Fluxo de teste de e-mail como deveria ser

Gastamos muito tempo e esforço criando e-mails com um propósito específico: fazer com que seus destinatários os leiam e tomem as ações desejadas. Os três gargalos conhecidos de cada sequência de e-mail incluem:

1. Entregabilidade Os e-mails vão para as pastas de spam e nunca são lidos.
2. Problemas de exibição O conteúdo do e-mail está quebrado ou não é renderizado corretamente e, como resultado, esses e-mails são lidos, mas não solicitam que o leitor aja.
3. Engajamento Este é um conjunto de razões, como assunto de e-mail vago ou cópia de e-mail pouco clara, que pode causar a não leitura e a não ação.

Como podemos enfrentar esses desafios? Recomenda-se seguir regras e melhores práticas de construção e envio de e-mails.

Mas como sabemos que eles funcionam?

Ao testar todos os aspectos de e-mail! Infelizmente, o teste de e-mail é muitas vezes subestimado e leva a erros de teste de e-mail que matam todo o seu esforço gasto na criação de uma ótima sequência de e-mail.

Vamos falar de teste de e-mail! Neste artigo, explicaremos como um fluxo de trabalho de teste de e-mail adequado pode ajudá-lo a melhorar a eficiência do envio de e-mail. Descreveremos abordagens e erros comuns de teste e desmistificaremos o fluxo contínuo de teste de e-mail.

Com este artigo, você aprimorará seus fluxos de trabalho de teste, abrangendo todos os aspectos importantes e economizando tempo e estresse com métodos e ferramentas de teste de e-mail adequados.

Você está mantendo o controle de suas métricas de e-mail?

Embora sempre haja algo a ser melhorado, é importante entender quando você tem um desempenho inferior e precisa agir imediatamente.

Com qualquer tipo de e-mail que você enviar, você precisa acompanhar pelo menos estas métricas:

Ao enviar mensagens de marketing (como boletins informativos, ofertas especiais, e-mails de carrinho abandonado e assim por diante), você pode comparar suas taxas com os padrões do setor . No entanto, eles também mudarão ao longo do tempo e em diferentes circunstâncias.

De acordo com o Hubspot, as taxas médias de e-mail são:

• A taxa de abertura varia de 19% a 26%, dependendo do setor.
• A taxa de cliques é naturalmente menor, de 6,82% para 9,31%.
• A taxa de rejeição definitiva deve ser tão baixa quanto 0,3% a 0,9%.
• A taxa de cancelamento de assinatura é boa quando está entre 0,3% e 0,6%.

A pesquisa realizada pela Constant Contact mostra os seguintes números:

• A taxa média de abertura em todos os setores é de 17,13%, com o valor mais alto de 28,84% para organizações religiosas e o menor de 10,25% para serviços automotivos.
• A taxa de cliques é de 10,25% em média – a mais alta é de 17,35% para publicação e a mais baixa é de 5,54% para imóveis.
• As taxas de rejeição total e suave são de cerca de 10,28% - tão baixas quanto 6,47% para membros cívicos/sociais e tão altas quanto 15,47% para serviços jurídicos.

Com emails transacionais, é um pouco mais complicado, porque a taxa de abertura que você deve buscar depende do tipo de email que você envia . Por exemplo, emails de redefinição de senha devem ser abertos pela maioria de seus destinatários, digamos até 90%. E-mails de confirmação de pedido não terão uma taxa de abertura tão alta, mas receberão muito mais interesse do que uma campanha de marketing, mesmo com uma oferta exclusiva.

O outro lado da moeda para e-mails transacionais é que eles devem ser abertos pelas pessoas certas no momento certo. Caso contrário, esses e-mails são inúteis ou até prejudiciais. Imagine que John acaba de se inscrever em um serviço financeiro para criar um relatório de impostos. Para prosseguir, ele precisa clicar em um botão no e-mail de confirmação. Depois de três horas, quando o dia de trabalho de John já terminou, ele recebe um e-mail dando as boas-vindas a alguém chamado Jack. Ele vai seguir em frente com esse serviço? É duvidoso.

Temos certeza de que você testa seus e-mails antes de enviá-los para evitar situações tão ridículas. Mas você tem certeza de que seu fluxo de teste de e-mail é abrangente e suave o suficiente?

O que você deve testar para diferentes tipos de e-mails?

Já mencionamos a diferença entre e-mails de marketing e transacionais. Sua finalidade, método de envio e desempenho variam, assim como o fluxo de teste.

No entanto, os objetivos do teste são comuns para todos os tipos de sequências de e-mail – garantir entrega, excelência de conteúdo e engajamento. É por isso que existe uma lista de aspectos que você deve testar para qualquer tipo de e-mail.

Aspectos de teste de e-mail universal

1. Infraestrutura de envio de e-mail.
   Mesmo quando você usa um serviço de marketing por e-mail dedicado, você precisa verificar se todas as integrações funcionam perfeitamente, especialmente quando é configurada pela primeira vez.

   • Certifique-se de usar o domínio adequado para enviar e-mails. Um erro pode ser cometido quando você trabalha com vários projetos/sites.
   • Verifique se os métodos de autenticação necessários estão definidos — SPF e DKIM são obrigatórios, enquanto DKIM é altamente recomendado, mas ainda é opcional.
   • Teste sua conexão SMTP (há ferramentas tanto para desenvolvedores quanto para profissionais de marketing — vamos dar uma olhada nelas mais adiante neste artigo).
   • Examine todas as outras configurações adicionais, como usar IP dedicado ou compartilhado , loops de feedback e assim por diante.

2. Modelo de e-mail.
   Não importa qual seja o objetivo da mensagem, ela deve ser correta e visualmente atraente para todos os destinatários.

   • Todo e-mail da empresa, desde uma pequena notificação até um tutorial detalhado ou boletim informativo, deve ser criado com um modelo HTML . É importante certificar-se de que sua mensagem tenha a aparência projetada para todos os seus destinatários. O truque é que diferentes clientes de email usam diferentes mecanismos de renderização – isso significa que não há um padrão para processar modelos de email. Mesmo se você incluir uma pequena imagem PNG, não há garantia de que ela será exibida corretamente em todos os clientes e dispositivos de e-mail — muito menos em elementos mais complexos, como vídeo ou animação.
   • Escusado será dizer que a mensagem de e-mail não deve conter erros ou erros de digitação. A cópia do e-mail também precisa de testes, para ser clara, concisa e correta.
   • Todos os links e botões devem ser válidos e levar aos destinos certos. Preste atenção especial aos links pessoais gerados automaticamente — por exemplo, confirmação de conta, redefinição de senha, oferta pessoal etc.
   • Personalização e/ou conteúdo dinâmico.
     Hoje, quase todas as mensagens contêm pelo menos um pouco de personalização. Ao usar mecanismos de mesclagem, certifique-se de que os e-mails sejam enviados para os endereços corretos e que as variáveis ​​dinâmicas sejam geradas corretamente (por exemplo, nome de usuário, localização, comportamento no aplicativo e assim por diante). Caso contrário, você corre o risco de não apenas ofender seus clientes chamando-os de um nome errado (Olá %FirstName%!), mas também divulgando informações pessoais. Em suma, isso pode resultar em uma baixa taxa de conversão para suas campanhas.

3. Cabeçalhos e assunto do e-mail.
   O nome do remetente e a linha de assunto do email são as duas primeiras coisas que o destinatário vê e considera ao clicar em sua mensagem para abri-la ou encaminhá-la para uma pasta de spam. Adicione mais foco aqui!

   • From, To e Cc são três cabeçalhos bem conhecidos. Certifique-se de que eles estejam tecnicamente corretos e também não tenha medo de experimentar – alterar o endereço “De” também pode afetar a taxa de abertura de e-mail.
   • A linha de assunto também é um cabeçalho, e muito já foi dito sobre isso – existem verificadores de linha de assunto especiais, várias listas de “100 palavras que você não deve usar em linhas de assunto”. Além disso, o assunto do email é a primeira coisa usada no teste A/B de email. Então não vamos focar muito nisso. Vamos falar sobre o pré-cabeçalho , a terceira coisa que você vê na sua caixa de entrada de e-mail após o nome do remetente e a linha de assunto. O pré-cabeçalho é frequentemente negligenciado, mas é um texto de visualização que deve explicar a quintessência da sua mensagem e estimular o destinatário a abri-la. Se você não definir, os primeiros caracteres do seu e-mail serão usados ​​por padrão. Por que você deveria desperdiçar esses preciosos 50-100 caracteres para “Hey #name something”?
     Dica : Use o truque &nbsp para definir um pré-cabeçalho se sua ferramenta de envio de e-mail não oferecer essa funcionalidade e, em seguida, teste como ela ficará para seus destinatários.
   • Cabeçalhos ou metadados técnicos.
     Existem metadados de mensagens que podem ajudá-lo a depurar mensagens ou rastreá-las. Por exemplo, alguns provedores permitem adicionar categorias ao cabeçalho X-SMTPAPI dos e-mails, o que é útil para o rastreamento de desempenho de e-mail. A verificação dos dados brutos da mensagem pode fornecer informações úteis se você for um usuário avançado de email SMTP.

4. Verificações de spam.
   Você gostaria de ter uma lista de critérios precisos que fazem com que os e-mails sejam marcados como spam? Todo mundo faria, especialmente os spammers. É por isso que você só pode seguir algumas regras gerais e usar serviços dedicados que analisam a reputação do seu IP de envio, o conteúdo dos cabeçalhos do seu e-mail, a correção do seu HTML, se você usa determinadas frases e assim por diante. E-mails transacionais também podem ser classificados como spam.

Peculiaridades do teste de e-mail transacional

Ao enviar emails acionados, principalmente de seu próprio aplicativo ou serviço online, você deve cuidar de mais alguns aspectos.

1. Teste seu script de envio. Aqui estão dois aspectos importantes:

   • Teste se seu código funciona e envia e-mails da maneira correta.
   • Verifique se ele funciona perfeitamente com gatilhos: quando um usuário conclui uma ação específica, ele deve receber uma notificação por e-mail apropriada. É eficiente cobrir essa parte da funcionalidade do seu aplicativo com testes automatizados — realize testes de aceitação do usuário.

2. Se você estiver iniciando um sistema em grande escala, é importante realizar o teste de carregamento do aplicativo de e-mail . E se 2.000 usuários clicarem simultaneamente em “redefinir senha”? O que acontece depois? Em quanto tempo eles receberão uma confirmação por e-mail?

Foco no teste de e-mails de marketing

Quando você usa um serviço de email em massa, na maioria dos casos, você tem automação integrada e funcionalidade básica de teste.

No entanto, existem alguns momentos que exigem verificação manual. Eles podem parecer óbvios, mas ainda são muitas vezes esquecidos.

• Certifique-se de que o banco de dados correto esteja selecionado (ou a lista correta de contatos em seu serviço de email marketing). Há muitos casos em que emails de teste são enviados aos clientes ou um segmento de clientes recebe uma oferta que não é válida para eles. Nossa história real favorita é sobre a embaixada dos EUA na Austrália acidentalmente enviando um e-mail de teste conhecido como “Cookie Monster cat email”. Tinha “Reunião” na linha de assunto e uma foto de um gato de pijama azul segurando um prato de biscoitos no conteúdo. Eles estavam testando algumas novas sequências de e-mail e selecionaram seu banco de dados de e-mail real em vez de uma lista de testes.

Essa falha de e-mail rapidamente se tornou popular no Twitter. Dezenas de memes de gatos nas mídias sociais são obviamente engraçados, mas esse nem sempre é o tipo de atividade de relações públicas da qual você esperava fazer parte. Cuide da nomenclatura adequada para as listas de seus clientes — em algumas ferramentas, elas podem ficar visíveis para seus clientes quando eles aceitam ou cancelam a assinatura.

• Verifique Cco e Cc para não revelar nenhum endereço de e-mail. Não é recomendado, mas às vezes o Cco ainda é usado para enviar pequenos lotes de e-mails. Apenas alguns anos atrás, uma mídia online para desenvolvedores de software enviou um resumo para seus assinantes, listando-os em um campo Cc. Portanto, todos nessa lista podiam ver os endereços de e-mail de outros destinatários – obviamente, os campos Cc e Bcc estavam confusos nessa mensagem.

Erros comuns no teste de e-mail

Todos receberam um e-mail enviado por engano pelo menos uma vez. Links errados enviados em campanhas promocionais não causam muito dano, mas e se o seu script de e-mail quebrado puder levar a uma violação de dados ou a uma falha do sistema? Com diretrizes rígidas de privacidade de dados, como GDPR e CCPA, o envio de e-mail não intencional para usuários não inscritos ou o uso de endereços de e-mail de pessoas que nunca se inscreveram em sua comunicação pode levar a conflitos ou penalidades.

Existem dois tipos principais de erros de teste de e-mail:

1. Aspectos importantes de e-mail sendo ignorados ou
2. A infraestrutura de teste de e-mail está sendo configurada incorretamente.

Em muitas equipes, o processo de teste de e-mail se limita a enviar alguns e-mails de teste para suas caixas de entrada ou de colegas. Como alternativa, as caixas de entrada de e-mail públicas para teste são usadas para não inundar as caixas de entrada pessoais.

Sobre o que essa abordagem pode informá-lo? Bem, você pode saber que seu serviço de envio de e-mail está funcionando e que o conteúdo de seu e-mail é exibido corretamente nos clientes de e-mail de seus destinatários (ou em um navegador da web). Você também pode pedir aos seus colegas que cliquem nos links e leiam a cópia do e-mail. Mas e os outros clientes de e-mail e, ainda mais importante, a capacidade de entrega?

Outro ponto é testar 5 emails de 5.000 . Quando você tem um sistema robusto relacionado a e-mail, você precisa se certificar de que ele funcione corretamente. Mencionamos a importância de mesclar mecanismos, então aqui está o caso - você pode ter certeza de que as informações de cobrança do Sr. Bluesky & Co. não vão para Bluebird & Bluebird por causa de um pequeno erro em seu banco de dados? A maneira mais eficiente é executar um conjunto de testes automatizados (por exemplo, com Selenium) e verificar o conteúdo de cada email.

Processo de teste de e-mail correto

Um processo de teste de e-mail tranquilo é baseado em princípios simples:

• Use uma lista de verificação para cobrir todos os aspectos importantes do e-mail.
• Automatize tudo o que puder para minimizar o erro humano.
• Limite o acesso aos seus servidores de envio e processos de implantação.
• Execute todos os testes em um ambiente de teste e use um SMTP falso para evitar o envio de e-mails de teste para usuários reais. Alguns desenvolvedores tendem a usar o servidor SMTP falso /dev/null para teste de email, mas isso não é eficiente, pois não imita a produção. Se você executar testes em um ambiente de produção, esteja pronto para revelar dados de teste para usuários reais.
• Use ferramentas de monitoramento de servidor. Eles podem ajudá-lo a indicar a atividade anormal e agir rapidamente se algo der errado.

Kit de ferramentas de teste de e-mail

Não há fluxo de teste de e-mail onipresente porque o processo de teste depende do tipo de campanha de e-mail que você envia, do método que você usa (seja um serviço de marketing por e-mail ou sua funcionalidade de e-mail personalizada em seu aplicativo) e da equipe com a qual você trabalha.

As equipes de desenvolvimento e controle de qualidade que criam sequências de e-mail transacionais geralmente executam testes automatizados integrando estruturas e ferramentas de teste, como o Selenium.

Para campanhas de marketing, é mais comum criar uma lista de verificação de teste de e-mail . Eu recomendaria criar uma lista de teste de e-mail personalizada com base nos aspectos explicados em "O que você deve testar para diferentes tipos de e-mails?" seção e competindo com as ferramentas de sua escolha.

Ao selecionar uma ferramenta de e-mail, especialmente uma paga, preste atenção naqueles serviços que oferecem ampla funcionalidade e podem ser usados ​​por equipes de marketing e desenvolvimento.

Falamos sobre as regras gerais de testes de e-mail bem-sucedidos e indolores. Agora vamos entrar em detalhes sobre cada tipo de teste, com exemplos de ferramentas.

Como testar a infraestrutura de envio

Esse tipo de teste geralmente é usado por desenvolvedores, mas existem ferramentas que também podem ser úteis para profissionais de marketing.

Em geral, você deve testar seu servidor de e-mail ao estabelecer uma nova integração, alterar sua configuração ou manter sua própria infraestrutura de envio de e-mail .

Telnet é um protocolo de computador que fornece comunicação com um servidor remoto. É também um utilitário de linha de comando disponível nos sistemas de computador mais comuns, incluindo Windows, Mac, Linux e muito mais. Ele pode ajudá-lo a testar a conexão do servidor, portas abertas para comunicação por e-mail, comandos SMTP suportados, retransmissão de endereços de e-mail ou domínios específicos.

Para usar este utilitário para teste, você precisará executar um conjunto de comandos SMTP em um cliente telnet (que é pré-instalado na maioria dos sistemas).

O Wormly é um serviço de monitoramento de tempo de atividade que também possui um SMTP/Mail Server Test. Ele pode ajudá-lo a testar se seu servidor SMTP está configurado corretamente enviando uma mensagem de teste para seu servidor de e-mail. O Wormly registrará a conversa SMTP para você para que você possa verificar e depurar erros ou exceções , se houver algum a ser encontrado.

É super simples de usar: você só precisa do endereço do seu servidor de envio, um endereço de e-mail do destinatário e uma porta. Você também pode compartilhar os resultados de sua equipe com um link compartilhável. Aqui está o caso de como um profissional de marketing pode usá-lo - execute um teste no Wormly, prossiga se nenhum erro for gerado e, se algum for encontrado, envie um link para sua equipe de desenvolvimento para obter ajuda na solução de problemas.

O Wormly também pode ser útil para o monitoramento do servidor SMTP, que mencionei na seção Processo de teste de e-mail correto.

Gmass é um serviço de email marketing dentro do Gmail. Ele também possui uma funcionalidade de mala direta e opções de envio de e-mail frio. A ferramenta é um serviço pago, mas possui alguns testes gratuitos úteis:

• testador SMTP,
• Testador de e-mail (SPF, DKIM, lista negra),
• Caixa de entrada, Spam ou Promoções (colocação na caixa de entrada),
• Verificador de e-mail (lista de contatos),
• Assistente de entrega de e-mail (estatísticas de uma lista de campanhas por meio de qualquer conta do Google nas últimas 24 horas que tiveram pelo menos 1.000 destinatários).

Se você espera altas cargas em seu servidor de e-mail, também será bom realizar testes de carga com uma ferramenta como Apache JMeter ou um serviço de sandbox de e-mail.

Como testar o conteúdo de e-mail

Nesta categoria, você tem a maior variedade de ferramentas. Vamos citar alguns para lhe fornecer um kit inicial.

Verificadores de modelo de e-mail

Ao criar um modelo de email HTML com um construtor de modelo especial ou usar um editor de arrastar e soltar em sua ferramenta de envio de email, você terá uma opção de visualização. Ele exibirá como seu modelo é renderizado e, na maioria dos casos, como ele fica em diferentes dispositivos .

Se você precisar de uma solução separada para visualização de HTML, poderá usar uma ferramenta como o PilotMail. Ele fornece um construtor de e-mail, visualizador de layout e um envio de e-mail de teste para 10 endereços. Existe um plano gratuito, mas o pago custa apenas US $ 3/mês.

Sem padrões de renderização para clientes de email, é importante realizar testes de cliente de email para garantir que seu email pareça perfeito em qualquer um dos clientes de email do destinatário. As ferramentas mais populares nesta categoria são Litmus e Email on Acid. Eles geram visualizações para uma lista de clientes de e-mail e permitem que você os compare manualmente e procure por problemas . Você pode experimentar os dois em uma avaliação gratuita de 7 dias, enquanto o uso adicional começa em $ 73/mês.

Outra abordagem para teste de cliente de email é usada em HTML Email Check and Mailtrap (Como um aviso amigável, eu realmente trabalho lá.) Essas ferramentas analisam seu modelo de email para validade de HTML e CSS e fornecem uma lista acionável de erros para cada cliente de email . Planos gratuitos estão disponíveis para ambas as ferramentas, e seus planos de assinatura pagos começam em $ 10/mês.

Verificações de conteúdo de e-mail

Verificadores ortográficos e ferramentas de teste de conteúdo também são úteis para e-mails. Grammarly ou ProWritingAid podem ajudá-lo a verificar se há erros e erros de digitação em sua cópia de e-mail (ambos têm planos gratuitos). O Editor Hemingway pode dar dicas sobre como melhorar a legibilidade e, se você estiver com dificuldades para escrever, o Conversion.ai pode realmente escrever uma cópia de e-mail.

A linha de assunto e o pré-cabeçalho

Os serviços de marketing por e-mail geralmente oferecem opções para visualizar a linha de assunto e o pré-cabeçalho. Você também pode jogar com TESTSUBJECT da Zurb, que exibe o assunto do email e pré-cabeçalho para alguns tipos de dispositivos móveis. A ferramenta de teste de pré-cabeçalho também fornece funcionalidade semelhante.

O Subject Line Tester by CoSchedule and Send Check It pode ajudá-lo a otimizar sua linha de assunto para gerar mais aberturas.

Como testar a capacidade de entrega de e-mail

Por fim, chegamos ao nosso ponto favorito, mas o mais complicado: a capacidade de entrega de e-mail. Todo um conjunto de fatores afeta sua pontuação de spam: reputação do remetente, autenticação e conteúdo de e-mail.

Existem algumas ferramentas que testam seu e-mail em relação a todos os critérios.

Você pode começar com o Mail Tester. É gratuito, mas fornece uma série de testes importantes. Você pode visualizar sua mensagem e seu código-fonte após enviar seu e-mail para um endereço de teste fornecido, obter uma pontuação do SpamAssassin, verificação de autenticação, análise do corpo da mensagem (também mostra o tamanho HTML), relatório de lista negra, validação de link e muito mais.

Free Spamcheck by Postmark oferece funcionalidade semelhante. Você pode usá-lo sem enviar uma mensagem de teste - basta colar seu código HTML com todos os cabeçalhos e obter um resultado instantâneo. Você também pode integrar o Spamcheck ao seu aplicativo por meio da API JSON e executar verificações automáticas de spam para todos os e-mails enviados.

Se você precisa de uma solução mais robusta, existe o GlockApps. Ele tem uma avaliação gratuita de 14 dias e oferece planos de assinatura a partir de US$ 79/mês. A propósito, o site deles afirma que:

“Em média, 51% dos e-mails nunca chegam à caixa de entrada! Então, para onde eles vão? 26% vão para a pasta de spam ou lixo eletrônico e 25% nunca são entregues.”

GlockApps é conhecido por seus poderosos relatórios disponíveis para usuários registrados. Ele fornece posicionamento na caixa de entrada, verificação de reputação, análise DMARC, análise de rejeição, testes automáticos, monitoramento e alertas e editor de modelos. Além disso, existem algumas ferramentas gratuitas úteis separadas: verificador de domínio, testador de e-mail da caixa de entrada, insight da caixa de entrada, análise DMARC e monitor de tempo de atividade.

Os testes de capacidade de entrega também estão incluídos em muitas ferramentas de teste e envio de e-mail com recursos completos.

Resumo e principais conclusões

O principal objetivo deste artigo foi pedir que você leve o teste de e-mail a sério, execute-o como um projeto separado e preste atenção a todos os aspectos importantes. O e-mail não é apenas mais uma linha na caixa de entrada de alguém – é parte da experiência do usuário do seu aplicativo, site ou blog. É ideal poder ter uma equipe de profissionais de marketing, desenvolvedores, gerentes de produto e QAs que possam trabalhar juntos em sequências de e-mail impecáveis. Mas mesmo que você esteja executando um projeto pequeno ou tenha tempo e recursos limitados, você tem uma ótima lista de ferramentas úteis que podem fazer o trabalho para você.

Para qualquer tipo e escala de projeto relacionado a e-mail, vale a pena alocar tempo para estabelecer um fluxo de trabalho de teste de e-mail e experimentar ferramentas . Isso economizará seu tempo e melhorará a qualidade de suas campanhas em cada iteração. E, claro, você é muito bem-vindo para compartilhar suas histórias e abordagens de teste de e-mail nos comentários!

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