Perguntas difíceis de entrevista(er) para o designer em busca de emprego

Seja você um veterano de vários anos na indústria de UX ou recém-saído de um programa de ensino superior ou de treinamento, entrar no mercado de trabalho pode ser uma tarefa assustadora para qualquer designer. De freelancer ou trabalhar para um estúdio mais boutique, fazer trabalho de agência ou ingressar na empresa, uma infinidade de posições, requisitos e organizações estão disponíveis para um profissional de design que deseja dar os próximos passos em sua carreira.

Neste artigo, apresentarei uma lista de perguntas da minha experiência pessoal a serem consideradas antes e até mesmo durante o processo de entrevista. Também incluirei o objetivo ao fazer as perguntas, basicamente o que você está tentando aprender, juntamente com as respostas que recebi ao perguntar a possíveis empregadores.

Como com qualquer coisa, sua milhagem pode variar, mas considerar esses tópicos antes de uma entrevista pode ajudá-lo a solidificar melhor a perspectiva sobre o que você está procurando em sua próxima posição. Ele é escrito principalmente a partir da posição de um entrevistado, no entanto, os gerentes de contratação também podem achá-los valiosos ao olhar para sua empresa através dessa lente e considerá-los para designers em potencial.

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Entendendo a maturidade do design

Jared Spool e outros líderes de UX escreveram algumas coisas sobre a maturidade do design das organizações e a distribuição ideal dos recursos de design. Ao considerar assumir uma posição de design dentro de uma organização, como podemos olhar para a empresa através dessa lente e entender melhor onde eles estão em sua jornada de experiência? Com vários títulos sendo lançados (Experience Designer, Product Designer, UI Designer, Interaction Designer, UX Designer e assim por diante), o que pode fornecer clareza adicional para a relação de trabalho em que você está prestes a entrar e a função que está prestes a assumir presumir?

Tendo alguns anos em várias funções de design, passei algum tempo em ambos os lados da mesa de entrevista - tanto como gerente de contratação quanto como funcionário em potencial. Em todas as entrevistas em que participei, seja como parte da equipe de contratação ou como entrevistado, foi apresentada uma oportunidade de perguntar sobre a equipe ou organização. "Você tem algumas perguntas para nós?" é a frase mais comum que já ouvi e isso representa uma oportunidade de ouro para aprofundar e obter informações valiosas sobre a dinâmica da equipe e da organização com a qual você está falando.

Quando estou me candidatando, estou prestes a entrar em um novo relacionamento e, na melhor das possibilidades, quero entender para onde estamos indo. Assim como a organização está investindo em mim como indivíduo, me pedem um compromisso de tempo, energia, paixão, criatividade e muito menos artefatos. Eu gostaria de entender o máximo possível sobre meus parceiros. Dado que não existem acordos pré-nupciais no mundo do trabalho, podemos eventualmente nos separar, e nosso noivado deve ser o mais lucrativo possível para ambos os lados .

Eu fiz a pergunta acima mencionada muitas vezes a candidatos em potencial e, em alguns casos, a resposta, lamentavelmente, foi completamente ignorada. O aparentemente benigno: “Você tem alguma pergunta para nós?” A abertura oferece a qualquer designer uma riqueza de oportunidades para aprender mais sobre a empresa e o envolvimento com o design. Se o design resolve problemas reunindo informações, proponho que participemos do processo de contratação como faríamos em qualquer outro esforço de pesquisa.

Entrevistando como um pesquisador

A seguir, uma lista de perguntas que podem ajudar na avaliação de um possível empregador e fornecer informações valiosas sobre sua maturidade organizacional no espaço de produtos digitais. Todas essas perguntas podem ajudar a pintar uma imagem mais holística e honesta do processo de design, bem como o valor que um designer talentoso pode trazer para uma organização . Abaixo, compartilharei as perguntas que fiz, bem como suas intenções, juntamente com algumas respostas que recebi de possíveis empregadores. Vamos mergulhar.

Questão 1

“Quais são os três maiores desafios que sua empresa enfrentará nos próximos seis meses? E os seis meses depois disso?”

Por que perguntar isso?

Esta é a informação básica para qualquer designer. Os próximos desafios devem ser prontamente aparentes para qualquer pessoa da equipe existente, e eles já estão considerando como a pessoa entrevistada pode ajudar a resolvê-los. Enquadrar a questão dessa maneira pode fornecer informações valiosas sobre o quão à frente a equipe está pensando e quão proficientes eles são no planejamento. Também pode ajudar um designer a trazer rapidamente valor e insights para a organização.

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• Existe trabalho no pipeline que um designer pode ajudar a trazer imediatamente para o produto por meio de pesquisa avaliativa?
• Existe um produto que foi atrasado com base no feedback inicial?
• Que insights foram aprendidos e como isso pode ser usado para apertar os ciclos e iterar rapidamente para a produção?
• Um projeto está perdendo fundos de um lançamento anterior que não cresceu tão rapidamente quanto o previsto?
• Existem ideias de como poupar este investimento e ajudá-lo a ter sucesso?

Como esta pergunta é recebida?

Esta é honestamente a mais fácil de qualquer pergunta nesta lista. É um pouco complicado, pois eu esperaria que qualquer executivo, gerente ou membro da equipe tivesse essa informação em mente. Dito isso, quando fiz a pergunta, isso mostra que já estou considerando o que foi dito acima e como posso ser uma influência positiva rapidamente. Sempre obtive ótimas respostas para essa pergunta, e isso também permite uma conversa aberta sobre como o conjunto de habilidades específicas de um candidato pode ser aproveitado imediatamente após a contratação.

Questão 2

“Você deveria estar se movendo rápido e quebrando coisas ou devagar e consertando coisas?”

Por que perguntar isso?

O Facebook popularizou o mantra de “Mova-se rápido e quebre as coisas”, em um esforço para falhar rapidamente enquanto continua a crescer com o que foi aprendido. Embora a promoção de uma cultura de aprendizado contínuo seja extremamente valiosa, nem todos os problemas podem ser resolvidos com a criação de produtos completamente novos.

Continuar a encobrir a dívida técnica por meio de uma enxurrada constante de novos recursos pode ser catastrófico. Dito isso, muitas organizações são reféns de produtos de sucesso que continuamente adicionam recursos tanto que a inovação é completamente sufocada. É muito útil entender os dois lados dessa questão e o valor que eles podem agregar ao design de um produto.

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• Quão confortável está a equipe com a ideia de enviar um Produto Mínimo Viável (MVP) aproximado, para obter insights rapidamente?
• Quão avessa ao risco é a empresa ou grupo ou mesmo a equipe de design?
• A empresa está lidando com uma base de código muito frágil?
• Com que frequência a dívida de tecnologia é refatorada?
• Como a dívida de UX é identificada e gerenciada?

Como esta pergunta é recebida?

Esta é uma pergunta muito instigante para organizações enxutas/ágeis e a resposta mais comum que recebi foi: “Essa é uma ótima pergunta” e o sempre popular “Depende”. Obtive respostas fantásticas perguntando isso, pois oferece uma reflexão honesta sobre o estado atual do negócio. A equipe de design provavelmente tem uma opinião sobre se eles estão se movendo muito rápido ou muito devagar e se devem se comportar de maneira um pouco diferente.

A resposta não precisa ser assustadora, mas deve ser honesta e proporcionar uma reflexão honesta. Os melhores designers que conheço apreciam os grandes desafios que podem enfrentar, e essa pergunta pode fornecer clareza adicional sobre o que você está enfrentando.

Questão 3

“Se você está se movendo rápido, por quê?

Por que perguntar isso?

Mover-se rápido pode ser muito estimulante, mas pode não resultar em produtividade. Para alguns stakeholders com quem conversei, a palavra “Agile” é sinônimo de “Recebo minhas coisas mais rápido”. Na realidade, ser ágil ou 'lean' é aprender e entregar o produto ou a solução certa da forma mais simples possível aos clientes. Mover-se rapidamente pode ser muito vantajoso, desde que seja combinado com uma disposição do design para mostrar o trabalho que pode não ser perfeito, mas é funcional a ponto de ser utilizável. Este é o lugar onde se mover rápido é ótimo; o aprendizado pode ser realizado rapidamente e novas direções de produtos podem ser identificadas antecipadamente. Isso pode informar um designer entrevistador sobre como os dados e a pesquisa estão sendo coletados e distribuídos para outras equipes ou para a organização maior. Alternativamente, se isso não estiver acontecendo, pode indicar uma grande oportunidade de mudança ou um desastre absoluto, então fique atento e faça o acompanhamento de acordo.

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• Você está tentando quebrar as coisas e aprender com o fracasso, ou apenas se movendo rápido por causa das #coisas?
• Você está procurando ganhar mindshare em um novo mercado?
• Como o crescimento está sendo gerenciado?
• Como a duplicação ou triplicação da equipe está afetando a dinâmica da equipe, a saúde ágil ou até mesmo a cultura da empresa?
• Que plano existe para documentar e disseminar o aprendizado que foi coletado?
• Qual a importância desta tarefa para a organização e para o trabalho que realizo como designer?

Como esta pergunta é recebida?

Esta questão e a próxima tendem a depender de equipes individuais ou partes da empresa. Eu também tive um tiro pela culatra, pois é fácil para alguém se tornar defensivo de seu comportamento organizacional. Uma resposta exuberante que ouvi é: "Estamos falhando rápido e falhando com frequência em nossas equipes!" mas quando pressionado com: “O que você aprendeu com essas falhas? Como esse aprendizado foi incorporado ao projeto e recebido pela liderança?” as respostas foram um pouco desconfortáveis. Esta é uma grande bandeira vermelha para mim – a honestidade é tremendamente importante para mim. Esteja ciente de que isso pode começar a entrar em território desconfortável, mas também pode falar muito sobre uma equipe ou líder em como eles gerenciam sua resposta.

Pergunta nº 4

“Se você está se movendo devagar, por quê?”

Por que perguntar isso?

Sites e aplicativos são como roseiras: se não forem podados periodicamente, podem ficar indisciplinados e – eventualmente – completamente feios. Da mesma forma, a adição contínua de novos recursos a qualquer base de código sem refatoração suficiente e pagamento da dívida de tecnologia pode criar um produto muito frágil. A empresa pode ter começado a se mover rapidamente para capturar participação de mercado ou quebrar coisas para construir rapidamente e experimentar mudanças na pilha de tecnologia.

Do ponto de vista do design, os maiores ganhos de experiência não são necessariamente de um sistema de design ou integração aprimorada . A empresa pode precisar modernizar a pilha de tecnologia para se concentrar no desempenho aprimorado ou no tempo de atividade do aplicativo. A equipe pode precisar fazer alterações em seu mecanismo de entrega fornecendo alguma forma de Integração Contínua e Entrega Contínua (CICD), um sistema em que um designer pode implementar testes A/B com mais facilidade e entender melhor onde as alterações mais impactantes podem ser feitas.

A maioria dos designers provavelmente não pensaria duas vezes no estado da pilha de tecnologia porque isso é um 'problema de engenharia', amirite? No entanto, obter uma visão inicial do estado do produto de uma perspectiva técnica é imensamente valioso , até mesmo para o design.

Compreender onde a empresa está na atualização de seus sistemas, quais estruturas estão sendo usadas e como estão dispostas a investir na infraestrutura de um produto legado fornece um vislumbre das prioridades da empresa ou da equipe.

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• Quais partes do site/aplicativo/produto são menos eficazes?
• Eles devem ser aposentados ou reinvestidos?
• Como essas atualizações podem afetar o trabalho diário?
• Os novos recursos estão sendo priorizados no desenvolvimento de novos produtos para que possamos eliminar os sistemas antigos?
• Como essas mudanças afetarão os clientes?
• Eles ainda podem fazer seus trabalhos no novo sistema ou serão aposentados?
• Como isso está sendo comunicado aos usuários?
• Houve alguma comunicação sobre a desativação desses sistemas de aposentadoria para diminuir a carga?
• Alguma análise foi feita para entender quanta receita é fornecida por aqueles usuários cujos recursos estão prestes a chegar ao fim?

Como esta pergunta é recebida?

Essa linha de questionamento normalmente foi tratada offline, pois os gerentes com quem falei não tinham as respostas à mão. Eles geralmente eram apresentados por um gerente de TI ou Dev, que ficava mais do que feliz em ver esse nível de interesse de um designer. Como designer, não preciso entender os detalhes dos endpoints da API da minha equipe, mas devo entender algo sobre a saúde do meu produto digital.

Pergunta nº 5

“Quais são as três peças do seu produto que são mais valiosas, mas também que mais precisam de uma atualização?”

Por que perguntar isso?

Esta questão é sobre prioridade e, semelhante à pergunta anterior, isso pode estar se aprofundando mais na pilha de tecnologia do produto. Minha razão para perguntar na verdade tem mais a ver com o “loop principal” do produto. O core-loop é o hit de dopamina que atrai um usuário e o faz voltar para aproveitar o produto repetidamente.

É semelhante à bolinha de comida que faz um rato responder a estímulos. Também pode ser um ponto de dor principal que é um grande gatilho para uma falha catastrófica do sistema e, portanto, o medo final dentro da equipe. “Não faça nada com isso ou todo o nosso sistema pode desligar.” Ao considerar algumas mudanças nesse sistema legado, talvez simplesmente o deixemos em paz, mas podemos aprimorá-lo de outra maneira, aproveitando algo mais moderno como uma sobreposição ou em uma nova guia ou janela?

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• O que está impedindo a realização deste trabalho?
• Com quais membros da equipe poderíamos falar sobre esses recursos?
• Eles fizeram alguma pesquisa para entender o que está causando o comportamento errático ou difícil de manter?
• Com quais usuários podemos falar sobre os recursos para entender como eles estão usando?
• Talvez haja um pequeno ajuste que possa ser feito permitindo o mesmo resultado, mas colocando menos estresse no sistema?
• Existem pequenos ajustes que podem ser feitos para aliviar a pressão no back-end e reduzir a tensão no banco de dados?

Como esta pergunta é recebida?

Semelhante à pergunta anterior, isso pode se tornar rapidamente técnico, mas não precisa. Publiquei a pergunta para um gerente de contratação que também a encaminhou para um membro das equipes de produto e desenvolvimento, que deram respostas ligeiramente diferentes. Como se suspeitava, todos eles forneceram alguma sobreposição que mostrou claramente qual era o problema mais importante a ser trabalhado do ponto de vista do negócio . Não hesite em pedir que eles encaminhem a pergunta para alguém que possa ser mais adequado ou possa fornecer uma resposta mais sutil. Reunir pontos de vista amplos é uma marca do que nós designers fazemos bem.

Pergunta nº 6

“Você tem um cliente que eu possa entrar em contato para saber a opinião deles sobre seu produto ou serviço?”

Por que perguntar isso?

Esta pode ser a pergunta mais ousada desta lista, mas fornece um valor incrível como designer de entrada. Se estivermos operando como praticantes de uma abordagem centrada no ser humano, devemos nos sentir à vontade para conversar com os usuários e nosso empregador deve se sentir à vontade para garantir que tenhamos acesso a eles. Concedido, você ainda não pode ser um membro da equipe, e eles ainda não são seus clientes. Mas dar um passo à frente nessa área mostra com confiança que você adoraria ter acesso em primeira mão ao feedback do cliente.

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• Quão familiar sua equipe está falando com seus usuários?
• Com que frequência essa atividade ocorre?
• Supondo que esse cliente seja fã da empresa, temos acesso a usuários que não estão tão satisfeitos com o produto?
• Alguma vez buscamos feedback de alguém que cancelou o serviço?
• Como a equipe pode usar os insights que você traz de volta para eles?

Como esta pergunta é recebida?

Esta pergunta é ousada e pode ser um pouco complicada. Às vezes, a equipe não tem um bom cliente em mente ou, mesmo que tenha, não tem acesso imediato a eles, pois os clientes são atendidos por um gatekeeper separado. Ao mesmo tempo, eu esperaria que a maioria das empresas tivesse uma pequena lista de clientes que acham que estão na lua. O departamento de marketing tende a espalhar suas citações por toda a página inicial, então sinta-se à vontade para procurar isso antes da entrevista e solicitar esses contatos diretamente.

Ao fazer esta pergunta, também forneci as perguntas que pretendia fazer, bem como as respostas que obtive. Com a pesquisa gratuita do usuário na mesa e uma oportunidade para a equipe de marketing obter feedback positivo adicional perguntando isso funcionou a meu favor, mas nem sempre será o caso. Seja gentil e compreenda se alguém não se sentir confortável em fornecer esse acesso, mas é uma forte aposta na definição de expectativas para uma prática de design centrada no ser humano.

Pergunta nº 7

“Qual é o seu orçamento dedicado para UX e design?”

Por que perguntar isso?

Se o valor da experiência do usuário está envolvido apenas na pesquisa de mercado, a empresa não entende uma abordagem centrada no ser humano por meio de seus usuários. A pesquisa de mercado certamente pode ser valiosa ao informar à empresa se uma ideia de negócio pode ser financeiramente viável. No entanto, a pesquisa do usuário pode orientar a organização na entrega de algo realmente valioso. Essa pergunta pode ajudar um futuro designer a entender que a empresa vê o design como um investimento e uma vantagem competitiva.

Quais acompanhamentos podem fornecer mais informações?

• Que porcentagem de suas despesas gerais isso representa e por quê?
• Qual é o membro de maior título da equipe de design?
• Qual é o orçamento da educação em um determinado ano para treinamento ou eventos?
• Isso cresceu, encolheu ou ficou estável em comparação com o ano anterior?
• Quais são as áreas de crescimento para a equipe de design em geral, ou seja, onde o investimento em design está focado?
  • Pesquisa?
  • Design visual?
  • Redação?
  • Arquitetura?

Como esta pergunta é recebida?

Honestamente, essa é mais uma questão de liderança, mas pode ser adaptada até mesmo para uma posição de nível básico. Qualquer organização sem um orçamento operacional claro para o design não está levando a prática a sério nem seus praticantes. Produto, engenharia e design são os componentes de uma equipe equilibrada . Financiar um a pedido do outro é um incêndio de lixeira e comunica claramente que o equilíbrio está desalinhado.

A resposta mais fácil que me deram é o salário e o cargo para o qual estou me candidatando, no entanto, isso mostra uma falta de previsão tanto em termos de crescimento da equipe por meio de número de funcionários, quanto em capacitar adequadamente os designers para fazer o melhor trabalhar.

Apenas o começo

Esses são apenas alguns dos tipos de coisas sobre as quais poderíamos estar falando durante as entrevistas de experiência ou design de produto. Certamente devemos nos preocupar com um excelente design visual e uma interface elegante. Devemos nos preocupar com os dados analíticos qualitativos e quantitativos e os insights que eles fornecem. Definitivamente, devemos nos preocupar com design de movimento, fluxos de usuários, mapas de jornada, sistemas de design, microcópia e ajuste de cultura. Tudo isso faz parte da cartilha de qualquer forte candidato a design digital. Mas as respostas para os tópicos acima podem ser incrivelmente impactantes nos primeiros 90 dias e além ao assumir uma nova função de design.

Você pode não conseguir fazer essas perguntas em uma discussão cara a cara, mas elas são um ótimo e-mail de acompanhamento após uma entrevista. Ou talvez sejam perguntas que você mantém no fundo da mente, pois inevitavelmente surgirão nos primeiros meses de trabalho. Eles podem ser muito úteis para orientar uma visão estratégica de longo prazo que o capacita a melhorar os negócios, criando um envolvimento glorioso com suas equipes e seus clientes.

Perguntar essas coisas realmente ajuda a conseguir o emprego?

Já me perguntaram se essas perguntas foram úteis para conseguir um emprego melhor e, sinceramente, não sei. Encontrei uma nova posição muito gratificante como Designer Principal de Produto e usei essas perguntas durante todo o processo de entrevista. Depois que fui contratado, conversei com algumas pessoas que fizeram parte desse processo e elas mencionaram as perguntas, então elas foram pelo menos memoráveis.

Toda a linha de questionamento também resultou na oportunidade de co-autor de um livro sobre o uso do design para abordar a mudança organizacional e reconsiderar como o campo do design de experiência é definido atualmente. Eu diria que essas duas oportunidades foram impactadas de alguma forma por essas perguntas instigantes, mesmo que os projetos ainda não tenham sido totalmente realizados (estamos apenas começando a trabalhar no livro, mas é um conceito muito empolgante).

Também usei as perguntas em entrevistas com várias empresas diferentes e, finalmente, consegui receber várias ofertas. Através de cada entrevista usando essas perguntas me permitiu insights mais profundos sobre a organização do que eu teria de outra forma. As perguntas me ajudaram diretamente a conseguir a posição? Disso não tenho certeza, mas eles foram absolutamente benéficos tanto para minha própria consciência quanto para a equipe que acabei me juntando.

Pensamentos finais

Abordar o processo de entrevista de emprego mais como um pesquisador me deu uma perspectiva muito diferente sobre o processo. Entrevistar pode ser um evento estressante, mas também pode ser um vislumbre mútuo de um futuro compartilhado. Qualquer potencial empregador está convidando um designer para embarcar em uma jornada de vida com eles – ou pelo menos um ano ou dois – e a entrevista é onde as duas partes realmente começam a se conhecer. As respostas a essas perguntas podem ajudar a pintar uma imagem mais transparente do caminho compartilhado pela frente tanto para o designer quanto para as equipes com as quais eles podem fazer parceria.

Deixe-me saber seus pensamentos nos comentários, e se você tem outras perguntas difíceis que você fez durante as entrevistas. Eu adoraria saber como eles foram recebidos e continuar adicionando à minha própria lista!

Leitura adicional

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