Como evitar o design por comitê

Aqui está um cenário para você: uma mulher tem três filhos pequenos, cada um armado com um punhado de giz de cera. Eles estão desenhando alegremente em uma grande folha de papel, cooperando e compartilhando cores. A mulher sai da sala por um momento e, quando volta, fica consternada ao descobrir que todas as crianças começaram a rabiscar nas paredes.

Há linhas onduladas de cor em todos os lugares, arruinando sua pintura branca e imaculada. Imagine que você é essa mulher. O que você faz em seguida? Você elogia a contribuição artística das crianças para a decoração? Ou você pega a esponja mais próxima e começa a esfregar freneticamente antes que a empresa chegue?

Se você é como a maioria das mães, a resposta é obviamente a última, mas por quê? É porque você quer tiranizar as crianças? Infringir a sua auto-expressão? Provavelmente não. Mais provavelmente, você só quer manter um senso de ordem na casa. Três crianças enlouquecidas com giz de cera rapidamente se tornariam caóticas. E em um mundo de caos, ninguém é feliz; nem você nem as crianças, embora tenham sido elas que começaram a loucura.

Defendendo a simplicidade do design

Antoine de Saint-Exupery disse uma vez que “a perfeição é alcançada, não quando não há mais nada a acrescentar, mas quando não há mais nada a tirar”. Essa é uma boa citação, mas o que isso significa no sentido prático?

Claro, está nos dizendo que o simples é melhor do que o complicado. A maioria de nós sabe disso instintivamente. Ninguém quer uma caneta que também seja um ferro a vapor, um dispensador de sabão e uma torradeira. Mas como podemos evitar acabar com um? Aqui está um segredo: isso não acontece simplesmente.

A maioria das pessoas tem uma ideia da solução perfeita, simples e elegante para o seu problema de design. A desvantagem é que todo mundo que tem o mesmo problema também. Coloque-os todos juntos em uma sala e você não terá um consenso, mas um pandemônio. Todos irão se contradizer, e às vezes até a si mesmos, em busca da solução “final” que será universalmente benéfica.

Em um dos maiores paradoxos da natureza humana, quando todos têm uma palavra a dizer sobre o que pensam que fará todos felizes, o resultado – invariavelmente – é que ninguém é feliz.

O imperativo subjacente às palavras de Saint-Exupery é que deve haver alguém encarregado de um processo que tome a decisão única e final. Deve haver uma pessoa – ou um pequeno grupo unificado de pessoas – que podará impiedosamente o jardim selvagem da horda, criando um resultado que não é o que alguém disse que queria, mas o que é realmente necessário.

Eles devem ser capazes de pensar globalmente, em vez de provinciano. Eles devem estar dispostos e capazes de ignorar o que as pessoas dizem e se concentrar no que é objetivamente melhor. Eles devem liderar e devem estar atentos a isso. Qualquer folga durante este momento crucial, o veredicto final irá desvendar toda a operação, resultando em um atoleiro de confusão que irá sugar todos.

Em outras palavras, eles têm que agir como mães.

Não faça bagunça

As pessoas gostam de acreditar que são uma parte importante de um processo de tomada de decisão. E eles são – apenas não exatamente da maneira que eles pensam. O papel do consumidor no processo de design é menos e mais importante do que parece. É menos importante porque o que as pessoas dizem que querem é quase sempre irrelevante.

Isso pode parecer duro, mas na verdade é uma coisa boa. Lembre-se do exemplo anterior da caneta multifuncional. Todo mundo que você questiona lhe dirá algo ligeiramente diferente sobre o que eles “realmente” querem em uma caneta.

Algumas pessoas vão querer uma caneta que possa acender. Outros vão querer uma caneta que faça aritmética. Ainda assim, outros vão querer um que possa escrever debaixo d'água, ou que seja feito de fibras de plantas vivas, ou que exale um aroma celestial de biscoitos recém-assados. Se você for do tipo razoável, vai querer levar as ideias de todos igualmente a sério. É justo – o cliente tem sempre razão.

Além disso, você pode pensar que todas essas ideias soam igualmente legais – quem não gostaria de uma caneta que pode fazer todas essas coisas? Na terra mágica do unicórnio, seria perfeito, um item obrigatório. Mas aqui está a coisa sobre o mundo real: quando você adiciona recursos, você obtém massa, e massa é igual a bagunça. Deixe-me repetir isso: recursos = massa = bagunça.

E uma bagunça está completamente em desacordo com as palavras de sabedoria de Saint-Exupery acima. Ninguém gosta de confusão. Aquela caneta perfeita sonhada por seu bem-intencionado grupo de teste de consumidores seria do tamanho de uma garrafa de vinho e pesaria tanto quanto um tijolo. Claro, teria todos os recursos que todos pediram, mas quem você acha que realmente vai usá-lo? O que as pessoas dizem é irrelevante.

Como designer, você deve estar preparada, como uma mãe boa e carinhosa, para dar a eles o que eles precisam .

O grande e importante papel de um consumidor em um processo de design – sua hora de brilhar – é demonstrar o que eles realmente precisam em um produto. Ao contrário do que as pessoas dizem, o que elas precisam é extremamente importante. É somente através da resolução de uma necessidade que qualquer designer pode esperar ter uma carreira. Mas como dizer a diferença?

Se você não pode confiar nas pessoas para lhe dizer o que elas precisam (e você não pode), como você pode descobrir? Você deve adivinhar? Você simplesmente cria coisas arbitrariamente, supondo que sabe instintivamente quais são as necessidades de todos? Claro que não. Isso é tão descuidado quanto adicionar muita massa. Você abraça seu rastejamento interior e os observa atentamente, observando seus hábitos e formulando uma solução ideal com base no que vê?

Bem, sim.

Conclusão

As pessoas adoram dizer como são iconoclastas. Todos os outros são de uma maneira, mas são diferentes porque ( preencha o espaço em branco ).

A verdade é que a maioria dos seres humanos neste planeta são notavelmente semelhantes em comportamento, mesmo pessoas que podem superficialmente ser categorizadas como “diferentes”. Os verdadeiros desvios da norma são muitas vezes assustadores – sociopatas e assassinos – ou distúrbios mentais ou de personalidade patentemente óbvios. O resto de nós – nativos e imigrantes, extrovertidos e introvertidos, liberais e conservadores, usuários de Mac e Windows e geeks DIY Linux – somos todos mais parecidos do que costumamos admitir.

E quando nos reunimos para formar um mercado para um produto, nossas ações como unidade geralmente comprovam isso. Demonstramos o que realmente queremos, o que precisamos, pela forma como nos comportamos; o que compramos, quando compramos, como pagamos ou mesmo se pagamos por isso. (Quanto “furto em lojas” haveria se as pessoas tivessem que pagar pelo ar?) Essa é a carne do bom design; o que o torna revolucionário. Você deve satisfazer sua mania interior, ou sua mãe interior, e deixar seu mercado falar com você não com o que eles dizem, mas com o que eles fazem.