Design emocionalmente inteligente: seu aplicativo móvel precisa de uma alma

Prestamos muita atenção à camada funcional da tecnologia, esquecendo um pouco a emocional. A tecnologia está constantemente se integrando em todos os aspectos de nossas vidas. As interações emocionalmente inteligentes com nossos dispositivos estão moldando o futuro de nossos dispositivos móveis.

O design emocionalmente inteligente se posicionou como um dos melhores princípios e práticas de design de UX móvel. Não se trata apenas de evocar a emoção, mas também de considerá-la em todas as suas formas únicas quando experimentamos a tecnologia.

Como projetamos uma tecnologia que prioriza uma conexão em um nível emocional? Vamos nos basear nas características da inteligência emocional para criar uma abordagem significativa ao design emocional que vá além do prazer.

Inteligência emocional: um novo significado

Para o Google, a inteligência emocional é a capacidade de estar ciente, controlar e expressar as emoções e lidar com as relações interpessoais de forma criteriosa e empática.

No entanto, o progresso tecnológico recente tornou possível incorporar o reconhecimento emocional em aplicativos móveis. Isso deu origem a um novo significado para o conceito de inteligência emocional. A Inteligência Artificial (IA) combinada com tecnologia emocionalmente inteligente está moldando a experiência móvel do futuro.

Por que as emoções são importantes para os negócios?

A inteligência emocional é uma das áreas mais críticas que nos permitem interagir uns com os outros. Você pode não perceber, mas estamos aplicando em quase todos os lugares: desde o pedido de uma pizza até a comunicação com nossos entes queridos.

Então, como podemos ignorar uma coisa tão poderosa que tem tanta influência sobre as pessoas? Especialmente, quando se trata de negócios? Todo mundo que trabalha em marketing sabe que a emoção vende. A emoção implementada no design pode ter um efeito profundo e destacar seu aplicativo móvel entre outros. Tenha em mente que estamos projetando para humanos; estamos projetando para a experiência geral.

Para criar um produto desse tipo, você deve saber como encontrar o desenvolvedor e designer de aplicativo certo que o ajudará a construir um relacionamento de longo prazo com os usuários. Você também deve estar ciente dos custos incrementais que acompanham o processo de desenvolvimento de aplicativos e as considerações essenciais necessárias para gerenciá-los.

Então, como o EQ será incorporado ao Mobile UX?

Nossos dispositivos estão se tornando ainda mais sofisticados. Eles coletam e analisam dados de várias entradas, como câmera, áudio ou sensores físicos, e usam técnicas de IA para detectar emoções.

A experiência do usuário móvel emocionalmente inteligente pode ser dividida em três áreas principais.

• Processamento de linguagem natural.
• Reconhecimento de expressões faciais.
• Análise de sinais físicos.

Processamento de linguagem natural

O homem sempre quis ser capaz de se comunicar com a tecnologia de forma mais natural. Desenvolvimentos recentes em PNL (processamento de linguagem natural) tornaram isso possível. Estamos falando de um novo tipo de interface do usuário – interface de conversação. Isso é o que combina conversa e emoção juntos.

Hoje você pode encontrar apenas dois tipos principais de interfaces de conversação no mercado – chatbots e interfaces de usuário de voz.

Muito mais que um chatbot

Nasceu uma nova geração de chatbot – redes neurais artificiais que reconhecem padrões na fala.

Um ótimo exemplo dessa tecnologia é o Xiaoice – um chatbot de PNL avançado criado pela Microsoft que você pode encontrar apenas no mercado chinês hoje. Ele pode usar a análise de sentimentos e ajustar frases e respostas com base em pistas positivas ou negativas de seus análogos humanos.

O aplicativo Xiaoice pode aprender e lembrar os detalhes de suas conversas anteriores e reutilizá-los no futuro. Hoje é usado por mais de 40 milhões de pessoas.

A característica importante que faz o Xiaoice se destacar entre seus concorrentes é a capacidade de reconhecer as emoções do texto. O chatbot pode responder com empatia e sensibilidade. Quando você interage com o aplicativo, ele responde com sugestões que não foram programadas antes. A capacidade de aprender é o que torna este chatbox emocionante.

Análise de voz

Sim, um bot pode entender o que você está sentindo analisando suas entonações vocais. Um dos aplicativos mais famosos que permite o reconhecimento emocional a partir de tons de voz é o Moodies Emotions Analytics, desenvolvido pela Beyond Verbal.

Ele pode decodificar um espectro de emoções enquanto ouve sua conversa em tempo real. Este aplicativo é o que pode trazer interfaces e interações do usuário para um nível superior.

Reconhecimento de expressão facial

As expressões faciais são as ferramentas mais poderosas que as pessoas têm para se expressar. O reconhecimento facial é usado principalmente pelas redes sociais para detecção automática de seus amigos a partir de fotos. Pode ser muito útil ao criar um design emocionalmente inteligente.

Vamos considerar como o Facebook usa a inteligência emocional em seu design. A opção 'Curtir' foi estendida a todo o espectro de reações para permitir que os usuários compartilhem suas emoções explicitamente... e para fornecer aos designers e profissionais de marketing também dados emocionais.

É claro que há muitas dúvidas sobre a privacidade dessa tecnologia – nem todos ficarão felizes se essas informações “emocionais” forem usadas por corporações e terceiros. No entanto, o reconhecimento de expressões faciais ainda está se integrando às tecnologias e formando novas abordagens para o design de UX/UI.

Análise de sinais físicos

A tecnologia de hoje não interpreta apenas nossas emoções. Você pode se surpreender, mas seu dispositivo móvel pode se tornar seu treinador pessoal e ajudá-lo a alcançar o bem-estar emocional. Imagine, seu telefone entende que você está estressado e dá dicas de como lidar com isso.

Existem dois produtos no mercado que usam sensores para ler seu pulso, pressão arterial e temperatura da pele para definir suas emoções – pulseira Feel e Spire. É incrível, mas eles podem sugerir recomendações com base em suas emoções.

Por que precisamos respeitar as emoções no design?

Mais dados sobre nossas emoções não significam uma melhor experiência tecnológica. Em nossas tentativas de criar um design emocionalmente inteligente realmente excelente, enfrentaremos muitos desafios que mudarão a maneira como pensamos sobre design.

Hoje, os designers estão focados na funcionalidade do design. No entanto, projetar para emoções requer uma abordagem diferente. A tecnologia está chegando ao ponto em que os designers de produtos desenvolverão uma maior sensibilidade geral à emoção coletando dados, mapeando-os para emoções e evocando essas emoções de várias maneiras. Isso fará com que os criadores entendam o que as pessoas sentem ao usar seus produtos. E fazê-los respeitar as emoções do usuário no design.