Lições que precisamos aprender em 2020

2020 foi nada menos que uma montanha-russa para pessoas de todo o mundo. A pandemia atingiu o mundo em uma escala tão sem precedentes que nenhum de nós poderia imaginar. E a pior parte – nenhum de nós estava preparado para algo assim.

Governos, instituições de saúde, instituições de pesquisa médica e empresas estavam mergulhadas em águas turbulentas. Globalmente, vários países entraram em confinamento e tudo – desde negócios até educação – sofreu um grande golpe. O que é ainda pior é que a pandemia agravou os desafios econômicos, políticos e sociais que já eram predominantes.

O que aprendemos em 2020?

À medida que as pessoas se isolavam dentro dos limites de suas casas, cortando o contato externo, o cenário global de negócios sofreu uma mudança drástica. O ano passado ensinou aos empresários e magnatas industriais uma lição crucial – a importância de se tornar digital. A rápida mudança para a plataforma online foi uma das maiores mudanças que o mundo testemunhou em 2020. Empresas de todas as formas e tamanhos começaram a adotar e se adaptar ao modelo online para atender às necessidades dos usuários.

Por exemplo, plataformas como Zoom e Google Meet melhoraram seu jogo para acomodar tráfego volumoso em tempo real. Enquanto empresas e organizações seguiram o modelo de trabalho em casa usando esses canais online para encontros de negócios, as instituições educacionais mudaram o modelo de aprendizado online.

O mundo está mudando rapidamente diante de nossos olhos. O que estou tentando dizer é que a única maneira de sair vitorioso nesta era dinâmica é ter flexibilidade e adaptabilidade para alinhar seus negócios aos avanços mais recentes. Sua presença no mercado só ficará mais forte se você puder aprender com os desafios de negócios e canalizar seus aprendizados na direção certa.

A chave para prosperar neste mercado competitivo é abrir sua mente para novas ideias, abraçar a mudança e, como dizem, “ser ágil”.

Hoje, estou aqui para discutir as principais lições que 2020 trouxe para os empresários em todos os lugares.

2020: uma curva de aprendizado radical para empresários

1. Diga “SIM” à Inovação

Durante o período de confinamento e quarentena, houve uma mudança drástica no comportamento e nas demandas do consumidor. O cliente moderno está mais inclinado para marcas que possam oferecer serviços inovadores de acordo com os tempos. Marcas que ampliam instalações como entregas por drones sem contato, pagamentos digitais e compras virtuais são um sucesso entre os consumidores.

É fundamental que os empresários identifiquem os pontos problemáticos, as necessidades e as demandas de seu público-alvo. O próximo passo seria avaliar os recursos à sua disposição e fazer um brainstorming sobre como eles podem atender às necessidades do mercado-alvo. Adotar as tecnologias de IA, ML e AR/VR é uma maneira louvável de projetar soluções inovadoras que permitem que os clientes aproveitem os produtos/serviços desejados no conforto de suas casas.

2. Ágil é o caminho a seguir

Muito tempo se passou desde que os industriais imaginaram as organizações como máquinas. Hoje, graças à revolução digital, mudamos do “ paradigma da máquina ” para uma infraestrutura ágil que busca atender às prioridades em rápida mudança, ambientes de negócios em rápida evolução, uso proativo de tecnologias da nova era e democratização da informação .

Organizações flexíveis e prontas para seguir o fluxo podem superar qualquer obstáculo. O segredo é reter os valores centrais enquanto arredonda os perímetros com estratégias flexíveis que podem se ajustar rapidamente para lidar com possíveis desafios de negócios.

Outro princípio crucial do paradigma ágil é construir uma força de trabalho competente o suficiente para lidar com tarefas baseadas em aprendizado e conhecimento. Não é de admirar por que as empresas e organizações estão cada vez mais enfatizando o treinamento e a qualificação dos funcionários para ajudá-los a lidar com os tempos de rápida mudança.

3. Invista na construção de talentos

É certo que o avanço tecnológico abre novas e empolgantes oportunidades de negócios, mas também amplia a lacuna de habilidades. Toda vez que uma nova tecnologia toma conta do setor, cria-se uma demanda por especialistas qualificados para trabalhar com essa tecnologia em particular. Naturalmente, se você, como proprietário de uma empresa, deseja incorporar novas tecnologias em sua infraestrutura de negócios, deve incutir uma cultura de aprendizado em sua organização.

Os funcionários geralmente não estão inclinados a trabalhar em uma empresa que não investe no desenvolvimento de carreira de seus funcionários. De acordo com o relatório Global Talent Trends do LinkedIn 2020 , o investimento em treinamento de funcionários é um fator importante na escolha de um novo emprego para 36% da Geração Z, 25% da Geração Y, 20% da Geração X e 21% dos Baby Boomers.

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Assim, é crucial que os empresários invistam na qualificação e treinamento dos funcionários. À medida que você ajuda seus funcionários a aprimorar ou requalificar, você constrói uma força de trabalho bem treinada, altamente treinada e produtiva. Além disso, esse esforço mostra a seus funcionários que você se importa com eles – eles se tornam leais à sua empresa. O upskilling aprimora as competências de seus funcionários, garantindo sua segurança no trabalho e aumentando seu valor profissional.

Programas de certificação online e cursos de treinamento são as opções ideais para profissionais, pois oferecem flexibilidade para aprender sem prejudicar os compromissos profissionais. O upGrad possui uma ampla gama de certificações projetadas exclusivamente para profissionais.

Os cursos abrangem alguns dos domínios mais populares, incluindo Ciência de Dados, Aprendizado de Máquina, Blockchain, Marketing, Gerenciamento, Software e Tecnologia, Vendas e Seguros, Saúde e Psicologia, para citar alguns. Além destes, os aspirantes também podem escolher entre vários cursos que vão desde MBA, Artes, Educação e Direito.

4. O Marketing Digital é o “Padrão Ouro”

Como eu disse, a pandemia mudou drasticamente a maneira como conduzimos os negócios hoje. Ele reformulou e remodelou o processo de compra e venda de uma maneira mais digital, em todos os setores. De pequenos varejistas a grandes empresas, todos tiveram que adaptar uma abordagem amigável ao digital com tecnologias automatizadas para aumentar o número de clientes e as vendas gerais. Os pontos de contato físicos foram substituídos pelos digitais. As empresas que não o fizeram foram deixadas para trás na corrida.

O que isso nos ensina, então?

Essa presença online não é mais uma escolha – é crucial para a sobrevivência das empresas. Uma grande parte da base de clientes moderna está online há algum tempo e, com a pandemia em pleno andamento, a tendência só aumentou. Statista sustenta que em outubro de 2020 havia quase 4,66 bilhões de usuários ativos de internet, representando 59% da população global. Afirma ainda que, em 2020, “os marketplaces online representam a maior parte das compras online em todo o mundo”.

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Não importa qual seja sua empresa, tente abrir seus serviços em canais online junto com interações no local. Dessa forma, seus clientes sempre terão a opção de como desejam interagir com sua marca. Quanto mais pontos de interação você incluir em seus funis de marketing e vendas, melhor será a experiência do cliente.

Como o marketing digital inclui várias partes móveis, como SEO, SEM, anúncios PPC, marketing de conteúdo, marketing por e-mail, marketing móvel, etc., ele dará uma visão abrangente aos seus esforços de marketing. Não há nada melhor do que uma experiência integrada e perfeita para os usuários. Mais pessoas em diferentes plataformas online aprenderão sobre sua marca e ofertas. Em última análise, o tráfego fluirá de diversos canais, trazendo mais negócios e aumentando seu ROI.

5. Adote uma abordagem que prioriza as pessoas

Um negócio é construído por pessoas. Seus funcionários são seu recurso mais valioso que tem o potencial de fazer ou quebrar seu negócio. Assim, é imperativo que você se concentre em apoiar e incentivar seus funcionários. Assim como eles ficariam com você por grosso e fino, você também deve retribuir adotando uma abordagem de primeiro as pessoas.

Os relacionamentos que você constrói com sua equipe, fornecedores, partes interessadas e clientes são tudo. Sem esses relacionamentos significativos, seu negócio não terá base. Durante uma crise que estamos enfrentando agora, você deve dar esse passo extra para garantir que seus funcionários se sintam seguros e protegidos em seu ambiente de trabalho. Aumente o moral deles e dê ouvidos a eles quando e quando eles precisarem de sua orientação. Isso não apenas fará com que eles se sintam valorizados, mas também os motivará a dar o melhor de si.

Faça sua parte e desenvolva relacionamentos baseados na confiança, lealdade e respeito mútuo. Se você está cercado por pessoas confiáveis, você pode superar qualquer coisa, não importa quão difícil seja a situação.

6. “Ouça” seu cliente

Você sabia que quase 82% dos clientes provavelmente mudarão de provedor de serviços se tiverem uma experiência ruim com o suporte ao cliente de uma marca?

Infelizmente, isso é o que é – se você não for capaz de fornecer produtos de qualidade e serviços rápidos de suporte ao cliente, os clientes têm muitas outras opções no mercado. A única maneira de evitar a rotatividade de clientes e reter seus clientes existentes é “escutá-los” ativamente. Agora é a hora de estratégias orientadas a dados, desde listagens de produtos e campanhas de marketing até recomendações personalizadas de produtos – tudo deve ser baseado em dados de clientes.

Isso significa que você deve prestar muita atenção ao que seus clientes-alvo estão fazendo on-line – o que eles compram, quais sites eles frequentam, qual conteúdo eles consomem, o que está no topo da lista de pesquisa e o que eles estão dizendo sobre você e outras marcas on-line. Na verdade, o feedback do cliente é uma prioridade para todos os proprietários de empresas.

Quando você obtém uma visão de 360 ​​graus do comportamento online deles, sabe exatamente o que precisa fazer. Você pode usar esses dados para inovar produtos/serviços que resolvam os pontos problemáticos de seus clientes, projetar campanhas de marketing que atrairão sua base de público-alvo, corrigir as causas da rotatividade de clientes, aumentar a retenção de clientes e criar interações envolventes entre cliente e marca.

A linha inferior é – você será capaz de entregar exatamente o que seus clientes esperam ou exigem de sua marca.

7. Identifique as ferramentas e tecnologias certas

Se tem uma coisa que essa pandemia fez os empresários perceberem, é a importância da tecnologia. De ferramentas baseadas em nuvem a software de CRM de última geração e ferramentas de colaboração ponto a ponto, empresas em todos os paralelos do setor começaram a investir ativamente e aproveitar ferramentas modernas para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Proprietários de negócios sábios sabem a importância de redesenhar sua pilha de tecnologia, incorporando as mais recentes ferramentas e estruturas.

Você deve procurar ferramentas que são impulsionadas pelas principais tendências de tecnologia do setor atual, incluindo Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina, Computação em Nuvem, Computação de Borda, Blockchain, Realidade Aumentada/Virtual, IoT e RPA. As ferramentas em sua pilha de tecnologia determinarão se sua empresa pode acompanhar as tendências do setor ou se ficará para trás.

Usar as ferramentas certas ajudará a otimizar suas operações de negócios, aumentar a produtividade no local de trabalho, aumentar as vendas e aprimorar a experiência e a satisfação do cliente.

8. Visualize um futuro diferente

Provavelmente, a maior lição da pandemia é que esse é o “novo normal”. Assim, se você está entre aqueles que pensam que os negócios voltarão ao seu estado pré-COVID, está profundamente enganado!

A pandemia deixou uma marca quase indelével na indústria como um todo. Embora seja possível se recuperar até certo ponto, não é provável que as empresas voltem a ser como eram antes. Os padrões de consumo mudaram e as tendências de mercado também. O melhor curso de ação em tal cenário é se preparar para o futuro, concentrando-se no presente. Todas as suas futuras decisões e estratégias de negócios dependerão em grande parte dos dados à sua disposição agora.

Tente pensar fora da caixa e visualize possibilidades que ninguém pode imaginar no momento. Seja um pioneiro em seu jogo – faça um brainstorming de ideias e estratégias que ajudarão sua empresa a experimentar e expandir rapidamente de acordo com a situação em questão. Seja perspicaz e pense no presente e no futuro da sua empresa, em vez de relembrar o que era.

Pensamentos finais

Embora o COVID-19 tenha sido um golpe sem precedentes, ele nos ensinou uma verdade vital – tudo pode acontecer a qualquer momento e pode mudar completamente o curso de nossas vidas. Em vez de esperar que as coisas melhorem ou voltem ao “normal”, você deve usar a situação atual como uma curva de aprendizado. Se houver um problema, não reclame – intensifique e inove soluções que ainda não foram materializadas!