Relacionamentos Disfuncionais em Web Design

Como os reality shows (repetidamente) nos mostraram, qualquer relacionamento pode cair em disfunção. Infelizmente, isso inclui os relacionamentos que você terá com seus clientes de design. Mesmo que as coisas tenham começado bem o suficiente, há uma série de fatores que podem levar a um eventual desgosto.

Pessoalmente, sempre fui mais amante do que lutador. Eu prefiro fazer um esforço para salvar um relacionamento. Mas eu descobri da maneira mais difícil que às vezes as coisas podem realmente ser quebradas além do reparo.

Com isso em mente, vamos dar uma olhada em algumas situações disfuncionais que podem surgir entre designers e clientes. Então, eu vou fazer o papel de colunista de conselhos (Love Guru, mesmo?) e decidir se podemos colocar o relacionamento de volta nos trilhos ou se é hora de desistir.

“Trabalho com um cliente há alguns anos e estou frustrado. Parece que há mudanças constantes imediatamente após um projeto já ter sido aprovado e lançado. E, muitas vezes, recebo orientações conflitantes de diferentes pessoas dentro da empresa.”
– Sem esperança em Hamburgo

Uma das coisas mais difíceis para qualquer freelancer lidar é uma organização que não se comunica. Quando isso acontece, você está sendo conduzido em várias direções por várias pessoas ou recebendo orientações que não foram devidamente avaliadas por outras pessoas.

É verdade que chegar a um consenso completo pode ser quase impossível ao lidar com algumas organizações – e tudo bem. O problema é quando não houve muito esforço para chegar a um consenso em primeiro lugar. Isso deixa um designer à mercê de alguém que pode não ter a palavra final nesses tipos de situações.

Esta parece ser uma situação que você gostaria de deixar – especialmente se você já notou esse tipo de padrão aparecendo anteriormente. Você realmente quer continuar lidando com isso?

Dependendo do que está em jogo, você pode querer discutir gentilmente o assunto de fazer o que puder para deixar o cliente feliz no curto prazo e depois seguir em frente.

“Tenho um cliente que envia alterações e adições para seu site – mas com instruções muito vagas. É difícil saber o que eles realmente querem! Eles sempre parecem um pouco dispersos com seus pensamentos.”
- Vexed na Virgínia

Há algumas coisas a ter em mente:

1. Quanto mais detalhes você tiver em relação a um projeto, mais fácil será garantir que você esteja fornecendo a seus clientes exatamente o que eles desejam.
2. Muitas pessoas não são muito hábeis em fornecer esses tipos de detalhes.

Sabendo disso, cabe a nós fazer as perguntas certas. Pergunte ao seu cliente sobre um objetivo específico que ele deseja alcançar ou o que ele deseja que um visitante do site obtenha com a experiência. Perguntas de sondagem farão com que eles realmente pensem sobre o problema e esses pequenos detalhes podem começar a aparecer.

Às vezes, um cliente pode simplesmente não saber exatamente o que quer ou pode ter dificuldade em articulá-lo. Somos todos diferentes na forma como comunicamos essas coisas. Conecte-se com eles e ajude a guiá-los na direção que eles querem ir.

“Há um cliente em particular que parece estar sempre com meses de atraso no pagamento de faturas – mesmo as pequenas. Eles são muito legais em lidar de outra forma, mas me sinto tão desrespeitado.”
– Sem dinheiro em Portland

Quer alguém lhe deva muito ou pouco, é natural sentir-se frustrado quando os pagamentos estão, em sua opinião, atrasados ​​sem razão.

As etapas que você toma para tentar corrigir a situação podem realmente depender do tipo de cliente. Se for um cliente corporativo maior, você pode entrar em contato com o departamento de contas a receber e descobrir se receber as faturas mais cedo pode ajudar. Algumas empresas têm seu próprio cronograma específico para o envio de pagamentos.

Se for um cliente menor, uma coisa a perceber é que eles (como você) geralmente são responsáveis ​​por praticamente todos os aspectos de seus negócios. Alguns são melhores do que outros em manter as contas em dia.

A correção para isso pode ser tão simples quanto alterar quando ou como você envia faturas para eles. Se você estiver enviando faturas por e-mail, pergunte se eles preferem recebê-las pelo correio tradicional. Se você está cobrando mensalmente por um serviço recorrente, talvez mudar para uma fatura anual possa aliviar um pouco a pressão de vocês dois. Depois, há também a possibilidade de adicionar automação ao seu sistema de cobrança para receber o pagamento sem exigir nenhum esforço do seu cliente.

Se o seu cliente for agradável de se lidar, tente trabalhar com ele. Mesmo que você se sinta desrespeitado (e compreensivelmente), essa provavelmente não é a intenção do cliente. Caso contrário, se você achou que eles eram um pouco insuportáveis, você pode querer lavar as mãos de tudo.

“Trabalho em home office e mantenho muitos sites. Mas tenho um cliente que insiste em se encontrar pessoalmente várias vezes, quando parece que um telefonema seria suficiente. Está tomando muito tempo dos meus outros projetos – socorro!”
– Atrás em Bruxelas

Bem-vindo ao mundo real! Os trabalhadores de escritório há muito suportam a temida reunião inútil. Mas mesmo os freelancers não são totalmente imunes aos seus efeitos. Quando você é o único a cuidar dos negócios, ficar fora por longos períodos pode afetar negativamente sua agenda (e sua sanidade).

Claro, cada um tem seu jeito de fazer negócios. Alguns ainda preferem o bom e velho encontro cara a cara.

Embora você queira trabalhar de uma maneira que deixe seus clientes mais confortáveis, seu conforto também importa. Honestidade é a melhor política aqui. Por favor, explique que sua disponibilidade para reuniões presenciais é limitada (talvez não mais do que uma vez a cada poucas semanas). Explique que você gostaria de conversar via Skype, telefone ou e-mail, conforme necessário.

Função além da disfunção

Seus relacionamentos com os clientes podem ajudar a fazer ou quebrar seu negócio. E, por mais que tente trabalhar com eles e agradá-los, não é fácil. Somos todos humanos, mas também somos todos diferentes. Portanto, cometeremos erros e nem sempre estaremos de acordo em tudo. Trabalhamos e nos comunicamos de diferentes maneiras.

Em muitas situações, a comunicação é essencial para resolver problemas ou evitá-los em primeiro lugar. Mas quando a comunicação falha ou as tentativas de comunicação são rejeitadas, é quando a disfunção assume o controle. É nesse ponto que você tem uma escolha: tentar consertar o relacionamento ou seguir em frente.

Qual é a sua opinião?

Você já teve que lidar com um relacionamento disfuncional com o cliente? como você lidou com isto? Tem algum conselho para as situações descritas acima? Deixe um comentário abaixo!