Inspirando-se no humilde carrinho de compras

Você os vê toda vez que vai ao supermercado. Provavelmente, você usou um recentemente. Carrinhos de compras são uma coisa natural para supermercados, mercearias e muitos pontos de venda há décadas, mas você sabia que Sylvan Goldman, seu inventor, lutou com alguns dos mesmos problemas que você enfrenta como designer?

Vamos explorar a história do humilde carrinho de compras, tirando lições de seu design, marketing e até mesmo da psicologia de uso, que você pode começar a aplicar ao seu processo de design hoje.

As revisões são fundamentais

Algumas cadeiras dobráveis ​​comuns foram a inspiração que gerou os primeiros protótipos do carrinho de compras de hoje. Esta foi uma invenção que ajudou a revolucionar o negócio de supermercados de varejo. Mas não foi perfeito no início. Sylvan Goldman e seu associado revisaram o design do carrinho de compras muitas vezes antes de começar a se parecer com o carrinho moderno que conhecemos hoje.

Eles tiveram que trabalhar questões de segurança – o pouco espaço para as crianças foi desenvolvido após observar como as mães colocavam seus filhos nas primeiras carroças, o que era perigoso e também deixava pouco espaço para suas compras (e, assim, derrotou todo o propósito de usar o carrinho em primeiro lugar).

Eu sei que os designers adoram reclamar das revisões iniciadas pelo cliente (e definitivamente estou me incluindo aqui), mas as revisões iniciadas pelo designer são extremamente importantes para o processo de design. Vital, mesmo.

Muitos designers geralmente confiam na primeira ou segunda ideia que lhes ocorre, o que pode fazer o trabalho e ser “bom o suficiente” para o cliente, mas é terrível para promover a verdadeira inovação e criatividade.

Desafie-se a ser seu pior crítico para cada trabalho que você assume. Comece a se treinar para procurar áreas em que você pode melhorar e ideias que podem ser desenvolvidas ainda mais, e você começará a ver erros gritantes que não teria notado antes.

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Determine seus pontos de venda

Hoje em dia, é mais provável que os compradores se queixem da direção ineficiente em seus carrinhos de compras, tornando quase impossível virar as esquinas ou girar para evitar outros compradores ou expositores de alimentos independentes. Mas na década de 1930, os donos de mercearias estavam muito interessados ​​na pequena quantidade de espaço que os novos carrinhos de compras do Goldman ocupavam.

Antes da invenção de Goldman, as pessoas colocavam suas compras em cestas pesadas e volumosas feitas de vime ou arame. Uma vez cheias de mantimentos, elas ficavam tão pesadas e desajeitadas que os balconistas abordavam os compradores em dificuldades e lhes forneciam uma cesta nova e vazia, levando a cesta cheia para o balcão de cheques para eles.

Essas cestas também ocupavam muito espaço nas lojas, então os carrinhos verticais e dobráveis ​​da Goldman eram uma bênção muito bem-vinda para os lojistas.

Como designer, é sempre importante considerar os pontos de venda de seus designs, não apenas para seus clientes, mas também para os eventuais usuários, público ou consumidores de seu cliente. O carrinho de compras resolveu um problema tanto para os lojistas (ocupavam menos espaço) quanto para os clientes (eram menos pesados ​​e incômodos).

Se você faz seu cliente feliz, isso é uma coisa boa. Eles vão te pagar e te mandar no seu caminho alegre. Mas se o seu design não agradar os usuários do seu cliente, ele ligará de volta para você, possivelmente exigindo um reembolso.

Goldman experimentou exatamente esse fenômeno em primeira mão quando seu cliente (o supermercado) tentou vender a seus clientes a ideia do carrinho de compras.

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Conheça seu público

Acredite ou não, Goldman e seu associado tiveram a maior dificuldade não em desenvolver o modelo de carrinho de compras em si, nem em aperfeiçoar sua funcionalidade. O maior problema que eles enfrentaram foi conseguir que os compradores das lojas realmente os usassem.

As compradoras da época achavam que eles se pareciam muito com carrinhos de bebê – elas se recusavam a empurrar mais um carrinho sobre rodas e aumentar sua labuta diária.

E os compradores do sexo masculino eram machos demais para usar um carrinho pequeno e delicado sobre rodas quando podiam usar seus “braços grandes e fortes” para carregar uma das cestas antiquadas. Quem diria que carrinhos de compras não eram considerados masculinos no início do século 20?

Os únicos usuários que realmente gostaram da ideia de carrinhos de compras no início foram os mais velhos. Não é bom.

Então, como o Goldman contornou esse obstáculo de marketing? Se você adivinhou 'usar plantas para manipular os compradores a usar os novos carrinhos por meio da pressão dos colegas', dê a si mesmo um prêmio!

A Goldman contratou vários compradores “de fingimento” de várias faixas etárias para usar os carrinhos na loja. Ele então começou a sugerir aos compradores reais que “todo mundo” estava usando os novos carrinhos, o que criou um imperativo social para se encaixar.

Quase instantaneamente, os novos carrinhos de compras foram um sucesso – todos começaram a usá-los em poucas semanas.

É antiético persuadir seu mercado-alvo a consumir seus produtos ou informações apelando para sua necessidade de aceitação social? Absolutamente não. As empresas, assim como as pessoas comuns, fazem isso o tempo todo.

Quando você e seus amigos estão decidindo onde sair para jantar, e um amigo está atrapalhando todo mundo por não tomar uma decisão, qual é a primeira coisa que você faz?

Se você for como eu e meus amigos, você apelará para a “regra da maioria” e tentará persuadir seu amigo a escolher o que todo mundo escolheu. É exatamente assim que as empresas persuadiram as pessoas a ter televisores em todos os cômodos de suas casas ou a comprar sapatos horrivelmente feios nos quais nenhum indivíduo são jamais gastaria seu dinheiro suado.

O poder da persuasão social é quase ilimitado e, como designer, você definitivamente deve usá-lo a seu favor sempre que apropriado. Se você tiver que recorrer a uma ou duas táticas persuasivas óbvias, isso significa que você está usando seu poder como profissional criativo para influenciar a opinião pública e gerar lucros para seu cliente.

Ou isso, ou você é apenas um grande idiota. Quem sabe, realmente?

Nunca pare de inovar

Primeiro veio o “portador de cesta dobrável”, o protótipo inicial do carrinho de compras aperfeiçoado por Goldman e seu pessoal. Após dez anos de sucesso no marketing desse carrinho para as lojas, surgiu o “carrinho ninho”, que incluía o novo mecanismo de poder se aninhar dentro do próximo carrinho à sua frente.

Este mecanismo deve ser familiar para você se você já viu aquelas longas filas de carrinhos “aninhados” em quiosques de carrinhos ou drop-offs.

Os carrinhos de compras passaram por muitas, muitas mudanças ao longo dos anos. Você pode ter ficado grato pela prateleira embaixo do seu carrinho, que permite selecionar objetos pesados ​​sem ter que levantá-los muito alto, ou irritado com as medidas de segurança que as lojas adotaram nos últimos anos para evitar roubos (os carrinhos na minha loja do bairro automaticamente travar as rodas de qualquer carrinho que não tenha sido liberado pelo sistema, o que me pegou de surpresa mais de uma vez).

Sylvan Goldman morreu em 1984, mas suas inovações viveram na imaginação de inúmeros designers de produtos, e agora existem mais versões do carrinho de compras do que ele viveu para ver.

Só porque você termina um trabalho de design com um cliente, isso não significa que a pesquisa e os testes que você realizou para esse projeto não tenham mais utilidade. Se você trabalha para restringir seu foco a um ou dois mercados específicos, pode coletar dados de pesquisa de cada trabalho futuro que assumir, acumulando um banco de dados de conhecimento e experiência que permitirá inovar com mais rapidez e eficiência a cada ano que passa.

Em alguns anos, você terá superado em muito aqueles designers que ignoram a mina de ouro dos negócios, marketing e percepção psicológica que eles têm na ponta dos dedos por meio de seus clientes e usuários de seus clientes.