Como manter a consistência da marca online e offline

No mundo digital de hoje, espera-se que todos os negócios tenham uma presença online – mesmo aqueles que fazem a maior parte de seus negócios offline.

Construir uma marca online requer um investimento de tempo considerável e normalmente começa com a criação de um site. Ainda assim, os consumidores de hoje esperam poder encontrar marcas online. De fato, 87% dos compradores iniciam suas pesquisas de produtos online.

Para marcas que fazem a maior parte de seus negócios offline – como dentistas, agentes imobiliários e lojas físicas – manter uma presença online e offline consistente pode ser um desafio. Para construir uma marca forte, é importante manter a consistência em todos os canais digitais e offline e, se for a primeira vez, tente contratar uma empresa de branding digital para ajudá-lo com isso.

Veja como:

O design do site e a sinalização da sede devem ser consistentes

Esteja um cliente visitando seu site ou a sede do seu escritório, ele deve ser capaz de reconhecer sua marca imediatamente.

Uma maneira de conseguir isso é garantir que o design do seu site e a sinalização da sede estejam em sincronia. A instalação de placas comerciais projetadas e fabricadas profissionalmente que correspondam ao logotipo do seu site ajudará você a manter a consistência na marca online e offline.

Se a sinalização da sede da sua marca usar uma fonte ou layout diferente do logotipo do seu site, isso pode criar confusão entre clientes ou clientes.

O objetivo é garantir que a marca seja consistente em todas as plataformas digitais e canais offline. A sinalização e o design do site são duas ótimas áreas para começar, pois esses são os dois lugares em que os clientes provavelmente terão suas primeiras impressões da sua marca.

Considere algumas das principais marcas do mundo. A sede da Starbucks em Seattle, por exemplo, tem seu logotipo icônico acima da porta. O letreiro externo usa a mesma fonte grossa e em negrito que você vê em todos os letreiros da marca. Mas seu site on-line segue esse estilo, incorporando seu logotipo circular e a mesma fonte robusta em todo o conteúdo.

Manter a voz de uma marca em todas as plataformas e canais

É importante desenvolver uma voz de marca como parte do processo de branding. Idealmente, a voz da sua marca deve ser autêntica, mas também deve ser deliberada.

A voz online da sua marca deve corresponder à voz offline. Se você tem um blog (e deveria), use a mesma linguagem e tom. Tudo bem ser casual. Na verdade, suas postagens soarão mais naturais se você escrever do jeito que fala.

Certifique-se de que seu conteúdo seja adaptado à plataforma, mas não comprometa sua mensagem, estilo e tom.

A voz de uma marca deve ser consistente em todas as plataformas, incluindo seu site, contas de mídia social, publicidade (online e offline), embalagem e até comunicações por e-mail. Embora você possa fazer alguns ajustes para se adequar ao público da plataforma, é importante não alterar muito seu idioma ou voz.

O mais importante é garantir que os clientes não estejam experimentando uma linguagem de marca ou persona diferente em cada plataforma. O sucesso do marketing geralmente é alcançado por meio de campanhas omnicanal que são perfeitas em todos os canais.

Não importa se é seu site, um outdoor, um anúncio de revista ou uma postagem de mídia social; a mensagem, a linguagem e o tom precisarão ser consistentes. Digamos que um cliente veja seu anúncio em uma revista e visite seu website. Se houver inconsistências em sua mensagem, o cliente pode não confiar em sua marca e passar para um concorrente mais confiável.

Trate sua marca como uma pessoa com personalidade e tom próprios. Desenvolva essa personalidade e tom e certifique-se de que seja consistente em todas as formas de marketing e comunicação. Pode parecer trivial, mas a consistência da linguagem e do tom desempenhará um grande papel no desenvolvimento da confiança do cliente e na conversão de leads em clientes.

Digamos que o design e o tom do seu site sejam diretos, mas seus anúncios em outdoors sejam divertidos. Essa divisão de personalidade pode tornar sua marca não confiável aos olhos do consumidor, além de gerar confusão.

Certifique-se de que o logotipo, as imagens, as cores e as fontes estejam alinhados

A cor pode aumentar o reconhecimento da marca em até 80%, de acordo com um estudo da Universidade de Loyola.

O logotipo da sua marca é mais do que apenas um símbolo bonito colocado em sua embalagem; é um símbolo que ajuda os consumidores a reconhecer sua marca e produto subconscientemente. Os logotipos transcendem as barreiras linguísticas e culturais. É por isso que seu logotipo deve ser consistente em todos os canais e plataformas, seja seu site, materiais impressos ou folhetos.

Mas um logotipo é apenas uma peça do quebra-cabeça da marca. O guia de padrões da sua marca deve incluir diretrizes para o uso do logotipo, incluindo sua paleta de cores e fontes.

A continuidade de cores é importante ao criar uma marca online e offline. Qualquer desvio de sua paleta ou padrões de imagens pode criar confusão entre os consumidores ou até mesmo levar a uma completa falta de reconhecimento. Qualquer inconsistência no uso do seu logotipo, cores, imagens e fontes pode criar uma lacuna na história da sua marca.

Certifique-se de que o uso de cores, imagens e fontes seja consistente tanto online quanto offline. Isso inclui suas contas e postagens de mídia social.

Vamos usar o Starbucks como exemplo novamente. Se você der uma olhada na conta do Twitter da marca e na conta do Instagram, poderá ver a consistência entre as duas contas. A marca usa seu logotipo como foto de perfil e o conteúdo tem temas semelhantes com imagens consistentes. Qualquer um que visitasse qualquer uma dessas contas saberia imediatamente que elas pertenciam à Starbucks – não haveria confusão. E esse é o resultado de bons e consistentes esforços de branding em todos os canais digitais e offline.

Se você precisar fazer alterações, faça-o gradualmente e com aviso

Algumas das maiores marcas do mundo tomaram a decisão de mudar a marca em um ponto ou outro. Às vezes, as mudanças são sutis. Outras vezes, a marca recebe uma revisão completa.

Mas mesmo uma pequena mudança em seu logotipo, fonte ou cores pode afastar os clientes. Por isso é importante implementar as mudanças gradualmente e alertar seus clientes sobre as mudanças. Muitas grandes marcas fazem uma atualização a cada tantos anos para evitar que sua marca pareça desatualizada. E, na maioria dos casos, as mudanças são sutis, mas perceptíveis o suficiente para que os consumidores percebam que algo mudou.

Não engane seus clientes fiéis – mantenha-os informados. Discuta seus planos. Peça-lhes feedback. Implemente as mudanças lentamente e dê aos clientes tempo para se ajustarem às mudanças.

Embora seja perfeitamente aceitável mudar a marca, tente não introduzir um logotipo completamente diferente. Com mudanças sutis, os clientes ainda poderão reconhecer sua marca. Eles apenas sabem que seu logotipo parece um pouco diferente. Mas uma grande reformulação da sua marca pode criar confusão ou até indignação entre os consumidores.

Atualize seu visual, mas não enlouqueça com o rebranding. Caso contrário, você pode desfazer todo o trabalho duro que dedicou à construção de sua marca ao longo dos anos.

Certifique-se de que você é consistente com suas alterações. Se você criar um novo logotipo para sua marca, comece a usá-lo em todas as plataformas. Novas imagens são ótimas, mas certifique-se de manter a voz e a mensagem da sua marca. Você pode mudar sua aparência de tempos em tempos, mas ainda é a mesma pessoa com a mesma personalidade. O mesmo deve ser verdade para a sua marca. Embora você possa atualizar ou atualizar suas imagens, a mensagem, os valores, a linguagem e o tom de sua marca (ou seja, a personalidade de sua marca) permanecem os mesmos.