Explorando a análise das partes interessadas: estratégia, tipos, etapas, vantagens, etapas

No atual cenário de negócios em rápida mudança, entender as necessidades e expectativas das partes interessadas tornou-se cada vez mais importante para organizações de todos os portes e setores. As partes interessadas podem impactar significativamente as operações e o sucesso de uma organização, e deixar de considerar suas necessidades e interesses pode levar a consequências negativas, como perda de reputação ou diminuição da fidelidade do cliente.

Se você é novo no mundo da matriz de stakeholders e quer saber mais, leia este artigo. Vamos nos aprofundar no que é a análise das partes interessadas , suas vantagens e exemplos.

O que é Análise de Partes Interessadas?

A análise das partes interessadas envolve identificar e analisar os interesses, necessidades, expectativas e preocupações de todos os indivíduos em relação a um projeto, decisão ou iniciativa de uma organização. O objetivo é obter uma compreensão abrangente das perspectivas das partes interessadas e usar essas informações para

• Tomada de decisão informada
• Desenvolva estratégias de comunicação eficazes
• Gerir as relações com as partes interessadas.

As partes interessadas podem incluir vários indivíduos e grupos, como clientes, funcionários, fornecedores, acionistas, órgãos reguladores, grupos comunitários e outras organizações interessadas nas atividades organizacionais. A análise normalmente envolve –

• Identificar e categorizar as partes interessadas com base em seu nível de interesse nas atividades da organização
• Sua influência na organização
• Seu impacto potencial no sucesso da organização.

O que é gestão de partes interessadas?

O gerenciamento das partes interessadas é o processo de identificar, avaliar e gerenciar os relacionamentos com as partes interessadas para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. A gestão das partes interessadas visa estabelecer um relacionamento positivo com as partes interessadas e garantir que elas estejam satisfeitas com as ações e decisões da organização. Em última análise, a opinião deles pode influenciar o futuro da sua empresa. O processo inclui –

• Localizando as partes interessadas
• Avaliando suas necessidades e expectativas
• Organizar e realizar várias ações para interagir com eles.

Estratégia de Gestão das Partes Interessadas

Aqui está como uma estratégia de gerenciamento de partes interessadas deve ser:

• Quão complicado é o seu projeto: você pode avaliar isso comparando-o com projetos anteriores, observando os marcos do projeto ou observando os recursos necessários ou o tempo alocado.
• O nível de ajuda necessário para obter os resultados desejados : isso pode envolver suporte financeiro, aconselhamento profissional, ativos tangíveis, verificações de qualidade de conteúdo e outras coisas.
• A quantidade de tempo que você tem para se comunicar: Se o seu projeto envolve muitas contribuições das partes interessadas, você deve pensar em como gerenciar o tempo que vai gastar na comunicação.

Tipos de Partes Interessadas

Existem basicamente dois tipos de partes interessadas –

• Partes interessadas internas/diretas/principais
• Partes interessadas externas/indiretas/secundárias

interno

As partes interessadas internas incluem indivíduos ou organizações interessadas ou preocupadas com as escolhas ou ações de uma organização.Eles também são referidos como partes interessadasdiretas ou primárias.

Exemplos de stakeholders internos –

• Funcionários
• Gerentes
• Conselho Administrativo
• Acionistas
• Empreiteiros

Partes interessadas externas

Aqueles que têm interesse no sucesso de uma empresa, mas não estão diretamente ligados aos seus projetos, sãostakeholders externos .Eles também são referidos como partes interessadasindiretas ou secundárias.

Exemplos de partes interessadas externas -

• Clientes
• fornecedores
• Grupos comunitários
• Governo
• Concorrentes
• meios de comunicação

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Vantagens da Análise das Partes Interessadas

A análise das partes interessadas oferece várias vantagens para as organizações, incluindo:

Entendendo as perspectivas das partes interessadas

As empresas podem entender melhor suas necessidades e expectativas analisando as perspectivas e preocupações das partes interessadas. Isso lhes permite adaptar atividades e decisões para atender às necessidades das partes interessadas e construir relacionamentos mais fortes.

Mitigação de riscos

A análise das partes interessadas pode ajudar as organizações a identificar riscos potenciais e impactos negativos de suas atividades nas partes interessadas. Ao entender as preocupações das partes interessadas, as organizações podem tomar medidas para mitigar esses riscos e minimizar os impactos negativos. Uma vez que as partes interessadas geralmente trazem uma experiência significativa, é aconselhável obter suas valiosas percepções e implementá-las em seu projeto.

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Aprimorando a tomada de decisão

A análise das partes interessadas fornece às organizações informações valiosas que podem ser usadas para tomar decisões mais informadas e eficazes. Ao considerar as perspectivas de todas as partes interessadas, as organizações podem tomar decisões mais alinhadas com seus objetivos e valores.

Melhorando a comunicação

A análise das partes interessadas pode permitir que as organizações identifiquem as formas mais eficazes de se comunicar com as partes interessadas. As empresas podem adaptar suas estratégias de comunicação para construir relacionamentos mais fortes e promover a transparência ao entender as preferências e necessidades de comunicação das partes interessadas.

Tornando-se bem sucedido

O sucesso do projeto e seus efeitos relacionados são significativamente influenciados pelas atitudes das partes interessadas. Você também pode conseguir novos empregos antecipando as expectativas das partes interessadas e entregando resultados. Isso é fundamental para ajudar as organizações a ficarem à frente da concorrência.

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Etapas para análise das partes interessadas com exemplos

A Análise de Stakeholders é uma etapa muito crítica para o sucesso de uma empresa. Aqui estão as etapas de como isso pode ser alcançado -

Identifique as partes interessadas

O primeiro passo na análise das partes interessadas é identificar todos os indivíduos ou grupos que são afetados pelas atividades de uma organização. Isso pode incluir partes interessadas internas, como funcionários e acionistas, e partes interessadas externas, como clientes, fornecedores, grupos comunitários e entidades governamentais.

Por exemplo, uma empresa de software pode identificar partes interessadas, como funcionários, investidores, clientes, desenvolvedores de software e reguladores do governo.

Priorize as partes interessadas

Uma vez que todas as partes interessadas são identificadas, elas precisam ser priorizadas com base em seu nível de influência e interesse nas atividades da organização. Isso pode ser feito pelo mapeamento das partes interessadas em uma grade de poder/interesse, onde as partes interessadas com alto poder e alto interesse são consideradas atores-chave, e aquelas com baixo poder e baixo interesse são consideradas de baixa prioridade.

Por exemplo, a empresa de software pode priorizar as partes interessadas, como clientes, investidores e desenvolvedores de software, como atores-chave e reguladores do governo e grupos comunitários como uma prioridade mais baixa.

Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas

Uma vez que as partes interessadas são priorizadas, é importante entender suas necessidades e expectativas. Isso pode ser feito por meio de entrevistas e pesquisas.

Por exemplo, a empresa de software pode realizar entrevistas com clientes-chave para entender suas expectativas quanto aos recursos e funcionalidades do software.

Avalie o impacto das partes interessadas

Depois de entender as necessidades e expectativas das partes interessadas, é importante avaliar o impacto potencial das atividades da organização em cada grupo de partes interessadas. Isso pode ser feito por meio de uma avaliação de risco ou análise de impacto.

Por exemplo, a empresa de software pode avaliar o impacto potencial de novos recursos de software nos desenvolvedores de software e na adoção pelo cliente.

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Desenvolva um plano de engajamento das partes interessadas

Com base na análise das partes interessadas, você pode desenvolver um plano de envolvimento das partes interessadas que descreva como a organização se envolverá com cada grupo de partes interessadas. Este plano deve ser adaptado para atender às necessidades e expectativas de cada grupo de partes interessadas.

Por exemplo, a empresa de software pode desenvolver um plano para interagir com os principais clientes por meio de atualizações regulares de produtos e pesquisas de feedback dos clientes.

Coisas a evitar

Embora muitas empresas trabalhem para manter relacionamentos com seus stakeholders, aqui estão algumas coisas que devem ser evitadas no processo –

Ignorar as principais partes interessadas

É importante identificar e priorizar todas as principais partes interessadas, incluindo aquelas que podem não ter influência ou poder direto, mas ainda são afetadas pelas atividades da organização.

Estereotipar ou fazer suposições sobre as partes interessadas

Evite estereotipar ou fazer suposições sobre as partes interessadas com base em sua afiliação ou histórico de grupo. Cada parte interessada deve ser considerada como um indivíduo com necessidades e perspectivas únicas.

Não conseguir se envolver com as partes interessadas

A análise das partes interessadas deve envolver engajamento e consulta com as partes interessadas para considerar suas perspectivas. Evite conduzir a análise isoladamente sem se envolver com as partes interessadas.

Negligenciar a atualização da análise

A análise das partes interessadas deve ser um processo contínuo e atualizado regularmente para refletir as mudanças no ambiente organizacional ou das partes interessadas.

Complicando demais o processo

A análise das partes interessadas deve ser conduzida de forma clara, concisa e estruturada. Evite complicar demais o processo com muitas categorias ou estruturas complexas que podem levar a confusão ou imprecisões.

Assumindo as perspectivas das partes interessadas

Evite assumir as perspectivas das partes interessadas sem se envolver diretamente com elas. A análise deve ser baseada na entrada e no feedback das partes interessadas, e não em suposições.

Conclusão

As organizações podem obter insights sobre o impacto potencial de suas atividades nas partes interessadas, realizando uma análise das partes interessadas. Eles podem desenvolver estratégias de engajamento personalizadas para atender às suas necessidades e preocupações. Por meio desse processo, as organizações podem construir relacionamentos mais fortes com as partes interessadas, mitigar riscos e tomar decisões mais informadas que levam à geração de lucro.

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