Ouvir é importante para uma comunicação eficaz

Qual poderia ser a chave para uma comunicação eficaz? A resposta a esta pergunta não se enquadra nos domínios dos sete Cs na comunicação – claro, conciso, cortês, coerente, correto, completo e concreto. Essa habilidade particularmente decisiva na comunicação está quebrando os limites tradicionais na frente de negócios, então os principais empregadores hoje estão treinando seus funcionários para desenvolver essa habilidade.

A habilidade é ouvir.

Ouvir desempenha um papel crucial na comunicação, pois representa apenas o grau de recepção e interpretação eficaz das mensagens. Quando se ouve, contribui diretamente para uma cadeia de comunicação eficaz. Pelo contrário, a ausência de habilidades de escuta pode ser uma barreira para uma boa comunicação.

Muitas histórias de sucesso de empreendedores e outros líderes credenciam habilidades de escuta, pois reduzem erros e abrem caminho para a produtividade. Por exemplo, o magnata dos negócios Richard Branson frequentemente cita a escuta como um fator vital que moldou seu sucesso. Bernard M. Baruch também disse : “A maioria das pessoas bem-sucedidas que conheço são aquelas que ouvem mais do que falam”.

De acordo com um relatório da Deloitte , as habilidades de comunicação surgiram como a segunda habilidade mais importante depois do autogerenciamento.

Fonte

O que você deve saber sobre comunicação e escuta eficazes?

As principais coisas e habilidades que você deve saber para melhorar sua comunicação são dadas abaixo:

1. Ouvir NÃO é ouvir

O ato psicológico de ouvir é mais como coletar dados. Envolve a ação involuntária de perceber o som. Ouvir, por outro lado, é voluntário, pois exige ouvir com atenção pensada.

Ouvir resulta em interação parcial do âmbito de negócios, pois pode envolver um plano ou noção preconcebida sobre a resposta. Em contraste, ouvir aponta para uma interação completa, pois é influente e ajuda a fornecer soluções ou recomendações ao responder.

As pessoas geralmente querem ser ouvidas e compreendidas. “Eu ouço você” ou simplesmente parafrasear o que está sendo comunicado para garantir que você decifrou a mensagem corretamente pode esclarecer qualquer confusão e tranquilizar o orador. Nem sempre é preciso ser a pessoa mais carismática ou mais engraçada da sala. Se você prestar muita atenção ao orador e fizer perguntas curiosas, parecerá alguém interessado no que está sendo discutido ou dito.

2. A Escuta Ativa é o ingrediente secreto.

Para ser um ouvinte ativo, é preciso estar completamente consciente do que é dito com a máxima concentração. É um termo que foi cunhado pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Franson em 1957. Eles escreveram que “A escuta ativa é uma maneira importante de provocar mudanças nas pessoas. Eles indicam como as evidências clínicas e de pesquisa mostram claramente que é um dos agentes mais eficazes para a mudança de personalidade individual e o desenvolvimento do grupo. E também como a escuta ativa traz mudanças nas atitudes das pessoas em relação a si mesmas e aos outros; moldando seus valores básicos e filosofia pessoal”.

Assim como os sete Cs na comunicação, você pode dominar facilmente a arte da escuta ativa empregando três As simples:

• Atenção

Devido a um estilo de vida predominantemente digitalizado, a atenção das pessoas diminuiu significativamente. Um estudo realizado e publicado na revista Time em 2015 apontou que a capacidade de atenção das pessoas é menor do que a de um peixinho dourado. Os resultados mostraram que o tempo médio de atenção das pessoas caiu de 12 segundos para um ainda menor – 8 segundos. Para ser um bom ouvinte, é preciso prestar total atenção ao que é dito sem se distrair.

Os profissionais agora estão envolvidos em vários exercícios, atividades meditativas e jogos mentais enquanto fazem uma pausa em seus locais de trabalho. Esses exercícios estimulantes visam alongar a atenção das pessoas.

• Atitude

Sua atitude influencia todas as suas ações. Manter e refletir uma atitude positiva e respeitosa ajuda bastante. Uma das maneiras mais sinceras de ser respeitoso é ouvir. Por exemplo, deixar a pessoa do outro lado da conversa confortável o suficiente para ter um diálogo aberto, não interrompê-la, observar atentamente a comunicação não verbal, entre outros, são sinais de uma escuta respeitosa.

• Ajustamento

Ouvir é poder se deixar mudar pelo outro que está se comunicando. Ajustar é ter a mente aberta e ter espaço para mais perspectivas. Assim, a escuta ativa exige que você esteja aberto para entender coisas novas e, às vezes, até mesmo mudar as noções pré-concebidas após avaliar criticamente o que é dito. Esteja pronto para investir tempo e energia para superar os desafios em seu caminho.

Escuta na comunicação empresarial

A comunicação empresarial pode ser classificada em duas grandes categorias:

1. Interno

Como o termo sugere, a comunicação interna acontece dentro da organização e é necessária para a criação de um ambiente de confiança mútua e coordenação.

A comunicação interna ajuda a aumentar a produtividade, resolver conflitos entre os membros da equipe e possibilita uma tomada de decisão melhor e mais rápida. Mais importante ainda, permite que os trabalhadores permaneçam motivados enquanto promovem um espaço de trabalho saudável.

Executivos de nível sênior podem construir uma força de trabalho leal de funcionários qualificados, garantindo que eles sejam ouvidos. Ouvir os desafios, pontos problemáticos ou histórias de sucesso de seus funcionários ajuda a entender seus pontos fortes e fracos. Consequentemente, você pode dar-lhes conselhos significativos. Isso é crucial para construir confiança e lealdade.

Quando os funcionários são leais e confiáveis, eles se tornam mais produtivos. Além disso, isso promove um fluxo livre de opiniões, ideias e feedback por todos os paralelos da organização. A comunicação interna visa contribuir para o desenvolvimento de relações de trabalho saudáveis ​​que possam conduzir a empresa ao cumprimento dos seus objetivos.

2. Externo

A comunicação externa é o que a organização está se comunicando com os clientes. Promove a organização/negócio projetando uma imagem favorável perante o público-alvo, stakeholders e parceiros.

Na comunicação externa, ouvir os pontos problemáticos do público e entender suas demandas é crucial. Muitas campanhas publicitárias erram o alvo. Eles não influenciam a percepção ou o comportamento das pessoas. Isso se deve principalmente à falha da organização em entender os requisitos de seu público-alvo. Os profissionais de negócios e marketing mais eficazes são aqueles que são ouvintes excepcionais.

As emoções impulsionam o comportamento de compra dos clientes. Portanto, reconhecer essas emoções humanas e criar produtos ou serviços que sejam autênticos, reais e que ressoem com as emoções dos consumidores-alvo são vitais.

Assim, a escuta é um dos aspectos mais críticos da comunicação empresarial, tanto na dinâmica interna quanto nos engajamentos e discussões externas.

Como dominar habilidades de comunicação eficazes?

Até agora, você está ciente de que a comunicação eficaz é uma qualidade superior de um líder de sucesso que trabalha em diferentes níveis organizacionais. Um bom líder ou gerente pode comunicar suas ideias a todos os membros da equipe enquanto cria um amplo espaço para discussão e brainstorming. Eles ouvem as ideias e perspectivas de outras pessoas envolvidas na discussão e se baseiam nelas para resolver desafios de negócios.

Se você deseja ingressar no nível gerencial, ou melhor ainda, no C-suite, o melhor caminho de carreira para você seria um curso de gerenciamento profissional. Esses cursos são projetados para preparar candidatos a cargos gerenciais, oferecendo treinamento de 360 ​​graus em tópicos fundamentais, como estratégias de crescimento de negócios, estratégias de marketing, liderança, pensamento estruturado, habilidades interpessoais e de comunicação, gerenciamento de tempo, pensamento analítico, análise de sourcing, etc.

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Conclusão

Além de um conjunto técnico robusto, as empresas procuram profissionais com boas habilidades sociais, comunicação eficaz e habilidades de escuta no topo das paradas. Se você dominar as habilidades interpessoais e de comunicação, poderá causar uma excelente primeira impressão em qualquer pessoa que conheça, seja um empregador em potencial ou um fornecedor. Além disso, você pode negociar sem problemas assuntos complicados, como uma promoção ou aumento de salário.

A conclusão é que quanto mais rápido você se adaptar aos requisitos e demandas industriais atuais, melhor será para sua trajetória de carreira. Então, por que não receber um pouco de orientação profissional dos experientes especialistas do setor da upGrad e se tornar um candidato a gerenciamento certificado?