Como obter avaliações na Amazon

As avaliações na Amazon são importantes, pois geralmente são muito importantes em qualquer cenário de compras online.

O fato de não podermos olhar para um item com nossos próprios olhos, ou pegá-lo antes de comprá-lo, torna qualquer informação de alguém que teve uma experiência real com o produto muito relevante. Portanto, se você deseja aprender a ganhar dinheiro na Amazon, não pode se dar ao luxo de não aprender tudo o que puder sobre como as avaliações funcionam na plataforma e como fazer com que os compradores deixem avaliações em sua listagem.

Antes de entrarmos nisso, você deve saber que a Amazon leva as avaliações muito a sério e que existem regras estritas que os vendedores devem seguir quando se trata de pedir avaliações a seus clientes. Os mais importantes sendo:

• Você não pode pedir uma avaliação e oferecer qualquer tipo de compensação em troca, seja uma compensação financeira ou um desconto.
• Você não pode pedir uma avaliação positiva; você só pode pedir um honesto. Além disso, você não pode nem sugerir ou levar os clientes a torná-lo positivo.
• Você não pode pedir a seus amigos e/ou familiares que deixem um comentário, pois a Amazon aparentemente tem uma maneira de descobrir isso.
• Você não pode trocar avaliações com outros vendedores, o que significa que você não pode “fechar um acordo” com outro vendedor para avaliar os itens um do outro como favores mútuos.

A Amazon fez esforços extraordinários para garantir que as avaliações que as pessoas deixam sejam genuínas, pois havia muitas maneiras obscuras de fazê-lo no passado. Houve um evento em meados de 2018 que muitos vendedores chamam de “apocalipse de revisão”, que resultou na proibição da maioria dos 10.000 principais revisores da Amazon da plataforma. Além disso, centenas de milhares de avaliações não verificadas foram excluídas da noite para o dia.

Comentários não verificados x verificados

Uma avaliação não verificada é aquela que foi deixada por um cliente que fez a compra do produto com algum tipo de desconto ou promoção. Isso não significa necessariamente que houve negócios obscuros na revisão que está sendo feita. No entanto, a avaliação não verificada não terá a tag "compra verificada", como vemos abaixo:

Como ofertas e cupons são uma prática muito comum e legítima, faz todo o sentido que um cliente que faça uma compra por meio de uma oferta a analise. No entanto, no interesse da transparência total, a Amazon decidiu fazer uma ressalva para simplesmente diferenciar entre os dois. As avaliações não verificadas somam sua contagem total de avaliações e sua classificação geral. A única diferença é que as avaliações não verificadas não afetam positivamente sua classificação orgânica e sua pontuação de vendedor, tanto quanto as verificadas.

Agora que você entende as regras, vamos ver como você pode pedir avaliações aos clientes de uma maneira totalmente legítima:

O programa de revisores iniciais da Amazon

A Amazon tem seu próprio programa para ajudar os vendedores a obter os primeiros comentários. Como funciona é que eles pedirão aos clientes que já compraram seu item, que deixem comentários honestos em troca de um cartão-presente da Amazon de US $ 1 a US $ 3. O programa custa US$ 60 e a Amazon garante que você receberá de 1 a 5 avaliações. A Amazon não cobra adiantado; eles cobram depois que você recebe sua primeira avaliação ou depois de um ano inteiro após a inscrição no programa.

Lembre-se de que a Amazon não ajuda você a obter mais vendas, eles apenas entrarão em contato com os clientes que você obtém por conta própria e somente se eles atenderem aos critérios de revisão. Isso significa que eles “não têm histórico de avaliações abusivas ou desonestas”. Você pode encontrar o programa Early Reviewer na guia Publicidade. A interface é muito direta e você deve levar um minuto para se inscrever se tiver produtos que atendam aos critérios.

Pedindo avaliações você mesmo

Existe uma maneira de solicitar avaliações usando o sistema central do vendedor da Amazon. Você pode fazer isso manualmente ou pode usar algum tipo de software de e-mail automatizado. A maneira de fazer isso é passando por seus pedidos e clicando no nome do cliente e, em seguida, clicando em “contatar comprador” e selecionando “outro” no menu:

Obviamente, também existem regras quando se trata disso, além das regras gerais que discutimos antes. Você não pode inserir links externos ou endereços de e-mail. Você pode deixar links da Amazon, como um link para a página do produto para deixar um comentário. Claro, é um grande incômodo fazer isso manualmente, e é por isso que muitos vendedores tendem a usar software de e-mail automatizado. Você também pode anexar um arquivo para fornecer algum valor adicional aos seus clientes e promover um pouco a sua marca.

Existem inúmeros serviços como esses, feitos especificamente para comunicação com o cliente na Amazon, por meio da central do vendedor. Isso depende de quantos mercados você está vendendo, bem como quantos produtos você tem, etc.

Você também pode configurar essas campanhas com várias mensagens cronometradas com base em diferentes horários, como o pedido sendo enviado ou recebido, etc. Você tem muitas opções para brincar e pode experimentar e dividir testes, dependendo do software você usa.

Deixe a Amazon fazer isso por você

Levando tudo o que passamos até agora - a Amazon sendo tão rigorosa com sua política de revisão, além de restringir as formas de contato com os clientes e monitorá-lo de perto - era apenas uma questão de tempo até que eles fizessem algo para permitir que os vendedores tivessem uma maneira adequada de realmente cumprir as regras. Então, basicamente, a Amazon disse: “Quer saber, eu mesmo farei isso”. Agora, você pode simplesmente enviar um e-mail para cada um de seus clientes, solicitando que deixem uma avaliação de seus pedidos, bastando clicar no novo “botão de solicitação de avaliação”. capaz de ver este botão no canto superior direito:

Com apenas alguns cliques, a Amazon enviará um e-mail bem genérico para o cliente solicitando sua avaliação. Isso é realmente ótimo. A principal diferença entre um e-mail enviado por você como vendedor e a Amazon, é que um cliente pode optar por não ser contatado por um vendedor, o que é algo que muitos clientes fazem, mas não podem optar por não ser contatados pela Amazônia. Além disso, são necessários apenas alguns cliques e você pode realmente solicitar uma revisão sob a bandeira da legitimidade da Amazon. O único problema é que você precisa fazer isso manualmente, e isso só pode ser feito em pedidos com 5 a 30 dias.

Em conclusão, a Amazon tem levado as avaliações muito a sério e reprimiu qualquer forma de prática ilegítima de obtenção de avaliações. No geral, isso levou a um campo de jogo muito mais nivelado, e agora os novos vendedores têm a chance de aumentar suas vendas sem precisar gastar milhares de dólares em avaliações e brindes. Além disso, devido à repressão, é muito mais comum ver produtos com 0 avaliações e as pessoas estão mais acostumadas a comprá-los. Além disso, a Amazon facilitou a solicitação de avaliações por meio de seu sistema, sem correr o risco de violar nenhuma das regras. Basicamente, agora tudo depende de você e quão bom é o seu produto. Boa sorte vendedores!