Erros a evitar ao projetar um site de comércio eletrônico
Publicados: 2018-06-29Os sites de comércio eletrônico têm o potencial de serem grandes geradores de renda. Portanto, construir um site que os clientes adoram é o equivalente a criar um ótimo espaço de varejo. Ambos exigem muito tempo e esforço e dependem muito da compreensão de como as pessoas se comportam.
Os varejistas podem olhar para o corredor que um cliente percorre e os espaços onde ele dirige sua atenção. Entender um site de e-commerce significa explorar como as pessoas navegam no site, se preferem cores suaves ou vibrantes, e as compras que fazem por causa disso.
Enquanto ele está testando o site, o que fornecerá um resultado preciso sobre como o site funciona, entender os estudos de conversão fornecerá ótimas dicas.
Existem muitos erros de design de sites de comércio eletrônico que podem ser facilmente evitados. Vou apontá-los para que você possa excluí-los dos designs de seu próprio site. Se você estiver cometendo alguns desses erros, teste seus resultados depois de fazer algumas correções. Tenho certeza que você verá a diferença em seus resultados de vendas.
Falta de motivo claro para comprar
Quando você exibe um produto em um site de comércio eletrônico, o objetivo é sempre fazer com que seu espectador faça uma compra. No entanto, para fazer isso, seu cliente precisa saber por que comprar de você e não da concorrência. Você oferece melhores preços? Seu frete é grátis? O seu produto é exclusivo do seu site?
Se o seu cliente não souber por que deve comprar de você, ele não se incomodará em explorar seu site. Sem compartilhar seu valor, seus clientes podem simplesmente ir a grandes varejistas on-line, como a Amazon, que oferecem uma ampla variedade de produtos a preços excelentes.
Como varejista on-line, você precisará que seus clientes saibam o que você está vendendo e por que ele se destaca. Como varejista de moda, por exemplo, você pode compartilhar que oferece designs locais que mantêm padrões éticos e que seus designs são exclusivos.
Muitos sites não oferecem aos clientes um motivo para comprar. Não apenas isso, mas sites mal organizados podem nem informar adequadamente os clientes sobre o que exatamente está em oferta.
Ao criar um site de comércio eletrônico, certifique-se de que sua proposta de valor (o que você oferece em relação à concorrência) seja clara e precisa. Você também pode oferecer fotos ou imagens se isso ajudar os clientes a se identificarem com seus produtos.
Ofereça um breve título ou descrição do que você vende: moda ética a preços excelentes.
Use sua cópia para criar uma descrição do que você vende. Uma bolsa de couro com espaço para laptop, bolsos internos com espaço para carregador, carteira e chaves. Couro genuíno com hardware de latão. Totalmente forrado. Uma garantia de um ano. Enfatize a qualidade do seu produto.
Você também pode enfatizar que oferece serviços de bônus, como frete grátis porta a porta.
Mostre uma imagem do seu produto. Isso pode incluir uma imagem de visão traseira da bolsa que está sendo carregada por um modelo, bem como uma visão da bolsa de frente e de lado. Uma fotografia interior permitiria aos clientes ver a qualidade do interior. As fotografias que você usa devem ressoar com seus espectadores e criar um sentimento de desejo dentro deles pelo produto.
Quando as pessoas entenderem o que você está oferecendo e por que elas devem comprar de você (e não da sua concorrência), você verá um aumento nas vendas imediatamente. Lembre-se de que os clientes podem estar apenas navegando em seu site. É seu trabalho criar um desejo neles pelo produto que você tem a oferecer.
Falta de descrições detalhadas dos produtos
Quando os clientes estão online, eles não podem tocar ou sentir seus produtos da mesma forma que podem em uma loja de varejo. A experiência sensual de tocar uma camisa ou inalar o cheiro de uma vela está faltando nas compras online.
Da mesma forma, seu cliente não pode olhar para os rótulos de cuidados ou embalagens. Eles não sabem se um produto tem garantia, como precisa ser cuidado ou como foi construído. Os tamanhos dos vestidos não podem ser avaliados com precisão sem detalhes.
Você, portanto, precisa fornecer a seus clientes o máximo de detalhes possível para motivá-los a fazer uma venda. Se esses detalhes estiverem faltando, seus clientes podem relutar em fazer uma compra. Sem detalhes do produto, você só poderá competir com sua concorrência no preço.
O que você pode fazer
Forneça o máximo de detalhes possível. Compartilhe as medidas do seu produto, quanto pesa, os materiais de que é construído e os tamanhos e cores disponíveis. Se você estiver vendendo um item de moda, dê aos seus clientes uma tabela de tamanhos para que eles possam descobrir qual tamanho caberá. Indique as instruções de cuidados que o seu produto requer.
Ao vender produtos, use termos descritivos em vez de técnicos. 'Um vestido de algodão premium feito em um corte descontraído para facilitar o uso.' vai apelar mais do que 'vestido de algodão. Estilo plissado. Branco ou Tinta.” Descreva seus produtos com seu cliente em mente.
Sem informações de contato
Quando seu cliente tiver navegado em seu site e achar seus produtos atraentes, ele ficará relutante em fazer uma compra se não conseguir encontrar suas informações de contato. Informações ocultas podem parecer arriscadas.
E se o seu produto não atender às necessidades de seus clientes e não houver como devolvê-lo? E se eles fizerem uma compra e você for uma empresa fly by night que não fornecerá o produto?
Ao informar aos clientes como eles podem entrar em contato com você (caso precisem) e onde você está, você está mostrando a eles que é seguro fazer uma compra online.
Coloque suas informações de contato em um espaço de fácil acesso em seu site! Isso pode estar no seu cabeçalho, na barra lateral ou na parte inferior da sua página. Desde que seu cliente saiba como entrar em contato com você por e-mail, telefone ou endereço residencial, haverá um alto nível de confiança.
Quanto maior a qualidade ou o preço do produto que você está vendendo, maior a probabilidade de seus clientes exigirem informações de contato detalhadas.
Um processo de check-out confuso, longo ou detalhado
Muitos clientes ficam felizes em explorar um site, mas muitas vezes deixam as compras em uma cesta online. Às vezes, os clientes fazem isso porque o processo de check-out é longo e complicado. Às vezes, eles fazem isso porque não se sentem seguros em entregar grandes quantidades de informações confidenciais a um site. Às vezes, eles sentem remorso dos compradores e se perguntam se realmente precisam do produto.
Como resultado, você precisará facilitar ao máximo que seus clientes concluam suas compras na fase de checkout. Deve haver alguns passos possíveis entre o seu cliente colocar um item em seu carrinho e realmente pagar por ele.
O processo de checkout ideal permitiria que um cliente fizesse uma compra confirmada usando informações que já foram enviadas ou que poderiam ser enviadas posteriormente. Qualquer coisa extra é um obstáculo para fazer uma compra. Métodos de pagamento fáceis de usar, como PayPal ou Stripe, onde o cliente não precisa enviar todos os seus dados bancários, também podem melhorar a confiança no site.
Seu site está muito confuso
Muitos designers de sites tentam colocar o máximo de informações possível em uma página. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata de áreas de um site que não exigem rolagem. Quando um espectador chega a um site, portanto, muitas vezes se sente sobrecarregado com o que é apresentado a ele.
Muitos clientes rolarão naturalmente para baixo e encontrarão mais informações em uma página da web. No entanto, quando um site tem muita informação em um espaço pequeno, o site não parecerá simples ou atraente para o cliente.
O que você pode fazer
Faça uso do espaço em branco para que seu site pareça limpo e fresco. Isso permitirá que seu espectador receba as informações de que precisa e forme uma avaliação positiva do seu site. Você não quer exigir muito do seu cliente enquanto tenta incentivá-lo a fazer uma compra.
Seu botão de chamada para ação é difícil de encontrar
Depois de exibir seus produtos e convencer seu cliente de que apenas seus produtos atenderão às necessidades dele, você precisará orientá-lo sobre como fazer uma compra. Isso inclui o uso de um botão Call To Action (como adicionar ao carrinho). Esses botões mostram aos clientes como fazer compras em seu site. Se forem difíceis de encontrar, seu cliente ficará no escuro e você perderá vendas.
Em vez de tornar seu botão de chamada para ação inacessível, você precisa garantir que ele seja o botão mais visível da sua página. Você pode fazer isso mantendo seu botão grande, criando um contraste vívido entre sua página e sua chamada à ação ou usando uma cor brilhante. Mantenha o botão na metade superior da página (antes que o usuário precise rolar) para obter o maior impacto.
Se o seu botão de chamada para ação estiver obscurecido por uma grande quantidade de texto usado para explicar o produto, ofereça ao seu cliente um botão 'leia mais' para que seu botão permaneça claramente visível. Use uma cor exclusiva para sua chamada à ação, para que ela se destaque da cópia ao redor,
Resumo
Depois de criar um ótimo conceito e projetar seu site em torno dos produtos oferecidos, isso ajuda a garantir que seus clientes comprem em seu site. As dicas a seguir estão aqui para ajudá-lo a evitar alguns contratempos comuns que tornam um site de comércio eletrônico menos eficaz. Lembre-se dessas dicas ao projetar (ou fazer alterações) em seu site e você verá um aumento nas vendas.
Depois de construir seu site, lembre-se de continuar monitorando e avaliando o comportamento do cliente. Como eles respondem ao seu site? Eles deixam itens no carrinho de compras? Eles navegam sem comprar? Quanto mais você ajustar seu site para atender às necessidades de seus clientes, maior será sua taxa de conversão.