Como conduzir pesquisas de usuários como uma equipe de um

Quando você é o único designer de produto em um projeto, é responsável por todos os aspectos do design da experiência do usuário, incluindo a pesquisa do usuário. Uma abordagem baseada na pesquisa ajuda você a ter empatia com os usuários e garantir que seu trabalho atenda às necessidades deles. O sucesso neste aspecto crítico do design depende da compreensão de como conduzir a pesquisa do usuário desde a descoberta do problema até a implementação. Também significa otimizar seu tempo e orçamento para se alinhar às metas de negócios e às expectativas dos usuários.

Uma abordagem centrada no usuário para o design do produto traz um retorno potencialmente significativo: de acordo com uma regra prática popularizada pela principal consultora de UX e ex-pesquisadora da IBM Clare-Marie Karat, cada dólar investido em pesquisa de experiência do usuário economiza US$ 10 em desenvolvimento e US$ 100 em pós-produção. liberação de manutenção. No entanto, a pesquisa é um processo demorado e, sem uma equipe para ajudá-lo, pode ser difícil e caro obter e analisar dados suficientes.

Então, como você realiza pesquisas impactantes como designer de UX solo e quais estratégias podem ajudá-lo a superar tempo e recursos limitados? Vamos explorar as possibilidades.

Envolva seus colegas

Um bom primeiro passo é aprender mais sobre um produto existente em parceria com colegas que interagem com os usuários regularmente. As equipes de suporte ao cliente estão profundamente familiarizadas com os problemas dos usuários e podem fornecer dados sobre a frequência com que surgem problemas específicos. Eles também podem ter uma lista que classifica os problemas mais frequentes, o que pode ajudá-lo a priorizar as preocupações a serem abordadas.

Você pode coordenar metas de pesquisa e projetar hipóteses com gerentes de produto compartilhando seu plano de pesquisa. O PM pode ajudá-lo a fazer um brainstorming do tipo de usuários a serem recrutados para vários estudos e fornecer informações ao analisar os resultados.

Os dados do usuário devem informar as decisões durante todo o processo de design. A equipe de análise de dados coleta informações valiosas sobre o comportamento do usuário e o desempenho do produto. Eles podem compartilhar números brutos de uso, taxas de conversão, fluxos de usuários e muito mais.

As equipes de vendas conhecem os recursos do produto que os clientes consideram úteis ou frustrantes e podem ajudá-lo a identificar os participantes da pesquisa. Por exemplo, se você quiser testar um recurso que está gerando várias chamadas de suporte, poderá consultar a equipe de vendas para descobrir quem usa esse recurso com mais frequência.

Métodos de pesquisa para um

Existem dezenas de metodologias de pesquisa de UX, mas designers solo devem priorizar métodos que podem ser feitos de forma assíncrona ou remota para adquirir insights do usuário com mais eficiência.

Certifique-se de adaptar os métodos aos seus objetivos de pesquisa. Você está tentando melhorar a localização? Faça uma classificação de cartões. Você precisa entender como os usuários interagem com determinados recursos do produto? Um estudo de usabilidade pode funcionar bem para você.

Testando usabilidade

O teste de usabilidade é um método de pesquisa eficiente e de baixo orçamento que pode ser excepcionalmente útil, desde o wireframe até a verificação final de usabilidade. O teste de usabilidade moderado é preferível porque você pode questionar os usuários em tempo real sobre suas decisões, mas essas sessões são demoradas e podem ser impraticáveis ​​para um designer solo.

Em vez disso, considere sessões não moderadas assíncronas para economizar tempo. Ferramentas como o UseHub e o Maze oferecem opções, incluindo análise de primeiro clique, teste de protótipo, testes de cinco segundos e pesquisas de design. Ambas as ferramentas permitem que os participantes concluam os testes em seu próprio tempo e fornecem visualizações de dados que ajudam a analisar os resultados com mais facilidade.

Se o seu produto estiver ativo, ferramentas como Hotjar ou FullStory monitoram o comportamento do usuário, incluindo rolagem excessiva e cliques de raiva, e podem ajudá-lo a avaliar o desempenho de diferentes aspectos do seu produto.

Se você optar por sessões de usabilidade moderadas, ainda poderá otimizar o tempo que gasta organizando testes e analisando resultados. O Calendly pode ajudá-lo a encontrar horários de teste convenientes, enquanto ferramentas de transcrição automatizadas, como o Otter, podem acelerar a análise pós-sessão.

Teste A/B

O teste A/B é uma maneira eficiente de comparar duas versões de um componente de design, como um botão de call-to-action, sem precisar hospedar uma sessão de usabilidade. O objetivo é ver qual componente tem melhor desempenho analisando a análise de ambas as versões. Existem plataformas de teste A/B baratas e gratuitas disponíveis, incluindo Google Optimize e Optimizely.

Consulta contextual

A pesquisa contextual é ótima para designers que desejam insights sobre como criar novos produtos, bem como para designers que trabalham em produtos existentes.

Em uma consulta contextual, você visita usuários-alvo em um ambiente onde eles usariam seu produto e os entrevista sobre como eles realizam atividades relevantes. Por exemplo, se você estiver projetando um aplicativo para ajudar os desenvolvedores a planejar seu trabalho, visite o espaço de trabalho deles para observar o que eles fazem e como fazem, além de fazer perguntas sobre seus pontos problemáticos e o que eles precisam.

Nos últimos anos, a tecnologia tornou a pesquisa contextual remota uma opção viável, mesmo para um designer solo com um orçamento limitado. Ao pedir aos participantes que documentem suas experiências durante um período de tempo predeterminado ou observá-las ao longo do dia por meio de um bate-papo por vídeo aberto, os pesquisadores podem coletar dados sem gastar tempo e dinheiro em viagens.

Classificação de cartões

A classificação de cartões ajuda os designers a entender como os usuários organizam as informações, o que é essencial para garantir que a arquitetura de informações de um site seja intuitiva e fácil de navegar. Em um exercício de classificação de cartões, os usuários são solicitados a organizar cartões - cada um representando um tópico relevante para o aplicativo ou site - da maneira que fizer mais sentido para eles. Ferramentas como UXtweak, Maze, FigJam e Miro podem ser usadas para fazer isso de forma remota e assíncrona.

Recrutando usuários existentes de forma eficiente

Se você estiver trabalhando em um produto que já está ativo, os usuários existentes são um grupo ideal para segmentar. Um designer solo deve explorar bases de clientes estabelecidas para participantes de pesquisa e insights importantes do usuário. Os usuários existentes atendem à sua demografia, além de estarem familiarizados com seu produto e provavelmente desejarão vê-lo melhorado.

Você pode descobrir que um produto tem uma base apaixonada de usuários avançados que se reúnem em espaços como o Reddit ou fóruns de suporte ao produto. Esses usuários podem destacar onde seu produto precisa ser melhorado. Um bônus de orçamento: as pessoas que amam tanto um produto que se juntam a uma comunidade on-line sobre ele geralmente ficam felizes em oferecer suas opiniões sem nenhum custo.

Encontrando novos assuntos

Se você não tiver uma base de usuários existente, precisará ser um pouco mais criativo com seus esforços de recrutamento.

Comece com membros de sua rede pessoal que se encaixam em seu público-alvo. Também pode haver equipes do Slack, grupos do Reddit e outras comunidades online para o tipo de usuário para o qual você está projetando. Aproxime-se dessas pessoas. Certifique-se de que eles estejam dispostos a participar de várias sessões, para que você possa reenvolvê-los facilmente para obter mais informações durante todo o processo.

Utilize plataformas de recrutamento de usuários, como Entrevistas com Usuários ou Respondente. Esses serviços conectam pesquisadores a sujeitos pré-selecionados em uma variedade de dados demográficos para ajudá-lo em sua pesquisa. Preste atenção aos outliers, no entanto – pode haver oportunistas que aceleram o teste para ganhar dinheiro rápido, ou pessoas que fazem testes de UX para ganhar a vida e fornecem feedback excepcionalmente específico ou técnico. Nem todo outlier é desonesto, por isso é importante saber identificar a diferença.

Saiba quando basta

Talvez a maneira mais importante de economizar tempo seja simplesmente saber quando parar de pesquisar. Você precisa de apenas cinco participantes para obter bons resultados de um estudo qualitativo antes que suas descobertas se tornem repetitivas, escreveu Raluca Budiu, diretor de pesquisa do Nielsen Norman Group, em 2021. “Se uma pessoa cai em um buraco, você sabe que precisa consertá-lo . Você não precisa que 100 pessoas caiam nisso para decidir que precisa ser consertado.”

Os estudos quantitativos exigem mais participantes – idealmente 40, mas até 25 ou 30 podem fornecer dados úteis, embora com uma margem de erro maior. Esteja atento aos riscos de um tamanho de amostra menor se você não tiver assuntos suficientes.

E embora os insights do usuário sejam essenciais, lembre-se de que você não é a primeira pessoa a resolver muitos dos problemas de design enfrentados por seus usuários. Consulte pesquisas publicadas sobre o comportamento do usuário e considere como essas descobertas podem informar seu trabalho.

Veja também produtos com comportamento semelhante. Por exemplo, se você está tentando descobrir a melhor interação para classificar uma lista de itens, você pode ver como o Spotify organiza as playlists ou o Trello organiza os cartões. Seus usuários podem já ter experiência com essas interações e ter um modelo mental estabelecido.

Considere também uma avaliação heurística. Isso envolve comparar um produto com uma lista de verificação de UX oficial, como a heurística de usabilidade do Nielsen Norman Group, para identificar armadilhas comuns de usabilidade. Uma avaliação heurística não pode substituir a nuance que você ganha com a pesquisa, mas pode ajudá-lo a otimizar seus esforços.

Se possível, analise os resultados da pesquisa com outros membros da equipe do produto. Isso ajuda todos a entender os pontos problemáticos dos usuários e evita que os designers façam escolhas com base em suposições. E quando várias pessoas analisam pesquisas, é provável que descubram conexões entre descobertas que podem ter passado despercebidas.

Equilíbrio é a chave

Muitos designers são perfeccionistas, passando horas garantindo que tudo seja perfeito em pixels. Mas para designers solo, especialmente, criar soluções viáveis ​​para vários problemas é melhor do que entregar uma única solução perfeita.

Ser flexível e criativo na maneira como você conduz a pesquisa do usuário é essencial para descobrir os insights necessários para projetar um produto que atenda às necessidades do usuário. Técnicas remotas e assíncronas e uma abordagem estratégica para o recrutamento de usuários podem ajudar um designer solo a equilibrar a pesquisa com suas outras tarefas.

Leitura adicional no blog Toptal Design

• O valor da pesquisa do usuário
• Técnicas de pesquisa de UX e suas aplicações
• Como conduzir uma pesquisa de UX eficaz: um guia
• Métodos de pesquisa de UX e o caminho para a empatia do usuário
• Como recrutar participantes de pesquisa de UX