Como evitar padrões escuros em Web Design

A maioria dos designers de sites modernos se esforça para oferecer uma experiência de usuário honesta. Alguns, no entanto, farão qualquer coisa para aumentar as taxas de conversão – chegando ao ponto de enganar os usuários para que realizem determinadas ações.

Todas as interações digitais vêm com um nível de risco de criminosos cibernéticos, mas algumas práticas antiéticas de web design cruzam a linha da criminalidade. Aprender o que são “padrões sombrios” e como evitá-los pode ajudar sua marca a evitar esse erro extremamente prejudicial.

Uma linha tênue entre influenciar o comportamento do usuário e enganar as pessoas

Todos nós já passamos por isso – isca de cliques que nos envia para páginas de destino incompletas, anúncios pop-up falsos nos dizendo para clicar aqui para evitar vírus de computador, e-mails que usam linguagem de spam para chamar a atenção.

A World Wide Web existe há 25 anos e os golpistas cibernéticos há tanto tempo. Usuários experientes da web sabem como identificar a maioria dos golpes e evitá-los. Infelizmente, práticas antiéticas de web design estão borrando as linhas entre o verdadeiro e o falso e tornando mais difícil identificar truques.

Quando os usuários navegam na Internet, eles o fazem com algum grau de cautela. A maioria das pessoas desenvolveu uma cautela saudável, desencadeada por coisas como sites mal projetados e anúncios pop-up irritantes.

Os usuários foram vítimas de cibercriminosos que roubam informações confidenciais ou despejam vírus em seus dispositivos com muita frequência para confiar cegamente no conteúdo da web. No entanto, alguns designers de sites encontraram uma maneira de evitar a suspeita do usuário e induzi-los a cair em suas armadilhas – usando padrões escuros no desenvolvimento de interface do usuário.

O que são padrões escuros?

A interface do usuário é o coração do design e da funcionalidade do site. Padrões escuros na interface do usuário são os truques que sites e aplicativos usam para induzir os usuários a se inscreverem ou comprarem algo acidentalmente. O objetivo dos padrões escuros no design da interface do usuário é ocultar as reais intenções do site e/ou empresa do usuário até que seja tarde demais.

As empresas usam padrões obscuros aproveitando o caminho duplo de leitores – o fato de que muitos leitores vasculham o conteúdo da web.

Uma empresa antiética pode tornar certas frases em negrito ou em fonte grande e tornar a verdade do que está dizendo mais difícil de encontrar (ou seja, em letras miúdas na parte inferior da página). Dessa forma, alguém que navegasse pelo site acreditaria que a empresa está dizendo uma coisa, quando na verdade está dizendo outra. Padrões escuros são perigosos porque podem induzir as pessoas a realizar ações que de outra forma não fariam, como comprar um produto ou assinatura.

Alguns sites podem não estar cientes de que as táticas de vendas que estão usando se qualificam como padrões obscuros. Por exemplo, anúncios de vendas insistentes e anúncios que os usuários precisam minimizar antes de acessar o conteúdo da página da web são táticas comuns que muitos sites usam. Esses padrões escuros estão se tornando cada vez menos aceitáveis, no entanto.

O Google começou a penalizar sites com “intersticiais intrusivos” – anúncios pop-up ou caixas de luz de captura de e-mail. Isso porque os usuários se cansaram dessas práticas questionáveis, e os mecanismos de busca estão tomando nota.

Aprenda alguns exemplos comuns de padrões sombrios para evitar perder o favor dos usuários e cair nas classificações.

Confirmar vergonha

Um dos padrões escuros mais proeminentes encontrados nos sites de hoje é conhecido como “confirmar vergonha”. É quando um site gera uma lightbox de captura de e-mail (uma janela solicitando um endereço de e-mail antes que você possa acessar o site) com uma frase que faz com que as pessoas que optam por não se sintam envergonhadas.

Por exemplo, uma visita ao Elle.com resultará em um anúncio lightbox, “Obtenha uma pele impecável”. Para fazer a caixa desaparecer, você deve inserir seu endereço de e-mail ou clicar em “Não, obrigado, não estou interessado em uma pele impecável”. Essa frase de opt-out passivo-agressivo é um exemplo de vergonha de confirmação. Confirmar vergonha faz com que os usuários se sintam inerentemente mal consigo mesmos por não inserirem seus endereços de e-mail e seguirem a tática de marketing da empresa.

Via confirmshaming.tumblr.com

Alguns sites usam frases como “Não, obrigado, prefiro pagar o preço integral” para fazer os usuários se sentirem idiotas por não se inscreverem para receber descontos por e-mail. Confirmar vergonha pode parecer uma maneira relativamente inofensiva de transmitir uma mensagem, mas, na realidade, faz com que os usuários se sintam irritados, inadequados e ressentidos em relação à empresa. Essas caixas de luz se tornaram bandeiras vermelhas para os visitantes do site e podem até ser suficientes para resultar em uma venda perdida.

Motéis de baratas

Os motéis Roach são outra tática de padrão obscuro difundida na web. Nomeados para as iscas de baratas que atraem criaturas apenas para prendê-las lá, os motéis de baratas são truques de web design que incentivam os usuários a se inscrever ou assinar - apenas para achar extremamente difícil cancelar a inscrição. Os motéis Roach tornam a inscrição muito fácil e atraente, mas é quase impossível remover o nome de um usuário da lista quando eles percebem que o negócio é indesejável.

Os web designers geralmente implementam táticas de motel por meio de “perguntas capciosas”, ou o processo em que um usuário precisa deliberadamente desmarcar caixas para optar por não receber material de marketing.

Os profissionais de marketing tornam essas caixas inconsistentes propositalmente para confundir os usuários e aumentar as chances de uma pessoa concordar acidentalmente em receber e-mails ou materiais de marketing no futuro. Assim que o usuário descobrir o que fez, o botão de cancelamento de assinatura pode ser difícil de encontrar – ou a empresa pode forçar o usuário a ligar para o atendimento ao cliente para resolver o problema. Os motéis Roach são apenas mais um truque de interface do usuário projetado para enganar usuários desavisados.

Clickbait e Conteúdo Sensacional

Clickbait é um dos truques mais antigos do livro, mas os usuários ainda estão caindo na armadilha. Clickbait é uma das piores tendências em web design, mas ainda é difundida. Clickbait refere-se ao conteúdo da Internet (geralmente links) com o objetivo principal de chamar a atenção e incentivar os usuários a clicar – apenas para mostrar uma página da Web com material muito menos dramático ou até mesmo completamente irrelevante.

Via GitHub

Clickbait atrai leitores como isca em uma linha de pesca, usando conteúdo sensacional e palavras-chave para chamar a atenção. Quando o leitor morde a isca, a empresa os fisga e os enrola, muitas vezes prendendo os usuários com anúncios pop-up e caixas de luz de endereços de e-mail enquanto o fazem. Os artigos Clickbait não cumprem suas promessas. Eles são, em certo sentido, propaganda enganosa. Eles usam hipérboles para intrigar um usuário o suficiente para fazê-lo querer clicar.

Por exemplo, um artigo de isca de cliques pode ter a manchete “Pesquisamos 100 funcionários do Walmart: o que encontramos foi chocante”. A redação deixa as pessoas curiosas sobre o que foi tão chocante, fazendo com que elas cliquem no link. Depois de ler o artigo inteiro, o leitor fica muito desapontado ao descobrir que não havia nada chocante – apenas notícias que não são notícias, como trabalhadores descontentes com seus salários ou encontrando clientes rudes. Isso é clickbait.

Conteúdo enganoso

Muitos se tornaram especialistas em redação de conteúdo enganoso. O conteúdo enganoso serve para enganar, enganar ou confundir os usuários para que realizem determinadas ações. O local mais comum em que vemos conteúdo enganoso é durante o processo de cancelamento de assinatura de boletins informativos e materiais de marketing. Muitos sites levam os usuários a uma página de cancelamento de assinatura apenas para confundi-los com um processo de várias etapas e/ou botões com títulos enganosos.

Um ótimo exemplo é a interface do usuário para cancelar a assinatura do Daily Yahoo. Yahoo! informa a mensagem: "Tem certeza de que deseja cancelar a assinatura do Daily Yahoo?" com um grande botão azul brilhante logo abaixo que diz "Não, cancelar". O usuário médio passaria os olhos no conteúdo acima ou não o leria e simplesmente pressionaria o botão azul. Esse é um padrão obscuro que engana o usuário para que ele escolha “Não, não quero cancelar a assinatura – cancele minha solicitação”, quando pensa que está solicitando o cancelamento da assinatura.

Nesse caso, um usuário deve ser experiente o suficiente para ler as letras pequenas e simples abaixo que informam: “Sim, cancele a assinatura de todas as mensagens de marketing”. Yahoo! leva os padrões escuros um passo adiante, no entanto, com uma mensagem semelhante logo acima que afirma: "Sim, cancele a inscrição neste boletim informativo". Se um usuário ultrapassar o botão azul grande, provavelmente selecionará a primeira coisa que diz cancelar a inscrição. Nesse caso, o usuário não estaria cancelando a assinatura de todos os materiais de marketing – apenas da newsletter. Conteúdo enganoso como esse é comum quando os usuários tentam desativar as assinaturas.

Evite padrões escuros a todo custo

Padrões escuros funcionam para enganar as pessoas, tornando difícil escapar ou evitar ser pego, para começar. Padrões escuros levam os usuários por caminhos perigosos, muitas vezes deixando-os confusos, traídos e com raiva de si mesmos por terem caído no truque. Como consumidor ou web designer, é melhor ficar totalmente longe de padrões escuros.

Se você acredita que uma tática de marketing é eticamente questionável, siga um caminho diferente. Consumidores, mecanismos de busca e grandes plataformas de mídia social estão percebendo padrões obscuros na interface do usuário e começando a penalizar sites por práticas duvidosas. Não seja vítima do fascínio de usar padrões escuros – reconheça e fique longe desses truques comuns para manter a reputação da sua marca intacta.