Uma cartilha sobre os elementos essenciais do UX bem-sucedido

O design UX atua como a espinha dorsal de uma experiência de design. Muito parecido com um motor sob o capô de um veículo, o UX garante que uma experiência digital seja suave, intuitiva e simples.

Nem sempre você consegue ver, mas sentirá a diferença ao usar uma interface com UX otimizado. Esteja você criando um aplicativo de comércio eletrônico para ser executado em vários dispositivos ou desenvolvendo uma nova plataforma baseada em nuvem, um UX bem projetado pode diferenciar seu produto da concorrência.

Por que UX é mais importante hoje do que nunca

Na era atual, a maioria das pessoas interage com alguma forma de tecnologia diariamente. Desde o uso de uma smart TV para acessar o boletim meteorológico mais recente até o acesso a aplicativos de trabalho em um smartphone, a tecnologia é mais prática, valiosa e fácil de usar do que nunca.

Para que os avanços tecnológicos continuem se enraizando na sociedade, os profissionais de hardware e software devem se concentrar em criar uma experiência perfeita. Dispositivos, sites e aplicativos que são muito difíceis de usar ou aprender caem no esquecimento em favor de soluções que intuitivamente fazem mais sentido.

Embora o UX seja um campo relativamente novo, alguns profissionais trabalham na otimização das experiências do usuário final há 10 a 15 anos.

Hoje, todos os negócios com presença digital têm interesse em UX bem-sucedido. No lado dos negócios, a UX impulsiona a visibilidade do mercado, as taxas de adoção e a satisfação do cliente. Produtores de conteúdo, codificadores, designers gráficos, web designers, arquitetos de informação e estrategistas de SEO, todos desempenham um papel na criação de uma experiência de usuário positiva.

Dissecar os principais elementos de UX forte

A experiência do usuário é algo que, se bem feito, os usuários finais nunca perceberão. Quando páginas da web, aplicativos e dispositivos são projetados com UX em mente, um usuário pode se concentrar no objetivo do produto – normalmente uma mensagem ou interação.

Muitos profissionais de UX adotam uma abordagem de UX que prioriza os resultados. Em vez de olhar para os componentes principais, crie uma lista dos resultados do usuário que uma equipe de desenvolvimento deseja alcançar. Estes normalmente incluem:

• Funcionalidade : Um UX positivo pode ser aprendido e perdoado por usuários de todas as origens. Para um site de comércio eletrônico, por exemplo, um usuário espera acessar intuitivamente informações do produto, gráficos, vídeo (se aplicável), comentários de usuários e uma experiência de checkout simplificada. Esse componente exige que as equipes de UX se concentrem em dicas/hierarquia de navegação, formatos tolerantes e design responsivo.
• Valor : Cada parte do conteúdo digital deve fornecer valor. No exemplo do comércio eletrônico, o valor pode se traduzir em um programa de recompensas e/ou nas informações facilmente acessíveis que um consumidor precisa para tomar uma decisão de compra. Esse componente normalmente se conecta ao conteúdo, layouts de conteúdo e arquitetura de informações.
• Satisfação : Quando os humanos interagem com a tecnologia, a interação pode provocar uma resposta emocional. Você nunca quer que a resposta seja frustração, raiva ou confusão. UX significa criar uma interação que deixa o usuário satisfeito, satisfeito ou até feliz. Para criar satisfação, os profissionais de UX trabalham em estreita colaboração com os profissionais de UI para criar microimpressões e usar cores, gráficos e interações psicologicamente gratificantes.

Você pode ver esses componentes básicos de muitas formas diferentes, mas esses três itens abrangem todas as discussões dos principais critérios de UX. Na imagem abaixo, UX é descrito como “aparência, sensação e usabilidade.”; Outros termos que você pode ver para descrever os mesmos fundamentos incluem adaptabilidade, eficiência, conveniência e facilidade de uso.

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UX na prática

Compare a interface Uber com uma empresa de táxi local. Dentro de alguns momentos no site, qualquer usuário médio pode identificar o site otimizado para UX. Você provavelmente pode identificar qual é mais fácil de usar apenas olhando a captura de tela. O aplicativo móvel e o site para desktop da Uber apresentam dicas simples e acionáveis, cores reconfortantes e interfaces responsivas.

A empresa de táxi típica, por outro lado, tem um site de aparência movimentada com tantas dicas de navegação diferentes que um usuário pode renunciar completamente à experiência de táxi digital.

No caso da indústria de táxis, os efeitos de um UX digital ruim tiveram repercussões nas empresas. Em Los Angeles, as viagens de táxi caíram 20% desde que os aplicativos de carona chegaram ao mercado. Pessoas de todas as idades preferem o processo amigável, direto e transparente de reservar um carro compartilhado.

Sua lista de verificação para UX de sucesso

UX é uma área do design que está em constante movimento. Depois de otimizar uma área de um site ou aplicativo, é hora de revisitar outra. Mantendo os três resultados essenciais em mente, aqui estão algumas diretrizes que os profissionais de UX lembram para criar uma experiência digital perfeita e atraente para os usuários finais:

1. A velocidade é importante : os problemas de velocidade associados a localizações geográficas remotas são aceitáveis. Os problemas de velocidade associados a más escolhas de design não são. Otimize cada componente para garantir tempos de transição rápidos para aplicativos e sites.
2. Lembre-se de que o UX se estende a todos os produtos digitais : se você tiver um site, um aplicativo e/ou um produto de software, dê a cada um deles uma aparência familiar. Um usuário deve saber que está usando o produto da sua marca. Dicas de navegação, layouts, cores principais e fluxos de trabalho devem seguir os mesmos padrões.
3. Crie layouts que direcionem os usuários : Um formato amigável deve direcionar a linha de visão do usuário, bem como suas ações. Em vez de se concentrar no número de cliques que um usuário precisa fazer, pense em criar clareza durante o processo. Cada fluxo de tarefa deve parecer simples e confirmar as ações de um usuário.
4. Incorpore várias proteções contra falhas. Você já clicou em algo antes de estar pronto para enviá-lo? Dê aos usuários a oportunidade de desfazer, modificar ou salvar a entrada.
5. Foco no Micro-UX : Pequenas interações podem causar um grande impacto para um usuário final. Pedir aos leitores que participem de uma enquete, incorporar táticas de gamificação e dar aos usuários dicas progressivas podem envolver o usuário e agregar valor à experiência. No entanto, tenha cuidado ao adicionar recursos micro-UX a um produto. Muitas adições e/ou adições não intuitivas podem sair pela culatra rapidamente.
6. Use dados para informar mudanças : os profissionais de UX devem se concentrar nos resultados do usuário, bem como nos aspectos técnicos de um processo. Valide as escolhas de design com KPIs robustos baseados em dados do consumidor que vão além de uma contagem de tráfego. Procure feedback individual, bem como métricas sobre o número de tempo que os usuários passam na página e para onde vão enquanto navegam.
7. Trabalhe em estreita colaboração com outros membros da equipe : os profissionais de UX precisam saber o que os criadores de conteúdo, designers de interface do usuário e outros membros da equipe estão fazendo para criar uma experiência perfeita. Foco na colaboração entre departamentos que têm interesse na experiência digital para maximizar o potencial de um produto.
8. Lembre-se do lado comercial do projeto : no mundo real, os membros da equipe de UX não estão focados apenas no desenvolvimento de produtos. Pense em como cada escolha de design afeta o orçamento, a reputação e o cronograma de uma marca. Desenvolva estratégias que considerem decisões de tecnologia e resultados de negócios.
9. Envolva-se em oportunidades educacionais contínuas de UX. Como muitos outros campos de tecnologia, o UX está em constante evolução. As metodologias prescritas de hoje podem não funcionar para as experiências do usuário de amanhã. Use cursos on-line, seminários voltados para o futuro e publicações comerciais para manter o conhecimento atual das tendências e filosofias de UX.

UX é uma arte e uma ciência. Criar uma experiência de usuário fenomenal requer conhecer a tecnologia, o usuário e sua equipe. Mantenha os componentes essenciais em mente e, em seguida, concentre-se nas tendências de tecnologia e design que se adequam à personalidade da marca da sua empresa.

Contanto que você esteja pensando no resultado final e nos passos individuais necessários para chegar lá, você está no caminho certo.