Como melhorar o envolvimento do cliente por meio de pesquisas em mídias sociais

Divulgar sua marca por meio do boca a boca nem sempre é suficiente hoje em dia. Você terá que contatá-los ativamente se quiser que eles notem você. É aí que entra a pesquisa de mídia social.

Com cerca de 4,9 mil milhões de pessoas a nível mundial a utilizar as redes sociais, a pesquisa de mercado poderia melhorar o envolvimento do cliente. Por um lado, quando você entende as necessidades do seu público-alvo, criar conteúdo personalizado se torna muito fácil.

Pronto para aumentar o envolvimento do cliente? Este artigo mostrará o que está envolvido na pesquisa de mídia social para que você possa transformar a rolagem passiva em interações orgânicas.

Revelando seu público: um kit de ferramentas de pesquisa de mídia social

Saber como conduzir pesquisas em mídias sociais começa pela compreensão de que há muitos dados para medir. Ao medir o comportamento do usuário nessas plataformas, as empresas podem coletar informações valiosas sobre como seu público interage. Mas esta recolha de dados não envolve apenas números; trata-se de entender o que motiva os usuários.

As ferramentas de pesquisa em mídias sociais ajudam as empresas a extrair esses insights, transformando dados brutos em conhecimento acionável que pode ser usado para aumentar o envolvimento do cliente e a presença nas mídias sociais.

Monitoramento de marca

O que os outros estão dizendo sobre sua marca? O monitoramento da marca permite que você descubra por meio de hashtags e menções à sua marca, incluindo palavras-chave dos concorrentes. Você verá como os clientes percebem sua empresa, o que eles gostam e o que você pode melhorar. Pode ser qualquer coisa, desde sua estratégia de conteúdo até os produtos ou serviços que você oferece.

Análise de sentimentos

Muitas pessoas comentam nas postagens por diversão, mas se você se aprofundar, perceberá que há emoções legítimas ligadas a elas. Isso é análise de sentimento; ajuda você a entender por que as pessoas dizem o que dizem online. Dito isso, considere aplicar a análise de sentimento ao visualizar comentários em suas plataformas oficiais de mídia social ou avaliações de clientes.

Existem diferentes modelos que classificam o texto para identificar e validar o sentimento do cliente. Mas um estudo sugere que o modelo CNN multicanal (texto rápido) tem uma taxa de precisão de validação de quase 80%. Você pode considerar usar esse ou outros modelos aplicáveis ​​para verificar o sentimento de seus clientes.

Demografia do público

Saber quem interage frequentemente com suas redes sociais mostra melhor com quem você está falando. E com a pesquisa de mídia social, você obtém insights sobre se seu público-alvo são jovens adultos ou aposentados, jogadores ou jardineiros.

Com as informações que você coleta, será mais fácil elaborar um conteúdo melhor e adequado à idade. Felizmente, muitos sites de mídia social possuem ferramentas analíticas integradas. Essas ferramentas fornecem informações sobre idade, localização, sexo e interesses do seu público.

Análise do Concorrente

Você sabia que até mesmo seus concorrentes podem fornecer informações valiosas para melhorar o envolvimento do cliente? Ao estudar sua estratégia de mídia social, você pode entender como seu conteúdo repercute em seu público. Você também saberá quais tipos de conteúdo recebem o maior envolvimento orgânico.

No entanto, não se concentre apenas no que funciona para eles – observe o que não está funcionando e o que está faltando também. Encontre as lacunas em suas estratégias para refinar o conteúdo da sua marca. Se você construiu sua marca por meio da mídia social dessa forma, isso também funciona para construir o envolvimento do cliente.

Elaborando o conteúdo que seu público deseja

Depois de coletar dados relevantes, é hora de traduzir essa pesquisa de mídia social em ação.

Alinhando o conteúdo com as preferências do público

Descobriu que a maior parte do seu público gosta de memes? Então, faça bom uso deles! Formate o conteúdo preferido de uma forma que corresponda à sua marca e às preferências deles.

No entanto, ao produzir conteúdo, você deve manter a consistência da voz da sua marca. Essa voz vai aderir ao seu público e deixá-los saber que é você, mesmo se você decidir mudar as coisas.

Exemplos de conteúdo envolvente

Envolver conteúdo de mídia social é um vasto conjunto de opções. Alguns tipos incluem:

Campanhas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

O conteúdo gerado pelo usuário envolve o público criando conteúdo não patrocinado sobre sua marca. Você pode garantir que seja orgânico, pois eles são genuínos ao discutir suas idéias sobre o produto ou serviço que você lhes forneceu.

Se você encontrar UGCs positivos de seus clientes, não hesite em compartilhá-los! Cerca de 80% das pessoas têm maior probabilidade de comprar algo se o virem em uma campanha UCG. Compare isso com anúncios pagos pela sua empresa.

Conteúdo interativo

Muitas pessoas gostam de passar o tempo navegando em seus canais de mídia social. Mas e se eles se depararem com um questionário ou enquete? Publicar conteúdo interativo é uma forma eficaz de aumentar o envolvimento do cliente naturalmente. No entanto, mantenha os questionários e enquetes curtos e agradáveis. Quanto mais demorados eles forem, mais pessoas irão rolar ou clicar para sair.

Conteúdo educativo e informativo

Os consumidores hoje em dia fazem escolhas informadas nas suas compras. É por isso que as marcas devem aproveitar o conteúdo educacional por meio de infográficos atraentes ou clipes concisos e informativos. Portanto, mencione todas as informações importantes sobre seu produto e serviço e deixe seu público decidir por si mesmo.

Histórias e vislumbres dos bastidores

Uma das tendências atuais em reconhecimento de marca é mostrar o lado humano de uma empresa. Deixe seu público saber quem você é nos bastidores. Os clientes apreciam histórias de como surgiram suas marcas favoritas.

Estratégias para aumentar o envolvimento

Um ótimo conteúdo é a base, mas o envolvimento consistente é o que impulsiona sua presença nas redes sociais para o próximo nível. Aqui estão algumas estratégias para transformar os espectadores em participantes ativos:

• Incentivando a interação : responda prontamente aos comentários e mensagens para que seu público saiba que você os ouve. Eles se sentirão mais valorizados e ouvidos.
• Construindo relacionamentos : a mídia social é uma via de mão dupla. Dito isso, conecte-se com seu público reconhecendo e valorizando seus seguidores leais e fazendo parceria com influenciadores em seu nicho.

Os clientes se envolverão mais com sua marca quando você promover um ambiente genuíno onde seus pensamentos sejam importantes. O truque é tratá-los como amigos e familiares, e não apenas como fontes de renda.

Empacotando

Melhorar o envolvimento do cliente com sua marca envolve a realização de pesquisas adequadas nas mídias sociais. Este artigo é apenas um curso intensivo sobre o assunto, mas deve impulsionar seus esforços.

Se o processo ainda o deixar confuso, sinta-se à vontade para consultar especialistas do setor. Lembre-se de que pesquisas completas, estratégias e aplicativos personalizados podem aumentar esses números de engajamento no longo prazo.