem eles a entregaram e por quê.)
• Por sua vez, a empresa usa uma parte da venda para ajudar a criar empregos para os sem-teto.

Esse é o tipo de coisa que faz a Geração Z parar e pensar duas vezes antes de dar seu dinheiro para uma megamarca faminta por dinheiro, em vez de uma empresa menor que apoia uma boa causa.

Empacotando

É uma coisa interessante, não é? Crie filhos em um determinado período de tempo e ambiente e eles se tornarão compradores completamente diferentes das gerações anteriores.

Felizmente, os mesmos tipos de tecnologias que impulsionaram as vidas da Geração Z são as que podemos usar para aprender mais sobre elas. E certamente aprendemos muito. À medida que você projeta sites para clientes no futuro, não se esqueça de trazer a questão da Geração Z para eles. Mesmo que não estejam vendendo para eles agora, algum dia em um futuro não tão distante, eles o farão.

Leitura adicional no SmashingMag:

• Conectando as crianças com a natureza através do design inteligente de brinquedos
• Projetar para crianças não é brincadeira de criança
• O apelo de um pai aos desenvolvedores de aplicativos para iPad para crianças
• Como projetar aplicativos globais para crianças