O melhor guia sobre design de loja de comércio eletrônico em 2020 e além

Hoje em dia, o maior e mais popular negócio que está crescendo significativamente no comércio eletrônico. Imagine como um negócio de comércio eletrônico facilita a vida das pessoas.

Seja qual for o nicho ou indústria, seja eletrônica, moda e assim por diante, os negócios online estão fazendo grandes ondas no mundo há algum tempo.

Não há nada que você não possa comprar online com apenas alguns cliques. Os sites de comércio eletrônico executados por várias plataformas de carrinho de compras, como o Magento, ajudam a construir uma marca que as pessoas adorariam comprar pela web. O desenvolvimento do Magento é um dos processos e serviços mais procurados atualmente, com o Magento alimentando milhares de sites de marcas em todo o mundo.

Projetando uma loja de comércio eletrônico

Design para segurança e confiança

A primeira coisa a ter em mente é projetar um site em que os compradores possam confiar. A maioria dos compradores é cautelosa quando se trata de privacidade e se o site da marca pode proteger seus dados pessoais por meio de uma transação segura. Os compradores recorrem a outras marcas caso se sintam inseguros sobre um site.

Alguns métodos que comunicam confiabilidade:

1. Inclua uma visão geral do negócio.

• Forneça uma imagem das pessoas por trás da marca
• Fornecer informações gerais
• Links de mídia social
• Informações de Contato
• FAQ ou página de perguntas frequentes

2. Publique políticas de loja fáceis de encontrar.

• Políticas de envio e devolução
• Esquema do processo de devolução e os produtos que podem ser devolvidos
• Fácil acesso a uma política de privacidade, abrangendo as informações pessoais e financeiras de um comprador

3. Evite jargões legais ou de políticas internas escrevendo em linguagem simples.

Compartilhamento de comentários. As avaliações de um produto ajudam os compradores a entender melhor o produto, aliviando quaisquer preocupações e proporcionando uma ótima experiência ao usuário.

Ofereça análises de produtos juntamente com mais informações de avaliadores para dar um passo adiante. Isso ajuda a tornar mais fácil para os compradores aproveitarem ao máximo as opiniões dos outros.

4. Adicionando selos de confiança reconhecidos.

Um selo de confiança verificará a segurança e a legitimidade de um site. Algumas organizações de confiança até adicionam uma camada extra de proteção, oferecendo vários seguros se uma transação for fraudulenta. Os selos de confiança garantem aos compradores em potencial um processo de transação seguro, levando a mais vendas e, claro, a uma melhor experiência de UX.

5. Servidor seguro.

Ao comprar online, os compradores esperam que suas informações pessoais permaneçam seguras. SSL, ou certificados de camada de soquetes seguros autenticam a identidade do site, criptografando informações que devem permanecer seguras. É um sinal crítico que indica checkouts seguros, para garantir aos compradores a proteção de dados através da implementação e exibição de crachás de certificado SSL.

6. Atenção aos detalhes.

Um site parecerá profissional e legítimo se você evitar erros de digitação, linhas quebradas, imagens ausentes, erros 404 ou páginas não encontradas e outros erros de UX.

Considerações sobre o design da interface do usuário

O principal fator para uma primeira impressão é a aparência de um site. As pessoas determinam se gostam ou não do site de uma marca em apenas alguns segundos. Confira essas dicas essenciais de design de interface do usuário.

Adoção de hierarquia visual

Um conteúdo de extrema importância deve estar no topo da dobra. Em alguns casos, usar menos espaço em branco para aproximar os itens é melhor do que colocar conteúdo vital abaixo da dobra.

Evite projetar demais

Coloque um limite para os formatos de fonte, incluindo a face da fonte, cores e tamanhos. Quando um texto se parece muito com gráficos, pode ser confundido com um anúncio. Torne o conteúdo o mais claro possível usando cores de fundo e texto de alto contraste.

Siga a identidade da marca

A marca deve ser óbvia em todo o site. As cores devem refletir a marca, definindo o estilo para deixar claro o tipo de produto que está à venda. A experiência da marca deve ser consistente em todos os canais, independentemente de ser na loja, em um dispositivo móvel ou online. Isso ajuda a criar um relacionamento robusto entre marca e cliente.

Evite janelas pop-up

É verdade que os pop-ups são uma distração, embora contenham informações valiosas. É mais provável que os compradores os dispensem imediatamente. Uma vez que eles desapareçam, mesmo que eles queiram, será difícil encontrar a informação novamente.

Aderindo a símbolos conhecidos

Use símbolos ou ícones que possam ser identificados facilmente. Usar ícones desconhecidos só confundiria os compradores. Uma ótima maneira de evitar possíveis confusões ao fornecer rótulos para ícones.

Aspectos-chave do Web Design para uma navegação fácil

Categorias de produtos bem definidas

O nível de navegação superior deve mostrar um conjunto de categorias oferecidas pelo site. Segregar produtos em categorias e subcategorias faz todo o sentido. Os rótulos de categoria são melhores como palavras únicas que descrevem uma variedade de produtos, para que os compradores possam digitalizar e entender o que eles representam imediatamente.

Pesquisa de produtos

Simplificando, se os compradores não conseguirem encontrar um produto, eles não poderão comprá-lo. Crie uma função de pesquisa que ajude a encontrar o que os clientes estão procurando de maneira perfeita.

• Busca onipresente. Coloque a caixa de pesquisa em cada página em locais familiares. Deve ser rapidamente reconhecível, visível e fácil de usar. As posições padrão seriam no centro superior ou superior direito das páginas, ou no menu principal.
• Função de preenchimento automático de pesquisa. Com uma funcionalidade de preenchimento automático, os compradores achariam fácil encontrar o que estão procurando, aumentando o potencial de vendas sugerindo coisas no local que já estão pesquisando.
• Suporte para todas as consultas. As pesquisas devem oferecer suporte a consultas de todos os tipos, como nomes de produtos, atributos de produtos, categorias e informações relacionadas ao atendimento ao cliente.
• Ative os resultados na classificação e filtragem. Permita que os compradores classifiquem os resultados da pesquisa com base em diferentes critérios, como, por exemplo, os mais vendidos, classificação do produto, preço mais baixo ou mais alto e item mais recente, entre outros.

Projetando o carrinho de compras

Os compradores avaliam os produtos que escolheram, tomam a decisão final e procedem ao checkout através do carrinho de compras, por isso é de extrema importância. O principal objetivo do carrinho é levar os compradores ao processo de checkout. Considere as dicas abaixo que incentivariam os compradores a fazer uma compra.

Forneça feedback amplo

Certifique-se de que quando um produto é adicionado ao carrinho, ele é confirmado de forma clara e imediata. O feedback inadequado só pode deixar os compradores confusos, como mostrar um texto de confirmação imperceptível. Seria ótimo usar animações, pois o movimento atrai o olho humano.

Use um CTA ou call to action claro

O botão de checkout deve ser o CTA principal ou o call to action na página do carrinho de compras. Use muitas áreas clicáveis, cores brilhantes e linguagem simples para um botão de checkout visível, fácil de usar e direto.

Minicarrinhos

Os minicarrinhos permitem que os compradores adicionem produtos aos seus carrinhos sem sair da página em que estão atualmente. O widget de minicarrinho permite que eles descubram, naveguem e adicionem mais produtos. Esses widgets devem estar sempre vinculados à página completa do carrinho de compras.

Carrinho facilmente editável

A capacidade de remover, salvar para alterar detalhes ou posteriormente, como cor, tamanho, quantidade, deve ser facilmente acessível.

A vitrine de detalhes do produto

A exibição de detalhes, incluindo nomes, tamanhos, imagens, preços e cores no carrinho, ajuda os compradores a lembrar de um produto e a fazer comparações. Sempre que necessário, permita que os compradores revisem mais detalhes vinculando os produtos no carrinho e voltando às suas páginas completas.

Evite surpresas em impostos e custos de envio

A principal razão para o abandono de carrinho é a quantidade inesperada de frete e custos que podem pegar os compradores de surpresa, fazendo-os abandonar seus carrinhos. Apresente antecipadamente o cálculo preciso dos custos, bem como a data prevista de entrega.

Projetando o Checkout

Lembre-se de que não importa o quão elegante e moderno seja o seu design, ele não será o fator determinante para o seu sucesso, nem oferecerá uma ótima experiência ao usuário. O sucesso de um negócio de comércio eletrônico é medido apenas pelo número de compras concluídas. Confira as seguintes maneiras de criar uma página de checkout bem projetada que levaria a uma conversão bem-sucedida.

• Mantendo-o simples. Minimize o número de etapas e campos para a conclusão da compra. Uma ótima maneira de minimizar o número de campos, idealmente projetando um checkout de página única em que os compradores possam ver seu carrinho e inserir informações de pagamento e entrega é o uso do endereço de entrega como endereço de cobrança por padrão.
• Oferecendo diferentes opções de pagamento. Os compradores têm várias preferências em termos de pagamentos. Atenda ao maior número possível de opções de pagamento para expandir a base de clientes e também para facilitar a conclusão do pedido.
• Limpar o uso de indicações de erro. Não poder comprar e o motivo é muito frustrante. Em vez de mostrar erros após o envio de um formulário, as notificações de erro devem aparecer em tempo real. No item que deve ser corrigido, mas mensagens de erro claras e concisas diretamente ou ao lado dele. Isso faz com que os compradores percebam e os entendam bem.
• O registro deve ser opcional. Pressionar os compradores a fazer uma conta antes de sua primeira compra apenas os afastaria. Forneça apenas uma opção de registro após a conclusão da compra e certifique-se de destacar os benefícios que podem ser obtidos com o registro. Os benefícios podem incluir um processo de checkout mais rápido.
• Fornecendo suporte. Inclua um número de contato do chat ao vivo durante todo o processo de checkout. Cada vez que os compradores têm perguntas, eles podem obter respostas prontamente, em vez de sair do site e ir para outro lugar.
• Mantendo as pessoas no caminho certo. Uma barra de progresso que mostra o número de etapas restantes para concluir uma compra deve ser incluída ao usar um checkout de várias páginas. Qualquer ambiguidade pode ser eliminada com isso e garantir que os compradores estejam no caminho certo. Exiba um pedido de confirmação e rastreamento de envio do status quando uma compra for concluída.

Em qualquer negócio de comércio eletrônico hoje em dia, lembre-se de que, por melhores que sejam os negócios, se o site de uma marca parecer desatualizado, as pessoas sempre assumirão que é de baixa qualidade. Ao planejar criar seu próprio site de comércio eletrônico, considere vê-lo da perspectiva de um cliente. Uma marca de sucesso pode manter-se atualizada e implementar as últimas tendências em web design.

Se o site parece antigo, os visitantes presumirão que é porque você não está fazendo negócios suficientes e não hesitariam em procurar outro site.

A linha inferior

No cenário de negócios altamente competitivo de hoje, os compradores on-line esperam experiências sem atrito, custe o que custar. Projetar um site não é apenas criá-lo. Trata-se também de criar uma experiência de compra on-line maravilhosa, que pode converter visitantes passivos da web em compradores ativos. As dicas e o guia acima no design da web de comércio eletrônico podem ajudá-lo a tomar decisões críticas de design para criar uma excelente experiência do usuário.

Além disso, o UX deve ser fácil de usar, atraente, profissional e deve fazer com que os compradores voltem para mais. As participações de mercado comparativamente baixas e o rápido crescimento significam que ainda há uma grande oportunidade para novos players ultrapassarem os líderes tradicionais do setor. Em termos de tendências no design de sites, lembre-se de que é preciso mais do que tentar acompanhar as tendências em evolução.

Todas as coisas discutidas acima não são uma lista de coisas que você deve incluir em seu site. É mais um catálogo para ajudá-lo a ponderar diferentes opções.