Como contratar para funções de acessibilidade digital

Atualmente sou o chefe de serviços da Fable, uma empresa que conecta organizações a pessoas com deficiência para tornar a pesquisa, o design e o desenvolvimento de usuários mais inclusivos. Devido à natureza do trabalho que fazemos, temos muitas funções de acessibilidade em nossa empresa e também trabalhamos diretamente com pessoas em funções de acessibilidade em empresas que usam o Fable para pesquisa de acessibilidade.

Ouvi de pessoas que não têm experiência em acessibilidade que pode ser um desafio descobrir como contratar para funções de acessibilidade. Gostaria de compartilhar com você o que aprendi na última década contratando enquanto trabalhava na Fable e em outras organizações.

Primeiro, há uma série de razões pelas quais a acessibilidade é importante:

• Ético
  Garantir que todos possam acessar produtos digitais é a coisa certa a fazer.
• Jurídico
  Na maioria dos lugares ao redor do mundo, há um requisito legislativo direto para estar acessível e/ou o risco de ser processado por violações de direitos humanos se seus produtos e serviços não estiverem acessíveis.
• O negócio
  As pessoas com deficiência são um grande mercado global (15% da população) com renda disponível que você não pode acessar se não for acessível.
• Inovação
  A diversidade dentro de sua equipe e o design inclusivo levam a produtos digitais melhores e mais criativos.
• Usabilidade
  Produtos acessíveis são mais fáceis de usar para todos.
• Técnico
  Os produtos acessíveis são mais robustos.
• Marca
  Organizações inclusivas desenvolvem melhor fidelidade do cliente e atraem uma cobertura mais positiva da imprensa.

Eu poderia continuar, mas vou parar por aqui. Eu vou assumir que se você está lendo um artigo sobre contratação para funções de acessibilidade digital, você já está de acordo com a importância da acessibilidade.

Agora, você provavelmente quer saber o que precisa fazer dentro de sua organização para aumentar a equipe. Quais funções são críticas para contratar? Com qual você deve começar? Onde você pode encontrar pessoas que sabem sobre acessibilidade e como você avalia suas habilidades durante a contratação? Estas são as questões que abordarei neste artigo.

Existem várias maneiras de aumentar a capacidade de acessibilidade digital em uma organização:

• Você pode contratar especialistas em acessibilidade digital ou uma empresa de consultoria em acessibilidade;
• Você pode aprimorar os membros da sua equipe digital existente em acessibilidade;
• Você pode identificar campeões de acessibilidade em níveis executivos.

Todos os três tipos de funções são essenciais para uma prática de acessibilidade robusta e sustentável. Vamos explorar cada opção em detalhes.

Especialista em Acessibilidade

Um especialista em acessibilidade é alguém que entende profundamente como criar sites, aplicativos móveis e/ou documentos acessíveis. Eles podem ser certificados como Especialistas em Acessibilidade da Web pela Associação Internacional de Profissionais de Acessibilidade (IAAP), ter uma vasta experiência de trabalho ou experiência de vida como pessoa com deficiência e/ou como usuário de tecnologia assistiva. A IAAP é uma organização sem fins lucrativos que trabalha para promover a acessibilidade como profissão globalmente por meio de networking, educação e certificação.

O benefício de contratar esse tipo de especialista precocemente é a capacidade de entender profundamente o que é necessário em nível técnico para tornar acessíveis produtos e documentos digitais. A desvantagem é que é fácil cair na armadilha de confiar demais em seu especialista em acessibilidade (ou equipe) e eles podem se tornar um gargalo para progredir na acessibilidade em toda a organização.

Outra desvantagem é que eles podem ficar frustrados se não houver apoio executivo e, portanto, sem orçamento e mandato para acessibilidade. Pode ser difícil para alguém que não seja um funcionário sênior conseguir que as equipes façam as mudanças necessárias para criar produtos acessíveis . Imagine alguém altamente qualificado, que sabe o que precisa ser feito, mas não tem suporte para fazê-lo. Eles podem rapidamente se desiludir e deixar a empresa.

Contratar primeiro um especialista em acessibilidade pode funcionar bem em uma organização menor com uma equipe digital de menos de 50 pessoas. Em organizações maiores, faz sentido ter um defensor executivo de acessibilidade antes de contratar um especialista.

Requalificando sua equipe existente

Requalificar sua equipe existente em acessibilidade por meio de treinamento é uma maneira fantástica de descentralizar a acessibilidade e permitir que muitas pessoas aprendam habilidades de acessibilidade. A acessibilidade é um esporte de equipe e quanto mais descentralizado, mais provável é que seja integrado a todos os projetos e processos.

Para aprimorar sua equipe, você precisará fornecer treinamento de acessibilidade a todos os membros da equipe digital e aos novos contratados. Se você não tiver uma equipe de acessibilidade ou um especialista em padrões de definição, poderá ter diferentes abordagens de acessibilidade em todas as partes de sua organização.

Você pode abordar a acessibilidade de forma mais consistente criando uma rede de campeões que funcionam em todas as funções.

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Certifique-se de que seu programa de treinamento e integração ajude a equipe a entender várias abordagens de acessibilidade que devem ser usadas por pesquisadores, designers, escritores, desenvolvedores e testadores. Por exemplo, se você deseja garantir que uma porcentagem de todos os participantes da pesquisa tenha uma deficiência, essa é uma abordagem muito diferente de fazer estudos de pesquisa específicos de acessibilidade. Você pode até querer fazer uma mistura de ambos, mas ajuda ter uma compreensão de toda a organização de quando envolver pessoas com deficiência na pesquisa de usuários, ou seja, para quais tipos de projetos, com que frequência e para quais tipos de estudos (pesquisa generativa, pesquisa avaliativa, levantamentos, etc.).

Se você projetar um programa de treinamento de acessibilidade que abranja esses tipos de detalhes e também faça parte da integração de novos membros da equipe, obterá melhor consistência. Existem organizações que podem ajudar a criar programas de treinamento de acessibilidade personalizados.

Outra ótima maneira de garantir consistência no design e no código é incorporar a acessibilidade em seu sistema de design . Apenas para botões, você pode padronizar as seguintes coisas que afetarão sua acessibilidade:

• Quais cores usar para botões primários, secundários e fantasmas;
• Como são os estados padrão, desativado, focado, em foco e ativo;
• Como os rótulos devem ser tratados se um botão tiver texto, apenas um ícone ou ambos;
• Tamanhos mínimos de destino em telas grandes, médias e pequenas;
• Quando usar estados ARIA como aria-expanded e aria-pressed;
• Como criar um botão que não usa a semântica de botão usando role=”button” , tabindex=”0” e manipuladores de eventos de teclado para ouvir a barra de espaço e pressionar a tecla Enter.
  ( Observação: você realmente deve usar botões HTML reais, mas se não usar, é fundamental que os <div> s ou as tags que você usa sejam codificados com acessibilidade em mente) .
  

Por fim, considere um canal de bate-papo dedicado a compartilhar abordagens de acessibilidade e feedback para que as perguntas sejam respondidas abertamente e possam ser pesquisadas. A documentação de acessibilidade pode ajudar, mas somente se for muito bem feita (no contexto, pequena, pesquisável, atualizada, fácil de encontrar e disponível exatamente quando as pessoas precisarem). Em muitas organizações, a documentação não é útil ou bem usada, portanto, considere definitivamente se sua documentação digital existente é eficaz antes de decidir criar mais documentação.

Descentralizar a acessibilidade em toda a equipe é uma das formas mais sustentáveis ​​e impactantes de aumentar a acessibilidade em seus produtos digitais.

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É muito difícil garantir o orçamento e priorizar o tempo para treinar uma equipe digital inteira sem um campeão executivo. Também pode ser difícil saber qual treinamento comprar se você estiver comprando treinamento pago ou quem contratar se estiver fazendo treinamento interno sem um especialista em acessibilidade na equipe. Para organizações maiores (mais de 50 membros da equipe digital), é melhor fazer disso a terceira coisa que você faz, depois de garantir um campeão e um especialista.

O aprimoramento de sua equipe primeiro funciona muito bem em equipes digitais menores, com menos de 20 pessoas. Nesse tamanho, é mais provável que sua equipe busque treinamento autoguiado usando recursos online gratuitos ou fazendo cursos online que não sejam tão caros quanto o treinamento personalizado que uma equipe maior costuma comprar. Como a equipe é tão pequena, você pode não ter orçamento para contratar um especialista em acessibilidade, então faz sentido aumentar primeiro o conhecimento de acessibilidade de sua equipe digital existente.

Uma equipe pequena geralmente tem acesso direto à liderança, tornando menos importante ter um campeão executivo identificado para acessibilidade. As equipes podem ter conversas conforme necessário para priorizar a acessibilidade. Eles também provavelmente serão mais ágeis e não precisarão garantir um orçamento de acessibilidade com antecedência para um ano inteiro, mas podem atender às necessidades projeto a projeto.

Campeão Executivo de Acessibilidade

Um campeão executivo de acessibilidade (ou vários) pode preparar o caminho para um programa de acessibilidade eficaz. Eles podem trazer considerações de acessibilidade em todas as principais conversas sobre orçamento, planejamento e execução de projetos. A acessibilidade nunca é eficaz como uma reflexão tardia. “Vamos auditar o site depois de construí-lo” simplesmente não funciona, a menos que você esteja disposto a fazer grandes mudanças e até mesmo reconstruir partes dele para torná-lo acessível.

Shawn Lawton Henry explica bem em seu livro, “ Just Ask: Integrating Accessibility Through Design ”:

“Quando a acessibilidade é considerada desde o início e em todo o design, ela pode ser integrada de maneira perfeita e elegante ao design geral do produto. A incorporação precoce da acessibilidade diminui o tempo e o dinheiro para projetar produtos acessíveis e aumenta o impacto positivo que a acessibilidade pode ter no design geral.

Se a acessibilidade for abordada apenas no final do projeto do produto, pode ser muito caro fazer as alterações necessárias no projeto. Além disso, a acessibilidade 'agregada' no final é geralmente muito menos eficaz para pessoas com deficiência e menos benéfica para outras.

Como exemplo, considere um edifício que é planejado arquitetonicamente para acessibilidade desde o início e tem uma entrada acessível para cadeirantes que se encaixa com o projeto do edifício estética e praticamente.

Compare isso com um prédio com uma rampa adicionada depois que o prédio já foi projetado e a rampa parece estranha e é menos útil para todos. Incorporar a acessibilidade desde o início de um projeto de design é significativamente mais fácil, mais eficaz e menos dispendioso do que esperar até mais tarde no projeto.”

A desvantagem de começar com um campeão executivo é que ele pode não ter o conhecimento especializado para saber:

• Como integrar a acessibilidade nos processos;
• Qual treinamento é mais eficaz para a equipe;
• Como aconselhar na aquisição de produtos e serviços acessíveis que são usados ​​para criar produtos digitais.

Em uma grande equipe digital (mais de 50 membros), geralmente é impossível obter o impulso para iniciar um programa de acessibilidade sem um campeão executivo. Geralmente, é necessário identificar essa pessoa antes de obter o orçamento e o suporte para contratar um especialista e aprimorar efetivamente sua equipe digital.

Para resumir por onde eu acho que você deve começar:

• Equipes digitais de < 20 pessoas devem se concentrar na qualificação da equipe;
• Equipes digitais de 20 a 50 pessoas podem começar contratando um especialista em acessibilidade;
• Equipes digitais com mais de 50 pessoas devem primeiro identificar um campeão executivo, depois contratar um especialista em acessibilidade e depois aprimorar a equipe.

Independentemente de qual abordagem para desenvolver a capacidade de acessibilidade você começa, não posso enfatizar o suficiente como é importante preencher funções com pessoas com deficiência . Podem ser deficiências visíveis, como cegueira ou limitações físicas, ou deficiências invisíveis, como neurodiversidade, perda auditiva, comunicadores não verbais ou muitas outras. Idealmente, você tem usuários de tecnologia assistiva (como leitores de tela, ampliadores de tela ou navegação alternativa) em sua equipe digital para testar produtos ou contratar uma empresa para conectá-lo a usuários de tecnologia assistiva para feedback e testes.

Pessoas com experiência vivida com deficiência trarão diversidade, criatividade, inovação e perspectivas únicas sobre como integrar a acessibilidade em sua organização, além de serem membros valiosos de sua equipe digital, mesmo que não estejam em funções específicas de acessibilidade.

Contratando uma empresa de acessibilidade

Às vezes, faz sentido encontrar uma empresa e não uma pessoa para apoiar sua jornada de acessibilidade. Se você tem uma grande organização com uma equipe digital de mais de 100 pessoas , provavelmente precisará de uma equipe de acessibilidade de cerca de 5 pessoas (explicarei o porquê mais adiante), a menos que invista na qualificação de toda a equipe.

Você pode contratar uma empresa especializada em consultoria de acessibilidade para criar uma estratégia, fornecer treinamento e coaching e recomendar ferramentas e processos de acessibilidade que sua equipe digital pode usar.

Desconfie de se contentar com uma “solução rápida” na acessibilidade. Correções rápidas que não envolvem alterar a forma como você projeta e constrói não o ajudarão a criar uma prática de design mais inclusiva e podem realmente piorar a acessibilidade para os visitantes do site que usam tecnologia assistiva.

Desconfie também de empresas que se concentram fortemente na auditoria de acessibilidade . Uma auditoria fornecerá um instantâneo da acessibilidade do seu site em um determinado momento, mas sem suporte adicional, sua equipe não saberá como resolver os problemas encontrados na auditoria e, sem alterar a forma como eles funcionam, eles continuar a criar novos problemas de acessibilidade ao longo do tempo.

Uma auditoria é útil se você já criou uma prática de acessibilidade e sabe que seus produtos digitais são acessíveis. Uma auditoria pode fornecer documentação para demonstrar a conformidade com as leis de acessibilidade. Você deseja encontrar uma empresa de acessibilidade que trabalhe em estreita colaboração com sua equipe, entenda seus processos e produtos e ajude a desenvolver internamente a capacidade de acessibilidade.

Quais habilidades são necessárias

Você vai querer as seguintes habilidades em sua equipe:

Você provavelmente não encontrará todas essas habilidades em uma pessoa, então provavelmente precisará construir uma equipe de acessibilidade de 3 a 5 pessoas. Se isso não for viável, considere contratar uma empresa de consultoria em acessibilidade.

Observação : para obter mais detalhes sobre habilidades de acessibilidade baseadas em função, confira o kit de ferramentas de contratação de habilidades de acessibilidade do Teach Access. O kit de ferramentas inclui uma descrição de responsabilidades, qualificações, orientação de triagem de currículo e perguntas de entrevista relacionadas à acessibilidade na Web para mais de 10 funções de equipe digital diferentes. Ele pode ser usado para escrever descrições de cargos, telas de currículos e criar perguntas para entrevistas. No entanto, está faltando orientação sobre as respostas esperadas para as perguntas da entrevista. Você terá que comparar as respostas de diferentes candidatos para entender quais respostas mostram mais experiência e relevância para as necessidades de sua organização.

O que faz um especialista em acessibilidade

Os especialistas em acessibilidade devem servir principalmente como facilitadores para que outros pratiquem a acessibilidade. Isso começa ensinando as pessoas (ou recomendando treinamento), identificando processos a serem mudados, ferramentas a serem usadas e formas de medir o progresso.

Algumas das principais atividades de uma equipe de acessibilidade serão:

• Garantir que a pesquisa de usuários envolva diversos grupos de pessoas e ajudar os pesquisadores a se sentirem à vontade para entrevistar pessoas com deficiência e acomodar suas necessidades;
• Ensinar designers a incluir anotações de acessibilidade em suas entregas de design e ajudar a adicionar acessibilidade aos componentes do sistema de design;
• Ajudar os desenvolvedores a determinar como construir componentes acessíveis;
• Identificar ferramentas de teste de acessibilidade adequadas ao fluxo de trabalho de desenvolvimento da sua organização e ensinar às pessoas as melhores maneiras de usar as ferramentas;
• UAT de acessibilidade: um pré-lançamento de verificação final para garantir que pesquisadores, designers, desenvolvedores e testadores de controle de qualidade estejam integrando práticas de acessibilidade em seu trabalho e identificando maneiras de alterar processos se os produtos digitais não forem acessíveis o suficiente;
• Medindo o progresso de um programa de acessibilidade.

Não acredito que especialistas em acessibilidade devam “fazer acessibilidade”. A exceção seria em uma organização muito pequena com uma pequena equipe digital e produtos que não são atualizados com frequência. Você não quer que sua equipe de acessibilidade seja quem pesquisa, projeta e codifica para acessibilidade – é ineficiente, leva ao esgotamento e não é dimensionado.

“O que temos são algumas pessoas que sabem muito sobre Acessibilidade. O que precisamos é que muita gente saiba um pouco sobre isso.”

— Matt May, Adobe

Os especialistas em acessibilidade devem construir um programa de acessibilidade, ser defensores dentro da organização, orientar as pessoas nas partes mais difíceis da acessibilidade, criar recursos, fornecer treinamento, facilitar a mudança de processos, selecionar ferramentas de acessibilidade e ajudar a medir o sucesso do programa de acessibilidade.

Onde encontrar pessoas

Agora que você tem uma ideia dos tipos de funções que precisa preencher, como você faz para encontrar pessoas? Comece dentro de sua própria organização. Tente recrutar voluntários para fazer parte de uma rede de campeões de acessibilidade e você pode se surpreender ao descobrir que já possui um grande conhecimento de acessibilidade em sua equipe.

Além dos canais de contratação padrão, você pode considerar postar anúncios de emprego em a11yjobs.com e no canal Slack #jobs de acessibilidade internacional (peça um convite para participar do web-a11y Slack). Tente postar em quadros de empregos para pessoas com deficiência, como Disabled Person no Canadá e abilityJOBS nos EUA. Mais importante ainda, certifique-se de destacar claramente as habilidades de acessibilidade em todos os seus anúncios de emprego — mesmo que não sejam para funções de acessibilidade dedicadas.

Por exemplo, ao contratar designers, certifique-se de listar os requisitos (por exemplo, selecionar cores com taxas de contraste acessíveis, especificar as interações do teclado nas entregas do design, considerar o tamanho ideal do alvo de toque e assim por diante) em “responsabilidades do trabalho”. Esses detalhes podem ser difíceis de descobrir se você ainda não tiver um especialista em acessibilidade para fornecer conselhos. Considere trabalhar com um consultor de acessibilidade ou aproveite as perguntas da entrevista de acessibilidade de Scott O'Hara.

Considerações de orçamento

Ao contratar por acessibilidade – seja para funções dedicadas ou não – considere que este é um conjunto de habilidades especializadas e provavelmente exigirá um salário mais alto para atrair e reter candidatos a emprego com conhecimento e experiência. Os salários variam de acordo com a localização, mas você pode ter uma ideia dos salários de acessibilidade em sua área no ZipRecruiter ou no Glassdoor.

A outra coisa a considerar é quais são as funções de liderança de acessibilidade que você precisa. Os especialistas em acessibilidade geralmente trabalham em uma organização — um tipo de colaboração adequado a uma função de diretor. Considere com quem sua equipe de acessibilidade está interagindo regularmente. Se você tem um gerente de acessibilidade que conversa regularmente com os diretores, pode ser necessário contratar um nível superior. Da mesma forma, se você quer um campeão executivo de acessibilidade, que precisa de um título executivo, considere contratar um Diretor de Acessibilidade.

Ao contratar para funções de equipe digital, usar uma faixa salarial pode ajudá-lo a oferecer uma melhor remuneração aos candidatos com conhecimento de acessibilidade. Isso ajudará você a atrair e reter os melhores talentos e também pode ser usado como um incentivo para que os membros da equipe atual aprendam novas habilidades. Recompensar as habilidades de acessibilidade e a aplicação dessas habilidades ao trabalho deve ser considerada ao fazer o planejamento de desenvolvimento dos funcionários.

Considerações de Contratação

Ao contratar para funções de acessibilidade, seu processo de contratação também deve ser acessível. Usar um consultor para revisar seu processo de contratação para acessibilidade pode ser útil se você não tiver o conhecimento para fazer isso internamente.

Se você quer poder contratar pessoas com deficiência, você realmente não quer que o processo de candidatura seja uma barreira.

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Se você não puder fazer um orçamento para um consultor para garantir que sua contratação seja inclusiva, certifique-se de ter um meio acessível de entrar em contato com o RH ou o gerente de contratação. Por exemplo, use um formulário do Google ou da Microsoft para coletar solicitações de acomodações de acessibilidade e forneça um link para esse formulário em todos os materiais relacionados ao trabalho — a publicação de trabalho, e-mails enviados aos candidatos e convites para entrevistas.

Quando um candidato a emprego solicita uma acomodação de acessibilidade, certifique-se de ter processos para facilitar isso. É a pior experiência ser deficiente auditivo e aparecer em uma entrevista de emprego baseada em vídeo e não ter legendas. É terrível para a reputação da sua marca se você se oferecer para fazer acomodações e depois deixar de fornecê-las.

Conclusão

Há muitas maneiras de aumentar a capacidade de acessibilidade de sua equipe e é menos importante onde você começa do que começar. A acessibilidade deve ser um programa permanente dentro das organizações, assim como a segurança. Você não faria apenas uma rodada de testes de segurança e consideraria isso resolvido.

A acessibilidade é uma jornada contínua , com muitas recompensas – uma equipe mais diversificada e criativa, produtos digitais mais robustos, mais participação de mercado e um trabalho mais significativo para todos os envolvidos.

Leitura adicional na revista Smashing

• “Fazendo um forte argumento para a acessibilidade”, Todd Libby
• “Experiências equivalentes: pensando de forma equivalente”, Eric Bailey
• “Bom, melhor, melhor: desvendando o complexo mundo dos padrões acessíveis”, Carie Fisher
• “Como inserir camadas de testes de acessibilidade em seu processo”,
  Kate Kalcevich e Mike Gifford