Realidade estendida e suas possibilidades: um guia para gerentes de produto XR

O processo de adoção de novas tecnologias pode criar um emaranhado de dúvidas e incertezas para os gerentes de produto. Este é certamente o caso dos produtos de realidade estendida (XR). Neste campo em rápido crescimento e em constante evolução, as soluções devem ser inventivas e voltadas para o futuro, mas também práticas e alcançáveis.

A indústria de XR, avaliada em quase US$ 26 bilhões em 2020 e com previsão de chegar a quase US$ 398 bilhões até 2026, oferece inúmeras soluções de tecnologia de negócios em vários setores.

Dado esse crescimento, é importante considerar como os aplicativos XR podem elevar suas soluções de produtos existentes e gerar novas, mas pode ser difícil saber por onde começar. Por um lado, XR não é tudo o que tecnólogos novos e veteranos poderiam apontar para antecedentes de décadas; por outro lado, a tecnologia tem sido um nicho por tanto tempo que, a menos que você seja um cabeça de engrenagem ou um jogador, ela simplesmente não entrou em seu campo de visão para o trabalho diário que você faz como gerente de produto.

Os mundos virtuais oferecem uma panóplia de soluções interessantes para problemas comuns de produtos. Este artigo apresenta as possibilidades de XR, fornece cenários de casos de uso que demonstram o que é possível com a tecnologia e faz recomendações para evitar alguns dos problemas que podem surgir ao estabelecer os primeiros produtos XR em sua organização.

O que é XR?

O XR engloba várias tecnologias, todas com o mesmo objetivo: mesclar imagens virtuais armazenadas na infraestrutura de nuvem com uma experiência do mundo real. A infraestrutura em nuvem permite o acesso a um repositório de dados tão vasto que as pessoas passaram a se referir a ele como metaverso, uma galáxia de mundos virtuais com recursos cada vez mais aprimorados por meio de um gateway XR. Enquanto os navegadores da Web fornecem uma janela para esses ambientes, o hardware interativo usado no XR permite que os usuários tenham presença neles, criando novas e imaginativas possibilidades de como as pessoas interagem com as informações e como os usuários interagem com os produtos. Se você é um gerente de produto que projeta software para uso em um chão de fábrica, por exemplo, um dispositivo XR pode fornecer sobreposições que mostram temperaturas, pressões, produtividade e outros indicadores da máquina em tempo real, permitindo que os usuários realizem um tour ou inspeção enquanto eles visualizam dados relevantes.

O hardware XR compreende três variedades de dispositivos interativos: realidade virtual (VR), realidade mista (MR) e realidade aumentada (AR). As diferenças entre eles dizem respeito ao nível de imersão em ambientes virtuais que proporcionam:

• VR: um dispositivo vestível com uma experiência totalmente imersiva em um mundo totalmente virtual. Controles portáteis e um fone de ouvido ocupando todo o seu campo de visão garantem uma imersão total no POV, mas limitam sua capacidade de interagir fisicamente com o ambiente do mundo real.
• MR: um dispositivo vestível de mãos livres que sobrepõe conteúdo virtual em ambientes do mundo real usando uma visualização transparente ou de passagem. Os dispositivos de RM geralmente assumem a forma de um fone de ouvido portátil, como óculos inteligentes com lentes semitransparentes que funcionam como telas.
• AR: um dispositivo que sobrepõe conteúdo virtual ao mundo real por meio de uma tela portátil, na maioria das vezes um telefone celular. O AR é menos imersivo que o MR, mas não requer muito investimento inicial do usuário final porque a maioria dos usuários já possui smartphones, tablets e outros dispositivos móveis.

Cenários de produtos XR

Abrangendo aplicações tão diversas como vendas e promoção, treinamento de segurança e equipamentos e design de produto personalizado, os seguintes cenários de casos de uso demonstram como a tecnologia XR pode aprimorar as formas como clientes, clientes e empresas interagem com os produtos, aumentando as vendas e fornecendo soluções que caso contrário, seria impossível de realizar.

Caso de uso: promovendo um dispositivo médico de intubação

Em 2018, trabalhei com uma empresa de dispositivos médicos que queria criar leads de vendas em conferências para seus produtos de intubação. Ao criar um aplicativo de RV, pudemos dar aos visitantes do estande uma melhor compreensão dos recursos do produto do que pelos métodos tradicionais. Em vez de renderizações 3D de equipamentos e materiais de marketing brilhantes, uma solução habilitada para XR pode fornecer uma demonstração totalmente interativa do equipamento usando uma perspectiva em primeira pessoa e controladores de VR, como se os próprios usuários estivessem realizando o procedimento médico. O aplicativo também pode apresentar uma variedade de cenários, como intubação normal, dificuldade inesperada e casos pediátricos. Poderia servir como um produto promocional para compradores de equipamentos e um dispositivo de treinamento para profissionais e estudantes de medicina.

Para garantir que o aplicativo demonstrasse efetivamente os principais casos de uso desse dispositivo, visitei uma sala de cirurgia de última geração para tirar referências fotográficas do espaço e do equipamento. Também observei o trabalho dos anestesiologistas durante a cirurgia e realizei extensas sessões de perguntas e respostas com o gerente de produto do dispositivo de intubação e um professor de anestesiologia. Minha equipe usou essas descobertas para desenvolver um design de solução de alto nível.

Em seguida, trabalhamos com equipes internas de 3D e desenvolvimento para estabelecer fluxos de trabalho para a criação de ativos e para o próprio procedimento de intubação, permitindo que o aplicativo seja altamente configurável e preciso nas medições que cria durante o procedimento simulado. Queríamos tornar a RV e a interatividade acessíveis a um amplo conjunto de usuários com diferentes níveis de experiência.

O aplicativo foi lançado pela primeira vez no congresso SFAR 2018 e foi usado em mais de 50 congressos e workshops em todo o mundo. Nosso aplicativo de demonstração de RV gerou tanto interesse que as vendas de produtos dobraram em um ano, e o número de consultas de vendas em congressos aumentou quase dez vezes.

Este é apenas um uso da tecnologia XR que aumentou as vendas de produtos e o interesse do comprador. O que se segue é um resumo de outros cenários de solução de problemas de XR da minha experiência trabalhando com a tecnologia, com o objetivo de demonstrar a amplitude de aplicações potenciais – e inspirar ideias em seu campo.

Cenários de solução de problemas

Treinamento de Segurança em Instalações de Manutenção de Aeronaves

Problema: Um chefe de segurança precisa de treinamento de segurança realista, mas sem riscos.

Solução: um aplicativo de RV que coloca o usuário em um ambiente virtual do tamanho de um hangar com os principais elementos de infraestrutura incorporados em um treinamento de segurança colaborativo para várias pessoas e em tempo real. Os usuários treinam para apagar incêndios, detectar e interromper vazamentos de gás, abrir portas pressurizadas e trabalhar com uma esteira transportadora de ritmo acelerado e maquinário de alta velocidade - tudo de maneira prática - com orientação e correção no local, mas sem risco para a segurança pessoal.

Treinamento da equipe médica

Problema: Um gerente de vendas precisa de um programa de treinamento que ensine os enfermeiros a montar equipamentos médicos complexos. O produto também deve educar os médicos sobre os benefícios do dispositivo.

Solução: Um aplicativo de treinamento de RV autoguiado que inclui o procedimento de montagem do dispositivo e orientação para profissionais de saúde que fazem a transição para o novo dispositivo médico, além de avaliações e avaliações.

Projeto de Laboratório Personalizado

Problema: Um gerente de produto precisa projetar, entregar e apresentar imagens renderizadas de linhas de laboratório personalizadas para clientes em escala real.

Solução: Um aplicativo de planejamento para criar um laboratório personalizado em escala real, projetar o pipeline de automação do laboratório e validar a área de cobertura do equipamento usando um editor 3D interativo baseado em PC. O laboratório criado é compilado automaticamente e enviado para um headset de RV para apresentação aos clientes. O fone de ouvido também é capaz de armazenar vários projetos de design.

Assistência cirúrgica em tempo real

Problema: Um cirurgião precisa de informações adicionais durante um procedimento.

Solução: Um aplicativo de RA baseado em iOS que visualiza a posição dos parafusos ósseos durante a inserção. O aplicativo fornece o posicionamento 3D do mecanismo de travamento e ajuda o cirurgião a marcar o ponto exato da incisão, reduzindo significativamente a dependência de raios-X e minimizando a exposição à radiação.

XR Lições Aprendidas

Depois de cinco anos desenvolvendo produtos XR, identifiquei vários obstáculos que os gerentes de produto que entram em campo inevitavelmente enfrentarão e tenho alguns conselhos para fazer com que o processo corra bem. Isso pode parecer óbvio, mas para começar, os novatos devem experimentar a tecnologia eles mesmos. A dimensionalidade espacial das experiências é semelhante à vida real, e as diretrizes para o design 2D convencional não se aplicam. As empresas de hardware XR frequentemente oferecem demonstrações, que podem ser organizadas em varejistas de todo o mundo. Demonstrações de produtos como Oculus, Vive e Varjo dão a você a chance de experimentar a tecnologia antes de sua primeira incursão no desenvolvimento.

Encontre o hardware certo

A VR oferece aos usuários uma baixa barreira à entrada e recursos versáteis, que podem obter o suporte interno que obtém os orçamentos aprovados. Depois de alguma experiência com o produto, você pode ramificar para diferentes tecnologias, mas para iniciantes, VR é de longe a opção mais confiável.

A maioria dos dispositivos XR são bastante acessíveis, independentes e baratos; eles são simples de instalar e têm custos de manutenção mínimos ou nulos. Se sua empresa possui software de gerenciamento de dispositivos móveis e provisionamento de hardware em toda a organização para computadores ou telefones celulares, os dispositivos XR são, na verdade, menos problemáticos de gerenciar do que um laptop comum.

Existem alguns nomes de marcas essenciais a serem considerados ao iniciar o desenvolvimento com XR de nível empresarial e consumidor. O gráfico a seguir é uma seleção escolhida a dedo de hardware XR comprovado em produção que é capaz e estável o suficiente para ser uma escolha segura para seu primeiro projeto.

Vários dispositivos têm preço sugerido abaixo de US$ 1.000 e, em alguns casos, os preços são ainda mais baixos. No entanto, se você precisar de certificação de nível industrial ou similar, os preços aumentam e também podem incluir custos anuais de manutenção e suporte.

O melhor dispositivo para seu projeto e caso de uso específico pode não estar incluído na lista acima. Consulte um fornecedor XR confiável ou um departamento interno de XR (se você tiver um). O fornecedor certo pode responder às suas perguntas e adaptar as soluções às suas necessidades.

Comece pequeno e rápido

Iterações curtas são essenciais para o desenvolvimento de produtos XR. A tecnologia muda rapidamente e é provável que, durante o desenvolvimento, apareça um novo dispositivo mais adequado ao seu projeto ou mais popular entre os usuários. É preferível mudar para dispositivos mais novos durante pequenas iterações de desenvolvimento do que se comprometer com um longo ciclo de desenvolvimento e construir um produto que dependa de um dispositivo obsoleto. O software também muda rapidamente, com novos kits de desenvolvimento de software aparecendo semanalmente. Ser capaz de incorporar novas funcionalidades, como rastreamento de movimento ou recursos de arrastar e soltar, resultará em um produto melhor.

Como em todo bom desenvolvimento de produtos, construa iterativamente e de forma modular. Se você estiver criando uma experiência de treinamento prático, inicie seu produto com um procedimento e ambiente e adicione mais em atualizações futuras. Se você estiver desenvolvendo um aplicativo de assistência remota AR, permita que os usuários desenhem linhas simples e adicionem anotações curtas enquanto colaboram e, em seguida, crie mais recursos à medida que avança.

Traga os especialistas

Escolher os usuários certos do projeto-piloto é extremamente importante: eles precisam ter uma mentalidade de adoção inicial e experiência no setor. Você precisará que esses usuários forneçam feedback direta e indiretamente: estatísticas anônimas, questionários personalizados e dados sobre mapas de calor de interação combinados e pontos de interesse no espaço virtual, bem como dados sobre a satisfação do cliente.

Nos estágios iniciais do piloto, considere trazer especialistas no assunto para validar o design da solução e contribuir para o conjunto de ideias de sua equipe. Para nosso projeto de intubação VR, pedimos a um professor de anestesiologia que fornecesse conhecimento. Nós nos beneficiamos de seu conhecimento médico e ele, por sua vez, conseguiu produzir um white paper com base nas estatísticas anônimas de uso em VR.

Design para o Ambiente Espacial

Há sempre a tentação de trazer seu conteúdo existente para VR, na esperança de que seu conjunto de aplicativos e sites funcione em hardware virtual. O fato é que, embora sua experiência de design existente seja valiosa, “designs planos” simplesmente não funcionam em VR – você precisa de alguém na equipe com experiência em design espacial. Tudo, desde o tempo de resposta até a forma como o usuário interage com os objetos, muda em três dimensões; seu projeto precisa levar em consideração essas variáveis.

Considere estas perguntas ao pensar sobre o ambiente virtual que você deseja projetar:

• Você deseja que o usuário apareça no espaço virtual imediatamente ou existe uma maneira melhor de iniciar sua experiência?
• Você deseja informar o usuário sobre as possíveis consequências da ação que está prestes a tomar ou deixá-lo aprender ao longo do caminho?
• Existe um procedimento padrão a ser seguido ou você deseja que o usuário explore por conta própria?

Um designer de XR experiente poderá identificar o que funciona melhor em cada caso, como limitar o usuário a enquadrar sua experiência de XR e como dimensionar o desenvolvimento, para que você possa atender usuários em todo o mundo com um único aplicativo.

Solucionar problemas antecipadamente

Atualmente, não há um processo padrão para uma implantação simples que seja escalável em XR. A implantação no local (interna) geralmente requer uma equipe de TI e infraestrutura separadas para lidar com a distribuição de software e os dados usados ​​no aplicativo, enquanto a implantação pública (externa) pode ser acessível a um público mais amplo. Ambas as abordagens podem exigir medidas de segurança adicionais para garantir que o aplicativo seja acessível apenas a usuários autorizados.

Você também precisará abordar a integração. A integração com o gerenciamento de relacionamento com o cliente corporativo ou o single sign-on pode ser uma parte vital do projeto; todos, desde a equipe de desenvolvimento de XR até o departamento de segurança de sua empresa, precisarão estar envolvidos, adotando novas políticas ao longo do caminho e permitindo integrações rápidas em estágios posteriores. Às vezes, essa integração é impossível. Se esse fato criar grandes interrupções ou garantir o encerramento do projeto, é melhor ter essa conversa mais cedo ou mais tarde.

Comece agora

Mais de 10 milhões de dispositivos Quest 2 foram vendidos até hoje. A divisão XR da Meta emprega quase 10.000 pessoas e a Quest 3 está em desenvolvimento. Outros grandes players de XR, incluindo a Apple, planejam lançar dispositivos em 2022.

Este é o momento perfeito para explorar essa tecnologia em seu domínio de negócios. Os dados que você coleta agora serão valiosos no futuro, desde mapas de calor baseados em rastreamento ocular e visualização de produtos até padrões comportamentais do usuário e treinamento prático de produtos. Essas informações fornecerão feedback real e envolvimento do usuário para informar novos desenvolvimentos à medida que você aprimora sua abordagem e compreensão dos projetos XR.

Estamos entrando na era da adoção do XR além dos jogos e entretenimento. Comece a construir agora.