Crescente maturidade de UX nas organizações: educação e treinamento (Parte 3)

Esta série de artigos apresenta táticas que os praticantes de UX podem usar para promover o crescimento da maturidade de UX em suas organizações ou equipes de produto. Na parte 1, abordei a importância de encontrar e utilizar UX Champions e mostrar o ROI/valor do UX. Na parte 2, concentrei-me no compartilhamento de conhecimento e na orientação. Nesta terceira e última parte da série, vou me concentrar na educação da equipe de UX e não da equipe de UX.

Como mencionei nos artigos anteriores, a estrutura de Chapman e Plewes descreve cinco etapas ou estágios de maturidade organizacional de UX que estou referenciando quando menciono estágios de maturidade de UX nas táticas que apresento.

1. Encontrando e utilizando UX Champions (pule para a parte 1 →)
   Estágios iniciais: o campeão de UX plantará sementes e abrirá portas para o crescimento de UX em uma organização.
2. Demonstrando o ROI/valor do UX (pule para a parte 1 →)
   Os estágios iniciais justificam mais investimento; fases posteriores justificam o investimento contínuo.
3. Compartilhamento de conhecimento/documentação do trabalho de UX que foi feito (pule para a parte 2 →)
   Menos relevante/possível nos estágios iniciais de maturidade, quando pouco UX está sendo feito. Cria uma base e serve para manter o conhecimento institucional mesmo quando os indivíduos saem ou mudam de função.
4. Mentoria (pule para a parte 2 →)
   Estágios médios e posteriores de maturidade. Aumente as habilidades individuais em uma direção bidirecional que também expõe mais pessoas ao UX e melhora a transferência de conhecimento de UX mais sênior, o que deve levar a um entendimento compartilhado de como o UX se parece e é implementado na organização.
5. Educação da equipe de UX em ferramentas de UX e áreas específicas de especialização em UX
   Todos os estágios de maturidade exigem a educação continuada da equipe de UX.
6. Educação da equipe não UX sobre princípios e processos de UX
   Todos os estágios de maturidade se beneficiam da educação da equipe não UX.
   

Formação dos Praticantes de UX

Educação e educação continuada são essenciais para aumentar a maturidade de UX dos indivíduos e da sua organização. É menos provável que você encontre recursos ou orçamento existentes para educação focada em UX nos estágios um e dois de Chapman e Plewes. Felizmente, existem muitas opções de treinamento de baixo custo (abaixo de US$ 100) ou sem custo que você e outras pessoas em sua organização podem aproveitar se você não tiver um grande orçamento.

Você deve defender o treinamento para os profissionais de UX e para aqueles que estão entrando em funções de UX, para ajudá-los a aumentar suas habilidades, bem como equipá-los com o conhecimento para educar outras pessoas sobre o valor e o propósito do UX. Estamos todos em posições em que nos encontramos continuamente educando os outros para justificar o UX. Não podemos esquecer nossas próprias necessidades quando se trata de educação e treinamento para desenvolver nossas habilidades.

Quero deixar claro que a conexão entre o treinamento de UX de indivíduos e o crescimento da maturidade de UX de uma organização é menos óbvia. No entanto, acredito que a falta de treinamento e educação inibiria o crescimento da maturidade de UX em uma organização. Os profissionais de UX precisam de oportunidades / treinamentos educacionais contínuos para desenvolver seu próprio conjunto de habilidades pessoais.

Isso se traduz em maior maturidade de UX quando o treinamento é feito em escala e todos os profissionais de UX estão aprendendo novas habilidades e ferramentas ou dominando as habilidades e ferramentas que possuem atualmente. É assim que a organização “faz UX” quando esses tipos de treinamento são consistentes e dados a toda a equipe de UX.

Aqui está um exemplo de como vejo a educação dos profissionais de UX atuando na manutenção ou crescimento da maturidade de UX de uma organização. Digamos que uma organização esteja no estágio três – Adotando – do modelo de Chapman e Plewes e procurando passar para o estágio quatro – Realizando .

Você não desenvolverá sua equipe em funções de liderança de UX (necessária para o estágio quatro) sem experiência e treinamento. Você poderia contratar alguém de fora da organização para desempenhar essas funções, mas isso sugeriria que os estágios não levam organicamente de um para o outro, que a intervenção externa é necessária na forma de contratação de pessoal que tenha um conjunto de habilidades pré-existente. Acho que isso provavelmente é necessário para facilitar o salto do estágio um para o estágio dois, mas depois desse ponto, há muitas maneiras pelas quais uma organização pode usar os recursos existentes para crescer. Isso torna a educação crítica.

Você não poderá se envolver em UX eficaz antes da codificação sem habilidades bem apuradas. O processo de descoberta e iteração de design que acontece antes da codificação (estágio quatro) parece muito diferente de quando você inicia o UX em um produto que já está em código (estágios dois e três). A equipe precisa de educação em técnicas de pesquisa e design para se envolver efetivamente nessas novas oportunidades de trabalho de UX.

Abordarei isso mais na próxima seção, mas você também precisará de seus profissionais de UX para fornecer oportunidades educacionais para sua equipe que não é de UX, se desejar difundir um entendimento de UX em toda a sua organização. Seus profissionais de UX precisarão de treinamento em facilitação e comunicação de workshops para envolver efetivamente sua organização e levar o UX ao próximo nível de maturidade.

Temos muitas opções para provedores e formatos de treinamento, pois o UX explodiu na última década. Muitas empresas existem apenas para fornecer treinamento para empresas em práticas de UX e design thinking. Embora eu não defenda nenhum provedor específico, defendo a análise de organizações e indivíduos que possam se enquadrar em categorias de populações sub-representadas, incluindo empresas pertencentes a minorias e empresas administradas por mulheres. Você pode fazer o trabalho em segundo plano necessário para garantir que o fornecedor de treinamento de sua escolha ofereça suporte aos valores que sua organização mantém.

Você precisará considerar os fatores críticos de formato, custo e tempo ao escolher um treinamento ou formato educacional. A tabela a seguir apresenta algumas das maneiras comuns pelas quais os profissionais de UX expandem seus conhecimentos, juntamente com meus pensamentos sobre esses fatores críticos.

Temos muitos recursos adicionais disponíveis para aprender sobre UX e aprimorar nosso ofício. Você pode encontrar pessoas escrevendo, falando e compartilhando sobre UX e tópicos relacionados a UX em todos os cantos da Internet, grupos de bate-papo online e grupos de encontro. Sugiro ser amplo em seu consumo de autores e recursos para evitar tornar-se dogmático a um conjunto de princípios. Como um campo relativamente jovem, temos muitas pessoas que surgiram como especialistas. No entanto, estamos todos aprendendo à medida que avançamos e compartilhamos nossas experiências. Nada que eu diga, ou qualquer outra pessoa diga, é 100% aplicável a cada UXer em todas as situações, não importa o que gostaríamos que você acreditasse.

Exemplos de tópicos e treinamentos para profissionais de UX

Você tem uma grande variedade de opções quando se trata de tópicos para seus profissionais de UX buscarem mais educação. Eu recomendo alguns dos tópicos a seguir, no entanto, você conhece melhor sua equipe e deve personalizar para onde deseja que seus profissionais de UX cresçam.

• Pesquisa de experiência do usuário
  Todos na equipe de UX devem ter um conhecimento básico sobre a realização de pesquisas éticas de UX. Usamos a pesquisa como a pedra angular para construir uma experiência. Precisamos entender isso para levar nossas organizações ao ponto do estágio quatro em que o tempo de UX é anterior à codificação. Os profissionais de UX precisam de conhecimento suficiente de pesquisa para identificar a oportunidade (no início) de defender a pesquisa e trazer alguém que tenha um conjunto de habilidades de pesquisa de UX.

Os profissionais de UX devem entender e se sentir confortáveis ​​com os métodos comuns de pesquisa , especificamente entrevistas, observação e testes de usabilidade. Não estou sugerindo que devamos parar por aí, no entanto, se você não é um pesquisador de UX, mas é um praticante de UX, tendo conhecimento desses métodos, como serão os dados coletados e como usar esses dados para informar o design é obrigatório.

Para organizações nos estágios iniciais de maturidade de UX, é improvável que você tenha a pesquisa de UX como uma função específica, mas à medida que você cresce, seria sensato ter pesquisadores de UX dando cursos para outras pessoas, tanto profissionais quanto funcionários que não são de UX.

• Facilitando workshops
  Planejar e facilitar workshops é uma ferramenta básica na caixa de ferramentas do profissional de UX. Isso pode ser design thinking, blueprint de design de serviço ou um mergulho profundo na priorização de recursos com base nas necessidades do usuário, nos requisitos de negócios e na realidade da tecnologia que você usará para criar suas soluções.

A facilitação é uma habilidade que podemos aprender e refinar. Quanto melhor o facilitador, melhores os resultados. Você verá na próxima seção, eu defendo o uso de seus UXers para facilitar algumas das oportunidades educacionais que você oferece ao pessoal não UX.

• Ferramentas específicas
  Sua equipe de UX terá ferramentas de escolha e talvez sua organização exija adesão estrita a determinadas ferramentas/fornecedores. Seus designers precisam de profundidade com ferramentas de design e prototipagem, enquanto seus PMs precisarão de profundo conhecimento de software ágil e de rastreamento de problemas, e seus desenvolvedores precisarão codificar nas linguagens de front-end ou back-end que suportam seus produtos. Você pode achar benéfico que todos os UXers tenham conhecimento das ferramentas que outros membros da equipe usam. Além disso, uma ferramenta de produtividade comum de conhecimento beneficia a todos, incluindo aplicativos usados ​​para:

  • Compartilhamento de tela,
  • Criação de apresentações,
  • Análise de dados qualitativos,
  • Análise de dados quantitativos,
  • Criação e implantação de pesquisas.

• Habilidades interpessoais
  Comunicação, liderança, criatividade e muitos outros tópicos que se enquadram nas categorias de soft skills são fundamentais para desenvolver os profissionais de UX em todo o seu potencial. Uma compreensão firme de um conjunto diversificado de habilidades sociais ajudará seus profissionais de UX a comunicar o propósito e o valor do UX de forma eficaz, colaborar significativamente com outros não UXers, resolver problemas de forma eficiente e aumentar o respeito pelo UX em toda a sua organização.

Você deve pressionar para que seus profissionais de UX se envolvam em treinamentos relacionados a soft skills pelo menos duas vezes por ano, pois existem vastas opções de tópicos e tipos de treinamento. Além disso, muitas habilidades sociais podem ser aprendidas por meio de exemplos e implementação no trabalho. Você pode se concentrar em definir metas de habilidades sociais como parte de qualquer programa de orientação que sua organização desenvolva (consulte também o artigo anterior).

• Liderança de UX
  Você deve procurar transformar sua equipe de UX em líderes – isso vai além do gerenciamento de outras equipes de UX, como eles defendem o UX e aumentam o UX em toda a organização? Christopher Murphy fornece algumas dicas sobre o caminho para se tornar um líder de UX. Você pode seguir os conselhos fornecidos para identificar tópicos específicos a serem incluídos como parte do treinamento de liderança de UX.
  

No mínimo, seu treinamento de liderança em UX deve se concentrar em como os membros da equipe de UX podem representar UX em ambientes multidisciplinares, particularmente onde as decisões sobre tecnologia e transformação estão sendo tomadas. Descobri que essas situações são mais importantes para que o UX tenha uma voz forte, pois o foco na tecnologia e no que ela permite pode distrair rapidamente a equipe de garantir a atenção adequada à experiência em si.

A estratégia de UX desempenha um papel fundamental na construção da liderança de UX. Precisamos entender como todos os componentes se encaixam, por que e o que isso significa para o futuro. Grandes líderes de UX são capazes de se comunicar e navegar na aplicação das necessidades de negócios e no design de UX. Você aumentará as habilidades de liderança de sua equipe de UX quando eles adquirirem habilidades de estratégia adicionais e a capacidade de transmitir a proposta de valor de UX além das paredes da sala de conferências da equipe de UX.

Apresentei algumas das muitas opções que você tem para explorar o treinamento para membros da equipe de UX. Você deve pressionar por um orçamento para fornecer material na forma de livros e ferramentas, bem como cursos para crescer rapidamente e capacitar sua equipe. Você também deve combinar o máximo que puder em qualquer tipo de programa de orientação que tenha, sabendo que muitas vezes as pessoas aprendem melhor quando conseguem aplicar o que estão aprendendo na vida real.

Ter mentores incentivando os mentorados a pegar o que aprenderam e incorporá-lo em seu trabalho diário pode aumentar a eficácia de qualquer treinamento fornecido aos membros da equipe de UX.

Educação dos membros não UX da organização

Criamos um grupo maior de defensores do UX quando oferecemos oportunidades para que os membros da equipe que não sejam UX aprendam mais. Podemos fazer isso por meio de workshops de design thinking , estudos de caso e vitrines destacando o trabalho e as realizações de UX e como o UX é aplicado aos produtos e ao ciclo de vida da criação do produto. Eu defendo que seus profissionais de UX criem e entreguem pelo menos parte desse treinamento. Isso permite que o público mais amplo de participantes de toda a sua organização aprenda quem pratica UX e interaja com esses UXers em um contexto significativo.

Da perspectiva do crescimento da maturidade do UX, você não terá muito sucesso além do Estágio dois de Chapman e Plewes se os principais membros da sua organização não forem instruídos sobre tópicos relacionados ao UX. Proprietários de produtos e líderes de projeto precisarão entender o UX e como os processos de UX funcionam melhor. Se você deseja deixar de ter uma resposta de UX reativa para produtos já em andamento. A educação e o treinamento de membros não UX dentro de uma organização podem abrir as portas para permitir o crescimento do UX.

Treinamento em processos de UX

Eu me encontrei trabalhando em vários grandes projetos digitais usando uma estrutura ágil. Muitas vezes, há treinamento inicial para apresentar aos membros da equipe o conceito de ágil e fornecer uma base na metodologia específica. Devemos considerar fornecer treinamento semelhante aos nossos colegas sobre os processos de UX.

Você não precisa criar especialistas em UX, mas o treinamento pode se concentrar em como as pessoas podem identificar oportunidades para trabalhar com a equipe de UX, como são os processos de UX em vários estágios de desenvolvimento de produtos, como a UX funciona com outras disciplinas em um produto ( por exemplo, gerenciamento de mudanças, desenvolvimento de produtos, UX trabalhando em sincronia).

Você pode aproveitar o lançamento de um novo projeto com uma equipe ou pode fazer um treinamento único com membros relevantes da sua organização e pedir que pensem em oportunidades futuras para trazer o UX para o redil. Você precisará considerar as seguintes áreas-chave para qualquer treinamento de UX que você fornecer à sua organização:

• Quem convidar
  Se estiver trabalhando com produtos e equipes de produtos — POs, Devs, PMs, Diretores; se estiver trabalhando com projetos como grandes esforços de transformação digital, você deve incluir — líder de projeto, gerente de projeto junto com os outros listados anteriormente. Você deve considerar estrategicamente a composição de cada treinamento. Se você está se concentrando em um único produto, quais são as principais partes interessadas que precisam receber a mensagem.
  
  Se for um treinamento mais geral, você deve se concentrar em ter certas funções em cada sessão e torná-las várias sessões, ou é mais condutivo ter diversas funções trabalhando juntas para ver como o UX se aplica às funções? Você deve ter conhecimento suficiente da dinâmica de sua organização para determinar como estruturar os participantes que você convida para qualquer treinamento da forma mais adequada para atingir suas metas (veja os resultados abaixo).

  

• Atividades ou tópicos
  Como você tornará o UX concreto? Você precisará criar um currículo para o seu treinamento que reflita seus objetivos e resultados. Você pode querer ter uma visão geral de alto nível de UX explicando o processo de design thinking (Figura X) e como cada etapa seria relacionada a um produto específico relevante para sua organização e, em seguida, mergulhar profundamente em uma das etapas, ou mergulhe fundo em como são as funções e tarefas específicas de UX.
  
  Você deve incluir muitas atividades que façam com que os participantes trabalhem mais e apliquem o que estão aprendendo para entender como o UX pode se aplicar ao que eles fazem em sua organização.

• Desfechos
  Você precisa declarar explicitamente o resultado desejado. Você está tentando aumentar a presença de UX em um determinado produto? Em caso afirmativo, você está concretizando a aplicação do UX neste produto? Você convidou as principais partes interessadas da equipe de produto?
  
  Você está tentando desenvolver o UX em toda a organização? Nesse caso, você precisa enquadrar o UX para que seja claramente relevante para várias funções e produtos, ou pode considerar sessões de treinamento separadas. Você está procurando criar defensores de UX das pessoas que participam do treinamento? Em caso afirmativo, como você os está capacitando para se tornarem isso?

Workshops Informando UX

Frequentemente, convidamos as partes interessadas para workshops que ajudam a informar o UX. Você pode usar essas sessões para aumentar ainda mais a maturidade de sua organização por meio do impacto que tem com o projeto, o produto e a liderança organizacional. Você deve ser estratégico sobre quem você convida para essas sessões. Você pode convidar a liderança para observar uma sessão de outro produto para mostrar como esses processos funcionam na vida real.

Se você está tentando levar sua organização a implementar o UX antes da codificação, precisará mostrar o valor de ter esses tipos de workshops. Os workshops são uma ferramenta poderosa para facilitar o entendimento e o crescimento do UX. Em vez de educar os participantes, você os faz contribuir para o processo de UX. Seus profissionais de UX devem facilitar essas sessões.

Alguns exemplos de workshops de UX relevantes incluem:

• Sessões de descoberta
  Esses workshops são inestimáveis ​​para colocar todos na mesma página. Você deve convidar toda a equipe do produto para essas sessões. O objetivo da descoberta é aprender a entender as necessidades dos usuários, o estado atual do produto ou projeto, definir metas, identificar possíveis pontos problemáticos e jornadas do usuário.
  
  Você tem a oportunidade de apresentar/revisar qualquer pesquisa de usuário ou, se a pesquisa não tiver começado, essas sessões alimentarão seu plano de pesquisa. Você pode convidar outras partes interessadas para essas sessões, incluindo usuários finais para pelo menos parte da sessão. As atividades do workshop podem incluir atividades de geração de ideias, atividades de construção de consenso e mapeamento de afinidade das ideias ou pontos problemáticos gerados.

• Sessões de blueprint de design de serviço
  O blueprint de design de serviço é uma maneira cada vez mais popular de reunir diversos membros de sua organização para examinar mais de perto como os serviços são entregues aos consumidores desses serviços. Está além do escopo deste artigo mergulhar profundamente no design de serviço, no entanto, há um consenso geral de que a sobreposição entre UX e design de serviço é insignificante. A Dotted Line fornece um bom guia para facilitar um workshop de blueprint de serviço.

• Sessões de ideação
  Ideação é a geração de ideias – crítica para o processo de UX e quaisquer processos alinhados com o design thinking. Precisamos de muitas ideias diversas se pretendemos procurar soluções únicas para problemas desafiadores. Acho esses workshops agradáveis ​​e podem ser realizados em apenas algumas horas, valiosos para quando você está tentando encontrar tempo com um grupo de pessoas ocupadas.
  
  Novamente, você deve convidar participantes que estejam diretamente envolvidos com o produto ou serviço e as partes interessadas que são influentes na organização como um todo. Você provavelmente terá uma pesquisa de UX para ajudar a informar a sessão, portanto, não é necessário ter um conhecimento profundo do produto dos participantes. Na verdade, ideias de perspectivas externas podem ajudar a refrescar o modo de pensar habitual do grupo de participantes. O UX Collective fornece várias atividades de ideação que usei na execução de sessões de ideação bem-sucedidas.

• Sessões de priorização de recursos
  Você coletou dados do usuário, requisitos de negócios e o esforço da tecnologia para implementar os recursos do seu produto. Agora você pode começar a priorizar o que é projetado e desenvolvido e quando. Você tem a oportunidade de trabalhar com uma variedade de disciplinas para realizar esse tipo de workshop, incluindo todos os membros da equipe de produto, membros relevantes da unidade de negócios, tecnólogos e talvez liderança.
  
  Eu advertiria que envolver a liderança sênior pode levar essa pessoa/pessoas a ditar a prioridade, devido ao poder percebido (e real) ligado às suas funções. Você gostaria de gerenciar isso com antecedência e durante o workshop. UX for the Masses compartilha maneiras divertidas de gamificar as tarefas de priorização de recursos.

Eu forneci uma lista de sugestões para tópicos do workshop, no entanto, esta não é uma lista extensa. Eu diria que você precisa ter muitos desses tipos de sessões para alcançar ou refletir certos níveis de maturidade de UX além do Estágio dois, e que esses workshops servem como maneiras de socializar e desenvolver UX além dos UXers individuais que você facilita os workshops .

Estudo de caso: Workshops de pesquisa de UX e design thinking para funcionários que não são de UX em uma instituição financeira internacional

Eu tive muitas sessões de treinamento bem-sucedidas para ajudar a promover o crescimento do UX . Também aprendi muito com meus erros. Vamos nos aprofundar um pouco mais com um estudo de caso que destacará algumas lições que aprendi ao ministrar treinamento em pesquisa de UX e ministrar workshops de design thinking, com uma instituição financeira internacional com mais de 70.000 funcionários e vários produtos digitais usados ​​internamente e por clientes.

Pesquisa de experiência do usuário

Gosto da pesquisa de UX como um tópico de entrada porque promove a empatia com os usuários, tem métodos com os quais muitas pessoas estão familiarizadas e não requer o aprendizado de novas ferramentas, como produtos Sketch ou Adobe, para que o treinamento seja bem-sucedido com indivíduos com pouca ou nenhuma experiência .

O cliente tinha baixos níveis de maturidade de UX – Chapman e Plewes Stage dois no máximo. Um novo executivo nos trouxe com base em sua experiência trabalhando com nossa equipe de UX em um empregador anterior. Fomos solicitados a ajudar a divulgar o UX e a fornecer às equipes de produtos exemplos concretos de como o UX pode desempenhar um papel no design do produto. Decidimos realizar dois workshops separados de dois dias (2 workshops, 16 horas cada) com 10 a 12 participantes em cada workshop.

Participantes:

Estávamos trabalhando em estreita colaboração com um UX Champion que estava tentando desenvolver o UX em toda a organização. Nosso campeão tinha conexões em produtos que eram usados ​​internamente e passando por uma grande transformação em novas tecnologias, o que achamos que estava pronto para focar na experiência do usuário desses produtos. Nosso campeão identificou os principais membros de cada equipe de produto para convidar e dar mais exposição à pesquisa de UX e como eles podem aplicar a pesquisa de UX aos seus produtos. Os participantes acabaram sendo uma mistura de:

• Proprietários de produtos,
• Gerentes de projeto,
• Desenvolvedores líderes.

Observação: não havia funções de design nesses produtos — os desenvolvedores eram responsáveis ​​pelo design, o que era um desafio adicional que estávamos tentando resolver.

Tópicos:

Tivemos um bom tempo para as oficinas. Nossos tópicos refletiram o que queríamos obter dos workshops (veja os resultados abaixo): por que fazemos pesquisas, quando, de que tipo, o que você obtém, como envolver a pesquisa de UX com sua equipe – ensina as pessoas sobre o momento e por que é importante/valioso antes de codificar. Um benefício de ter o campeão recrutando nossos participantes foi que sabíamos quais produtos eles estavam representando e fomos capazes de incorporar exemplos e cenários relevantes em nossos tópicos e atividades.

Componentes mais específicos (mas não todos) de nossa agenda se pareciam com isso, com um número saudável de pausas e jogos e atividades não-palestrantes entrelaçados:

• Visão geral do design thinking e o papel da pesquisa na criação de empatia.
• Métodos de pesquisa de UX — métodos generativos e avaliativos breve visão geral de alguns métodos comuns em cada categoria.
• Como esses métodos informam o design.
• Mergulhe profundamente no método de entrevista – incluindo muitos exemplos concretos de como as entrevistas com usuários podem parecer nos vários produtos representados na sessão.
• Atividade prática — entreviste uns aos outros usando um roteiro definido com foco no uso de ferramentas de produtividade digital no trabalho.
• Atividade de análise de dados de entrevista breve.
• Como os dados da entrevista moldam o UX Design.
• Mergulho profundo em testes de usabilidade .
• Testes de usabilidade uns com os outros usando sites publicamente acessíveis e pré-determinados.
• Breve atividade de análise de dados de teste de usabilidade.
• Como os dados de teste de usabilidade moldam o design de UX.
• Reflexão participante.
• Escrevendo um plano de pesquisa realista para o seu produto.

Resultados pretendidos:

O principal resultado, embora não declarado explicitamente aos participantes, foi abrir oportunidades para a pesquisa de UX ganhar força em alguns (qualquer) dos produtos representados entre os participantes. Nossa agenda refletiu a necessidade de tornar a pesquisa real e acessível aos participantes. Nosso campeão queria que os participantes cuidassem e se responsabilizassem pela contabilização de UX em seus produtos, sob a teoria de que a pesquisa de UX teria a menor barreira inicial de entrada para alguns dos produtos.

Os resultados adicionais que identificamos foram para os participantes entenderem os vários tipos de métodos de pesquisa de UX e quando eles podem ser usados, como a pesquisa informa o design e entender onde podem existir oportunidades de pesquisa de UX em seus produtos.

Resultados reais

Não fomos perfeitos, mas conseguimos os resultados desejados para esses workshops. Acho importante destacar que fizemos uma avaliação pós-workshop e recebemos notas altas como apresentadores e na estrutura e temas do workshop. Eu sou engraçado e bem-apessoado na vida real, mesmo que isso não apareça em meus artigos.

Fomos convidados para diversos encontros relacionados aos produtos representados nas oficinas. Muitas dessas reuniões não foram relevantes ou não vieram com expectativas realistas dentro da estrutura do orçamento com o qual estávamos trabalhando para o cliente principal (nosso Champion). Acho que ainda havia valor nessas discussões, uma vez que o UX foi apresentado à equipe mais ampla durante essas conversas e uma avaliação realista de como um produto pode incorporar melhor o UX precisa incluir quais recursos são necessários.

Fizemos projetos de pesquisa completos em dois dos produtos que nossos participantes do workshop representavam. Um projeto envolveu entrevistar usuários finais para identificar recursos potenciais a serem adicionados a lançamentos futuros — as vozes iniciais dos usuários finais foram incluídas na criação do backlog. O outro projeto foi o teste de usabilidade e a identificação de áreas para melhorar a experiência de um produto existente. Ambas as oportunidades foram atribuídas diretamente ao workshop e refletiram os métodos em que nos aprofundamos durante o workshop.

Workshop de Design Thinking/ideação

Realizamos um conjunto separado de workshops, para o mesmo cliente, focados em educar os participantes sobre uma estrutura para design thinking e fornecer exemplos práticos de atividades de ideação. Realizamos dois workshops separados de três horas. Nosso objetivo para esses workshops era alcançar um público mais amplo de tomadores de decisão e, esperamos, influenciar a direção do UX em toda a organização.

O design thinking é útil para definir uma estrutura para o motivo pelo qual fazemos UX, e as atividades de ideação ajudam a solidificar algumas das maneiras importantes pelas quais as partes interessadas podem contribuir para o processo de UX. Podemos mostrar como fazemos o nosso trabalho através deste tipo de oficina.

Participantes

Mais uma vez, contamos com nosso Champion interno para ajudar a identificar os participantes a serem convidados. Convidamos alguns dos mesmos proprietários de produtos das sessões de pesquisa de UX, mas também expandimos para alguns da alta gerência que supervisionavam os orçamentos de várias linhas de produtos (por exemplo, ferramentas internas de RH, produtos de abertura/integração de contas).

Queríamos envolver pessoas que normalmente não se envolveriam em processos de UX na esperança de que aprendessem um pouco do valor de UX e gostassem de contribuir para as sessões. Também queríamos mostrar como os participantes podem trazer profissionais de UX para conduzir workshops semelhantes focados em um produto específico com participantes do produto como parte do crescimento do UX.

Tópicos

Modelamos o workshop a partir do processo de design thinking da Stanford d School . Você pode encontrar mais informações sobre isso e várias atividades que você pode incorporar no site da d school. Nossa agenda de workshops ficou assim:

• Visão geral do design thinking — percorra cada etapa do processo, com exemplos.
• Como o design thinking pode aplicar os produtos representados pelos participantes do workshop.
• Atividade em pequenos grupos (grupos de 3-4 participantes): identifique um desafio comum ao produto ou organização e idealize soluções usando métodos comuns de idealização de oficinas.
• Todo o grupo se reúne e compartilha desafios e soluções.
• Encerre com uma discussão sobre como os participantes podem aplicar o design thinking e ideação aos seus produtos ou desafios da unidade de negócios.

Desfechos

Nossos resultados desejados para este conjunto de workshops eram continuar a aumentar a conscientização sobre UX entre a liderança da organização, fornecer exemplos concretos de design thinking e processos de UX e como eles podem se aplicar aos produtos que os participantes representaram e estimular o grupo sobre a possibilidade de incorporar mais foco em UX em seus produtos. Também esperávamos que os participantes quisessem trabalhar conosco para criar uma estratégia para implementar processos de UX em seus produtos e equipes e promover o crescimento de UX dentro da organização.

Resultados reais

Tivemos menos sucesso com este workshop em alcançar os resultados declarados. Não fomos convidados a realizar workshops semelhantes com nenhum dos produtos representados. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.