Dos especialistas: desenvolvimentos globais de acessibilidade digital durante o COVID-19

Que impacto o COVID-19 teve nas empresas em todo o Reino Unido e além? Tenho realizado uma série de webinars mensais com convidados seniores de acessibilidade de marcas globais como Microsoft e ATOS, e gigantes do Reino Unido como Barclays e Sainsbury's. Temos falado sobre Covid, os desafios e oportunidades que a crise traz, ajustes ágeis, inclusão digital e muito, muito mais.

Principais dicas dos especialistas

Visite nosso site para esta série de webinars em evolução para entrevistas e transcrições completas, mas neste artigo, reuni as principais dicas sobre os desafios e oportunidades da Covid abordados pelos meus convidados até o momento. Vamos começar com o Chief Accessibility Officer (CAO) da Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

O próprio fato de a Microsoft ter um CAO — um líder de acessibilidade no nível C — demonstra seu compromisso com a acessibilidade (também conhecido como 'inclusão digital'. Siga as diretrizes de acessibilidade e você terá um produto inclusivo e fácil de usar por todos. ) Importante (na minha opinião) Jenny também tem 'experiência vivida' de deficiência.

Jenny começou enfatizando a prioridade que todas as empresas devem colocar na inclusão digital;

“Nunca foi tão importante pensar em acessibilidade nestes tempos. Acho que, embora a acessibilidade tenha sido claramente uma prioridade para a Microsoft… o destaque que a pandemia colocou sobre a necessidade do Access foi bastante humilhante e uma jornada de aprendizado e tanto.”

Jenny é surda e, antes do Covid, sempre foi acompanhada por um intérprete de ASL (American Sign Language). Desde aquele primeiro dia de confinamento eles nunca estiveram juntos na mesma sala;

“Tivemos que aprender a trabalhar remotamente. Isso não é algo que estamos acostumados a fazer. Tivemos que realmente aprender esse conjunto de habilidades. Eu vou te dizer que foi sua própria jornada e acho que cada indivíduo está em sua jornada para descobrir como isso funciona.”

É por isso que ter membros da equipe sênior e tomadores de decisão com experiência vivida em deficiência é tão vital para garantir que a acessibilidade seja suficientemente e continuamente priorizada em sua organização - e que as decisões sejam baseadas em informações daqueles que realmente sabem o que significa inclusão e exclusão Como.

O Disability Answer Desk da Microsoft – seu serviço gratuito de suporte ao cliente para pessoas com deficiência – viu os volumes dispararem após o bloqueio;

“Eles dobraram praticamente da noite para o dia. Temos trabalhado constantemente com duzentos a trezentos por cento das expectativas de volume, e estamos executando isso há sete anos.”

Se você decidir fornecer canais bem sinalizados especificamente para clientes com deficiência ou se garantir que os indivíduos que sinalizam uma deficiência aos agentes gerais de suporte ao cliente recebam o nível de suporte especializado de que precisam, a capacidade dos usuários de obter respostas a perguntas relacionadas a formatos alternativos, configurações de acessibilidade ou tecnologias assistivas é crucial.

A videoconferência obviamente foi uma das principais tecnologias que tornaram possível o trabalho em casa. Após o bloqueio, a maioria das perguntas que o Disability Answer Desk da Microsoft recebeu foi sobre o Teams. Como o Teams já estava acessível, eles poderiam atender a solicitações adicionais (mais comumente solicitadas eram legendas com inteligência artificial) sem precisar se esforçar para adaptar a inclusão que não havia sido suficientemente priorizada antes da Covid. Jenny diz;

“Tínhamos mais de 20 anos de história com acessibilidade, mas realmente nosso foco nos últimos anos de infundi-la em uma empresa nos colocou em um bom lugar. Significava que tínhamos a base para que pudéssemos levantar mais rápido. Então, sim, tem sido um passeio e, meu Deus, muito humilhante. “Acho que há uma atração, uma atração humana natural para voltar ao que era. Na verdade, acho que isso não é mais possível. Acho que, do ponto de vista da tecnologia, isso definitivamente gerou muita inovação e acho que há riscos nisso.”

Ela continua destacando o desafio associado aos funcionários com deficiência que trabalham em casa sem suporte físico disponível;

“Se você lança algo inacessível, o impacto é muito mais profundo porque você, por exemplo, não tem a capacidade de apenas pegar um par de olhos. Eu não tenho a capacidade de pegar um intérprete de linguagem de sinais e entender um vídeo se ele não tiver legendas.”

A acessibilidade sempre impulsionou a inovação em produtos digitais – e a Covid priorizou sua implementação. Muitos dos novos recursos do Teams, por exemplo, foram impulsionados por uma estratégia de inclusão. Algo tão simples quanto levantar a mão (que permite ao anfitrião ver que você está esperando para fazer uma pergunta) foi incluído após o feedback de usuários que estavam ansiosos sobre quando interromper a conversa - mas, como resultado, teve benefícios significativos para pessoas com deficiências ou deficiências . Jenny diz,

“Isso tem implicações muito legais para a neurodiversidade cognitiva, sem falar na surdez e outras deficiências… Com cada cenário como este, você obtém um impulso de inovação.”

Um grande obrigado a Jenny por seus insights sobre como uma agenda de inclusão beneficiou a Microsoft e seus clientes em todo o mundo durante a crise do Covid e além.

Agora vamos voltar para a questão sempre tão pouco importante de bancos acessíveis…

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth é um colega ganhador do MBE e fundador e líder de Acessibilidade Digital no banco de varejo do Reino Unido; Barclays. Escusado será dizer que o acesso efetivo à banca online é muito importante e, durante este período de pandemia, absolutamente essencial. Imagine o impacto de entregar esses serviços de uma forma que exclua cerca de 20% de seus clientes – e de uma forma que muitas vezes torna mais difícil para os outros 80% também. Um compromisso com a acessibilidade e o fornecimento de suporte suficiente para clientes com deficiência e vulneráveis ​​é fundamental.

Paul optou por se concentrar primeiro no suporte a clientes com deficiência e vulneráveis:

“Sempre pensei que o atendimento ao cliente acessível se resume a três coisas; oferecendo flexibilidade, escolha e personalização. Acho que agora, nesta crise do Covid, talvez haja mais duas coisas importantes para as marcas responderem; sobre ser responsivo e responsável... e, novamente, garantir que eles possam fazer suas operações bancárias como, onde e quando quiserem.”

No início do bloqueio, o uso de dinheiro e agências reduziu significativamente. O Barclays entrou em contato proativamente com todos os clientes deficientes e vulneráveis, delineou suporte e serviços extras disponíveis, garantiu que esses clientes fossem rapidamente rastreados quando usaram serviços bancários por telefone junto com funcionários do NHS e optou por fornecer suporte especializado por meio de seu número principal e não um especial “enterrado”. Tanto essa abordagem quanto a da Microsoft de fornecer uma linha de suporte específica para clientes com deficiência são válidas – o principal é que as pessoas podem descobrir facilmente sobre o canal e encontrar facilmente as informações e o suporte de que precisam ao usá-lo.

O Barclays também implementou algumas medidas muito práticas destinadas a reduzir a ausência de suporte 'prático' que clientes vulneráveis ​​podem experimentar durante a pandemia. Estes incluíam wearables sem contato, que o cliente poderia recarregar para familiares ou amigos para depois levar para fazer suas compras sem ter que dar a eles seu cartão de crédito ou débito, bem como 'Cash to the Doorstep' para aqueles que estão protegendo. Por fim, o Barclays revisou seus caixas eletrônicos falantes para confirmar que as jornadas do usuário falaram bem para clientes cegos e deficientes visuais.

Paul então se voltou para o banco digital. Ele confirmou que outros milhões estão agora usando seu site e aplicativo para fazer transações bancárias online.

“Para muitos desses clientes que são bastante novos no digital e são forçados a fazê-lo, é ótimo que tenhamos nosso site e aplicativo principal que você sabe que são acessíveis - eles são credenciados pela AbilityNet. Somos sérios e comprometidos com isso, nos esforçamos muito para garantir que [os caixas eletrônicos] sejam tecnicamente acessíveis e fazemos testes de usuários desabilitados para proporcionar uma ótima experiência para um número maior de pessoas.”

O Barclays também viu um grande aumento em recursos como imagens de cheques para processar e pagar um cheque usando a câmera do seu celular. Para ajudar todos os clientes a se familiarizarem com esses novos recursos, o Barclays também criou guias simples para os novatos no mundo digital, sobre como usar e tirar o máximo proveito de seus serviços online e móveis. Sendo simples e inclusivos, eles serão acessíveis e compreensíveis para o público mais amplo possível.

Paul também tinha muito a dizer sobre a resposta do Barclays ao Covid quando se trata de seus funcionários. Para aqueles com deficiência, eles foram rápidos em duplicar em casa qualquer kit de assistência necessário no trabalho. À medida que o bloqueio continuava, eles tiveram um aumento de dez vezes nas solicitações semelhantes de outros funcionários sem deficiência e, como resultado da necessidade de processar as necessidades das pessoas com deficiência, foram capazes de implementar soluções escaláveis ​​para o força de trabalho mais ampla - obtendo cadeiras e monitores ergonômicos em volume. No entanto, eles não assumiram um papel reativo, mas convidaram proativamente a solicitações de equipamentos impulsionadas por campanhas de conscientização.

Com relação à transição de volta ao local de trabalho:

“Garantimos que diversas vozes de todos os funcionários fossem examinadas em termos de como e quando poderiam retornar ao escritório, em vez de depender das decisões dos líderes seniores em seus espaçosos escritórios domésticos inteligentes”.

Paul também sinalizou que espaços de trabalho mais distanciados socialmente podem ter vantagens para funcionários com deficiência, como melhor acesso para cadeiras de rodas e níveis de ruído mais baixos.

Ele conclui;

“Portanto, é muito importante que amplifiquemos as vozes da comunidade de deficientes em particular, bem como de pessoas com uma ampla gama de origens, para garantir que estamos de olhos bem abertos para revisar as maneiras como trabalharemos de casa e as ferramentas que todos precisam para ter sucesso, bem como como os escritórios do futuro também serão um pouco diferentes do que temos agora.”

Um enorme obrigado a Paul por algumas dicas realmente práticas e impactantes sobre como priorizar a inclusão na prática. Agora vamos nos voltar para um gigante da tecnologia verdadeiramente global…

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken é Diretor Global de Acessibilidade da ATOS, apresentador do AXS Chat e vencedor do prêmio Business Disability Forum 2019. Começamos falando sobre a mudança para o trabalho em casa e como isso foi tratado em uma organização tão grande quanto a ATOS. Como uma das primeiras a adotar padrões de trabalho flexíveis, a ATOS estava bem preparada para a mudança para o trabalho em casa:

“Como organização, estávamos realmente fazendo trabalho flexível há algum tempo, então foi muito bom para nós, pois estávamos bastante bem preparados, não apenas tecnologicamente, porque tínhamos a configuração para permitir que as pessoas trabalhassem em casa , mas em termos de mentalidade organizacional. Porque, na verdade, muitas coisas sobre trabalhar em casa não são sobre tecnologia. É sobre confiança. Trata-se de entender e permitir que seus funcionários trabalhem por conta própria sem microgerenciar e vê-los. Dito isso, ainda precisamos garantir que todos os recursos de acessibilidade funcionem remotamente. Precisamos garantir que as pessoas tenham ambientes adequados para trabalhar, e isso é problemático se as pessoas estiverem trabalhando em casa.”

Neil enfatizou a importância do contato virtual face a face, mas também alertou para a sobrecarga:

“Acho que há uma fadiga real do Zoom. Estou surpreso que temos pessoas neste webinar porque todo mundo está fazendo um webinar! Eu incluído. Fazemos o AXS Chat há seis anos. É ótimo ativar o vídeo para obter as dicas visuais de alguém. Como uma pessoa muito visual, esse atraso entre o que está sendo dito e o atraso de microssegundos realmente coloca uma boa pressão sobre você. Eu sei que isso não é muito relevante para você. Mas certamente está entre a comunidade disléxica e neurodiversa.”

Como uma pessoa cega, ainda posso ver o benefício de ter minha câmera ligada para que outras pessoas possam obter sinais visuais enquanto falo, mas outras pessoas podem querer desligar a sua por uma série de razões, incluindo largura de banda, sobrecarga visual, autoconsciência de sua aparência ou antecedentes ou toda uma série de outras circunstâncias pessoais.

Neil também fala sobre uma abordagem proativa para aprimorar os funcionários:

“Trabalhamos em estreita colaboração com organizações como a Associação Internacional de profissionais de acessibilidade, assim como a AbilityNet, por isso fazemos parte do capítulo do Reino Unido lá. Tenho trabalhado com eles na certificação de liderança estratégica em acessibilidade.”

Eu não poderia concordar mais com Neil aqui. Profissionalizar a acessibilidade entre seus leads e campeões é um elemento importante para garantir um nível adequado de conhecimento tanto das diretrizes quanto das técnicas de teste.

Ele também sinaliza a importância de identificar futuros campeões de acessibilidade por meio da rota do aprendizado:

“Do outro lado, mudando para a esquerda, não em termos de liderança, mas de pessoas para entregar, temos trabalhado em estágios. Na verdade, é muito difícil encontrar pessoas suficientes para lidar com a escala do problema com as habilidades que precisamos no mercado. Então, determinamos alguns anos atrás que precisávamos desenvolver nossas próprias habilidades e começamos a fazer estágios. Quando descobrimos que as pessoas estavam interessadas em caçar nossos ex-aprendiz, pensei que talvez fosse um sinal de que precisamos ir mais longe.”

Como resultado, a ATOS decidiu colaborar em uma abordagem padronizada para aprendizado de acessibilidade:

“Mais uma vez, trabalhando com AbilityNet e Shell e Barclays e um consórcio de outras organizações, criamos esse padrão de aprendizado de acessibilidade. É para especialistas em acessibilidade. É o equivalente a um diploma de fundação; então, o primeiro ano de um diploma - um aprendizado de Nível 4. Isso está quase pronto para ir. Espero que estejamos prontos para ter uma primeira coorte no início do próximo ano… tudo indo bem, porque o Covid está definitivamente dando uma chave para as coisas agora.”

Por fim, vamos ouvir outra empresa que presta um serviço importante durante o Covid; de Sainsbury.

Bryn Anderson (Sainsbury's)

Bryn Anderson, ex-SiteImprove, agora é especialista em acessibilidade na Sainsbury's e parte essencial de sua missão contínua de ser líderes de mercado em inclusão digital no setor de varejo. Ele mesmo desativado, ele sinaliza como a inclusão digital atingiu o topo da agenda durante o bloqueio:

“Sou deficiente visual, nasci com albinismo e certamente não me identifiquei como uma pessoa com deficiência, o que se deve muito aos meus pais… mas me vejo cada vez mais me identificando com isso. Especialmente durante a pandemia, realmente teve peso. E o tema, acessibilidade, deficiência, era muito mainstream. Estávamos tendo reuniões de tecnologia e reuniões digitais de centenas de pessoas. 600 pessoas nas chamadas e acessibilidade e deficiência estão no topo da agenda. Tão incrível a esse respeito, mas isso não significa que as pessoas entendam, certo? … Só porque está sendo falado, não significa que todos entendam.”

Acho que o ponto de Bryn aqui é fundamental. Embora seja crucial obter a adesão da inclusão digital ao mais alto nível - com a proteção de tempo e recursos necessários para garantir que seja viável e sustentável a longo prazo - ainda é preciso um esforço conjunto para todos os envolvidos na digital de qualquer forma para entender como é o design inclusivo em suas funções e tarefas diárias. Além disso, é vital que eles ouçam em primeira mão colegas com deficiência ou clientes convidados para ter a certeza de que sua interpretação das diretrizes de acessibilidade é apropriada. Não faça acessibilidade no vácuo - envolva aqueles com experiências vividas e certifique-se de que essa abordagem seja formalizada e sem atritos - não ad-hoc e errática.

Perguntei a Bryn se a priorização de acessibilidade de longa data da Sainsbury's ajudou durante o Covid:

“Se levarmos o negócio como um todo, estávamos bem preparados para que muitas pessoas entendessem o que é inclusão e acessibilidade. Nossos motoristas, pré-Covid, abririam exceções para as pessoas, ajudariam a fazer compras na frente de entrega e, como você mencionou, temos uma agenda de acessibilidade há algum tempo.”

E parece que a Covid lançou um novo foco na importância de garantir que seus produtos sejam acessíveis e reflitam as preferências do usuário:

“Eu estava relatando as estatísticas do iOS na preparação para o Covid sobre o dimensionamento de fontes… qual é a porcentagem de sessões concluídas com uma configuração de fonte maior? Foram 30% das sessões do iOS, o que é enorme, certo? Então, esse conhecimento existe. Então, sabíamos que, na verdade, peço desculpas, foi 27, foi até 30 em março, abril e maio, o que também é interessante.”

Bryn continua:

“Mas a outra peça, a maior – e acho que empresas como a Sainsbury têm uma grande oportunidade aqui, como a Microsoft e outras grandes corporações – de realmente utilizar a força de trabalho para alavancar sua voz como pessoas com deficiência. Sabemos que grande parte da nossa força de trabalho (temos 190.000 funcionários) tem deficiências. Tem muita coisa de base. Muita coisa acontece nesse nível.”

Ele continua dizendo o quão importante é reunir essas vozes de uma maneira que garanta que elas sejam avaliadas e postas em prática. Chamada de Enable Network, ela inclui colegas com deficiência em todos os níveis da organização.

“Temos pessoas em logística conversando com designers da minha equipe sobre aplicativos de colegas, por exemplo. Dá voz às pessoas, conscientiza e, claro, o mais importante, que é a peça de educação... Você pode falar teoricamente sobre alguém com deficiência cognitiva ou dislexia, mas quando alguém com dislexia diz 'eu tentei fazer isso no sua aplicação, não funciona', é aí que a educação acontece”.

Perguntei a Bryn sobre a melhor forma de garantir que você possa utilizar a experiência dessa força de trabalho maravilhosamente diversificada sem colidir com seus trabalhos diários:

“Acho que a razão pela qual isso pode existir em um negócio é porque você tem uma política e tem a iniciativa de cima para baixo em primeiro lugar. É difícil fazer essa abordagem de revolução subterrânea ao estilo de guerrilha. Então tudo, toda vez que temos uma reunião, toda vez que conectamos um colega a um colega, é sob a bandeira de: Queremos ser o varejista mais inclusivo onde as pessoas querem trabalhar e fazer compras. Então é melhor você aparecer!”

Falamos brevemente sobre o papel de uma solução de verificação de acessibilidade automatizada (software que pode escanear um site e destacar uma parte desses erros de acessibilidade presentes) e se ela será capaz de fazer uma auditoria completa de acessibilidade de um site;

“Construímos e mantemos o sistema de design do Sainsbury que é chamado de Luna. Construímos um painel que monitora algumas páginas de cada uma de nossas principais marcas voltadas para o cliente. Obviamente, vou ressalvar isso dizendo que a automação é ótima para fazer as coisas do topo do funil, mas... não pode testar se todas as tarefas podem ser concluídas com um teclado, por exemplo, então acho que estamos muito longe disso. ”

Bryn continua alertando sobre organizações que afirmam cuidar da acessibilidade para você:

“Eu não quero citar nomes, mas existem soluções por aí dizendo que esse tipo de solução de remediação onde: Nós lhe daremos 100% de conformidade, você só precisa pagar £ 1.000 por mês – o que for. Soluções completamente limitadas… soluções band-aid. Não há nada de inteligente neles.”

É verdade. Não há atalho para acessibilidade — mas com algum esforço, educação e priorização vemos os resultados.

Por fim, perguntei sobre o desafio de garantir que o design inclusivo venha dos criadores e desenvolvedores de conteúdo, em vez de retrofitting, onde o ônus e a responsabilidade passam das pessoas que estão desenvolvendo as soluções para aqueles que devem corrigir e reparar a acessibilidade sempre que possível:

“Há muitos cozinheiros em todo o processo. Esse é um dos maiores problemas. Nem todo mundo tem o mesmo nível de conhecimento… é um grande desafio e uma grande peça de educação para todas as partes do sistema que a acessibilidade toca, então, ironicamente, é difícil ser inclusivo sem um especialista no momento.”

É verdade. Como ouvimos de meus outros convidados acima, as questões de acessibilidade atingem todos os departamentos e todas as funções até certo ponto - e ainda assim, até que seja ensinado como uma parte padrão da função de cada trabalhador digital, exigirá que os campeões com conhecimento adicional sejam ativamente envolvidos. Essa é uma pergunta difícil em uma organização do tamanho da Sainsbury's (ou mesmo ATOS, Barclays ou Microsoft), mas essas organizações incríveis estão definitivamente dando a prioridade e os recursos que merecem.

Alguns passos simples para sites melhores

Acessibilidade pode ser um tópico assustador se você está apenas começando a se familiarizar com isso. Vamos terminar analisando algumas etapas simples e diretas para você começar — pelo menos para sites.

Essas cinco dicas tornarão seu site mais elegante e melhor para um público mais amplo e ajudarão você a cumprir suas obrigações sob a Lei de Igualdade de 2010.

1. Oculte o mouse para verificar a acessibilidade do teclado

Tornar seu site acessível sem usar um mouse é um requisito legal e algo que beneficiará muitos de seus visitantes. Pessoas com pouca visão dependem do acesso ao teclado, pois não conseguem ver facilmente o cursor do mouse na tela. Usuários videntes com dificuldades motoras, como Parkinson ou derrame, também podem achar o acesso ao teclado mais simples.

Apenas escondendo o mouse e tentando acessar seu site e todas as suas opções com apenas um teclado pode mostrar como você está indo e como melhorar isso. Em particular, certifique-se de que um indicador de foco visível esteja sempre presente (de preferência um altamente visível), ou seja, que seja muito óbvio onde seu mouse ou cursor está em um determinado momento. Certifique-se também de que haja uma ordem lógica de foco ao redor da página, ou seja, que a página esteja configurada de uma forma que não signifique que leitores de tela ou outra tecnologia saltem por toda a página e não façam sentido para todos os usuários.

2. Evite o contraste ruim

Todo mundo acha difícil ler texto de baixo contraste, principalmente pessoas com baixa visão. Use uma ferramenta de verificação de contraste, como o Contrast Finder do Tanaguru, que permite inserir duas cores diferentes e verificar o contraste entre elas. Também pode sugerir alternativas se as cores tiverem contraste insuficiente. Alternativamente, uma ferramenta de seleção de cores como o Analisador de Contraste do Grupo Paciello ajudará.

Dica : confie em seus olhos também - pode ser simples identificar cores de texto ofensivas a olho nu e, em seguida, apenas verificá-las com a ferramenta. Isso é melhor usado no início do processo de design, para que os problemas possam ser resolvidos antes que o site seja lançado.

3. Faça uma verificação de acessibilidade gratuita

A organização WebAIM (Web Accessibility In Mind) fornece um verificador online gratuito e automatizado aqui. Isso pode fornecer feedback rápido sobre alguns problemas mais técnicos em seu site, por exemplo, se os formulários estiverem marcados corretamente com rótulos. Essa é uma ótima maneira de destacar problemas durante o processo de desenvolvimento. Esteja ciente de que qualquer teste automatizado pode cobrir apenas um pequeno subconjunto de todos os possíveis problemas de acessibilidade. No entanto, é uma técnica valiosa quando usada juntamente com testes manuais.

4. Forneça uma página de acessibilidade

Uma página de acessibilidade geralmente é uma oportunidade para as organizações declararem quais medidas tomaram para tornar seu site acessível. Você também pode usar esta página para permitir que as pessoas entrem em contato com qualquer dificuldade que tenham ao usar seu site. (Consulte a página de acessibilidade da AbilityNet para obter um exemplo.)

Obter feedback das pessoas que visitam seu site é muito valioso. Ao facilitar o feedback dos usuários diretamente para você, você se beneficiará muito ao demonstrar seu compromisso em melhorar seu site e ser capaz de responder a problemas individuais à medida que eles surgirem.

5. O conteúdo é rei: conheça seu público

As pessoas acessam sites para encontrar informações ou para realizar uma ação. Faz sentido tornar esse processo o mais fácil possível para as pessoas. Conheça o seu público esperado e escreva o texto de acordo. Usar jargão financeiro pode ser bom para visitantes com experiência financeira, mas outros usuários podem perder. A boa prática é evitar jargões ou, se necessário, fornecer um glossário.

Faça uso de títulos, parágrafos e listas com marcadores para dividir o texto em seções significativas. Faça um ponto-chave por parágrafo. Use métodos diferentes para transmitir informações. Alguns usuários preferem ler o conteúdo, outros se beneficiam de um vídeo, outros preferem um guia simplificado ou ilustrado.

Covid: mais oportunidades do que desafios

Em conclusão, parece que a Covid trouxe as organizações a perceberem que agora, mais do que nunca, é a hora de abraçar a acessibilidade e garantir que os produtos sejam utilizáveis ​​por todos; todos os seus clientes e todos os seus funcionários. Sua organização também pode se beneficiar do bônus de inclusão digital seguindo algumas das abordagens descritas acima.

Então, como está a sua organização? Você está se beneficiando de forma proativa e sistemática de seus diversos funcionários e clientes – ou seus esforços de acessibilidade são ad hoc e desinformados? Você distribui a responsabilidade pela inclusão digital entre os departamentos ou confia em uma equipe isolada sem alcance ou autoridade para causar um impacto real? Você está priorizando a acessibilidade desde o início e implementando as ferramentas e o treinamento certos – ou está optando por modernizar a inclusão de forma reativa?

Se você não tem certeza sobre as respostas para qualquer uma das perguntas acima e gostaria de acompanhar o processo de avaliação do nível de acessibilidade que existe atualmente nas propriedades, políticas, processos e práticas digitais de sua organização — e sistematicamente assistido na compilação de um roteiro para conformidade — então organizações como a AbilityNet podem ajudar.

Atualmente, apenas uma proporção muito pequena de sites é acessível e legalmente compatível. Como uma pessoa com deficiência, estou muito ciente do que a exclusão digital significa para aqueles excluídos dos serviços online. Alguns desses serviços (como compras de alimentos, serviços bancários ou videoconferência) serão vitais para a sobrevivência e o emprego durante esse período sem precedentes de pandemia e isolamento. Outros, indiscutivelmente menos essenciais, irão, no entanto, aumentar imensamente a nossa qualidade de vida. Vamos aprender com as megamarcas que escolheram ser inclusivas e vamos ajudar a tornar a vida de todos um pouco melhor durante o Covid e além.

Os especialistas em acessibilidade digital da AbilityNet podem oferecer conselhos sobre como melhorar a acessibilidade do seu site. Visite o site da AbilityNet para obter mais informações.

Recursos adicionais

Se você achou este artigo útil, aqui estão mais alguns que escrevi recentemente sobre tópicos relacionados:

• Por que a acessibilidade na Web é importante?
• As cenouras e os palitos do design inclusivo
• Três etapas simples para compras acessíveis e em conformidade
• COVID-19 e a exclusão digital: insights dos especialistas
• Ajudando o governo a impulsionar a inclusão digital durante o COVID-19
• 9 anos de conscientização sobre acessibilidade global; Até onde chegamos?

Você pode ler todos os meus artigos sobre o poder da tecnologia e inclusão no site da AbilityNet.