Como fazer a segmentação de clientes para uma experiência de marketing personalizada?

Desde que as empresas aprenderam a importância de processar e aproveitar os dados para atender seus clientes, o mundo do marketing passou por uma transformação revolucionária. O marketing não é mais uma questão de tamanho único. Vários novos produtos estão entrando no mercado todos os dias, mas surpreendentemente cerca de 75% desses produtos desaparecem sem deixar vestígios ou falham miseravelmente. A falha é atribuída à negligência dos proprietários do negócio/produto em relação aos requisitos e expectativas do cliente.

O marketing não é mais sobre empurrar as vantagens e os méritos dos produtos. Trata-se de dar aos clientes exatamente o que eles precisam. Mas como identificamos o que os clientes querem? Nem todos os clientes são iguais. Então, como identificamos e abordamos cada cliente e atendemos às suas necessidades individuais?

A resposta para todas as perguntas acima é a segmentação de clientes.

Vamos dar uma breve olhada no que exatamente é a segmentação de clientes e entender como você pode realizar a segmentação de clientes de forma eficaz para oferecer uma experiência de marketing personalizada.

O que é segmentação de clientes?

A segmentação de clientes separa os clientes em pequenos grupos com base em fatores comuns que eles compartilham. Os fatores incluem demografia, sexo, idade, comportamento de gastos e muito mais.

Qualquer grande empresa precisa conhecer bem os clientes para atendê-los melhor e melhorar e sustentar seu mercado, aumentando assim seus lucros.

Como a segmentação de clientes ajuda no marketing empresarial?

Antes de entrar em como fazer a segmentação de clientes, vejamos como ela pode melhorar o marketing da marca.

1. Estratégias de retenção de clientes

Mesmo as empresas bem estabelecidas incorrem em grandes perdas devido à perda de clientes. Portanto, a retenção de clientes é um dos principais aspectos da estratégia de marketing. Um custo estimado de US$ 1,6 trilhão foi perdido com a perda de clientes pelas empresas em 2016. Na maioria dos casos, os clientes, uma vez perdidos, são perdidos para sempre e não voltam para essa marca.

A segmentação de clientes bem executada ajuda no desenvolvimento de estratégias mais focadas para melhorar a retenção de clientes. Por exemplo, a segmentação de clientes ajuda a identificar clientes com altos impulsos de gastos. As empresas podem segmentá-los e fornecer recomendações personalizadas. Além disso, clientes que não foram engajados por um tempo podem ser identificados e engajados com boas estratégias.

2. Melhorando a experiência do consumidor

Uma empresa precisa colocar o slogan “Cliente é Rei” em ação. As marcas precisam fazer com que seus clientes se sintam superiores, atendendo a todas as suas necessidades. Aqui, a segmentação de clientes ajuda a identificar esses requisitos para aprimorar o atendimento ao cliente.

Este é o dia das mídias sociais, e qualquer atendimento ao cliente abaixo da média será desabafado na internet. Naturalmente, isso prejudicará gravemente a reputação da marca. Assim, a segmentação de clientes é a maneira mais eficaz de conhecer e entender os clientes e seus gostos.

3. Criação de anúncios específicos do cliente

Uma mensagem de marketing bem elaborada enviada a clientes perfeitamente segmentados provavelmente trará benefícios significativos. Por outro lado, sem segmentação de clientes, mesmo uma boa estratégia de marketing pode perder seu vigor e não alcançar os resultados desejados.

A segmentação de clientes ajuda a garantir que as pessoas que recebem os anúncios tenham importância comercial.

Tipos de segmentação de clientes

Agora, chegando à parte mais importante do artigo, vamos falar sobre os diferentes tipos de segmentação de clientes e como eles são feitos.

1. Segmentação Demográfica

A base de clientes de qualquer empresa é, sem dúvida, enorme, mas pode ser segmentada em porções consideráveis ​​com base em dados demográficos, como sexo, idade, educação, localização etc. A segmentação demográfica consiste em dividir os dados do cliente em pequenos grupos. Algumas empresas também segmentam os clientes com base na religião, etnia, estado civil, etc., para identificar o que interessa às pessoas com fatores comuns.

2. Segmentação geográfica

Este é outro tipo de segmentação de clientes em que os clientes são segmentados com base em seu país, região, estado, potencial de mercado de sua área, clima e assim por diante. Os detalhes geográficos dos clientes são essenciais para determinar qual produto ou serviço é viável naquela área e saber que tipo de negócio pode prosperar em um determinado local. Isso permite que as marcas ajustem seus serviços e estratégias de marketing para várias localizações geográficas para atender e atender a uma variedade de clientes de todas as partes do mundo.

3. Segmentação comportamental

Esse tipo de segmentação de clientes é baseado em como eles interagem e se envolvem com uma marca. Por exemplo, pode haver clientes que demonstraram interesse em uma determinada marca, mas por algum motivo acabam sem comprar. Por outro lado, alguns podem apenas olhar todos os detalhes do produto, mas não compram nada.

Esses tipos de clientes são segmentados em um grupo e seu comportamento é estudado para determinar em qual produto ou serviço eles estão interessados. Abaixo estão os fatores sobre os quais a segmentação de comportamento é feita:

1. Ocasião – as pessoas compram exclusivamente em eventos especiais como casamentos, Halloween ou Natal.
2. Frequência de compra
3. Fatores que influenciam ou impulsionam as decisões de compra.

4. Segmentação com base na jornada do cliente

Além das preferências e necessidades, o estágio específico de um cliente na compra de um produto também deve ser identificado. Esse tipo de segmentação de clientes é chamado de segmentação de clientes baseada em ciclo de vida ou jornada.

Esse tipo de segmentação auxilia na elaboração de estratégias para explorar compradores menos frequentes. Eles podem ser direcionados, dando-lhes grandes descontos ou ofertas.

Como Realizamos a Segmentação de Clientes?

Veja como a segmentação de clientes pode ser feita de forma eficaz para fornecer uma experiência de marketing personalizada:

1. Estabelecendo metas de negócios

Embora seja importante focar nos requisitos do cliente, é igualmente importante priorizar e desenvolver as metas e objetivos de negócios.

2. Abordagem prática da segmentação

Ao segmentar os clientes, é importante não se desviar do objetivo e se envolver apenas na segregação de clientes. Em vez disso, esforços devem ser feitos simultaneamente para elaborar estratégias para explorar os clientes segregados. Qualquer negócio está vulnerável a perder tempo e foco durante o processo de segmentação de clientes, pois é exaustivo.

3. Segmentação sem prejuízo

É crucial segmentar os clientes igualmente, sem qualquer viés. Cada pessoa deve ser segmentada. A inclusão é a chave para a segmentação de clientes. Isso ajuda a alcançar todos os tipos de clientes além de qualquer limite.

4. Posicionamento do produto apto

O posicionamento do produto desempenha um papel vital na segmentação de clientes. A ideia de segmentar clientes não funcionará se o produto certo não for lançado para os clientes certos.

Quais são os erros comuns a serem evitados ao realizar a segmentação de clientes?

Aqui está a lista de pontos que você deve evitar ao segmentar clientes:

• Desviar-se dos objetivos de negócios ao alinhar e segregar os clientes.
• Estudar e analisar apenas os comportamentos passados.
• Segmentação de pessoas em grupos amplos. A classificação ampla pode fornecer resultados imprecisos.
• Não se livrar de dados antigos antes da segmentação.
• Não coletar dados suficientes. Dados insuficientes anulam o propósito da segmentação.

Como podemos melhorar a segmentação de clientes?

Abaixo estão alguns pontos que você deve ter em mente para melhorar a eficiência do processo de segmentação:

• Segmentar os clientes através de um omnichannel sem nenhum viés.
• Usando parâmetros de segmentação apropriados.
• Os métodos de segmentação e personalização devem ser feitos em tempo real para melhor eficiência.
• Priorizando os segmentos com base em seu valor.
• Os dados devem ser enriquecidos com ferramentas valiosas para identificar o público potencial.

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