Segmentação e segmentação de clientes: tudo o que você precisa saber

O conceito de segmentação de clientes e segmentação de alvos está no mercado há bastante tempo e tem reações mistas sobre se ainda é relevante ou não. Enquanto alguns especialistas acreditam que a técnica de segmentação de clientes atingiu seu beco sem saída, alguns também argumentam que funciona muito bem. Para acabar com a confusão, aqui está tudo o que você precisa saber sobre segmentação e segmentação de clientes.

O mercado está saturado de concorrentes e os números continuam aumentando. Muitas vezes, torna-se difícil para as empresas reter seus clientes se eles não atenderem mais aos requisitos atuais. Da mesma forma, é ainda mais difícil para novas empresas penetrarem no mercado. Nesses casos, a segmentação do cliente e a segmentação do alvo podem ajudar.

No entanto, alguns argumentam que a segmentação do cliente e a segmentação de destino ficaram desatualizadas.

Este artigo esclarecerá os conceitos básicos de segmentação de clientes e segmentação de mercado-alvo, além de discutir suas vantagens, as razões por trás de sua inadequação e como evitá-las e usá-las corretamente em um negócio.

O que é segmentação e segmentação de clientes?

O Customer Targeting é simplesmente descrito como o processo em que a empresa define e identifica os tipos de clientes que deseja atender. É um grupo de pessoas definido por várias características, como localização, necessidades, idade, estilo de vida e outras coisas. Por exemplo, se a empresa produz alimentos veganos, terá como alvo os clientes que levam um estilo de vida vegano ou aqueles que desejam transitar para ele. Da mesma forma, para outro exemplo, o cliente-alvo da Audi será alguém que pertence a uma classe afluente e gosta muito de carros de luxo.

Segmentação de mercado-alvo ou segmentação-alvo é o processo de agrupar o público geral em diferentes categorias. Para realizar a segmentação do mercado-alvo, a empresa divide seus potenciais clientes em diferentes categorias e alinha seus produtos e serviços de acordo com suas necessidades. Por exemplo, os celulares Samsung serão essencialmente as pessoas que precisam de telefones celulares em suas vidas diárias. No entanto, essas pessoas serão divididas em diferentes segmentos por idade, casos de uso etc.

Alguns clientes compram celulares para realizar tarefas básicas, como ligar e se conectar com pessoas. Por outro lado, alguns clientes compram telefones para cumprir tarefas específicas, como jogos, vlogs, etc. Esses grupos específicos podem ser categorizados com a ajuda da segmentação de mercado-alvo ou segmentação-alvo.

Deixe-nos saber mais sobre as vantagens de segmentação e segmentação de clientes e como elas podem ajudar uma empresa a aumentar sua receita.

Quais são suas vantagens em um negócio?

• Traz precisão aos negócios

A segmentação e a segmentação de clientes ajudam a empresa a trazer mais precisão a ela. Depois que os coletores de negócios processarem os dados, eles entenderão claramente seus clientes em potencial e o que eles precisam. Assim, um negócio pode focar nesses aspectos e reduzir esforços que não geram resultados.

• Conhecendo melhor os clientes

A própria base do marketing sempre foi conhecer os clientes que evoluíram ao longo dos anos e agora se tornaram mais importantes, pois tudo está disponível no mercado em grandes quantidades.

Por segmentação de clientes e segmentação de destino, as empresas podem entender melhor seus clientes e melhorar seus produtos ou serviços com base no gosto dos clientes.

• Aumenta a fidelidade do cliente

Manter a fidelidade dos clientes também se tornou extremamente complicado devido ao surgimento de várias marcas visando um público semelhante. No entanto, aderir aos princípios básicos de segmentação de clientes e segmentação de destino e alavancar as informações coletadas durante o processo pode ajudar muito uma empresa a crescer com as tendências.

Quanto melhor uma marca puder entender as necessidades dos clientes e atendê-las, maiores serão as chances de que o cliente prefira aderir a essa marca e não ir aos concorrentes.

• Custo-benefício e menos ceticismo

A segmentação e o direcionamento de clientes ajudam uma empresa a aumentar sua inteligência de negócios para ter uma vantagem competitiva, escolhendo os recursos certos e sendo econômica. À medida que a empresa obtém insights mais profundos sobre o mercado, também encontra opções e alternativas em relação a recursos e fornecedores que podem ajudar a empresa a obter melhores lucros.

• Manter-se relevante e atualizado

As preferências do público mudam com o tempo. Assim, coletar dados a respeito e utilizá-los pode ajudar uma empresa a se manter relevante e atualizada.

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Por que a segmentação e a segmentação de clientes podem falhar?

Se as empresas não evitarem os seguintes cenários, seus esforços de segmentação de clientes falharão:

• Segmentar o cliente errado:

A segmentação e a segmentação de clientes só podem funcionar bem se a empresa identificar o público-alvo correto. Se a empresa está tentando atingir uma base de clientes que não pode comprar seus produtos ou serviços, a técnica certamente falhará.

• Segmentação de uma base de clientes específica:

Muitas vezes, restringir-se a uma base de clientes específica que é significativamente pequena em tamanho pode limitar os lucros da empresa e, assim, anular todo o propósito de segmentação e segmentação de clientes.

• Segmentação de uma base de clientes muito grande:

Se o público-alvo for muito grande e vago, será difícil para a empresa coletar informações valiosas dos dados coletados.

• Escolhendo dados demográficos sobre psicográficos

Muitas vezes, as empresas categorizam os clientes com base em seus dados demográficos, como idade, sexo, localização, renda, etc., em vez de psicográficos, como personalidade, estilo de vida, valores e moral.

Ao fazer isso, as empresas acabam atacando as pessoas erradas, diminuindo a eficiência do método.

• Fazendo apenas segmentação de clientes e não customização

Apenas segmentar e direcionar os clientes com base em suas ofertas de produtos não será suficiente. A empresa também precisa customizar seus produtos e serviços com base na preferência de seu público-alvo.

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Como fazer a segmentação e segmentação de clientes?

Para evitar os erros mencionados acima, aqui estão algumas dicas práticas que podem ser seguidas para realizar com eficiência a segmentação de clientes e segmentação de mercado -alvo .

#1. A primeira etapa do direcionamento e segmentação do cliente é observar os produtos e serviços que você fornece e identificar o cliente ideal. Utilizar o conceito de buyer persona pode ser muito útil. Depois que a persona do comprador estiver finalizada, é hora de separar seu público-alvo do público geral.

#2. Analisar comportamentos de compra passados ​​é uma obrigação. Depois que a persona do seu comprador estiver definida, pode ser difícil identificar quais pessoas correspondem a essas características. Nesses casos, a coleta de dados sobre os hábitos de compra anteriores das pessoas pode trazer clareza ao cenário. Observar seus hábitos de consumo, como quais produtos eles compram com frequência, seus gastos médios e se seus gastos aumentaram ou diminuíram ao longo do tempo, pode ajudar a segmentá-los nos grupos certos.

#3. Depois de segmentar com sucesso seu público-alvo usando psicografia, concentre-se nos detalhes. Com a ajuda de entender os valores e o estilo de vida que eles carregam, pode se tornar mais fácil manipular seus produtos e serviços de acordo e tornar os clientes tendenciosos em relação a você. Isso também pode ajudar a empresa a atingir os consumidores que não consideravam até agora como seus clientes-alvo.

#4. Escolher as plataformas e formatos certos é extremamente importante. É essencial analisar e entender como os consumidores preferem consumir conteúdo. Por exemplo, antes, as pessoas assistiam a vídeos longos do YouTube, mas agora preferem vídeos mais curtos e concisos. Assim, é crucial identificar as plataformas de tendências para que você possa utilizá-las para se conectar à sua base de clientes.

#5. Analisar continuamente seu método de segmentação e segmentação também é uma obrigação. Você deve identificar por que seus usuários-alvo não reagiram da maneira que você esperava e corrigir suas estratégias em campanhas futuras.

Conclusão

Para concluir, pode-se afirmar que, embora haja alguma contradição em relação à eficácia da segmentação e segmentação de clientes, as empresas líderes ainda a utilizam.

O sucesso e o fracasso da técnica dependem apenas de quão adaptável é o negócio e se eles estão ou não seguindo os passos adequados.

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