5 lições de empresas de tecnologia, energia e fintech em rápido crescimento

À medida que a economia global continua a acelerar após a recessão de 2020, os líderes empresariais estão mais uma vez focados na geração de receita. Embora os executivos geralmente estejam otimistas sobre sua capacidade de ganhar, 43% dos CEOs em uma pesquisa da PwC de 2022 disseram estar muito ou extremamente preocupados com como a inflação, as mudanças no mercado de trabalho e outros fatores macroeconômicos podem afetar suas metas.

Apesar da incerteza contínua em todo o mundo, no entanto, o número de empresas de hipercrescimento – negócios com uma taxa de crescimento anual composta de mais de 40% – continua a aumentar.

O que essas empresas em rápida expansão estão fazendo certo? E como outras empresas, grandes e pequenas, podem seguir o exemplo? A Toptal Insights perguntou aos líderes de algumas das empresas que mais crescem nos EUA sobre os princípios subjacentes aos seus negócios prósperos.

Os funcionários devem poder escolher onde e quando fazem seu trabalho

A UiPath, uma empresa de software de automação de hipercrescimento que ocupa o 18º lugar na lista de empresas mais bem lideradas de 2021 da Inc., permite que seus funcionários trabalhem onde e quando quiserem, disse o diretor de marketing Bobby Patrick à Toptal. Ele acredita que essa hiperflexibilidade é uma das razões pelas quais a empresa tem uma baixa taxa de rotatividade e registrou um tremendo crescimento – passando de US$ 2,2 milhões em receita em 2016 para mais de US$ 800 milhões em seu último ano fiscal. “Os dias das 9 às 5, chegam ao escritório – mesmo antes da pandemia que [não era] nossa maneira de operar”, diz ele. Em vez disso, “as pessoas podem se adaptar rapidamente para acomodar não apenas o trabalho que fazem, mas também como seu trabalho se encaixa em sua vida”.

Na prática, esse tipo de ciclo de vida profissional pode parecer um funcionário trabalhando continuamente por uma semana para terminar um projeto, depois apenas fazendo login por algumas horas - ou nada - quando as coisas estão lentas ou eles têm família ou outras obrigações a cumprir.

Pode ser fácil descartar essa maneira de trabalhar como algo que só é possível em empresas de tecnologia jovens e desconexas. Mas a UiPath está chegando ao seu 20º aniversário e tem 4.000 funcionários. E a Dell Technologies, classificada em 28º lugar na lista Fortune 500, é pioneira na área de flexibilidade no local de trabalho desde 2009, oferecendo muitas opções aos funcionários, incluindo trabalho remoto, trabalho assíncrono e compartilhamento de tarefas.

“Se houver flexibilidade, os funcionários podem gerenciar melhor suas vidas, independentemente da configuração de suas famílias ou circunstâncias pessoais”, diz Patrick. Funcionários mais felizes e menos estressados ​​são mais produtivos e oferecer flexibilidade dá aos empregadores uma vantagem na guerra pelos melhores talentos: mesmo antes da pandemia, quase 40% dos trabalhadores do conhecimento disseram que um horário flexível era uma das três principais coisas que consideravam ao decidir se deve aceitar uma oferta de emprego, de acordo com uma pesquisa global com 14.000 pessoas.

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Personalidade, habilidades e diversidade importam mais do que pedigree

A VizyPay, uma empresa de processamento de pagamentos com cartão de crédito com sede em Iowa, descartou requisitos tradicionais, como diplomas de quatro anos e experiência anterior no setor, como requisitos para cargos em aberto. “Quando [os candidatos] chegam para uma entrevista, não estamos analisando currículos. Contratamos por atitude e esforço. Nossas entrevistas nunca giram em torno da experiência [na indústria]”, disse o CEO e fundador Austin Mac Nab à Toptal. Essa abordagem parece estar funcionando para a empresa, que tem uma taxa de crescimento de três anos de 7.383% e está em 45º lugar na última lista Inc. 5000 das empresas de crescimento mais rápido nos EUA.

Em vez de escanear currículos para diplomas da Ivy League ou tentar roubar funcionários dos principais concorrentes, o VizyPay se aprofunda nos valores centrais e traços de personalidade dos candidatos a emprego. “Não importa se é bom, ruim ou feio, queremos conhecer a história deles”, diz Mac Nab. “Só queremos conhecer a pessoa com quem estamos prestes a [ficar ombro a ombro].”

Para esse fim, Mac Nab e o sócio-gerente e diretor executivo de vendas da VizyPay, Frank Pagano, entrevistam e aprovam cada nova contratação para garantir que eles sejam adequados. “Sinceramente, muitas das pessoas que trabalham aqui provavelmente foram esquecidas no passado – inclusive eu – porque não tínhamos a educação certa ou não tínhamos a experiência de trabalho certa”, diz Pagano à Toptal.

Sem surpresa, esse modus operandi ajudou a empresa a construir uma força de trabalho extremamente diversificada. Em 2021, a VizyPay foi nomeada a melhor pequena empresa de Iowa em diversidade, equidade e inclusão pela Energage e pelo Des Moines Register.

Ter uma ampla gama de pontos de vista e experiências entre sua equipe leva a um pensamento mais criativo e novas ideias, diz Mac Nab, e ele acredita que isso tem sido um componente-chave do sucesso da empresa. De fato, um crescente corpo de pesquisas sugere que um local de trabalho inclusivo impulsiona o bem-estar, o engajamento e a produtividade dos funcionários. Estudos também sugerem que empresas altamente diversificadas são mais lucrativas e inovadoras do que organizações altamente homogêneas.

Os funcionários impulsionarão a inovação se você lhes der voz - e tornar seguro falar

As empresas podem se beneficiar muito das novas ideias criativas dos trabalhadores e de suas reclamações. Em um estudo publicado no Academy of Management Journal em 2021, os pesquisadores descobriram que os funcionários devem se sentir psicologicamente seguros no trabalho para oferecer críticas úteis à liderança. É por isso que o UiPath permite que os funcionários compartilhem feedback anonimamente, reduzindo o medo de represálias ou retaliação.

Embora seja verdade que fóruns anônimos e assíncronos possam incentivar feedbacks mais severos – graças a um fenômeno conhecido como desinibição online – os líderes empresariais podem querer se sentir mais à vontade para ouvir a verdade nua e crua se quiserem dar passos significativos na retenção dos melhores talentos. “Acho que isso é muito difícil para grandes empresas”, diz Patrick, CMO da UiPath. “Você precisa estar bem com as coisas quebrando se quiser impulsionar o crescimento rápido e estar aberto e incentivar soluções de qualquer pessoa da equipe.”

Reunir ideias e soluções dos colaboradores da linha de frente é algo que Arthur Orduna conhece. Como Diretor de Inovação da empresa de investimentos Circumference Group, Orduna se concentra em expandir rapidamente novos negócios. Ele ajudou a liderar estratégias de crescimento bem-sucedidas em pequenas, médias e grandes empresas e diz que as ideias dos funcionários foram um divisor de águas quando ele era diretor de inovação do Avis Budget Group.

Na época, a gigante do aluguel de carros tinha muitos clientes insatisfeitos. “As pontuações do NPS [uma medida de fidelidade do cliente] para as locadoras de carros tradicionalmente não são ótimas”, diz Orduna à Toptal. Mas, em vez de exigir novos treinamentos ou fazer uma reorganização de cima para baixo, a empresa pediu a seus funcionários que identificassem os principais problemas de seus departamentos e lançou um concurso para ver qual equipe poderia apresentar as soluções mais criativas e eficazes. As equipes começaram a competir para ver quem conseguiria o maior aumento nas pontuações gerais, e a combinação de ideias de funcionários, recompensas e competição amigável era exatamente o que a empresa precisava. A satisfação do cliente aumentou em todos os níveis, diz Orduna, e as pontuações da equipe vencedora aumentaram 42% ao longo da competição.

“Criamos esse ciclo e a capacidade de melhoria contínua na empresa. Os funcionários foram motivados a melhorar e viram que as soluções para esses problemas já estavam lá. Só precisávamos fornecer as ferramentas certas, o incentivo certo e recompensar essas pessoas em todas as extremidades da empresa para que se apresentassem e se tornassem os solucionadores de problemas.”

Talento não tem fronteiras

Outra característica comum entre as empresas de hipercrescimento é o recrutamento de talentos globais. As chances de encontrar os melhores e mais brilhantes crescem exponencialmente quando seu grupo de candidatos não está mais restrito aos limites de uma cidade, país ou hemisfério.

A Toptal, que está em hipercrescimento desde 2019, está sediada nos EUA, mas 75% de seus 1.100 funcionários em tempo integral moram e trabalham fora do país, assim como um grande número dos 10.000 freelancers qualificados em sua rede de talentos contingente. “Há muito talento que podemos atrair dentro do país, então a maneira de alavancar o poder do talento é obter as melhores mentes, independentemente de onde estejam”, diz Raj Vishnu, sócio-cliente sênior de saúde e ciências da vida da Toptal .

O UiPath faz o mesmo, contratando pessoas independentemente de sua localização. O atual conjunto de engenheiros de segurança e engenheiros de software baseados nos EUA, bem como aqueles que se preparam para se formar e entrar no mercado de trabalho, é relativamente pequeno. As empresas devem pensar fora da América do Norte se quiserem preencher essas funções. “O que acontece [quando estamos focados em contratar globalmente] é que atraímos os melhores dos melhores em todas as cidades”, diz Patrick.

Empatia não é opcional

Bondade e empatia, antes consideradas habilidades “soft” agradáveis, estão cada vez mais ligadas à produção de resultados de negócios “hard” como expansão, retenção de talentos e aumento de receita.

A empatia também apoia a inovação, de acordo com uma pesquisa do Catalyst de 2020 com mais de 800 trabalhadores, gerentes e executivos dos EUA em serviços financeiros, TI, saúde, educação, varejo e governo. Mais de 60% das pessoas com líderes seniores altamente empáticos disseram que eram “sempre inovadores” em seus cargos, contra apenas 13% daqueles com liderança menos empática.

Matthew Nemerson, vice-presidente de marketing da Budderfly, uma empresa de soluções de eficiência energética com uma taxa de crescimento de 22.468% em três anos, acredita que a empatia é um dos principais impulsionadores do crescimento explosivo da empresa. “Nós nos colocamos no lugar de nossos clientes, nossos vizinhos, nossos funcionários e nosso conselho de administração”, diz Nemerson à Toptal. “Temos que entender o que eles estão passando e, se pudermos nos relacionar com eles e ter empatia, e também projetar essa empatia para novos clientes, isso nos colocará em uma posição diferente.”

Um aspecto da cultura empática da Budderfly é expresso pelos gerentes que perguntam regularmente aos funcionários o que eles precisam para ter sucesso e se sentirem apoiados. “Garantir que as necessidades de nossos funcionários sejam atendidas – as informações corretas sobre seus trabalhos e o equipamento certo em suas casas – é algo que acontece vários dias por semana com reuniões de equipe.” O que é discutido nessas reuniões é então relatado ao chefe de RH, CFO e CEO, que se reúnem duas vezes por semana e tomam medidas rápidas sobre essas necessidades.

A empatia também ajuda a apoiar a expansão da Human Bees, diz Ranil Piyaratna, CFO da empresa de recrutamento e seleção, que se concentra nos setores de manufatura, construção e agricultura e lidera a lista Inc. 5000 das empresas de crescimento mais rápido com 48.345% de três taxa de crescimento anual. “Ensino aos meus gerentes um conceito chamado 'ver o cinza'”, diz ele à Toptal. “Muitas pessoas vêm [para trabalhar] com sua própria bagagem, e os gerentes muitas vezes não percebem isso. Eles não podem se colocar no lugar da outra pessoa e ver as coisas como preto e branco. Eu estou tipo, 'Ei, vamos voltar aqui. Por que eles estão fazendo isso errado? Eles não estão fazendo isso de propósito. Em vez de dizer: 'Eles não são bons funcionários', olhamos para o cinza e dizemos: 'O que eles têm de bom? Quais são essas qualidades que os tornam tão únicos que podemos aproveitar para o benefício da empresa?'”

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Manter o bom talento que você já tem é mais importante do que nunca. E fazer isso exige que os líderes entendam melhor seus funcionários como pessoas do que no passado.

“A rotatividade de funcionários não é tão inevitável quanto as notícias fazem parecer”, diz Patrick, da UiPath. Os empregadores precisam mudar suas mentalidades para retardar a migração de talentos. “Em vez de pensar em como atrair prospects que estão deixando outras organizações, as empresas precisam priorizar o apoio aos funcionários que já possuem. Ao nutrir líderes mais fortes e diversificados e reforçar as capacidades dos funcionários em todos os níveis da empresa, as organizações podem construir uma equipe que permaneça unida no longo prazo.”