Criando conexões humanas autênticas em uma equipe remota

Em qualquer dia, entre em sua cafeteria local e você provavelmente verá alguém sentado em uma mesa, olhando para uma tela de computador. Sem saber detalhes, uma coisa é certa, é óbvio que eles estão 'trabalhando'. Muitos de nós já estivemos lá em algum momento de nossas carreiras – tudo o que precisamos é de uma tomada elétrica, acesso à internet e estamos prontos.

Como desenvolvedor de software para uma empresa global, tenho o benefício de colaborar com pessoas de todo o mundo. Aqui, do IBM Design Studio em Austin, Texas, aproximadamente 4.500 milhas e pelo menos quinze horas de vôo me separam dos desenvolvedores mais próximos de nossa equipe de produtos. Se considerarmos os membros mais distantes, tente 18 horas de avião, literalmente do outro lado do planeta.

Nesta função atual, faço parte de uma equipe multi-site onde a maioria do pessoal técnico está baseado em dois locais principais: Cork, Irlanda e Kassel, Alemanha. Nesta equipe de produto, sou o único desenvolvedor de satélite baseado em Austin, embora tenha o benefício de estar ao lado de nossa equipe de design.

Cenários como esses são comuns hoje em dia. Em 2018, o Owl Labs descobriu que 56% das empresas participantes em seu estudo adotaram ou permitiram alguma forma de arranjo remoto para seus funcionários. Embora essa abordagem organizacional tenha revolucionado a maneira como desempenhamos nossas funções de trabalho, também abriu o caminho para o surgimento de novos padrões na maneira como interagimos uns com os outros à distância.

Conectando-se com as pessoas

Sempre achei que o aspecto mais fascinante de uma equipe distribuída são as pessoas. A 'diversidade de pessoas', por si só, merece destaque. Na minha opinião, essa mistura de habilidades, conhecimentos e perspectivas compõem o coração da experiência. Ser capaz de se integrar com pessoas de várias origens é surpreendente. Ouvir sotaques diferentes, descobrir novas maneiras de encarar os problemas e aprender sobre as culturas do mundo, tudo dentro do fluxo normal do dia, é simplesmente revigorante.

Ao mesmo tempo, um dos maiores obstáculos para quem está em equipes remotas é formar um relacionamento com seus colegas, essa conexão humana genuína. Em um estudo de 2018 da And Co e Remote Year, 30% dos entrevistados relataram a falta de comunidade como o fator número um que afeta sua felicidade no trabalho, o que é compreensível. Ter colegas virtuais facilita cair na armadilha de pensar 'todos nós temos tarefas individuais, só precisamos interagir quando nosso trabalho se cruza, e tudo o que estamos aqui para fazer é entregar'.

Não é suficiente.

Ao longo da minha carreira, quase todos os projetos em que trabalhei envolveram outros que eram remotos de alguma forma. Nesse contexto, aprendi muito sobre o que é preciso para construir parcerias significativas com pessoas em distâncias variadas e em vários fusos horários. Minha esperança é que a lista de sugestões e ideias a seguir possa ajudar outras pessoas que estão enfrentando o desafio de construir conexões humanas reais com seus colegas de equipe.

1. Pessoas, não recursos
2. Construindo uma Cultura de Melhoria Contínua
3. Lendo emoções à distância
4. Um pouco de esforço extra pode preencher a lacuna
5. Permanecer grato no núcleo

1. Pessoas, não recursos

Problema: Às vezes, os membros remotos da equipe podem ser equivocadamente reduzidos ou percebidos como 'somente colaboradores'. Em alguns casos, as pessoas são realmente chamadas de 'recursos', literalmente.

Cerca de um ano atrás, eu estava em uma chamada inicial para um projeto onde o cliente estava sediado em outra cidade. Em um ponto durante a reunião virtual, perguntei educadamente a uma das partes interessadas do cliente sobre credenciais e propriedade de um aplicativo de terceiros que eles usavam. Era uma pergunta justa, eu estava simplesmente reunindo requisitos. Mas sua resposta para mim foi depreciativa e pouco profissional, fazendo parecer que eu estava questionando seu conhecimento ou autoridade. A partir de então, tem sido um objetivo pessoal meu sempre reconhecer os colegas remotos como pessoas, não apenas como recursos.

No mínimo, grandes colaborações são compostas por indivíduos que respeitam e se preocupam uns com os outros em um nível holístico. Claro, compartilhamos coletivamente os mesmos objetivos, mas também somos mais do que apenas trabalhadores. A própria ideia de 'ter uma conexão genuína com as pessoas com quem você trabalha' é um motivador comprovado para muitos quando se trata de satisfação no trabalho. Faz sentido porque, como seres humanos, temos uma necessidade inata de nos conectarmos – isso é especialmente verdadeiro em equipes remotas.

Estas são algumas maneiras de nos lembrar que as pessoas são a base da sua equipe:

• Apresente-se proativamente ao maior número possível de colegas de equipe.
• Aprenda um sobre o outro, compartilhe culturas, histórias e experiências profissionais.
• Esteja atento ao seu tom audível e legível (em chamadas e chats), mantenha-o amigável e respeitoso.

2. Construindo uma Cultura de Melhoria Contínua

Problema: Como membros remotos da equipe, podemos ficar presos em uma ilha se não pedirmos ajuda mais cedo ou mais tarde.

Muitas vezes, cometemos o erro de acreditar que, para agregar valor ao time, devemos saber tudo (o tempo todo). Essa mentalidade 'individualista robusta' é um bilhete de ida para a síndrome do impostor. A próxima coisa que você percebe, uma quantidade significativa de tempo se passa, seu progresso permanece estagnado e, quando alguém estende a mão, você já está debaixo d'água. Lembre-se, ninguém sabe tudo e, mais importante, as equipes prosperam com a colaboração. Aprendemos juntos.

As equipes com melhor funcionamento em que já estive tinham uma cultura saudável de aprendizado contínuo. Nessas equipes, o fracasso é normal, especialmente quando nossos erros são transformados em oportunidades de aprendizado. Ao trabalhar em uma equipe remota, em vez de correr ou esconder nossos erros, eu pessoalmente recomendo que falhemos em “público”. Isso permite que a equipe saiba que você contratou um humano , que encontrará obstáculos e inevitavelmente produzirá erros. Ao fazer isso, isso dá aos outros a oportunidade de oferecer assistência ou aprender.

Você pode contribuir para a cultura de melhoria da equipe das seguintes maneiras:

• Aproveite os canais públicos para mostrar quando você está preso, isso permite que o grupo ajude ou aponte você na direção certa.
• Compartilhe o que você aprendeu em canais públicos, retrospectivas ou por meio de documentação.
• Passe algum tempo ouvindo e procurando maneiras de ajudar os outros.
• Quando você ajudar sua equipe, lembre-os de que todos pedem ajuda e como vocês estão nessa jornada juntos.

3. Lendo emoções à distância

Problema: Entender o estado emocional de alguém já é difícil quando você está no mesmo escritório. Quando se trata de comunicação on-line, obter uma boa leitura do tom, dos sentimentos ou da intenção de alguém se torna ainda mais desafiador.

Pessoalmente, é relativamente mais fácil exercitar as habilidades sociais porque você está no mesmo espaço físico que seus colegas. Do riso à frustração, há uma vantagem que ganhamos por estarmos no mesmo local quando se trata de interpretar como alguém está se sentindo. Podemos avaliar essas emoções com base em inflexões vocais, expressões faciais e gestos.

No entanto, quando estamos longe dos companheiros de equipe, temos que ser mais criativos ao tentar transmitir ou captar esses sentimentos. Quando descrevo como me comunico com minha equipe ao longo do dia, cerca de 90% disso ocorre em chats; os 10% restantes são divididos em teleconferências, e-mail e qualquer outra ferramenta que permita comentários. Em cada um desses modos, temos que transmitir claramente não apenas o que dizemos, mas o que queremos dizer e como nos sentimos.

Podemos melhorar a capacidade coletiva de nossa equipe de ler e transmitir emoções das seguintes maneiras:

• As videochamadas oferecem uma oportunidade visual e audível de captar nossas expressões; ligue a câmera e sorria um para o outro.
• Em vez de se concentrar apenas nos objetivos de negócios, desenvolva o hábito de prestar atenção especial ao tom e aos sentimentos ao se comunicar com sua equipe.
• Use o emoji apropriado para complementar seus pensamentos ou reações; esses personagens especiais divertidos e eficazes podem ajudar a trazer à tona seus sentimentos.

4. Um pouco de esforço extra pode preencher a lacuna

Problema: A quilometragem física entre os membros da equipe e vários fusos horários pode causar uma tensão em nosso esforço para nos conectarmos com nossos colegas.

Com a Alemanha 7 horas à frente e a Irlanda 6, sou constantemente lembrado de como a diferença horária é um problema. Na maioria das vezes, quando tenho dúvidas ou encontro algum tipo de bloqueador a qualquer hora depois do almoço, toda a nossa equipe de desenvolvimento está offline.

Se eu trabalhasse no horário típico das 9 às 5, teria apenas cerca de 3 a 4 horas de sobreposição com minha equipe remota. Levei algumas semanas para perceber completamente o quanto a diferença de horário era um fator, mas assim que percebi, decidi flexibilizar minha agenda.

Quando soube que nossa equipe da Irlanda tinha reuniões diárias às 10h30 (4h30 no nosso horário), pedi para ser convidado para essas reuniões. A maioria das pessoas pode pensar: isso é muito cedo! Mas, por algumas semanas, participei da ligação deles e achei incrivelmente útil do ponto de vista de alinhamento e rastreamento. Mais importante, a equipe entendeu que eu estava aqui para ser o mais útil possível e estava disposta a sacrificar minhas próprias conveniências pelo bem da equipe.

Embora não possamos fazer muito sobre a distância, existem algumas estratégias para melhorar potencialmente a sobreposição:

• Encontre maneiras criativas de se estender pelo interesse da equipe; esses gestos mostram boa fé e vontade de melhorar as coisas para o grupo.
• Seja igualmente complacente com os outros e retribua a flexibilidade que seus colegas mostram uns com os outros.
• Aproveite ao máximo o tempo de sobreposição, faça perguntas críticas e garanta que ninguém seja impedido de progredir.

5. Permanecer grato no núcleo

Problema: Em nosso trabalho, passamos quase todos os minutos do dia concentrando nossa atenção na solução de algum tipo de problema.

Profundamente enraizado em minha cultura pessoal está uma mentalidade de apreciação; praticar a gratidão me permite manter um bom humor ao longo do dia. Penso regularmente em como sou abençoado por trabalhar na indústria de tecnologia, ajudando a resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo. Eu nunca posso tomar isso como garantido. Ser capaz de ouvir minhas listas de reprodução de hip hop favoritas, escrever código o dia todo e ter acesso ao aprendizado de várias pessoas, isso é um sonho tornado realidade. Essa mentalidade de gratidão permanece comigo não importa o que aconteça e é algo que pretendo emitir ao interagir com minha equipe.

Nem sempre é fácil embora. Na indústria de tecnologia, passamos quase todos os minutos do dia, usando nossas habilidades e criatividade para encontrar uma saída para um problema. Às vezes, estamos focados em problemas de negócios, talvez estejamos resolvendo um ponto problemático do usuário ou talvez estejamos gerenciando um problema interno da equipe. Essa repetição, com o tempo, pode nos prejudicar, e podemos esquecer por que escolhemos fazer isso.

Manter uma atitude positiva pode ajudar a elevar o moral da equipe e é conhecido por torná-lo um colaborador melhor. Mesmo que você esteja longe de seus colegas de equipe, sua atitude transparece em seu trabalho e comunicação. Aqui estão algumas dicas para ter em mente ao mostrar apreço pela sua equipe:

• Use as ferramentas da empresa para reconhecer um colega de equipe.
• Pergunte aos colegas de equipe como eles gostariam de ser reconhecidos e agradeça-os de acordo.
• Transmita feedback positivo para o líder ou gerente de um colega.

Lembre-se de ser humano

Você os vê em várias plataformas de mídia social, postagens ou fotos de um retiro de equipe, onde os funcionários se afastam de seus projetos por alguns dias para se concentrar na formação de equipes. Algumas organizações projetam intencionalmente esses eventos em suas agendas anuais; é uma excelente maneira de preencher as lacunas e facilitar a colagem. Muitas equipes voltam para casa desses retiros e experimentam alinhamento e produtividade aprimorados.

Para outras organizações, ter a capacidade de se encontrar pessoalmente com seus colegas remotos não é uma opção. Nesses casos, temos que tirar o melhor proveito de nossas circunstâncias, dependendo de nossas habilidades e criatividade para ajudar a formar as alianças de que precisamos. Estou confiante de que, cuidando uns dos outros como pessoas em primeiro lugar, coletivamente nos tornamos melhores no que fazemos.

Por trás de cada @username, foto de perfil e mensagem direta está uma pessoa, que provavelmente chora e se alegra pelos mesmos motivos que você. À medida que a tecnologia continua a influenciar novos comportamentos sociais que moldam a maneira como trabalhamos, é importante lembrar que equipes fenomenais são compostas por indivíduos que se entendem e cuidam uns dos outros.

As pessoas fazem produtos, não é o contrário. Não importa a distância entre você e seus colegas de equipe, encorajo você a fazer um esforço consciente para se conectar, investir em amizades duradouras e, por último, mas não menos importante, lembre-se de ser humano.