Um breve guia sobre análise competitiva

Neste artigo, apresentarei o assunto da análise competitiva, que é basicamente um método para determinar o desempenho de seus concorrentes. Meu objetivo é apresentar o assunto para aqueles que são novos no conceito. Deve ser útil se você é novo em design de produto, UX, interação ou design digital, ou se você tem experiência nesses campos, mas não realizou uma análise competitiva antes.

Nenhum conhecimento prévio sobre o assunto é necessário, pois explicarei o que o termo significa e como realizar uma análise competitiva à medida que avançamos. Estou assumindo algum conhecimento básico do processo de design e pesquisa de UX, mas fornecerei muitos exemplos práticos e links de referência para ajudar com quaisquer termos e conceitos com os quais você não esteja familiarizado.

Nota: Se você é iniciante em UX e design de interação, seria bom conhecer o básico do processo de design e saber o que é UX research (e os métodos usados ​​para UX research) antes de mergulhar no tópico principal do artigo. Leia a próxima seção com atenção, pois adicionei links de referência para ajudá-lo a começar.

Leitura recomendada : Destacando-se da multidão: melhorando seu aplicativo móvel com análise competitiva

Análise Competitiva, Ciclo de Design de Serviço, Processo de Design de Cinco Estágios

Se você é um designer de UX, deve estar ciente do ciclo de design de serviço . Este ciclo contém quatro etapas: descobrir, explorar, testar e ouvir. Cada uma dessas etapas tem vários métodos de pesquisa, e a análise competitiva faz parte da exploração. Susan Farrell distinguiu de maneira muito útil diferentes métodos e atividades de pesquisa de UX que podem ser realizados para o seu projeto. (Você pode verificar essa segregação detalhada em sua “Folha de dicas de pesquisa de UX”.)

A imagem abaixo mostra as quatro etapas e os métodos mais usados ​​nessas etapas.

Se você é novo neste conceito, você pode primeiro perguntar: “O que é design de serviço ?” Shahrzad Samadzadeh explica isso muito bem em seu artigo, “Então, tipo, o que é design de serviço?”.

Nota : Você também pode aprender mais sobre design de serviço no artigo de Sarah Gibbons, “Service Design 101”.

Muitas vezes, os designers de UX seguem o processo de design de cinco etapas em seus projetos:

1. Simpatize,
2. definir,
3. idealizar,
4. protótipo,
5. teste.

Por favor, não confunda o processo de design de cinco estágios com o ciclo de design de serviço. Basicamente, eles servem ao mesmo propósito no processo de design thinking, mas são explicados em estilos diferentes. Aqui está uma breve explicação do que esses cinco estágios contêm:

• Simpatize
  Esta etapa envolve obter uma compreensão clara do problema que você está tentando resolver do ponto de vista do usuário.
• Definir
  Esta etapa envolve definir a afirmação correta para o problema que você está tentando resolver, usando o conhecimento adquirido na primeira etapa.
• Idealizar
  Nesta etapa, você pode gerar diferentes ideias de solução para o problema.
• Protótipo
  Basicamente, um protótipo é uma tentativa de dar alguma forma à sua solução para que possa ser explicada a outras pessoas. Para produtos digitais, um protótipo pode ser um conjunto de wireframes criado usando caneta e papel ou usando uma ferramenta como Balsamiq ou Sketch, ou pode ser um protótipo de design visual criado usando uma ferramenta como Sketch, Figma, Adobe XD ou InVision.
• Teste
  O teste envolve validar e avaliar todas as suas soluções com os usuários.

Você pode realizar pesquisas de UX em qualquer estágio. Muitos artigos e livros estão disponíveis para você aprender mais sobre esse processo de design. “Five Stages in the Design Thinking Process” de Rikke Dam e Teo Siang é um dos meus artigos favoritos sobre o tema.

De acordo com o relatório da pesquisa “User Experience Careers” do Nielsen Norman Group, 61% dos profissionais de UX preferem fazer a análise competitiva de seus projetos. Mas o que exatamente é a análise competitiva? Em linguagem simples, a análise competitiva nada mais é do que um método para determinar o desempenho de seus concorrentes, o que eles estão oferecendo e quão bem eles estão fazendo isso .

Às vezes, a análise competitiva é referida como avaliação de usabilidade competitiva.

Por que você deve fazer uma análise competitiva?

Há muitas razões para fazer uma análise competitiva, mas acho que a razão mais importante é que ela nos ajuda a entender os acertos e erros de nosso próprio produto ou serviço.

Usando a análise competitiva, você pode tomar decisões com base no conhecimento do que está funcionando bem para seus usuários, em vez de com base em suposições ou intuição. Ao fazer uma análise competitiva, você também pode identificar riscos em seu produto ou serviço e usar esses insights para agregar valor a ele.

Recentemente, eu estava trabalhando em um projeto no qual fiz uma análise competitiva de um recurso (tomada de notas de reunião colaborativa) que um cliente queria introduzir em seu aplicativo da web. Anotações não é exatamente uma coisa nova ou altamente inovadora, então o maior desafio que eu estava enfrentando era tornar essa funcionalidade mais simples e fácil de manusear, porque o produto em que eu estava trabalhando estava nos estágios iniciais de desenvolvimento. O recurso, em poucas palavras, era criar um documento de texto simples onde alguns itens de ação interativos pudessem ser adicionados.

Como existem muitos aplicativos que permitem criar documentos de texto simples, decidi fazer uma análise competitiva para essa funcionalidade. (Vou explicar esse processo com mais detalhes posteriormente na seção “Cinco etapas fáceis para fazer uma análise competitiva”.)

Como encontrar os concorrentes certos?

Basicamente, existem dois tipos de concorrentes: diretos e indiretos . Como designer de UX, seu papel é estudar os designs desses concorrentes.

Jaime Levy dá definições muito boas de concorrentes diretos e indiretos em seu livro UX Strategy . Você pode aprender mais sobre análise competitiva (e tipos de concorrentes) no capítulo 4 do livro, “Conduzindo Pesquisas Competitivas”.

Concorrentes diretos são aqueles que oferecem o mesmo, ou um conjunto muito semelhante de recursos para seus clientes atuais ou futuros, o que significa que eles estão resolvendo um problema semelhante ao que você está tentando resolver, para uma base de clientes que você está segmentando também.

Concorrentes indiretos são aqueles que oferecem um conjunto semelhante de recursos, mas para um segmento de clientes diferente; ou, eles visam sua base de clientes exata sem oferecer exatamente o mesmo conjunto de recursos, o que significa que os concorrentes indiretos estão resolvendo o mesmo problema, mas para uma base de clientes diferente, ou estão resolvendo o mesmo problema, mas oferecem uma solução diferente.

Você pode pesquisar esses tipos de concorrentes online (fazendo uma simples pesquisa na web) ou pode perguntar diretamente aos seus clientes atuais e potenciais o que eles já estão usando. Você também pode procurar seus concorrentes diretos e indiretos em sites como Crunchbase e Product Hunt, e pesquisá-los no Google Play e na iOS App Store.

Cinco etapas fáceis para fazer uma análise competitiva

Você pode realizar uma análise competitiva para seu produto novo ou existente usando o processo de cinco etapas a seguir.

1. Defina e entenda os objetivos

Definir e entender o objetivo é parte integrante de qualquer processo de pesquisa de UX. Você deve definir uma meta precisa (ou conjunto de metas) para sua pesquisa; caso contrário, há uma chance de você obter o resultado errado.

Esboce todos os seus objetivos antes de iniciar seu processo. Ao definir suas metas, considere as seguintes perguntas: Por que você está fazendo essa análise competitiva? Que tipo de resultado você espera? Essa análise afetará as decisões de UX?

Lembre -se: ao definir metas para qualquer tipo de pesquisa de UX, seja o mais específico possível.

Mencionei anteriormente que realizei recentemente uma análise competitiva para um recurso de anotações de reuniões colaborativas, a ser introduzido no aplicativo que estava desenvolvendo para um cliente. Os objetivos da minha pesquisa eram muito gerais porque inúmeros aplicativos fornecem esse tipo de funcionalidade, e o produto em que eu estava trabalhando estava nos estágios iniciais de desenvolvimento.

Mesmo que seus objetivos de pesquisa possam ser simples, torne-os o mais específicos possível e anote-os. Anotar seus objetivos ajudará você a permanecer no caminho certo.

Os objetivos da minha análise eram mais como perguntas para as quais eu estava tentando encontrar as respostas. Aqui está a lista de objetivos que estabeleci para esta pesquisa:

• Quais aplicativos os usuários preferem para fazer anotações? E por que eles os preferem?
  Objetivo: Conhecer o comportamento do usuário com esses aplicativos, suas preferências e sua zona de conforto.
• Qual é o mecanismo de trabalho desses aplicativos?
  Objetivo: Descobrir como funcionam os aplicativos dos concorrentes, para que possamos identificar seus prós e contras.
• Quais são os recursos “estrelas” desses aplicativos?
  Objetivo: Identificar funcionalidades que estávamos tentando introduzir também, ver se já existem e, se existem, como exatamente foram implementadas.
• Quão confortável um usuário se sente ao usar esses aplicativos?
  Objetivo: Identificar a fidelidade e o engajamento dos usuários nos aplicativos de nossos concorrentes.
• Como funciona a edição colaborativa nesses aplicativos competitivos?
  Objetivo: Identificar como funciona a funcionalidade de edição colaborativa e estudar seus aspectos técnicos.
• Qual é a estrutura visual e a interface do usuário desses aplicativos?
  Objetivo: Verificar a aparência visual dos aplicativos (interface do usuário e interação).

2. Encontre os concorrentes certos

Depois de definir as metas, faça uma pesquisa e faça uma lista de concorrentes diretos e indiretos. Não é necessário analisar todos os concorrentes que você encontra. O número depende inteiramente de você. Algumas pessoas sugerem analisar pelo menos dois a quatro concorrentes, enquanto outras sugerem cinco a dez ou mais.

Encontrar os concorrentes certos para minha pesquisa não foi uma tarefa difícil porque eu já conhecia muitos aplicativos que ofereciam recursos semelhantes, mas mesmo assim fiz uma pesquisa rápida no Google e os resultados foram um pouco surpreendentes - surpreendentes porque a maioria dos aplicativos que eu conhecia acabou sendo mais como concorrentes indiretos do aplicativo em que eu estava trabalhando; e depois, depois de pesquisar um pouco mais, também encontrei os aplicativos que eram nossos concorrentes diretos.

Colocar cada concorrente na lista certa é uma parte muito importante da análise competitiva porque os recursos e a funcionalidade dos aplicativos de seus concorrentes são baseados exatamente no que os usuários desses aplicativos desejam. Vamos supor que você coloque um concorrente indireto, XYZ, na lista de “concorrentes diretos” e comece a fazer sua análise. Ao fazer a pesquisa, você pode encontrar algum recurso impressionante no aplicativo da XYZ e decidir adicionar um recurso semelhante em seu próprio aplicativo; então, mais tarde, o recurso que você adicionou não é útil para os usuários que você está segmentando. Você pode acabar desperdiçando muita energia, tempo e dinheiro construindo algo que não é nada útil. Portanto, tenha cuidado ao classificar seus concorrentes.

Para minha pesquisa, os concorrentes foram os seguintes:

• Concorrentes diretos Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it, etc.
  • Todos os aplicativos acima fornecem o mesmo tipo de funcionalidade, que estávamos tentando introduzir para quase o mesmo tipo de base de usuários.
• Concorrentes indiretos Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote e outros aplicativos tradicionais de anotações e métodos de anotações em papel.
  • A base de usuários para todos os itens acima não é exatamente diferente da base de usuários que estávamos direcionando, mas a maioria dos usuários que estávamos direcionando estava usando esses aplicativos porque desconheciam as maneiras mais convenientes de fazer anotações de reuniões.

3. Faça uma Matriz de Análise Competitiva

Uma matriz de análise competitiva não é complexa, apenas uma simples planilha. Você pode usar o Microsoft Excel, o Google Sheets, o Apple Numbers ou qualquer outra ferramenta com a qual se sinta confortável.

Primeiro, divida todos os concorrentes que você encontrou em dois grupos ( diretos e indiretos ) e coloque-os em uma planilha. Jamie Levy sugere fazer as seguintes colunas:

1. nome do concorrente,
2. URL,
3. credenciais de login,
4. objetivo,
5. ano fundado.

Eu recomendaria ir um pouco mais fundo e adicionar mais algumas colunas, como “recursos exclusivos”, “prós e contras”, etc. Isso ajudaria a resumir sua análise. Não é necessário definir suas colunas exatamente como mencionado acima. Você pode modificar as colunas de acordo com suas próprias metas e necessidades de pesquisa.

Para minha análise, criei apenas quatro colunas. Minha matriz de análise competitiva ficou assim:

• Nome do concorrente Nesta coluna, coloquei os nomes de todos os concorrentes.
• URL Estes são links de sites ou links de download de aplicativos para esses concorrentes.
• Recursos/comentários Nesta coluna, coloquei todos os meus comentários, alguns recursos “estrelas” que eu precisava focar, e os prós e contras do concorrente. Codifiquei as células por cores para que mais tarde eu (ou qualquer pessoa que visse a matriz) pudesse identificar facilmente a diferença entre elas. Por exemplo, usei amarelo claro para recursos, roxo claro para comentários, verde para prós e vermelho para contras.
• Capturas de tela/links de vídeo Nesta coluna, coloquei todas as capturas de tela e vídeos relacionados aos recursos e comentários mencionados na terceira coluna. Dessa forma, ficou muito fácil e rápido entender do que se tratava um determinado comentário ou recurso.

4. Escreva um resumo e uma análise

Depois de terminar com a planilha da matriz de análise, prossiga e crie um resumo de suas descobertas. Seja o mais específico possível e tente responder a todas as suas perguntas ao definir uma meta ou durante o processo geral.

Isso ajudará você e os membros de sua equipe e as partes interessadas a tomar as decisões corretas de design e UX. Este resumo também o ajudará a encontrar novas oportunidades de design e UX no produto que você está criando.

Ao escrever o resumo e a apresentação da análise competitiva que fiz para este aplicativo colaborativo de anotações, a matriz de análise competitiva me ajudou muito. Elaborei um documento com todas as conclusões de alto nível dessa análise e respondi a todas as perguntas que foram definidas como metas. Para a apresentação, compartilhei o documento com o cliente, o que ajudou tanto o cliente quanto a mim a finalizar as funcionalidades, os fluxos e os requisitos finais do produto.

5. Apresentação

A última etapa da sua análise competitiva é a apresentação. Não é uma apresentação de slides típica - em vez disso, apenas compartilhe todos os dados e informações que você coletou ao longo do processo com seus colegas de equipe, partes interessadas e/ou clientes.

Obter feedback de todos os lugares que puder e estar aberto a esse feedback é uma parte muito importante do fluxo de trabalho do designer. Portanto, compartilhe todas as suas descobertas com seus colegas de equipe, partes interessadas e clientes e peça a opinião deles. Você pode encontrar alguns pontos ausentes em sua análise ou descobrir algo novo e empolgante no feedback de alguém.

Conclusão

Vivemos em um mundo orientado por dados e devemos criar produtos, serviços e aplicativos com base em dados, e não em nossa intuição (ou suposições).

Como designers de UX, devemos ir lá e coletar o máximo de dados possível antes de construir um produto real. Esses dados nos ajudarão a criar um produto sólido que os usuários desejarão usar, em vez de um produto que desejamos ou imaginamos. Esses tipos de produtos são mais propensos a ter sucesso no mercado. A análise competitiva é uma das maneiras de obter esses dados e criar um produto amigável.

Finalmente, não importa que tipo de produto você esteja construindo ou pesquisando, sempre tente se colocar no lugar dos usuários de vez em quando. Dessa forma, você poderá identificar as dificuldades dos usuários e, por fim, oferecer uma solução melhor.

Espero que este artigo tenha ajudado você a planejar e fazer sua primeira análise competitiva para seu próximo projeto!

Leitura adicional

Se você deseja se tornar um melhor UX, interação, visual (UI) ou designer de produto, há muitas fontes das quais você pode aprender – artigos, livros, cursos online. Costumo verificar os seguintes: Smashing Magazine, blog InVision, Interaction Design Foundation, NN Group e UX Mastery. Esses sites têm uma coleção muito boa de artigos sobre os tópicos de design de UI e UX e pesquisa de UX.

Aqui estão alguns recursos adicionais:

• “Capítulo 4: Conduzindo Pesquisa Competitiva”, Estratégia de UX, Jaime Levy
• “Folha de dicas de pesquisa do usuário”, Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• “Avaliações de usabilidade competitiva: aprendendo com a concorrência”, Amy Schade, Nielsen Norman Group
• “Como fazer uma análise de concorrentes de UX: um guia passo a passo”, Steven Douglas, Geek de Usabilidade
• “Como verificar a concorrência”, Sarah Khan, UX Booth
• “Um Guia do Designer para Pesquisa de Concorrentes”, Dan Lachapelle, Wayfair
• “Guia do Designer de Produto para Análise Competitiva”, Chandan Mishra, Toptal