A Web emocionalmente inteligente: como o aprendizado de máquina afetará a interação do usuário?

Uma das maiores revoluções tecnológicas da história recente foi o advento e o aumento da precisão do aprendizado de máquina. A inteligência artificial (IA) está inaugurando uma nova era da “web emocionalmente inteligente”. A inteligência emocional nunca descreveu máquinas até agora – foi uma façanha que os cientistas acreditavam fora do reino das possibilidades.

No entanto, à medida que as simulações computadorizadas de comportamentos inteligentes se tornam mais avançadas, é razoável dizer que as máquinas emocionalmente inteligentes irão revolucionar as indústrias no futuro próximo. Uma dessas indústrias é o web design.

A Web Emocionalmente Inteligente

Primeiro, vamos mergulhar na web emocionalmente inteligente – o que é e como as pessoas a estão usando? A inteligência emocional é a capacidade de gerenciar relacionamentos com os outros e entender informações emocionais. De acordo com Daniel Goleman, jornalista científico, a inteligência emocional tem cinco características principais:

1. Autoconsciência. A capacidade de reconhecer humores, emoções e impulsos dentro de si mesmo e seus efeitos sobre os outros.
2. Auto-regulação. A capacidade de controlar humores e impulsos disruptivos e de suspender o julgamento e pensar antes de agir.
3. Motivação interna. Uma paixão ou determinação de trabalhar por razões internas, como uma visão interior do que é realmente importante na vida, em vez de fatores externos como dinheiro e fama.
4. Empatia. A capacidade de compreender as emoções de outras pessoas. A empatia é a habilidade de tratar as pessoas de acordo com sua composição emocional.
5. Habilidades sociais. A capacidade de gerenciar relacionamentos e cultivar redes, encontrando terreno comum com os outros e construindo relacionamento.

À primeira vista, esses cinco componentes parecem impossivelmente humanos. Afinal, como um robô pode ter motivação interna sem coração, cérebro ou alma? Como um chatbot pode ter empatia quando nunca experimentou o que um humano passou? Graças a maiores quantidades de dados e tecnologias sofisticadas para interpretar e usar esses dados, a IA começou a decifrar o código da inteligência emocional e finalmente reagir como um humano.

A web emocionalmente inteligente se conecta com os usuários em um nível emocional profundo. Sites que são emocionalmente inteligentes devem dar aos usuários uma boa impressão e uma reação positiva visceral, ou visceral.

Os web designers de hoje já implementam as características da inteligência emocional em suas melhores práticas de experiência do usuário (UX) tanto quanto possível – usando storytelling para transmitir emoção e conectar-se com os usuários em um nível mais profundo. No entanto, a inteligência artificial e os chatbots emocionalmente sábios podem conseguir essa conexão em um nível muito mais pessoal.

Empresas Atuais Usando Máquinas Emocionalmente Inteligentes

Muitos designers estão usando IA e programação web emocionalmente inteligente para mudar a maneira como suas marcas e produtos interagem com os usuários. Por exemplo, conheça Amy.

Amy é uma assistente pessoal com inteligência artificial que pode agendar reuniões usando um aprendizado muito humano. Primeiro, ela entende sua agenda e suas preferências. Então, você simplesmente CC: [email protected] em seu e-mail com um colega de trabalho e ela cuidará do resto. O envio e recebimento de e-mails para atribuir uma data, selecionar um horário que funcione para você e colocá-lo em seu calendário é um processo automatizado – sem ninguém saber.

Amy aprende e forma respostas usando inteligência emocional, tornando-a incrivelmente humana por e-mail. As pessoas que usam Amy até relataram clientes ligando para o escritório e pedindo para falar com a “assistente” Amy – apenas para ficarem chocadas ao descobrir que ela é, de fato, um robô.

Amy facilita muito o agendamento de reuniões, entrevistas e até tarefas pessoais – sem os comandos típicos que os usuários teriam que usar no passado. Amy lê e entende e-mails e sabe como responder como um humano faria. Este é apenas um exemplo de como a web emocionalmente inteligente já mudou o local de trabalho.

Depois, há o Xiaoice, o incrível chatbot de linguagem natural que a Microsoft desenvolveu e lançou na China.

Xiaoice é executado em muitos serviços chineses e é usado por mais de 40 milhões de pessoas hoje. Xiaoice é como a Siri ou o chatbot menos popular da Microsoft, Tay. Exceto que Xiaoice é um chatbot gentil, amigável e emocionalmente inteligente com quem os usuários podem conversar como um terapeuta.

Xiaoice ouve com cognição emocional e pode responder de acordo. Usando algo chamado análise de sentimentos, ela adapta suas frases e respostas com base em pistas humanas positivas e negativas. Ela pode trocar opiniões profundas e incrivelmente humanas sobre qualquer assunto. Ela pode até ficar “envergonhada” ou “zangada” se não souber muito sobre um assunto. Xiaoice está mostrando aos usuários como pode ser o futuro da IA.

O potencial da IA ​​no Web Design

A inteligência artificial tem um potencial incrível para transformar muitos setores centrados nas pessoas – por exemplo, saúde, hospitalidade e atendimento ao cliente. Uma startup recente, a CureMetrix, já está usando algoritmos de IA para ajudar profissionais médicos a tratar seus pacientes.

A IA também está mudando a maneira como os usuários interagem com a Internet. A “web inteligente” está começando a detectar, entender e reagir às emoções dos usuários. Isso muda significativamente a forma como os sites e web designers fazem seu trabalho.

Até agora, a web tem sido sem emoção e dura. Web design lida com termos digitais, sem as ferramentas para tornar os sites mais capazes emocionalmente. Hoje, no entanto, os pesquisadores dividiram o design da web emocionalmente inteligente em pedaços menores. Agora, os web designers estão implementando as habilidades para detectar, reconhecer e reagir a estímulos emocionais, programando esses recursos humanos para determinar como um site reage aos usuários.

O futuro do web design é uma plataforma que não exige mais que os usuários aumentem a forma como eles se comunicam naturalmente para que as máquinas os entendam. Em vez de transformar pesquisas e comandos em termos digitais, os usuários poderão se comunicar da mesma forma que fariam com um humano. À medida que a IA se torna mais sofisticada graças a mais dados disponíveis, o mundo está vendo uma mudança incrível – uma transição para a web emocionalmente inteligente .

Sites emocionalmente inteligentes

Robôs são uma coisa – sites emocionalmente inteligentes são outra. Os designers de sites e redatores de conteúdo já se esforçam para fazer uma conexão emocional com o público. Eles fazem isso com marketing de conteúdo mais pessoal, imagens fascinantes e vídeos que atingem os espectadores. No entanto, sempre faltou algo em termos de como um site se conecta com seus usuários.

Os sites ainda exigem certas ações e comandos para funcionar corretamente. Com IA e máquinas inteligentes emocionais, os usuários têm uma nova world wide web chegando.

À medida que avançamos para o futuro, mais web designers irão projetar e desenvolver sites para serem emocionalmente inteligentes. Assim como as marcas que representam, os sites terão suas personalidades únicas. Os sites poderão aumentar e refletir as emoções dos usuários de acordo com a voz de uma marca, respondendo a consultas e cliques da maneira que um usuário espera que a marca faça.

Esses sites serão capazes de sintonizar as preferências emocionais do usuário, adaptar-se e reagir adequadamente a cada pessoa. Esse nível de conexão e personalização com um site melhorará significativamente as primeiras impressões e a fidelidade do cliente.

É possível construir um site que possa influenciar as emoções dos usuários a ponto de eles se sentirem bem com suas interações com o bot – e, por extensão, com a empresa? Graças à web emocionalmente inteligente, muitos acreditam que sim.

Os sites já podem coletar dados do usuário, como histórico de navegação, e reagir às preferências do usuário de acordo, recomendando itens semelhantes e realizando outras ações relacionadas. No futuro, os sites poderão estabelecer um conjunto de estados emocionais que refletem a personalidade de uma marca – criando uma interação poderosa e íntima entre marca e usuário.

O Futuro do Web Design

A IA e os chatbots emocionalmente inteligentes estão se desenvolvendo rapidamente à medida que os pesquisadores coletam e aprendem a analisar grandes quantidades de dados. Usando milhões de pontos de dados coletados de usuários e interações com humanos, os cientistas estão criando máquinas de IA que pensam e soam mais humanas.

A incorporação de IA e inteligência emocional em um site pode permitir que uma empresa analise as emoções dos usuários, tenha empatia com suas necessidades e reaja adequadamente ao usuário individual.

Humanizar a web tem o potencial de aproximar mais do que nunca os clientes de suas marcas favoritas. Em breve, as empresas poderão comunicar sua visão, missões e objetivos de uma maneira mais propícia à fidelidade à marca e a uma experiência pessoal do cliente.

Fique atento a novos desenvolvimentos em IA, web emocionalmente inteligente e práticas emergentes de web design que estão transformando os sites como os conhecemos.