Como aproveitar a personalização de conteúdo para impulsionar as vendas
Publicados: 2018-08-08Você já navegou na web e foi interrompido por pop-nos e ofertas irrelevantes? Isso arruinou sua experiência? Se sim, então você não está sozinho. Uma pesquisa da Janrain mostra que 74% dos usuários ficam frustrados com sites quando o conteúdo e as ofertas não têm nada a ver com seus interesses.
A personalização de conteúdo é uma ótima maneira de resolver esse e outros problemas semelhantes.
“Sua marca não é o que você vende.” – João Iwata
Em vez de enviar mensagens de marketing insistentes e superficiais para massas, a personalização apresenta uma oportunidade de promover um vínculo entre sua marca e os clientes. Ele permite que você mantenha a conversa em andamento, atraia diretamente o cliente e cultive relacionamentos significativos até o ponto em que os clientes estejam convencidos de que não encontrarão uma alternativa melhor.
Isso é especialmente relevante para marcas e agências que desejam conquistar públicos mais jovens, como a Geração Z e os millennials, que são implacáveis com marcas com UX abaixo da média. Agitá-los significa dedicar mais atenção, proporcionar momentos mais agradáveis e adicionar mais camadas de personalização.
Assim, a personalização da web é uma excelente maneira de se destacar da concorrência.
Se você aproveitá-la da maneira certa, poderá esperar as seguintes vantagens:
– Melhor experiência do cliente e mais satisfação.
– Maior receita.
– Um senso de consistência por meio de diferentes canais de comunicação.
– Aumento da fidelidade à marca.
– Boca a boca positiva.
O que é personalização da web?
“Precisamos parar de interromper o que as pessoas estão interessadas e ser o que as pessoas estão interessadas.” – Craig Davis
Personalização da Web em ação. Fonte: Pippz .
A personalização do site é o processo de criar experiências personalizadas para os visitantes do seu site.
Ele faz uso de tecnologia de dados, análise e automação para fornecer conteúdo individualizado a segmentos específicos de clientes. O objetivo da personalização de conteúdo é envolver os clientes em um nível mais profundo, tratando todos de acordo com seus desejos e necessidades.
Em resumo, o processo de personalização do site consiste em cinco etapas:
– Você coleta o máximo de dados do cliente possível.
– Você analisa os dados para criar personas de comprador precisas e realistas.
– Você mapeia seu conteúdo da web para os interesses e necessidades de suas personas de comprador.
– Crie conteúdos mais personalizados.
– Transforme toda a sua experiência na web com base no comportamento do usuário.
– Naturalmente, parece mais fácil falar do que fazer.
Quão eficaz é a personalização da web?
“Se temos 4,5 milhões de clientes, não deveríamos ter uma loja. Devemos ter 4,5 milhões de lojas.” – Jeff Bezos
Ideal Drape Makers é uma loja australiana de cortinas, persianas e persianas feitas sob medida. Vários anos atrás, eles lançaram online com a ajuda de BigCommerce.
O uso dos poderosos recursos de segmentação do BigCommerce para oferecer cupons personalizados, descontos e exibição automática de geomoeda ajudou as empresas a experimentar um crescimento maciço. A proprietária da Ideal Drape Makers, Nancy Vamvakes, vê esses recursos como fundamentais no recente aumento de 41% na receita da empresa e no aumento de 318% na taxa de conversão.
Em uma entrevista de estudo de caso com BigCommerce, Vamvakes disse o seguinte:
“ Oferecemos descontos por quantidade para quase todos que usam os descontos no nível do carrinho no back-end e usamos Grupos de clientes para configurar vários descontos para diferentes grupos de clientes. Isso tem funcionado com muito sucesso.”
O uso inteligente da personalização e o trabalho em conjunto com o BigCommerce ajudaram a Ideal Drape Makers a oferecer negócios mais relevantes e formar relacionamentos significativos que se tornaram o catalisador de seu sucesso no comércio eletrônico.
Em outro estudo de caso, Bunting trabalhou em conjunto com a At Home In The Country para implementar recomendações personalizadas de produtos. Resultou em um…
– Aumento de 13% na receita.
– 5% mais visualizações de produtos.
– 3% mais visitas médias ao site.
– 5% de crescimento nas conversões.
De acordo com a VentureBeat, 87% das empresas que implementaram a personalização de sites testemunharam um aumento de pelo menos 5% nos indicadores de desempenho mais importantes. 39% deles tiveram um aumento de pelo menos 20% em suas métricas mais importantes.
Não existe uma abordagem de tamanho único para a personalização da web. No entanto, a tendência geral é que ajude as empresas a vender mais.
Vá além das táticas básicas de personalização
“Você está competindo com cada conteúdo já feito pela atenção de cada pessoa. Você precisa ser divertido. Não seja mais esperto. Fora entreter.” – Dolf van den Brink
O Relatório de Pesquisa de Tendências em Personalização de 2018 da Evergage afirma que 98% dos profissionais de marketing concordam que a personalização ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente. 77% admitem usar personalizações de e-mail e 52% personalizam seus sites.
No entanto, a descoberta mais interessante é que 69% acham que os profissionais de marketing não estão acertando na personalização .
Vamos dar uma olhada no que eles fazem.
Os métodos mais populares para transmitir experiências personalizadas na Web incluem mensagens pop-up, conteúdo em linha, barras de informações, chamadas, edições em linha e perguntas de pesquisa.
Fonte: Evergage .
Esses recursos não soam sexy, não é?
É o padrão .
Se você quiser oferecer experiências de personalização incríveis, precisará de mais do que isso. A personalização é impulsionada por big data, o que significa que os profissionais de marketing têm muito mais opções originais para segmentar seus públicos.
Por exemplo, a plataforma de desenvolvimento de sites Duda acerta. Ele oferece ferramentas revolucionárias quando se trata de personalização fácil e escalável. Em sua essência, está um mecanismo de personalização baseado em regras que renderiza elementos de design orientados à conversão, widgets e diferentes frases de chamariz com base no dispositivo do visitante, local, hora do dia, contagem de visitas ou até tags de campanha. Imagine o quanto uma interação seria mais pessoal se você utilizasse a maioria dessas funções.
Landing page da Converto feita com o Duda. Fonte: Seção Inspire-se da Duda.
Seja você uma agência, um indivíduo ou um empresário, é hora de liberar o poder da personalização em seus sites em escala.
Como acertar
“Muitas vezes, as pessoas não sabem o que querem até que você mostre a elas.” - Steve Jobs
Os desafios mais comuns com a personalização de conteúdo são:
– Encontrar a tecnologia que combina com você.
– Alocação de tempo e recursos de negócios suficientes.
– Problemas com a vinculação de dados a um único perfil de cliente unificado.
– Execução de segmentação inteligente em diferentes canais.
A personalização é uma coisa complicada. Por um lado, você pode sentir que não está fazendo o suficiente. Por outro, há sempre o risco de exagerar.
Vamos ser claros aqui: você não quer parecer agressivo e assustador. Existem três regras simples para evitá-lo:
1. Seja sutil e intuitivo. Esforce-se para ser relevante em vez de esmagador.
2. Seja pontual e preste atenção ao contexto. Conheça bem o seu cliente e entregue a experiência no momento certo.
3. Dados, dados, dados. Sempre colete seus dados de comportamento do cliente, analise-os e faça bom uso deles. Seja sincero sobre quais dados você está coletando e para qual finalidade. Estudos mostram que 77% dos clientes confiariam mais nas empresas se explicassem como e por que suas informações estão sendo usadas.
Aqui estão algumas áreas onde a personalização funciona melhor:
– Recomendações na loja.
– Formulários personalizados que não pedem informações que você já conhece.
- Alertas de estoque baixo
– Resultados de pesquisa aprimorados e pesquisas anteriores.
– Exibição de produtos favoritos e serviços mais relevantes.
– Preservar chamadas ou contagens regressivas do carrinho.
– Ofertas de desconto automatizadas e personalizadas.
A personalização tem tudo a ver com a criação de conteúdo personalizado que ultrapassa os limites e ressoa com seus clientes. Busque novos caminhos e sempre teste seus resultados.
Quanto mais experiências personalizadas você oferecer, mais os clientes o reconhecerão como um serviço superior feito apenas para eles.