9 práticas recomendadas para realizar testes de usabilidade para aplicativos móveis

“Teste de usabilidade” – como o nome sugere, é um tipo de teste que testa a usabilidade do software com a ajuda de usuários reais. Essa técnica é usada no design de interação centrado no usuário para avaliar um produto e fornece feedback direto sobre como os usuários reais se sentiriam ao usar o sistema.

Ele se concentra em medir a capacidade de um software/aplicativo móvel para atender à finalidade pretendida.

Por exemplo, quando um determinado conjunto de usuários é solicitado a concluir tarefas ou seguir algum fluxo de navegação e, ao mesmo tempo, são observados pelo testador/pesquisador para ver quais problemas encontram durante o processo.

Usabilidade.gov também cita o teste de usabilidade como teste que se refere à avaliação de um produto ou serviço, testando-o com usuários representativos. Acrescenta ainda que o objetivo aqui é identificar falhas de usabilidade, coletar dados qualitativos e quantitativos e medir a satisfação do usuário participante com o produto.

Quando esses testes são conduzidos e projetados para serem executados em aplicativos móveis, eles são chamados de testes de usabilidade móvel. Aqui, o objetivo é verificar a facilidade de uso do aplicativo e ver que tipo de suporte o aplicativo pode fornecer aos usuários.

Configurando as tarefas para os usuários.

É essencial definir objetivos claros que levem a resultados mensuráveis. Você precisa definir as tarefas que avaliam as interações do usuário da maneira correta e testar a usabilidade das funcionalidades do aplicativo.

Projete tarefas para usuários que não estão dando dicas a eles, mas sim projete-as para permitir que os usuários explorem e naveguem no aplicativo de suas próprias maneiras. Um proprietário de produto ou empresa não deve recomendar que os usuários executem uma tarefa de uma determinada maneira, mas certamente pode dizer a eles para realizar uma ação específica.

Além disso, as sugestões e orientações não ajudam. Caso contrário, os resultados reais do teste não serão alcançados. Você não poderá acompanhar as experiências do usuário se continuar a fornecer orientações sobre a comunicação com o aplicativo.

Por exemplo, você deve considerar a remoção de textos de espaço reservado nas caixas de texto. Além disso, remova qualquer ambiguidade se estiver presente em suas instruções antes de executar o teste.

Os usuários podem executar qualquer tarefa de acordo com as funcionalidades do aplicativo, como,

• Registrando-se em uma conta,
• Carregar uma imagem,
• Carregar um vídeo,
• Enviando uma mensagem,
• Aceitando um pedido de amizade,
• ou Desativando uma conta.

Tente manter as tarefas tanto quanto acionáveis, cruas e realistas. Os objetivos devem ser descritos com precisão e ter liberdade para comparar produtos e sentir a experiência do usuário com base em seus critérios e expectativas.

Métodos e práticas recomendadas de teste de usabilidade em dispositivos móveis

Vamos dar uma olhada em alguns dos métodos comumente usados ​​de teste de usabilidade de aplicativos móveis.

Teste de usabilidade remoto x presencial

O objetivo do teste de usabilidade é ver como um usuário se comporta quando deixado sozinho. E se você não fizer isso, o processo de teste pode parecer controlado. Você quer que seus usuários façam coisas que fariam naturalmente, então o teste remoto de usabilidade faz mais sentido para resultados favoráveis.

A realização de testes de usuários remotamente, principalmente para startups, é mais recomendada e factível, desde que existam muitas ferramentas de teste de usabilidade disponíveis no mercado que facilitem essa configuração.

Pelo contrário, os testes presenciais exigem que os usuários estejam presentes em um ambiente fixo, como uma sala de reuniões com pequenos grupos ou um número fixo de indivíduos. Aqui o benefício é que o observador pode monitorar os usuários que executam as tarefas e fazer perguntas a qualquer momento. Geralmente, esse tipo de teste é realizado para um estudo de usabilidade maior pela equipe de pesquisa ou como parte da grande atividade organizacional.

Teste A/B

Esse método segmenta o público em dois grupos que testam o comportamento do aplicativo para dispositivos móveis para obter taxas de conversão mais altas. Esse tipo de teste envolve o envio de tráfego do aplicativo para cada grupo e a avaliação das variações com alta taxa de conversão e a melhor experiência do usuário.

Classificação de cartões

Nesse método, os usuários precisam organizar um conjunto de itens em grupos e atribuir rótulos. É uma pesquisa de UX, técnica iterativa e qualitativa, e descortina o conhecimento de campo do público-alvo. Significa que serve ao propósito de criar uma arquitetura de informação que corresponda às expectativas do usuário.

Entrevistas por telefone e vídeo

Esse método exige que os participantes concluam as tarefas por meio de uma videochamada para observar remotamente suas interações e comportamento. Ele é usado como uma solução de teste de baixo orçamento, especialmente quando usuários em grandes localizações geográficas realizam testes.

Recrutando o grupo de teste certo

É crucial selecionar o grupo certo para produzir resultados favoráveis ​​e tornar a experiência do usuário do aplicativo satisfatória. Portanto, faça da diversidade uma prioridade ao escolher as pessoas para o público-alvo. Você também pode filtrar as pessoas testando beta as pessoas da sua localização geográfica de destino — quanto mais diversificada, melhor.

Teste em dispositivos reais

Resultados reais precisam de dispositivos reais. Se você deseja medir como as pessoas irão interagir com seu aplicativo móvel. Além disso, fornece uma compreensão completa de como diferentes usuários irão interagir com vários dispositivos e cenários de teste.

Tamanho do grupo de teste

De acordo com o Nielsen Norman Group, 5 usuários para um teste de usabilidade cobrem a maioria das necessidades de teste de aplicativos móveis. Aplicativos móveis com mais de 30 a 40 telas, você pode empregar de 10 a 15 participantes em lotes sucessivos.

Usando ferramenta apropriada

Selecione uma ferramenta que não esteja deixando seu aplicativo lento. Por exemplo, a maioria das ferramentas de teste remoto requer a instalação do SDK. Portanto, é crucial fazer uma seleção atenta das ferramentas de teste de usabilidade.

Garantir que todos os participantes estejam na mesma página

Certifique-se de fazer perguntas de acompanhamento a todos os participantes e de estar na mesma página com as tarefas atribuídas a eles. Será benéfico se todos os participantes estiverem trabalhando na mesma tarefa, especialmente quando você der conselhos/instruções sobre orientação do dispositivo ou conectividade celular, etc.

Benefícios do teste de usabilidade

Abordagem de economia de tempo

Se você estiver analisando o custo de desenvolvimento, provavelmente deve pensar nos problemas de usabilidade. O teste de usabilidade pode evitar que você gaste 50% das horas-pessoa resolvendo problemas técnicos. É benéfico tanto para a empresa quanto para o usuário final. Esse teste evita que as empresas ignorem os problemas e detecte os problemas mais cedo, tornando-o menos demorado e econômico. Além disso, ele toma decisões com base nos fatos e nas experiências do usuário, em vez de suposições, por isso melhora o UX geral.

Identificação de problemas

O teste de usabilidade identifica os problemas antecipadamente e, portanto, os processos de desenvolvimento serão menos caros em termos de tempo e custo. Além disso, você saberá mais cedo sobre como seu aplicativo é visto da perspectiva do usuário, pois aprenderá quanto tempo leva para concluir tarefas específicas e qual funcionalidade é fácil de usar ou difícil de trabalhar.

Melhor produto

O produto geral ou um aplicativo móvel será melhor, pois o teste será integrado como um processo contínuo durante toda a fase de design. Isso tornará o produto mais simplificado, pois você aprenderá continuamente como seus usuários pensam e quais são suas expectativas.

Descobrindo problemas ocultos

O teste de usabilidade de aplicativos móveis revela problemas que são difíceis de detectar para os testadores. Por exemplo, você poderá determinar por que o recurso ou a página do aplicativo móvel específico é ignorado ou por que os usuários escolhem outros caminhos de navegação em vez do caminho direto no fluxo do aplicativo. Ao descobrir esses padrões de comportamento, você pode identificar problemas menores, como atraso de desempenho, links quebrados ou botões que podem afetar a funcionalidade do aplicativo móvel.

Comodidade de uso

O teste de usabilidade garante a simplicidade e conveniência do aplicativo móvel, pois os usuários estarão envolvidos no desenvolvimento desde o início. Ele permitirá que os desenvolvedores saibam com que rapidez um recurso específico ou um aplicativo inteiro cria familiaridade com os usuários e onde isso faz mais sentido? Assim, torna um processo suave de construir um produto exatamente como os usuários desejam.

Desafios do teste de usabilidade de aplicativos móveis

A seleção de um grupo-alvo para testes pode ser um desafio.

Diferentes aplicativos móveis têm diferentes conjuntos de públicos-alvo. Por exemplo, alguns aplicativos móveis são direcionados aos jovens, enquanto alguns aplicativos, como aplicativos de saúde, podem ser direcionados mais aos idosos. Nesse caso, não é fácil encontrar um conjunto específico de pessoas para testar o aplicativo e fornecer o feedback e a assistência adequados para a criação de um produto melhor.

Pode ser caro.

Esse tipo de teste envolve uma gama mais ampla de pessoas para experimentar o aplicativo e ajudar as equipes de desenvolvimento a fornecer a experiência do usuário esperada. Por isso, leva um pouco de um período prolongado para executar e requer um orçamento maior. Portanto, as organizações podem achar uma opção cara em comparação com outros tipos de teste.

Os resultados são questionáveis

Os testes de usabilidade de aplicativos móveis selecionaram usuários aleatoriamente; portanto, os resultados nem sempre são 100% precisos. Portanto, você pode obter resultados comprometidos caso os participantes não estejam 100% relatando entradas razoáveis ​​e precisas, o que é possível.

Decidindo as tarefas certas.

É crucial que os testadores (usuários) explorem o aplicativo com uma visão realista. Portanto, configurar as tarefas certas para eles pode ser um desafio. No entanto, aqui os “usuários” são os testadores, então deixá-los descobrir as tarefas gerará resultados mais valiosos do que pedir que eles façam uma lista predefinida de tarefas.

Prazos apertados

Para atender às expectativas dos usuários, as equipes de desenvolvimento de software se sentem pressionadas a entregar, cumprir prazos e acompanhar KPIs. As equipes de desenvolvimento de aplicativos móveis às vezes têm prazos incrivelmente apertados e se apressam para colocar os recursos em produção. Eles precisam validar os recursos apenas para manter o ciclo de desenvolvimento em execução. Nesses casos, é difícil encontrar soluções que equilibrem o feedback de teste do usuário e as equipes de desenvolvimento.

Ferramentas usadas para testes de usabilidade em dispositivos móveis

Solidificar

É uma maneira fácil e rápida de criar protótipos de interface do usuário para teste. O Solidify permite fazer upload de telas e vinculá-las, depois começar a testar suas ideias com usuários reais. Ele tem um fluxo de trabalho gerenciável e permite que você obtenha insights sobre áreas problemáticas por meio de relatórios de teste do usuário.

Fluxo do mouse

O Mouseflow é a maneira mais fácil de registrar as ações e experiências de seus usuários no aplicativo móvel. Ele permite reproduzir a experiência completa do visitante e identificar pontos problemáticos para ajudá-lo a otimizar o desempenho do aplicativo.

UserZoom

UserZoom é uma excelente ferramenta para realizar testes remotos de usabilidade para aplicativos móveis. Ele ajuda você a descobrir problemas com o design do seu aplicativo móvel e revela as melhorias necessárias que podem ser feitas para tornar um produto mais amigável e confiável. Além disso, é uma solução de insights de UX que ajuda a rastrear usuários remotamente, o que eles pensam e medir o desempenho da experiência do usuário.

Aves de teste

Testbirds é uma ótima ferramenta para testes remotos de usabilidade para aplicativos móveis. Ele cuida de todos os seus problemas de usabilidade e testes de UX, mantendo-se um passo à frente com feedback rápido e insights dos usuários reais. É a maneira mais rápida e conveniente de obter feedback detalhado sobre seu produto. Ele também oferece pesquisas e entrevistas que informam imediatamente sobre questões relacionadas à experiência do usuário.

TreeJack

TreeJack provou ser uma ferramenta útil para a arquitetura de informações do seu aplicativo móvel. Ele renderiza o mapa do site móvel em sua forma mais simples como uma árvore e, em seguida, configura as tarefas para os participantes. Além disso, permite saber onde e por que os usuários ficam presos no aplicativo e avalia como seu público-alvo navega por ele.

Conclusão

Esperamos que você encontre as práticas recomendadas e os métodos de teste de usabilidade de aplicativos móveis aplicáveis ​​no artigo. Existem muitas práticas recomendadas para testes de usabilidade, como recrutar o público certo, tecendo o feedback adequado, refletindo sobre o feedback, enfatizando os testes presenciais em certos casos e muitos que você pode empregar para receber resultados precisos de usabilidade teste. Além disso, experimente as ferramentas mencionadas acima para seus requisitos de teste de usabilidade. Temos certeza que você deve ter gostado de ler o artigo!