Lições aprendidas com o lançamento de uma plataforma de comércio eletrônico durante a pandemia de COVID

De acordo com os dados, o comércio eletrônico cresceu 25% depois que os governos estabeleceram protocolos de distanciamento social e bloqueio. As pessoas estão confiando em plataformas de comércio eletrônico para obter produtos básicos, alimentos e produtos.

Como resultado, a pressão sobre esses sites aumentou muito. E com mais empresas mudando os módulos de negócios, a concorrência também aumentou.

Se você estiver cursando estudos de gerenciamento de negócios, obterá uma ótima ajuda na atribuição dos pontos mencionados abaixo. Então, vamos nos aprofundar nas lições que a maioria das empresas aprendeu nesse período, bem como nas medidas que podem ser adotadas para se manter no topo do jogo.

Lições valiosas aprendidas com o lançamento de plataformas de comércio eletrônico

A pandemia do COVID-19 trouxe lições inestimáveis ​​para os empresários.

1. Venda produtos que você pode adquirir a baixo custo

Em um momento, quando os preços de todos os produtos estão em alta, você deve tomar sua decisão com sabedoria. Por exemplo, você deve se concentrar em vender produtos essenciais e aqueles que você pode fabricar ou adquirir a um preço baixo. Não escolha um produto porque é tendência ou você acha que vai vender bem sem ter uma ideia do custo aproximado do bem. Além disso, você deve manter os preços consistentes, como está disponível em outras plataformas importantes, como eBay, Amazon, etc.

61% das pessoas nos EUA compram produtos depois de ler comentários online ou ouvir recomendações de amigos e familiares. Assim, você também tem que olhar para a qualidade dos produtos que você está vendendo. Além disso, você também pode introduzir descontos e vantagens adicionais, para que mais pessoas se interessem pelo seu produto em um momento em que todos estão enfrentando uma crise financeira.

Os produtos que você deve ter são alimentos e leite, desinfetantes, desinfetantes, máscaras, aparelhos eletrônicos, aparelhos, etc.

2. Invista tempo no envolvimento com as pessoas

Em um momento em que as pessoas estão se sentindo sem esperança e deprimidas, seja o raio de sol. Se você deseja aprimorar sua marca em meio ao COVID-19, invista tempo na construção da comunidade. Pode ser na forma de compartilhar dicas, oferecer produtos gratuitos ou vantagens etc. A segunda opção faz sentido, pois você pode ter conversas em tempo real no Facebook, Twitter ou Instagram.

Você pode informar às pessoas quais produtos estão disponíveis em sua loja online, quais itens podem ser benéficos e muito mais. Você também publica fotos de ofertas de desconto em produtos específicos em um determinado dia. Se você tem uma loja multimarcas, é imprescindível que você trabalhe na identidade gráfica para chamar a atenção das pessoas.

Com uma imagem de marca exclusiva e publicação regular de conteúdo em várias plataformas, você certamente obterá uma comunidade de pessoas interessadas em seus produtos.

3. Faça uma pesquisa de mercado

Se você lançou uma plataforma de comércio eletrônico em meio ao COVID-19, precisa ser extremamente paciente. Leva anos para os sites alcançarem o status de grandes plataformas de comércio eletrônico como Amazon, Target, etc. Assim, você pode descobrir a matemática se acabou de se aventurar no negócio de comércio eletrônico. No entanto, você pode acelerar o processo se seguir determinadas etapas.

Você primeiro identifica quais são seus segmentos de clientes. Em seguida, você verifica no que as pessoas estão interessadas. Assim, você deve conduzir um estudo de funil para pontuação de leads e deve mantê-lo à medida que as tendências mudam depois de algum tempo. Você deve saber em quais marcas os clientes estão interessados, o processo de promoção, o processo de compra, etc.

Além disso, você precisa ficar de olho em grandes estabelecimentos como Amazon, Walmart, Best Buy, etc. Você precisa pesquisar as palavras-chave de cauda longa para saber o que as pessoas estão procurando.

4. Não perca tempo aprimorando o Outlook do site

Se você acabou de lançar seu site, deve estar com dificuldades para decidir se deve se concentrar no desenvolvimento do site ou na verificação dos processos. Bem, você não precisa gastar horas modificando o layout do site. Hoje, você tem aplicativos como WooCommerce, Magento ou Shopify que o ajudam com os requisitos de web design e infraestrutura.

Você não precisa contratar nenhum pessoal para programar e pode configurar lojas online por um custo de assinatura mensal. E se você estimar os custos gerais, descobrirá que as plataformas de assinatura custam menos. Você deve saber que 75% da credibilidade do site vem do design. E com essas plataformas, você pode criar uma excelente primeira impressão na mente dos clientes.

5. Tenha paciência

Não deve demorar mais de um mês para o processo de análise de mercado e preparação do conceito. Por causa da pandemia, a produção e o transporte de mercadorias se tornaram um problema. É aqui que você tem que ter paciência, pois os processos não estão acontecendo em um ritmo acelerado. Você precisa garantir a consistência, o design final e os preços com os fornecedores, caso produza ou componha as mercadorias de alguma forma. Mas lembre-se, há muita incerteza nesta jornada.

Leva tempo para gerar vendas na web; nada ocorre instantaneamente. Para otimizar as promoções, é preciso investir na geração de tráfego na web e aguardar os algoritmos até que as publicações tenham mais sucesso em converter os segmentos de consumidores em vendas. Normalmente, os primeiros resultados em vendas parecem se refletir, semanas ou meses após o início de uma campanha.

Existem algumas dicas que você deve considerar se quiser florescer neste momento difícil. Estou compartilhando isso, pois muitos sites de comércio eletrônico online estão enfrentando problemas nesse setor. Você também pode considerar esses pontos como 'lições aprendidas'.

6. Escolha um bom parceiro de envio

O COVID-19 introduziu complicações no campo da coordenação e transporte. Além disso, devido à transmissão de doenças, muitos agentes de entrega estão indisponíveis neste momento. Portanto, você deve escolher um parceiro de envio com sabedoria se estiver prestes a lançar um site de comércio eletrônico.

Você também pode contar com ferramentas de comércio eletrônico, como Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting etc., para otimizar o fluxo de operação do negócio.

7. Invista em Tecnologia de Atendimento ao Cliente

De acordo com Sammy Gibson, Diretor da Neon Poodle, o atendimento ao cliente é de extrema importância. Em suas próprias palavras, “Nosso foco é o atendimento ao cliente, e a resposta rápida por e-mail e mídia social é fundamental para construir a confiança da marca”.

É imperativo que você tenha uma boa equipe de suporte ao cliente à sua disposição para cuidar das queixas dos clientes e resolvê-las o mais rápido possível. E se as estatísticas forem verdadeiras, 54% de todos os consumidores afirmaram que esperam o melhor atendimento ao cliente do que há um ano.

8. Use vídeos em seus sites de comércio eletrônico

Cerca de metade dos especialistas em marketing em todo o mundo afirmaram que o vídeo tem o maior retorno sobre o investimento em comparação com outras táticas de marketing. A razão é simples. Vídeos curtos atraem mais os clientes, e eles obtêm a essência do produto em um minuto sem precisar passar por 20 linhas para entender o cerne dele.

Os vídeos levam a um aumento no engajamento e deixam as pessoas intrigadas com os produtos. Foi visto que sites com vídeos podem fazer com que os consumidores passem 88% mais tempo nas páginas. Assim, se você estava se perguntando por que está recebendo alguns pedidos, tente essa abordagem.

9. Seja específico com as categorias de produtos

Pode ser tentador agrupar todos os seus produtos em categorias genéricas nos estágios iniciais, quando você tem apenas 15 produtos. No entanto, você deve ser um pouco mais preciso na categorização de seus produtos à medida que expande sua loja. Para fins de SEO, ter categorias de produtos como 'Mulheres', Homens' e 'Crianças' não ajuda muito, mas são proeminentes em muitas lojas virtuais.

O pior é que algumas lojas agrupam todos os seus produtos de moda feminina em 'mulheres' sem subcategorias. A maioria das pessoas não quer pesquisar o catálogo inteiro. Veja como o eBay ou a Amazon categorizam seus itens. Você pode encontrar objetos únicos facilmente. Quanto mais simples você descobrir o que um cliente está procurando, maior a probabilidade de ele comprar em sua loja.

10. Concentre-se em SEO

De acordo com as estatísticas, 39% do tráfego global de e-commerce vem da busca vem do SEO. Com o rápido crescimento da economia do comércio eletrônico, mais e mais empresas entrarão nesse espaço cada vez mais lotado. E isso fica claro a partir do COVID-19. Para melhorar seu lugar nos mecanismos de pesquisa, você precisa explorar constantemente diferentes maneiras.

Você precisa evitar URLs confusos e complicados. As diretrizes de SEO indicam que as URLs devem ser o mais transparentes possível e que as palavras-chave relacionadas ao que aparece na página resultante devem ser incluídas nelas. Você também deve usar texto alternativo nas imagens, evitar o uso de conteúdo duplicado e melhorar o tempo de carregamento do site. E você deve registrar seu site com as ferramentas do Google para webmasters. Isso ajudará os consumidores a localizar rapidamente o seu negócio.

11. Ofereça frete grátis

Muitas pessoas estão enfrentando dificuldades e restrições financeiras nesta pandemia. Se você oferecer pelo menos alguns serviços gratuitamente, os consumidores provavelmente irão favorecer seu e-commerce. É mais fácil oferecer frete grátis para promover a compra se você tiver uma nova loja com um pequeno acompanhamento social. As pessoas podem estar cansadas de pagar por um negócio em que ainda não confiam, mas fornecer frete grátis torna o risco menor.

Cerca de 50% dos varejistas online oferecem frete grátis, o que os diferencia de outros sites de comércio eletrônico que não oferecem. Existem muitos fornecedores que oferecem serviços de transporte de baixo custo. É aconselhável obtê-los (UPS, FedEx, XPO, etc.), o que permite oferecer frete acessível. Isso não terá um grande impacto em suas perspectivas de marketing e margem.

12. Invista em Publicidade

Os anúncios trazem o tráfego que se transforma em pontuação de leads. No entanto, depois de fazer sua navegação tranquila, você precisará experimentar vários itens para encontrar seu anúncio vencedor. Você precisará gastar cerca de US$ 4.000 em publicidade se sua meta for fazer US$ 11.000 em vendas. Inicialmente, os custos de anúncios iniciais seriam desafiadores, portanto, sinta-se à vontade para começar e construir com um orçamento menor.

Demora cerca de 3 a 5 dias para um anúncio ser otimizado. Sua empresa se expandirá rapidamente se você continuar reinvestindo seus lucros em seus anúncios. Leva algumas semanas para descobrir quais produtos terão o melhor ROI. Também levará tempo para descobrir se os comerciais são sustentáveis ​​para o preço do seu produto.

13. Concentre-se em backlinks

É importante estabelecer backlinks externos para minimizar os gastos com anúncios e aumentar a receita. Você pode fazer isso anunciando seus produtos ou escrevendo guest posts em blogs em blogs ou revistas importantes e populares. Quanto mais canais você tiver que direcionam o tráfego para seu site, menos publicidade você gasta.

Por exemplo, você pode não ter um produto específico. Mas, se você escrever um guest post em outro blog, poderá receber cliques em seu site. Você pode redirecioná-los com seu produto mais vendido depois de obter cliques em seu site. Isso seria muito mais fácil do que tentar encontrar novos clientes. A maioria das páginas de alto nível obtém backlinks 'seguidos' de novos sites a um ritmo de +5% a 14,5% ao mês.

Como você pode ver, o COVID-19 trouxe lições importantes para empresários e empresários. Portanto, se você já lançou um site de comércio eletrônico, deve dar uma olhada nas dicas compartilhadas acima.