A evolução do design de experiência do usuário

( Esta série de artigos é gentilmente apoiada pela Adobe .) Temos a sorte de estar trabalhando em um momento incrivelmente empolgante em nosso setor. Sim, os desafios são consideráveis, mas as oportunidades são – igualmente – transformacionais. Nunca foi tão emocionante trabalhar como designer de experiência do usuário (UX).

Grandes designers proporcionam experiências maravilhosas, consideradas e memoráveis. Fazer isso não é fácil e – por meio desta série de artigos – fornecerei várias dicas para garantir que você esteja no caminho certo. Resumindo: vou garantir que tenhamos todas as bases cobertas.

Quando comecei a trabalhar na web logo no início (sim, sou tão velho assim!), a experiência do usuário nem era algo que estava no radar. Nosso foco principal era: “Apenas faça funcionar”. O cenário digital evoluiu rapidamente desde então, e 'fazer funcionar' agora é comum. Como consequência, nosso papel como designers evoluiu para abranger prazer: “Faça funcionar – eu não esperaria nada menos! E torná-lo delicioso.” Encantar é uma habilidade, e vamos explorar sua importância ao longo desta série.

O design em nosso campo evoluiu rapidamente nos últimos anos e, à medida que o campo amadureceu, começamos a ver o surgimento do 'design de experiência' como foco. Esta série de dez artigos, que abrange a amplitude do campo de UX, será construída para abranger a experiência do usuário no sentido mais amplo. Vou explorar como o UX evoluiu e como está mudando à medida que aceleramos para o século XXI.

Resumindo: vou dar o pontapé inicial e contar a história de onde estivemos, onde estamos e para onde vamos.

Uma abordagem centrada no ser humano

UX é um campo em constante mudança, e a disciplina evoluiu consideravelmente nas últimas décadas. Às vezes, pode ser difícil acompanhar nossas entregas que mudaram e evoluíram ao longo do tempo: desktop e celular, mouse e toque, web e nativo, e a lista continua.

Um aspecto do UX permanece consistente, no entanto: os usuários.

Pessoalmente, prefiro o termo 'humanos' a 'usuários'. Os primeiros, 'humanos', são complicados: vivendo vidas ocupadas, ansiosos por prazer, mas às vezes sofrendo de frustração. Este último, 'usuários', corre o risco de ser um pouco abstrato demais e, como tal, um pouco fácil de descartar. Vamos projetar para humanos!

Humanos são pessoas, e as pessoas têm sentimentos. Para projetar para eles de forma eficaz, precisamos levar em consideração esses sentimentos: projetar para o deleite e aliviar a frustração onde for humanamente possível.

Claro, precisamos projetar com a funcionalidade em mente. No entanto, em nosso papel de designers de experiências, devemos também incluir o foco no deleite.

Para construir experiências verdadeiramente centradas no ser humano, precisamos entender como os humanos funcionam e isso requer um grau de foco na psicologia. Nossa missão como designers se ampliou nos últimos anos, e agora precisamos entender não apenas a mecânica de como construir produtos e serviços, mas também por que construímos esses produtos e serviços.

Considere dois exemplos contrastantes, e acho que podemos entender um pouco mais sobre como nosso papel como designers mudou . Tenho certeza de que a maioria de nós já usou serviços bancários on-line e muitos de nós (sem dúvida) tiveram experiências diferentes usando esses serviços.

Temos a sorte de estar trabalhando em um momento incrivelmente emocionante em nossa indústria. Sim, os desafios são consideráveis, mas nunca foi um momento tão emocionante para trabalhar como designer de UX.

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Recentemente, mudei-me do meu antigo banco (que permanecerá sem nome) para o Monzo, um 'banco desafiador' relativamente novo. A experiência foi transformadora. Meu antigo banco - um negócio tradicional de tijolo e argamassa - considerava seus aplicativos móveis e baseados na web como 'complementos', e isso se mostrou. As interfaces eram complexas, pouco intuitivas e francamente frustrantes. Monzo, por outro lado, construiu um aplicativo digital-first. Foi delicioso; tanto assim, que me mudei para ele.

Quando consideramos as quantias de dinheiro – para não mencionar o lucro – que os bancos podem fazer, torna-se fundamental mudar para uma abordagem centrada no ser humano em relação ao design. Também não são apenas os bancos. Todas as empresas podem se beneficiar de uma mentalidade centrada no ser humano.

Em um mundo sempre conectado e conectado, a tentação de mudar para produtos e serviços concorrentes está sempre ao nosso alcance. Se não projetarmos para o deleite, colocando o design da experiência no centro de nosso processo, corremos o risco de perder clientes em um mundo muitas vezes implacável.

Da mesma forma, se colocarmos o prazer no centro do que criamos, podemos garantir que nossos clientes – humanos – permaneçam conosco por muito tempo. A linha de fundo? Invista no deleite e as recompensas serão indiscutíveis.

Construindo um UX Primer

Esta série de artigos explorará o UX no contexto mais amplo. Estarei escrevendo dez artigos que, coletivamente, funcionarão como um 'UX Primer'. Meu objetivo é ajudá-lo o máximo possível, coletando o que acredito serem princípios atemporais que resistirão ao teste do tempo.

Vou explorar todo o processo de criação de ótimas experiências do usuário:

• Começando por enfatizar a importância de um processo de pesquisa do usuário considerado que informa nossas decisões de design,

• Explorar a riqueza de ferramentas que podemos usar para projetar grandes experiências (enfatizando a importância de um processo de prototipagem adequado à finalidade) e

• Enfatizando as qualidades que se precisa desenvolver ao buscar um papel como líder de UX e que precisam ser consideradas ao construir uma equipe de UX.

Simplificando, o processo de UX pode ser destilado da seguinte forma:

Observação → Geração de ideias → Prototipagem → Teste

Este é um processo cíclico. O melhor trabalho geralmente é iterativo, executando esse loop várias vezes para garantir que testamos nossas suposições e revisitamos nossos projetos com frequência.

A pesquisa é fundamental. Para atender às necessidades de nossos usuários, precisamos nos colocar no lugar deles, precisamos entender seus objetivos e motivações e, em seguida, projetar experiências que entreguem esses objetivos de alto nível. É importante não apenas perguntar às pessoas para quem projetamos suas necessidades, mas também é importante observar (as descobertas mais reveladoras geralmente são o resultado da observação).

A prototipagem é um processo que precisamos considerar em todas as etapas da jornada do cliente. Explorarei a importância de usar os resultados da pesquisa para fornecer protótipos em papel, designs visuais e – em última análise – protótipos de alta fidelidade, que podemos construir para comunicar e testar nossas ideias, antes de construir produtos ou serviços acabados.

Finalmente, acredito que é importante focar nas qualidades que uma pessoa precisa desenvolver para crescer neste setor em rápida mudança. É um momento emocionante para ser designer, e acredito que se abrirmos os olhos para as abordagens de outras indústrias, podemos melhorar o que fazemos.

O contexto em constante mudança

Somos bombardeados diariamente com mensagens – seja em um desktop ou contexto móvel – nesse ambiente, é compreensível que as pessoas para as quais projetamos possam sentir uma sensação de fadiga diante de infinitas chamadas para ação.

Quando nossa indústria surgiu pela primeira vez, projetamos sites, que eram – na maioria das vezes – experiências independentes. A vida era muito mais simples. O lançamento do iPhone há uma década mudou tudo. De repente, estávamos projetando para situações de desktop e móveis.

A tecnologia mudou mais uma vez quando testemunhamos uma explosão de 'produtos conectados' que estão começando a cumprir a promessa da 'internet das coisas'. Como designers, agora temos um novo conjunto de desafios: unir tudo e oferecer experiências perfeitas.

A boa notícia é que podemos aprender muito ampliando nosso quadro de referência , aprendendo com outras disciplinas que são um pouco mais maduras do que nossa indústria relativamente nova.

Podemos aprender com os mundos do Design Industrial e do Design de Serviços, aplicando as lições aprendidas em nossa própria indústria. Se você está ampliando seu conhecimento (o que eu acredito que você deve sempre fazer!), nunca houve um momento melhor para você abrir seus olhos para disciplinas além das nossas.

As oportunidades à frente são fantásticas para designers que trabalham nesta indústria. É um desafio, é claro, acompanhar um cenário digital em constante mudança, mas é igualmente incrivelmente empolgante.

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Acredito firmemente que o presente (e o futuro!) é multidisciplinar. Para realmente se destacar como designer, é importante ter uma compreensão profunda de sua própria disciplina, mas também – igualmente e importante – ser capaz de se comunicar com outras disciplinas relacionadas. O futuro será dominado pelo que Tim Brown, CEO e Presidente da IDEO, chama de pessoas em forma de T. Explorarei a importância de desenvolver essas qualidades ao longo desta série.

Em Fechamento…

As oportunidades à frente são fantásticas para designers que trabalham nesta indústria. É um desafio, é claro, acompanhar um cenário digital em constante mudança, mas igualmente é incrivelmente empolgante.

Sim, o cenário está evoluindo (rápido!), mas é importante lembrar que os princípios fundamentais de design permanecem constantes . Eu sou um otimista. Sim, os desafios à frente são assustadores, mas igualmente, não consigo pensar em nenhum momento melhor para trabalhar como designer.

Ferramentas como o Adobe XD devem ocupar um lugar de destaque no kit de ferramentas de qualquer designer que se preze. Eles nos permitem, como designers, construir experiências ricas e imersivas, independentemente do meio para o qual estamos projetando. Graças a ferramentas como esta, podemos projetar, prototipar e construir experiências em um lugar centralizado.

Melhor ainda, o XD e uma vasta gama de outras ferramentas estão sendo atualizados constantemente; acompanhando as mudanças rápidas e em constante mudança que nosso setor enfrenta.

Estou ansioso para compartilhar algumas lições que aprendi nos últimos anos, à medida que nosso setor evoluiu para abranger novas oportunidades cada vez mais empolgantes. Em seguida, explorarei os 'Princípios Universais de UX'. Fique ligado!

Este artigo faz parte da série de design UX patrocinada pela Adobe. A ferramenta Adobe XD é feita para um processo de design de UX rápido e fluido, pois permite que você vá da ideia ao protótipo mais rapidamente. Projete, prototipe e compartilhe - tudo em um aplicativo. Você pode conferir mais projetos inspiradores criados com o Adobe XD no Behance e também se inscrever no boletim informativo de design de experiência da Adobe para se manter atualizado e informado sobre as últimas tendências e insights para design de UX/UI.