Ajudando seus clientes a dominar o comércio eletrônico

Se você criar sites de comércio eletrônico suficientes, acabará descobrindo que nenhum deles é simples. Cada um vem com seus próprios desejos e necessidades. E é preciso muito trabalho e esforço para acertar as coisas.

Entre os maiores desafios está descobrir exatamente o que um cliente quer e precisa. Pequenas empresas, especialmente aquelas que não venderam online antes, são particularmente difíceis. Muitas vezes, eles entram nos estágios de planejamento de um site sem uma compreensão completa de como as coisas funcionam.

Isso leva a muita incerteza sobre como lidar com remessas, gateways de pagamento e outras funcionalidades importantes. Isso não apenas dificulta fornecer uma cotação de preço precisa, mas também significa que você pode não ter os recursos necessários para concluir o projeto se ele já estiver em andamento.

Então, como os web designers podem ajudar? Primeiro, trata-se de mostrar aos clientes a configuração do terreno. A partir daí, é hora de incentivá-los a fazer uma pequena pesquisa por conta própria.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de ajudar os clientes a entender o comércio eletrônico.

Comece pequeno com tópicos difíceis

O comércio eletrônico é um assunto vasto. E, dependendo da plataforma com a qual você trabalha, a quantidade de opções pode ser esmagadora.

Portanto, é melhor manter as coisas básicas no começo. Forneça aos clientes o mínimo que eles precisam saber para iniciar uma conversa mais profunda mais tarde.

Tomemos, por exemplo, métodos de envio. É uma das coisas mais difíceis para as pequenas empresas entenderem. Existem, dependendo da geografia, várias operadoras, métodos e escalas de preços em potencial. Sem falar na logística de fazer funcionar sem perder dinheiro.

Para dizer o mínimo, este é um assunto que pode rapidamente levar à confusão. No entanto, é possível aliviar um pouco desse estresse fazendo as perguntas certas e oferecendo a solução mais simples.

Nesse caso, você pode perguntar quais são as expectativas do cliente em relação ao envio. Eles têm uma operadora específica em mente? Eles têm produtos de tamanhos variados? Embora isso seja apenas uma fração do que você precisa saber, pode ajudar a quebrar o gelo.

Com base nas respostas, você pode compartilhar soluções específicas que funcionam com a plataforma de eCommerce escolhida e se encaixam nos parâmetros do cliente. Se eles realmente não sabem o que querem, aponte-os para algo básico, como tabela ou frete fixo.

Isso não necessariamente fornece a solução final. Mas é uma base a partir da qual você pode construir.

Adote uma abordagem holística para o treinamento

Vender online traz consigo uma variedade de tarefas e responsabilidades. Para manter as coisas funcionando sem problemas, os clientes precisarão processar pedidos, gerenciar estoques e fornecer suporte a seus clientes.

É aqui que o treinamento do cliente desempenha um grande papel. Ao mostrar a eles como administrar uma loja online, você pode ajudá-los a desenvolver um fluxo de trabalho para fazer as coisas. Além disso, (espero) limitará sua dependência de você para problemas comuns que aparecem.

Comece com as tarefas básicas que ocorrem quando eles recebem um pedido. Acompanhe-os pelo processo de verificação de pagamentos, alterando o status do pedido e fornecendo informações de rastreamento ao cliente. Eles terão uma noção de como as coisas funcionam e poderão determinar maneiras de maximizar a eficiência.

Também é importante que eles entendam como funciona a experiência do cliente. Muitas vezes, nos concentramos em ensinar as tarefas administrativas, esquecendo o front-end. Os clientes precisarão conhecer os detalhes disso para dar suporte a seus próprios clientes.

Incentive a pesquisa independente

Nossos clientes dependem de nós para orientação. Ainda assim, eles têm que ser os únicos a tomar decisões de negócios. Tudo o que podemos realmente fazer é ajudar a apontá-los na direção certa.

Isso significa apresentá-los a recursos úteis, além de pedir que eles façam parte do trabalho braçal. Por exemplo, você pode mencionar alguns processadores de pagamento diferentes que podem ser uma boa opção. A partir daí, você pode incentivar seu cliente a analisar as taxas e políticas de cada opção.

Isso ajuda a garantir que não haja surpresas. Dizer a um cliente para usar um serviço específico sem que ele entenda os meandros pode levar a problemas mais tarde. Eles precisam entender no que estão se metendo e eles (ou um associado) devem ser responsáveis ​​por descobrir a melhor opção.

Claro, você ainda pode responder a quaisquer perguntas que possam ter. Trata-se de garantir que eles tenham as informações necessárias para tomar a decisão certa.

Fale sobre o futuro

Lojas de sucesso estão em constante evolução. E sempre há oportunidades para os varejistas aumentarem suas ofertas e receitas. Essas são coisas que os clientes devem conhecer e considerar. É por isso que é sempre uma boa ideia discutir o que o futuro pode trazer.

Mesmo quando um site começa pequeno, não precisa permanecer assim a longo prazo. Os dados podem ser usados ​​para determinar para onde levar as coisas a seguir. Pode ser um novo recurso que facilita a busca de produtos ou talvez um programa de afiliados. A resposta varia de acordo com o cliente, mas há opções prováveis ​​para cada necessidade.

Isso é importante para web designers também. Não apenas ajudamos nossos clientes a crescer, mas também ficamos a par das novas fases do projeto. Isso é dinheiro em nossos bolsos, também.

Mantendo o comércio eletrônico ao alcance de todos os clientes

Quando você pensa sobre isso, o comércio eletrônico ainda é uma maneira relativamente nova de vender produtos e serviços. Mais de duas décadas é um tamanho de amostra minúsculo quando comparado aos métodos da velha escola.

Portanto, é compreensível que vários proprietários de pequenas empresas não conheçam bem os detalhes da venda online. E porque a maioria não tem os recursos para trazer consultores de alto preço, muitos dos deveres educacionais recaem sobre os web designers.

Ajudar os clientes a descobrir as coisas por si mesmos pode ser um desafio – mas é muito possível. Por meio da paciência, explicando os conceitos sobre comércio eletrônico e treinamento, você pode orientar os clientes para o sucesso. A partir daí, vocês terão a oportunidade de crescer juntos.